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項(xiàng)目背景：

開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷階段即將到來(lái)，旺季營(yíng)銷對(duì)于銀行完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場(chǎng)份額，都具有極其重要的意義。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，營(yíng)銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出，如何在有限的時(shí)間，開(kāi)展一期完美的旺季營(yíng)銷至關(guān)重要。本方案的設(shè)計(jì)中重點(diǎn)是提升銀行支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組織和管理綜合能力和員工士氣，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力現(xiàn)狀，針對(duì)性的提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷能力，并幫助網(wǎng)點(diǎn)建立一套聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式，幫助網(wǎng)點(diǎn)管理層建立一套有效的網(wǎng)點(diǎn)管理方法，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合效能全面提升。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1. 支行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的組織與管理能力

提升支行長(zhǎng)思維的改變和管理團(tuán)隊(duì)的方法和工具，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營(yíng)銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營(yíng)銷管理體系，其中包括網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、廳堂管理、快樂(lè)晨夕會(huì)管理。

2. 大堂制勝——廳堂服務(wù)規(guī)范化提升

結(jié)合總行和分行對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對(duì)性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺(jué)營(yíng)銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。

3. 營(yíng)銷意識(shí)提升

解決網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷三難，即“開(kāi)口難、成功難、持續(xù)難”的三大問(wèn)題。通過(guò)采用心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)咨詢式培訓(xùn)的方式，在輔導(dǎo)期內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過(guò)實(shí)用工具植入和營(yíng)銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造一個(gè)濃厚的營(yíng)銷氛圍。

4. 營(yíng)銷技能提升和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式建立

通過(guò)集中授課和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營(yíng)銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營(yíng)銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識(shí)別能力和廳堂批量營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理短信電話營(yíng)銷和維護(hù)。

項(xiàng)目實(shí)施方案：

一、培訓(xùn)目的

1. 宣貫總行2020年開(kāi)門紅目標(biāo)、策略、激勵(lì)方案

2. 提升基層單位負(fù)責(zé)人的營(yíng)銷策劃和組織管理能力

3. 輔導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)形成2020年開(kāi)門紅落地執(zhí)行方案

4. 逐一通關(guān)各經(jīng)營(yíng)單位的落地方案，做好事前謀劃，精準(zhǔn)營(yíng)銷

二、培訓(xùn)對(duì)象

1. 支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、片區(qū)管理部負(fù)責(zé)人。

2. 各相關(guān)負(fù)責(zé)人可再帶助手或骨干一名（擅長(zhǎng)電腦編輯）。

3. 請(qǐng)攜帶1部電腦和提前準(zhǔn)備好2018-2019年開(kāi)門紅本支行存量客戶分層數(shù)據(jù)、

營(yíng)收數(shù)據(jù)和客戶職業(yè)大致身份。

三、培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間本次項(xiàng)目三個(gè)月可分為：4個(gè)階段12天2晚

一階段培訓(xùn)通關(guān)：2020年1月4-5日（2天2晚）

二階段落地執(zhí)行輔導(dǎo)：2020年1月4天

（各支行開(kāi)門紅內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng)策劃落地執(zhí)行和廳堂布置、客戶動(dòng)線）

三階段落地執(zhí)行輔導(dǎo)：2020年2月4天

（各支行開(kāi)門紅內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng)復(fù)盤對(duì)標(biāo)鞏固）

四階段落地輔導(dǎo)：2020年3月2天（各支行開(kāi)門紅內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng)復(fù)盤、鞏固）

四、培訓(xùn)、輔導(dǎo)地點(diǎn)

培訓(xùn)地點(diǎn)：銀行會(huì)議室

輔導(dǎo)地點(diǎn)：各支行、網(wǎng)點(diǎn)

五、開(kāi)門紅工作坊內(nèi)容

時(shí) 間課程計(jì)劃備注

一階段第1天9點(diǎn)00-12：00pm 開(kāi)班講話和2020年開(kāi)門紅營(yíng)銷策略與活動(dòng)思路行領(lǐng)導(dǎo)和楊陽(yáng)老師

13點(diǎn)30-16：30pm2020年開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)技巧方法胡如意老師

17:30pm-20：30pm各支行開(kāi)門紅落地執(zhí)行整體方案輔導(dǎo)胡如意老師

一階段第2天9:00am—12：00am-各支行開(kāi)門紅落地執(zhí)行整體方案輔導(dǎo)胡如意老師

13:30pm-16:30pm各支行開(kāi)門紅落地執(zhí)行整體方案輔導(dǎo)胡如意老師

17:30pm-20:30pm總行開(kāi)門紅激勵(lì)政策；各支行、營(yíng)業(yè)部開(kāi)門紅整體方案通關(guān)。行領(lǐng)導(dǎo)、片區(qū)負(fù)責(zé)人胡如意

