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【課程背景】

本次課程通過對寫字樓物業創造性解決思路和方法為發展戰略目標，深入剖析知名物業品牌企業的成功運作經驗及分解優質物業服務體系建設實務過程，從而打造企業自己的物業管理和經營服務體系，確立經營管理服務規范，提高整體經營管理水平，保障企業健康發展。

【課程收益】

1、開拓經營管理思路，融入市場信息發展氛圍；

2、深入掌握和研討寫字樓的專業知識；

3、提高寫字樓物業的管理水平和服務質量；

4、培訓優秀人才，增強員工榮譽感和成就感，提升團隊凝聚力和精神面貌；

5、提升各部門的物業服務管理能力和品質提升理念；

6、參觀優質寫字樓物業標桿項目，學習先進理念，開拓眼界。

【課程對象】

公司董事長，公司總經理、區域總監、公司職能部門主管領導、經營部，項目經理，物業中層技術管理人員。

【課程大綱】

第一部分：對新常態下寫字樓發展的認識和未來物業管理發展趨勢

1、《民法典》對寫字樓物業管理行業影響

2、寫字樓物業項目高端管理模式

3、物業增值服務和資產價值觀念共贏理念

4、5G 智慧樓宇建設時代

5、綠色物業管理星級評價標準活動

6、寫字樓物業管理未來發展趨勢和方向

第二部分：寫字樓新常態下物業服務提升與品質管控

一、客服中心監管和品質服務提升

1、客服中心總臺品質提升

2、會務服務管理監管與品質提升

3、業主檔案監管與品質提升

4、裝修管理監管與品質提升

第三部分、秩序維護部監管和品質服務提升

1、消防安全服務監管和品質提升

2、周界監控服務監管和品質提升

3、巡視檢查服務監管和品質提升

4、停車場服務監管和品質提升

第四部分、工程維修部監管和品質服務提升

1、房屋本體維修監管和品質提升

2、設備房維護監管和品質提升

3、設備設施維護監管和品質提升

4、公共場所、道路維護監管和品質提升

第五部分、環衛綠化部監管和品質服務提升

1、清潔服務監管和品質提升

2、綠化方面監管和品質提升

3、消殺方面監管和品質提升

4、垃圾清運方面監管和品質提升

【標桿項目游學考察】

項目①：邦華環球廣場

珠江新城CBD門戶地標之一。邦華環球廣場位于天河區珠江新城金穗路1號，毗鄰南方報業集團，是珠江新城CBD門戶地標之一。建筑設計為經典與藝術結合的風格，樓宇整體造型時尚挺拔，經典簡潔。2021年8月10日，邦華環球廣場被評選為超甲級商務寫字樓。

項目②：廣晟國際大廈

廣晟國際大廈坐落于廣州珠江西路與金穗路交匯的珠江新城B1-6地塊，占地7907平方米，總建筑面積近16萬平方米，是廣州的新地標建筑之一。這座總投資約20億元人民幣的大廈，自2007年12月28日動工以來，歷經四年精心打造，于2011年3月正式交付使用。其高度達到驚人的360米，成為廣州第5高樓，地上共有59層，地下6層。因其獨特的“鉛筆”形狀，廣晟國際又被網友親切地稱為“鉛筆大樓”。與美國的“帝國大廈”相似，它已成為廣州的新名片，展現了城市的繁榮與發展。

葉老師

全國十大優秀物業管理領軍人物、中國二十多年以上物業管理資深職業經理人、中山大學MBA，近三十年物業管理從業經驗；全國物業管理行業考評專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理考評和招投標資深專家、中國注冊物業管理師、房地產經濟師、中國綠色物業管理發起人之一，中國智慧信息化管理和增值服務經營較早策劃探索者之一。

先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和執行董事總經理，對不同物業管理類型有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自參與物業管理行業各類培訓教材和政策條例制定編寫，并實戰組織三十多個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區和物業管理質量體系統認證單位，在全國培訓學員二十萬多人。

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