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課程背景

在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，你是否曾思考過如何脫穎而出，抓住客戶的心？面對(duì)不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境，我們的農(nóng)信社客戶經(jīng)理又該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的飛躍？本次課程將帶你探索這些問題的答案，助力你在金融戰(zhàn)場(chǎng)上披荊斬棘，再創(chuàng)佳績(jī)！

課程目標(biāo)

提升客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能，掌握創(chuàng)新營(yíng)銷策略。

強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度與忠誠度。

學(xué)習(xí)如何在復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)中精準(zhǔn)定位客戶需求。

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

通過實(shí)戰(zhàn)演練，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。

課程收益

掌握一套行之有效的銷售策略，提升銷售業(yè)績(jī)。

學(xué)會(huì)運(yùn)用客戶關(guān)系管理技巧，深化客戶聯(lián)系與信任。

增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳度，把握金融行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率與效果。

激發(fā)創(chuàng)新思維，打造個(gè)性化的金融服務(wù)方案。

課程對(duì)象：

農(nóng)信社客戶經(jīng)理

課程大綱

第一部分：角色定位與職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力（0.5小時(shí)）

客戶經(jīng)理角色簡(jiǎn)述與核心職責(zé)

職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬客戶初次接觸，展現(xiàn)職業(yè)形象與溝通技巧

第二部分：信貸銷售實(shí)戰(zhàn)技巧（4-5小時(shí)）

1.信貸心理分析與應(yīng)用（特征與心理剖析）

個(gè)體經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的心理與需求分析

個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的貸款需求與心理

資金周轉(zhuǎn)與擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的需求

對(duì)貸款利率、期限和還款方式的關(guān)注

風(fēng)險(xiǎn)偏好與經(jīng)營(yíng)策略考量

個(gè)體消費(fèi)者的貸款需求與心理

大額消費(fèi)（如購車、裝修、旅游等）的資金需求

對(duì)貸款便捷性、靈活性和透明度的期望

消費(fèi)觀念與信用意識(shí)的差異

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬不同收入層次的客戶咨詢與應(yīng)答

2.需求把握與心理策略

客戶需求層次解讀

基本金融服務(wù)需求滿足

個(gè)性化與增值服務(wù)期望

理論講解：需求層次理論在金融服務(wù)中的應(yīng)用

心理策略與技巧

傾聽技巧與客戶情緒管理

定制化服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

案例分享：心理策略在客戶服務(wù)中的成功應(yīng)用

3.成交技巧與溝通策略

有效的銷售溝通技巧講解

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬銷售對(duì)話，運(yùn)用所學(xué)技巧促成交易

4.異議處理與關(guān)系維護(hù)

異議處理的策略與方法

小組研討：如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系

個(gè)體經(jīng)營(yíng)性貸款（舉例選取）

營(yíng)銷過程中可能提出的問題+客戶疑慮：

與其他金融機(jī)構(gòu)相比，貴機(jī)構(gòu)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品有哪些獨(dú)特之處？

貴機(jī)構(gòu)是否能根據(jù)我的經(jīng)營(yíng)需求，提供個(gè)性化的貸款解決方案？

貴機(jī)構(gòu)的貸款審批流程是怎樣的？通常需要多長(zhǎng)時(shí)間？

在貸款期間，貴機(jī)構(gòu)是否提供持續(xù)的金融咨詢和服務(wù)？

如果我的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，貴機(jī)構(gòu)會(huì)如何調(diào)整貸款政策以支持我？

如果生意出現(xiàn)困難，貸款政策會(huì)如何調(diào)整？

貸款審批時(shí)，貴機(jī)構(gòu)是否會(huì)對(duì)小微企業(yè)有歧視或特殊考量？

我的企業(yè)是季節(jié)性盈利，能否提供靈活的還款計(jì)劃？

提前還款是否會(huì)收取違約金？提前還款的流程是怎樣的？

如果在貸款期間發(fā)現(xiàn)更優(yōu)惠的貸款條件，我是否可以選擇轉(zhuǎn)貸？

個(gè)體消費(fèi)性貸款

營(yíng)銷過程中可能提出的問題++客戶疑慮：

貴機(jī)構(gòu)的消費(fèi)貸款產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？申請(qǐng)流程是否簡(jiǎn)便？