二階段4天

1天一個(gè)支行廳堂布置、短信發(fā)送、開(kāi)門紅營(yíng)銷方案執(zhí)行、 復(fù)盤支行負(fù)責(zé)人、胡如意

1天一個(gè)支行廳堂布置、短信發(fā)送、邀約、開(kāi)門紅營(yíng)銷方案執(zhí)行、復(fù)盤支行負(fù)責(zé)人、胡如意

1天一個(gè)支行廳堂布置、短信發(fā)送、邀約、開(kāi)門紅營(yíng)銷方案執(zhí)行、復(fù)盤支行負(fù)責(zé)人、胡如意

1天一個(gè)支行廳堂布置、短信發(fā)送、邀約、開(kāi)門紅營(yíng)銷方案執(zhí)行、復(fù)盤支行負(fù)責(zé)人、胡如意

三階段

4天一天一個(gè)支行

共2個(gè)支行2天對(duì)標(biāo)開(kāi)門紅營(yíng)銷總體方案的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏數(shù)據(jù)、客戶分析提升，輔導(dǎo)提升營(yíng)銷思路和做實(shí)企業(yè)文化支行負(fù)責(zé)人、胡如意

一天一個(gè)支行

共2個(gè)支行2天

對(duì)標(biāo)開(kāi)門紅營(yíng)銷總體方案的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏數(shù)據(jù)、客戶分析提升，輔導(dǎo)提升營(yíng)銷思路和做實(shí)企業(yè)文化支行負(fù)責(zé)人、胡如意

四階段

2天各支行交叉輔導(dǎo)對(duì)標(biāo)開(kāi)門紅營(yíng)銷總體方案的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏數(shù)據(jù)、客戶分析提升，輔導(dǎo)提升營(yíng)銷思路和做實(shí)企業(yè)文化支行負(fù)責(zé)人、胡如意

綜合各支行共性問(wèn)題提成建議支行負(fù)責(zé)人、胡如意

六、備注：

1. 集中授課

主要是外部老師針對(duì)基層經(jīng)營(yíng)單位2020年開(kāi)門紅的營(yíng)銷策略和方法的講解，能夠提升各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人的營(yíng)銷組織管理能力。

2. 輔導(dǎo)形成落地方案

外部老師輔導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位形成自身的落地方案，方案有針對(duì)性、可行性，能夠充分結(jié)合網(wǎng)格化營(yíng)銷工作和本單位的行情現(xiàn)狀。各支行討論和落地方案的全過(guò)程，都由輔導(dǎo)老師全程跟蹤輔導(dǎo)。

3. 各經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)門紅整體落地方案通關(guān)

各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)演示、講解本單位開(kāi)門紅落地方案的具體內(nèi)容和措施；

由行長(zhǎng)、片區(qū)負(fù)責(zé)人和外部老師共同進(jìn)行評(píng)估，采取“個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)”模式（合格一個(gè)，離場(chǎng)一個(gè)；不合格的進(jìn)行回爐再造，二次修改方案完善）。

4. 總行開(kāi)門紅激勵(lì)方案目標(biāo)宣講

主要是總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2020年本行的推動(dòng)方案和考核辦法進(jìn)行講解、輔導(dǎo)。

胡老師

胡如意老師 銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)政法大學(xué)MBA

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人

曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門紅營(yíng)銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃

胡老師擁有20年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過(guò)20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)門紅、整村授信等項(xiàng)目。

胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。

課程好評(píng)率達(dá)95%，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，獲得銀行和學(xué)員一致認(rèn)可。

部分實(shí)施項(xiàng)目：

序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目天數(shù)

1上海某工行《對(duì)公客戶營(yíng)銷》8天

2江蘇某農(nóng)商行《開(kāi)門紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開(kāi)門紅特訓(xùn)營(yíng)》4天

4云南昆明某銀行《開(kāi)門紅》8天

5云南羅平某銀行《開(kāi)門紅》8天

6云南陸良某銀行《開(kāi)門紅》8天

7云南師宗某銀行《開(kāi)門紅》8天

8湖北某農(nóng)商行《整村授信》6天

9福建某農(nóng)信社《整村授信》5天

10湖南某農(nóng)商銀行《整村授信》5天

部分項(xiàng)目業(yè)績(jī)呈現(xiàn)：

開(kāi)門紅項(xiàng)目：云南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化思維模式，進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，向存量、外拓要增量、客群是關(guān)鍵，活動(dòng)是抓手。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款7216萬(wàn)元、手機(jī)銀行1680戶、網(wǎng)銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關(guān)注公眾號(hào)2318戶、POS機(jī)356臺(tái)、代發(fā)工資560戶。

