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課程背景：

為什么總是溝而不通？為什么很多好的理念方法到企業(yè)就走了樣？什么才是有效的管理溝通？用什么方法提高溝通的效率?怎樣才能減少企業(yè)的沖突與內(nèi)耗？如何讓溝通真正的有效？

為什么管理總是那么吃力？怎樣建立良好的溝通氛圍，讓員工暢所欲言？怎樣進行“選擇溝通法”全方位溝通？如何讓會議不再乏味無效？如何通過溝通進行高效的執(zhí)行？如何通過溝通實現(xiàn)有效的管理？

課程特色：

實用性強：走訪了多家公司，進行了長時間的研究論證，再加上成功管理溝通經(jīng)驗的積累，使課程具備了很強的實用性。

完整性強：從提高組織溝通的各個方面入手，加上很多實用的方法并提供了全套的解決方案，讓學員全面的掌握各種溝通技能，提升管理與溝通的效率。

深入性強：可以對企業(yè)進行深入的調(diào)研，結(jié)合企業(yè)的實際情況，進行相應(yīng)的調(diào)整，使課程具備很強的深入性。

創(chuàng)新性強：通過長時間的研究實踐，推出了情景溝通、管理溝通模型、管理溝通視窗等一系列有效方法與模型，使課程具備了很強的創(chuàng)新性。

課程大綱：

第一部分：如何讓溝通推動管理？

一、溝通就是“發(fā)送信息”而后“接收信息”

1、如何讓“選擇溝通法”有效推動管理？

A、溝通必須塑造環(huán)境影響溝通者

B、有效溝通的流程就是提高“溝通含金量”

C、管理溝通的“二選一”法則

2、溝通與傳遞“回饋秘訣”

A、溝通是“促成”而不是“通知”

B、溝通過程中的障礙就是單方信息源

3、有效溝通的五步模型

4、情景溝通訓練

A、填空情景訓練

B、問答情景訓練

C、選擇情景訓練

D、判斷情景訓練

二、溝通在管理過程中的原則

1、溝通中的應(yīng)用法則“做不到，要說到”

A、說對話才能把事做對

B、合適的溝通就是最好的溝通

2、管理溝通的原則“現(xiàn)實法則”

A、管理溝通的基本原則

B、管理溝通的禁忌

3、“選擇溝通法”的3要素

A、愿意聽“通俗易懂”

B、聽的進去“察言觀色”

C、愿意做“人情世故”

三、管理溝通的根本就是把握“人心變化”

1、溝通中的本我、超我、自我

A、人際溝通的核心就是“內(nèi)心世界”

B、人際溝通的“三顆心法則”

2、通過傾聽實現(xiàn)管理溝通

A、傾聽的目的就是為了講出真理

B、管理溝通的傾聽技巧

C、管理溝通的提問技巧

D、管理溝通的講話禁忌

四、如何讓溝通實現(xiàn)高績效管理

1、人際風格的溝通技巧

A、各種典型的人際風格溝通技巧

B、各種典型的人際風格溝通特點

C、不同人際風格的溝通策略

2、如何實現(xiàn)自我溝通

A、自我溝通的3要素

B、如何管理好自己的溝通情緒

C、如何找到溝通的焦點

第二部分：管理其實就是一個實踐性的溝通平臺

一、管理的過程就是溝通的過程

1、如何通過溝通改變員工的行為

A、管理職能意味著出現(xiàn)“溝通瓶頸”

B、管理需要溝通才能順暢

C、如何把溝通轉(zhuǎn)化為行為

2、溝通中的領(lǐng)導力模型分析

A、影響力是建立有效溝通的方法

B、傳播力是擴大有效溝通的渠道

C、說服力是征服員工的基礎(chǔ)

3、如何建立和諧的溝通氛圍

A、兩種不同的溝通氛圍

B、建立和諧的溝通氛圍的方法

二、全方位“選擇溝通法”的溝通模型

1、如何與上級建立溝通模型

A、與上級溝通的原則

B、如何有效的接受任務(wù)

C、匯報工作的步驟

D、如何對待上級的批評

E、與上級建立良好關(guān)系的策略

2、如何建立與平級溝通的模型

A、平級溝通的原則

B、同級如何溝通

C、部門之間如何溝通

D、與同事建立良好關(guān)系的策略

3、如何建立與下級溝通的模型

A、與下級溝通的原則

B、如何有效的批評

C、如何化解與下級的矛盾

三、高效會議的溝通技巧

1、富有成效的會議流程

A、做好會前會

B、開好會中會

C、跟好會后會

2、高效會議的不同形式

3、主持人的溝通技巧

A、陳述技巧

B、營造會場氣氛

C、突發(fā)事件的處理

四、執(zhí)行力溝通－執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

1、如何通過溝通提升執(zhí)行力

2、執(zhí)行力溝通的六字真言

3、執(zhí)行力溝通的四個步驟

4、執(zhí)行力溝通的要素“目標、影響、氛圍”

5、執(zhí)行力溝通的工具分析

A、執(zhí)行力溝通的階梯模型

B、執(zhí)行力溝通的永不放過

第三部分：專家問題答疑

吳老師

名課堂特聘培訓講師

中國十大行業(yè)培訓師

中國營銷管理實戰(zhàn)導師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學特約講師

中國移動廣東培訓學院特約講師

授課風格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓師：初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設(shè)計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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