是否可以根據(jù)我的個(gè)人情況，提供定制化的貸款方案？

貴機(jī)構(gòu)的消費(fèi)貸款是否存在額外費(fèi)用？費(fèi)用結(jié)構(gòu)是否透明？

貸款用途是否有限制？我是否可以根據(jù)需要自由使用貸款資金？

如果市場(chǎng)利率發(fā)生變動(dòng)，我的貸款利率會(huì)如何調(diào)整？

我的信用記錄中有小額逾期，會(huì)影響貸款額度、利率及貸款批準(zhǔn)嗎？

如果收入發(fā)生變動(dòng)（失業(yè)、降薪等），貸款會(huì)如何處理？

貴機(jī)構(gòu)的消費(fèi)貸款是否存在除利息外的其他隱藏費(fèi)用？

貸款發(fā)放后，我是否可以更改貸款用途？有哪些限制？

市場(chǎng)利率變動(dòng)時(shí)，我的貸款利率會(huì)相應(yīng)調(diào)整嗎？如何調(diào)整？

第三部分：批量經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略（3.5小時(shí)）

1.批量營(yíng)銷策略與實(shí)踐

特色經(jīng)營(yíng)與關(guān)鍵客群策略

2.關(guān)鍵客群的識(shí)別與細(xì)分

產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵客戶群體

小微企業(yè)主、個(gè)體戶與農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者及個(gè)人的金融需求

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)關(guān)鍵客群的產(chǎn)品推介與營(yíng)銷

批量營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

活動(dòng)主題的確定與目標(biāo)客戶分析

活動(dòng)營(yíng)銷策劃的前期準(zhǔn)備

目標(biāo)客戶的定位與邀請(qǐng)策略

實(shí)戰(zhàn)演練：策劃一場(chǎng)針對(duì)特定客戶群的活動(dòng)營(yíng)銷方案

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織與管理

活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與氛圍營(yíng)造技巧

案例分享：成功的活動(dòng)營(yíng)銷案例及其啟示

實(shí)戰(zhàn)案例分享：浙江、江蘇與西安的批量營(yíng)銷成功案例

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)一場(chǎng)批量營(yíng)銷活動(dòng)方案

工具：三漁贏銷匯®?批量獲客工具

3.陌生拜訪與電話營(yíng)銷技巧

陌生拜訪的準(zhǔn)備工作與步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：模擬電話營(yíng)銷對(duì)話，提高銷售轉(zhuǎn)化率

第四部分：線上營(yíng)銷與活動(dòng)營(yíng)銷技巧（1-2小時(shí)）

線上營(yíng)銷平臺(tái)選擇與運(yùn)營(yíng)

1.社交媒體平臺(tái)的應(yīng)用與策略

主流社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

內(nèi)容營(yíng)銷與互動(dòng)策略的制定

案例分享：成功的線上營(yíng)銷活動(dòng)案例（浙江、江蘇、湖北等地農(nóng)商行）

第五部分：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處理技巧（0.5-1小時(shí)）

王老師

王曉飛（大飛老師）簡(jiǎn)介

曾供職：中國(guó)工行、大型投行 頭部金融集團(tuán)等

Top Sales銷冠背景+11年個(gè)人銷售實(shí)踐與研究經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民大學(xué)金融本科 北大金融高級(jí)結(jié)業(yè)

《團(tuán)隊(duì)賦能》《環(huán)球銀行》作者及特約撰稿人

中國(guó)郵政集團(tuán)總公司全國(guó)理財(cái)經(jīng)理外部專家講師

中國(guó)人民銀行總行浙江財(cái)政金融學(xué)校客座教授

中國(guó)工行 建行、中行、招行、郵儲(chǔ)常年返聘講師

清華、上海交通大學(xué)、南大等 外部特邀專家講師

清華大學(xué)、北京大學(xué)金融管理課題高級(jí)研修班結(jié)業(yè)

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘客座教授兼任課題研究員

北京市人社局職業(yè)技能鑒定管理中心營(yíng)銷課題評(píng)審專家

山東北京等省市金融監(jiān)管局-金融理財(cái)師總賽專家評(píng)委

擁有中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)資格

擁有國(guó)家經(jīng)濟(jì)師，基金、證券、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)營(yíng)銷師等專業(yè)資格證書

大飛老師授課視頻及部分照片（更新中）：https://alltuu.cc/r/J3a2mq

資質(zhì)優(yōu)勢(shì)：

銀行零售理財(cái)業(yè)務(wù)高產(chǎn)能營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)派講師

