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【課程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領(lǐng)導(dǎo)自己?jiǎn)未颡?dú)斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，個(gè)人的精力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要依靠團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何解決？大部分企業(yè)是通過(guò)內(nèi)部開(kāi)會(huì)的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通中，是否面臨以下問(wèn)題：

1、形式單一枯燥，開(kāi)會(huì)只是聽(tīng)，有很多人沒(méi)有參與，會(huì)場(chǎng)變成瞌睡場(chǎng)

2、怕影響集體的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見(jiàn)，沉默寡言

3、怕傷害對(duì)方的面子，不發(fā)表不同的意見(jiàn)，隨大流

4、怕因說(shuō)真話受窘或感到威脅，而不說(shuō)真話，聽(tīng)不到真實(shí)的聲音

5、懾于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不敢發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，一言談

6、缺乏溝通的流程與步驟，常跑題、爭(zhēng)辯，浪費(fèi)時(shí)間

最終團(tuán)隊(duì)難以達(dá)成共識(shí)，無(wú)效溝通，問(wèn)題沒(méi)有解決，有些還產(chǎn)生了新的問(wèn)題。有些即使有產(chǎn)生溝通結(jié)果，形成了問(wèn)題的解決方案，也因缺乏主動(dòng)參與，在執(zhí)行落地的時(shí)候缺乏責(zé)任感，被動(dòng)執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果大打折扣，解決問(wèn)題的效果不盡人意。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，運(yùn)用集體的智慧去解決問(wèn)題？習(xí)總書(shū)記曾說(shuō)過(guò)：“大家的事情大家商量著辦”。同樣，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題也應(yīng)該交給團(tuán)隊(duì)自己做主解決。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，則是利用團(tuán)隊(duì)的智慧共創(chuàng)行動(dòng)，共識(shí)策略。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法充分尊重個(gè)體智慧，人人有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，人人敢發(fā)表不同意見(jiàn)、人人有說(shuō)真話的權(quán)利，在輕松沒(méi)有壓力的氛圍中，讓大家圍繞某個(gè)議題，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，促動(dòng)人人貢獻(xiàn)創(chuàng)意策略，使團(tuán)隊(duì)決策包含每個(gè)人的想法與智慧，建立一種責(zé)任感，同時(shí)發(fā)展整合性思考方式從不同的角度思考給出相對(duì)全面的方案，避免方案片面。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法在參與者共創(chuàng)行動(dòng)的過(guò)程中，使群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法由ICA研發(fā)，始于1960-1970年，目前該方法已傳播到全世界30多個(gè)國(guó)家廣泛運(yùn)用并取得了驚人的效果。因而，眾多企業(yè)、組織使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式來(lái)快速解決問(wèn)題。本課程將通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力，讓團(tuán)隊(duì)成員自我承擔(dān)責(zé)任，自我行動(dòng)。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以讓團(tuán)隊(duì)成員在管理中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中成長(zhǎng)，最終達(dá)成卓越績(jī)效。

【課程收益】

幫助學(xué)員打破傳統(tǒng)管理模式，學(xué)會(huì)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)

幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，解決工作中的難題

幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通氛圍

幫助學(xué)員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的實(shí)用方法，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

有效提升學(xué)員的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，增加個(gè)人影響力

有效提升學(xué)員的引導(dǎo)能力，讓管理工作更加游刃有余

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的操作流程與要點(diǎn)

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員等

【課程方式】

講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、頭腦風(fēng)暴、小組PK等，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)。

課程大綱

（說(shuō)明：老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)概述

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)

1.聚焦式會(huì)話法

2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3.群策群力六步法

4.復(fù)盤(pán)

5.世界咖啡

6.欣賞式探詢(xún)

7.開(kāi)放空間

第二講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

一、工具解析

1.什么是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的四大價(jià)值

激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意

建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任

整合團(tuán)隊(duì)思考

達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)六步法操作訓(xùn)練

第一步：背景分析

1.邀請(qǐng)參與：人人參與，多角度思考

2.焦點(diǎn)問(wèn)題：明確問(wèn)題，背景說(shuō)明

3.建立共識(shí)：集中討論，預(yù)防過(guò)度發(fā)散

4.規(guī)則講解：角色分工，工作坊紀(jì)律

5.小組練習(xí)：課題的討論及目標(biāo)的確定

第二步：頭腦風(fēng)暴

1.個(gè)人頭腦風(fēng)暴實(shí)操

2.小組頭腦風(fēng)暴實(shí)操

思維快的稍等思維慢的

討論求深不求快

請(qǐng)勿“一言堂”

尊重原創(chuàng)