整村授信項(xiàng)目：湖南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化掌握外拓營(yíng)銷營(yíng)銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場(chǎng)，宣傳是關(guān)鍵，管控是保障。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：整村授信6860萬(wàn)元、建檔率85%、預(yù)授信率65.97%、開(kāi)卡380戶、手機(jī)銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購(gòu)380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實(shí)際金額240萬(wàn)元。

網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目：云南某城商行采用培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，服務(wù)營(yíng)銷流程關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源配置到位、氛圍營(yíng)造、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)精準(zhǔn)管理。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款2216萬(wàn)元、手機(jī)銀行802戶、網(wǎng)銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關(guān)注公眾號(hào)1318戶、碼上付156臺(tái)、代發(fā)工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程14期

為上海工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，轉(zhuǎn)變思路，有效識(shí)別客戶，提供匹配服務(wù)和產(chǎn)品、對(duì)公方法、工具表單有效使用等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤，落地實(shí)用。

¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理8期

為廣發(fā)銀行支行針對(duì)員工少，營(yíng)銷工作思路單一、開(kāi)發(fā)菜單式產(chǎn)品包，注重啟發(fā)學(xué)員思維能力和提高學(xué)員解決問(wèn)題的能力，激活存量客戶，真正做到學(xué)有所用。

¤ 廣州某郵儲(chǔ)銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程10期

為廣州某郵儲(chǔ)銀行支行長(zhǎng)和對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，提供簡(jiǎn)單實(shí)用工具、表單，容易操作，場(chǎng)景化呈現(xiàn)，獲得學(xué)員高度好評(píng)。

¤ 云南x(chóng)x村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)18期

針對(duì)新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，營(yíng)銷工作思路、技能有待提升，在開(kāi)門紅各家銀行重點(diǎn)業(yè)績(jī)壓力時(shí)期，進(jìn)行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。

¤ 農(nóng)村信用社7家支行，銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升12期

為農(nóng)村信用社支行客戶經(jīng)理分享《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的落地方法技巧，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)公營(yíng)銷的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》，課堂呈現(xiàn)“快樂(lè)+智慧+思考“學(xué)習(xí)氛圍，注重啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力，推動(dòng)輔導(dǎo)效果轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)有所用。

主講課程：

《旺季營(yíng)銷開(kāi)門紅》

《開(kāi)門紅落地執(zhí)行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)》

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理》

備注：可根據(jù)客戶實(shí)際情況做定制課程

授課風(fēng)格：

※ 親和力強(qiáng)，主張“快樂(lè)+智慧課”，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

※ 以學(xué)員為中心，注重啟發(fā)學(xué)員自主思維能力，推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準(zhǔn)理論和實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)，結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程更深刻理解。

培訓(xùn)理念：思維改變認(rèn)知，理論提升實(shí)操，訓(xùn)練固化品質(zhì)。

服務(wù)過(guò)客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行等

農(nóng)業(yè)銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農(nóng)商行：黑龍江某農(nóng)村信用社、甘肅某農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古某農(nóng)村信用社、安圖農(nóng)商行、

山東武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、綏棱農(nóng)商行、河南省農(nóng)村信用社、榆樹(shù)農(nóng)商行等

敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行等

郵儲(chǔ)銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚(yáng)州分行、湖北十堰分行、山東東營(yíng)分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評(píng)價(jià)：

在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最吸引力和執(zhí)行力的課程。

——連城農(nóng)信社大堂經(jīng)理

胡老師講的非常生動(dòng)，給客戶經(jīng)理帶來(lái)了新理念、好方法、進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，學(xué)了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發(fā)銀行廣州客戶經(jīng)理

老師兩天的課程中，教我們?nèi)绾谓Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和銀行新趨勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，有種聽(tīng)君一席話，勝讀十年書的感覺(jué)。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行河北分行客戶經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，通過(guò)穿插大量實(shí)用案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤，場(chǎng)景演練，感覺(jué)時(shí)間實(shí)在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

胡老師的課程可操作性強(qiáng)，對(duì)我們的營(yíng)銷有很大的幫助，大大提升了我們的營(yíng)銷產(chǎn)能。

——寧波商業(yè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)

胡老師的授課非常生動(dòng)、有趣理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營(yíng)銷技巧，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到用到，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化非常實(shí)用。

——浦發(fā)銀行廣州分行學(xué)員

胡老師管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽(tīng)不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)。

——工商銀行上海分行某支行黃經(jīng)理

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