大飛老師 ，中共黨員、浙江人常駐上海/江蘇無錫，人大金融專業(yè)，《團(tuán)隊(duì)賦能》作者，擁有11年個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐與研究經(jīng)驗(yàn)，曾供職世界500強(qiáng)特大型國(guó)有商業(yè)銀行（中國(guó)工商銀行）、北京某大型金融集團(tuán)（保險(xiǎn)、信托、私募、資管、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)）上海市某國(guó)有控股大型非銀金融集團(tuán)（公募、資管、PE及二級(jí)市場(chǎng)、非標(biāo)產(chǎn)品、全球保險(xiǎn)等）擔(dān)任大客戶經(jīng)理、高級(jí)主管、培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷副總兼培訓(xùn)支持中心負(fù)責(zé)人，期間兼任海外資產(chǎn)事業(yè)部培訓(xùn)業(yè)務(wù)推動(dòng)負(fù)責(zé)人（如美國(guó)友邦、英國(guó)保誠、家族信托業(yè)務(wù)等）。就職期間協(xié)助輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率最高紀(jì)錄達(dá)627%，其中輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)3年為銷售冠亞軍（基金，F(xiàn)OT、保險(xiǎn)、定向增發(fā)等產(chǎn)品），個(gè)人及協(xié)談銷冠紀(jì)錄保持者（PE、基金、FOT、FOF、信托、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品），金融機(jī)構(gòu)會(huì)議營(yíng)銷（如沙龍）成交王牌頭部講師，綜合成交最高紀(jì)錄維持者5712萬）。全國(guó)首批金融創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)證講師。期間參與中信等券商、浙江金融資產(chǎn)交易中心等產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)行與實(shí)戰(zhàn)推動(dòng)（成功上市企業(yè)1家，幫助客戶實(shí)現(xiàn)175%稅后投資收益回報(bào)率）。

授課風(fēng)格：

大飛是實(shí)戰(zhàn)派咨詢師與顧問式培訓(xùn)師，結(jié)果導(dǎo)向型培訓(xùn)，從意識(shí)、思維、行為方法與工具應(yīng)用完全打通，給學(xué)員全方面的實(shí)戰(zhàn)賦能指導(dǎo)。長(zhǎng)期深入一線，熟知銀行及學(xué)員痛點(diǎn)難點(diǎn)，顧問式賦能思維交付銀行內(nèi)訓(xùn)大課（比如大飛老師會(huì)根據(jù)情境課后制定話術(shù)、匹配相應(yīng)工具，贈(zèng)送高價(jià)值配套學(xué)習(xí)大禮包等），風(fēng)格比較幽默風(fēng)趣，非常有力量感，綜合平衡參與感、體驗(yàn)感、價(jià)值感，重點(diǎn)突出、故事引入、實(shí)戰(zhàn)案例。擅長(zhǎng)全腦教學(xué)，學(xué)員愿意聽、記得住、用得上、忘不了。被譽(yù)為培訓(xùn)師中最懂營(yíng)銷”的復(fù)合型實(shí)戰(zhàn)派顧問型導(dǎo)師。目前為止平均好評(píng)率保持在：96.75%。

中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政集團(tuán)總公司、中行、建行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行、民生銀行等特邀講師。清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南大等知名高校外部特邀講師。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)郵政湖北省分公司郵政支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理（連續(xù)3年返聘專家導(dǎo)師）、 江蘇、北京市、山西省、四川省、河南等省市分公司等常年特邀講師。

?近1年部分授課及標(biāo)桿金融項(xiàng)目案例

上海交通大學(xué)銀行班《極致體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破》

中國(guó)郵政集團(tuán)總公司全國(guó)top500精英理財(cái)經(jīng)理蒲公英培養(yǎng)項(xiàng)目

中國(guó)郵政湖北省全省分公司理財(cái)經(jīng)理、支局長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目連續(xù)3年返聘

中國(guó)郵政集團(tuán)湖北省公司青干、市場(chǎng)部、寄遞業(yè)務(wù)部項(xiàng)目連續(xù)3返聘

郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行個(gè)金零售營(yíng)銷信用卡銷售團(tuán)隊(duì)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目

山東省等市金融監(jiān)管局金融系統(tǒng)理財(cái)師總決賽 連續(xù)3年專家評(píng)委

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林分行一二級(jí)支行長(zhǎng)營(yíng)銷能力培養(yǎng)提升培訓(xùn)項(xiàng)目

中國(guó)民生銀行上海市分行《銀行財(cái)富管理崗新顧問式綜合營(yíng)銷能力提升》

中國(guó)工行廣西分行 開門紅項(xiàng)目《贏在開門紅旺季營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理策略》

中國(guó)郵政集團(tuán)北京公司支局長(zhǎng)綜合營(yíng)銷與管理能力提升培養(yǎng)項(xiàng)目

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東廣州市分行《分紅壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)營(yíng)銷方略》

中國(guó)建設(shè)銀行山西《行外吸金與存款綜合營(yíng)銷能力提升+全量提升》

河南郵政、中郵人壽河南公司《分紅壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)：銷售技能提升之道》