寫(xiě)切實(shí)可行的

3.小組練習(xí)：探索關(guān)鍵要素及根源性原因

第三步：排列組合

1.培訓(xùn)導(dǎo)師帶領(lǐng)進(jìn)行第一輪排列組合

2.各組自行將剩下的卡片排列組合

3.處理單獨(dú)成列的“孤兒”卡片

4.小組練習(xí)：對(duì)關(guān)鍵要素/問(wèn)題要因的質(zhì)疑、修改、排序

第四步：命名組合

1.從最長(zhǎng)一列依次開(kāi)始提煉中心詞

2.中心詞記錄在當(dāng)列最上方卡片上

3.培訓(xùn)導(dǎo)師結(jié)合焦點(diǎn)問(wèn)題講述成果

第五步：行動(dòng)模型

1.團(tuán)隊(duì)思考行動(dòng)模型關(guān)系的結(jié)構(gòu)

2.團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建適合的模型以表達(dá)策略之間的關(guān)系

3.行動(dòng)模型常見(jiàn)靶心圖講解

4.小組練習(xí)：將解決方案形成行動(dòng)模型

5.各團(tuán)隊(duì)上臺(tái)展示并講解模型成果

第六步：制定實(shí)施計(jì)劃表

1.制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并進(jìn)行責(zé)任分工和承諾

2.在培訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，運(yùn)用城鎮(zhèn)會(huì)議優(yōu)化計(jì)劃表

3.培訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)確定計(jì)劃表

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：項(xiàng)目成果展示

1.各團(tuán)隊(duì)上臺(tái)展示研討成果

2.小組投票

3.總結(jié)復(fù)盤(pán)

4.對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)?wù)J可

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作坊實(shí)施落地保障措施

一、訓(xùn)前

1. 課題訪談?wù){(diào)研

2. 參訓(xùn)人員確定

二、訓(xùn)中

1. 分組PK機(jī)制

2. 過(guò)程積分及獎(jiǎng)懲機(jī)制

三、訓(xùn)后

1. 行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn) 2. 適時(shí)輔導(dǎo)溝通

曹老師

曹愛(ài)子老師——禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為1000+企業(yè)開(kāi)展禮儀培訓(xùn)

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

高級(jí)色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師

全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊(duì)伍榮獲一等獎(jiǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶(hù)投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹愛(ài)子老師是一位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級(jí)酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧、變?cè)V為金投訴處理、專(zhuān)業(yè)會(huì)議服務(wù)等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛(ài)子老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在培訓(xùn)中互動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類(lèi)高規(guī)格的培訓(xùn)、會(huì)議、接待，逾千次的客戶(hù)接待與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使愛(ài)子老師對(duì)客戶(hù)需求有獨(dú)道的見(jiàn)解，對(duì)商務(wù)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，成就愛(ài)子老師在禮儀培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)能力。

曹愛(ài)子老師擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車(chē)4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶(hù)近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛(ài)子老師開(kāi)展《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項(xiàng)能力，并開(kāi)發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過(guò)示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)、手把手與一對(duì)一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛(ài)子老師的幫助下實(shí)現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢(mèng)想，不斷走上講臺(tái)，到全國(guó)各地授課。

部分成功案例：

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)主題主要成果

1株洲市經(jīng)開(kāi)云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國(guó)家電網(wǎng)《職場(chǎng)禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國(guó)煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國(guó)移動(dòng)《服務(wù)禮儀+營(yíng)業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團(tuán)上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊(duì)伍打造》返聘6期

7空港實(shí)業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國(guó)麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷(xiāo)提升績(jī)效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗(yàn)互動(dòng)性：愛(ài)子老師擅長(zhǎng)互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗(yàn)；擅長(zhǎng)用自己的激情調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，有效營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動(dòng)落地性：愛(ài)子老師沉淀多年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，幫助員工迅速成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改善。愛(ài)子老師授課激情富有生命力，形象生動(dòng)且有感染力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運(yùn)用實(shí)際案例，生動(dòng)幽默講解，深入淺出，務(wù)實(shí)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，課程互動(dòng)體驗(yàn)、易學(xué)易懂，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》

7.《汽車(chē)4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

10.《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會(huì)議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變?cè)V為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》

三、培訓(xùn)項(xiàng)目——《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專(zhuān)業(yè)

2. 贈(zèng)送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書(shū)

4. 學(xué)員能夠開(kāi)展線下禮儀培訓(xùn)（3小時(shí)起）

【服務(wù)客戶(hù)】

知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵建、中國(guó)能建、中郵通信、國(guó)家電網(wǎng)、新奧燃?xì)狻⒈笨厮畡?wù)、長(zhǎng)沙排水、空港實(shí)業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)、石門(mén)人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國(guó)際五星級(jí)酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級(jí)酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國(guó)際大酒店、花港國(guó)際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長(zhǎng)重機(jī)械、鑫政集團(tuán)、優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬(wàn)家樂(lè)、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車(chē)/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車(chē) 4S 店、萬(wàn)眾校車(chē)

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長(zhǎng)沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動(dòng)產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機(jī)電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢(mèng)者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶(hù)：紅海人力集團(tuán)、珍奧集團(tuán)、申億五金、百萬(wàn)金賦、天職國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國(guó)瓴基金、蕾琳國(guó)際、南國(guó)麗人、佳貝艾特

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