中國(guó)郵政集團(tuán)江蘇省分公司(揚(yáng)州 江都 蘇州 無錫)銀保營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目

中國(guó)郵政集團(tuán)山西省分公司全省金融支局長(zhǎng) 青年干部營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目

南京大學(xué)@江蘇紫金農(nóng)商行總行《跨維營(yíng)銷力—快速占領(lǐng)銀行客戶心智》

中信銀行（浙江）《復(fù)雜環(huán)境下銀行營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型與新顧問式營(yíng)銷能力提升》

南京大學(xué)@江蘇高淳農(nóng)商行總行《數(shù)智時(shí)代下-農(nóng)商行零售客戶開發(fā)與維系》

中國(guó)郵政集團(tuán)江蘇公司-《支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力與業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)》

平安銀行長(zhǎng)沙分行《數(shù)智復(fù)雜時(shí)代下的多元管理基礎(chǔ)與柔性高情商溝通》

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行《信用卡團(tuán)隊(duì)新顧問式營(yíng)銷提升與產(chǎn)能突破增長(zhǎng)》

中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行《信用卡創(chuàng)新營(yíng)銷思維優(yōu)化及差異化營(yíng)銷技能提升》

中國(guó)建設(shè)銀行新疆自治區(qū)分行《專管員、大堂經(jīng)理營(yíng)銷綜合營(yíng)銷能力提升》

中國(guó)建設(shè)銀行新疆維自治區(qū)分行《客戶經(jīng)理營(yíng)銷思維升級(jí)及技能強(qiáng)化提升》

國(guó)家中促發(fā)展中心&清華大學(xué)-《企業(yè)家公眾演講影響力提升》

徽商銀行總行交易銀行部-《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧輔導(dǎo)培訓(xùn)》

南京銀行總行—《心智成長(zhǎng)與綜合能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目》

國(guó)家電網(wǎng)英大集團(tuán)英大證券《高客營(yíng)銷綜合能力提升》

華夏保險(xiǎn)云南省骨干員工《高客沙龍營(yíng)銷演講能力提升》

中國(guó)郵政集團(tuán)貴州公司《郵政新顧問式營(yíng)銷綜合能力提升》

國(guó)家電網(wǎng)英大集團(tuán)英大證券《高客營(yíng)銷沙龍演講能力提升》

中泰證券《數(shù)智復(fù)雜時(shí)代下-證券機(jī)構(gòu)新顧問式營(yíng)銷思維優(yōu)化與技能提升》

?核心交付課程目錄（可根據(jù)客戶個(gè)性定制，詳見課程包）

飛常賦能®?-《《數(shù)智化背景下銀行人創(chuàng)新思維與新顧問式綜合營(yíng)銷能力提升》

飛常賦能®?-《新顧問式理念驅(qū)動(dòng)的銀行人商務(wù)談判能力精進(jìn)之道》©?

飛常賦能®?-《數(shù)智復(fù)雜時(shí)代下：證劵金融產(chǎn)品銷售技能與客戶粘性提升》

飛常賦能®?-《銀行理財(cái)經(jīng)理的五項(xiàng)卓越營(yíng)銷法則與策略》©

飛常賦能®?-《銀行保險(xiǎn)怎么賣？學(xué)會(huì)FABE，讓客戶主動(dòng)買單！》

飛常賦能®?-《高端客戶關(guān)系深化與邊際拓展策略》

飛常賦能®?-《基金客戶激活：有效營(yíng)銷與健診方法》

飛常賦能®?-《基金銷售實(shí)用攻略：簡(jiǎn)易技巧與高效策略》

飛常賦能®?-《銀行信用卡創(chuàng)新營(yíng)銷思維優(yōu)化及差異化營(yíng)銷技能提升》

飛常賦能®?-《業(yè)績(jī)突破：逆流而上，銀行全員營(yíng)銷意識(shí)覺醒與技能提升》

飛常賦能®?-《實(shí)戰(zhàn)精進(jìn)：銀行全量資產(chǎn)增長(zhǎng)策略與新顧問式銷售技巧》

飛常賦能®?-《基于銀行沙龍業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的演講力快速提升攻略》

飛常賦能®?-《銀行人心智成長(zhǎng)：卓越競(jìng)爭(zhēng)力與業(yè)績(jī)躍遷》©?

飛常賦能®?-《銀行眠客戶復(fù)活術(shù)：實(shí)用激活策略與二次開發(fā)技術(shù)》

飛常賦能®?-《財(cái)富管理業(yè)務(wù)突破營(yíng)：理財(cái)經(jīng)理的全景式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

飛常賦能®?-《培師五項(xiàng)煉®?銀行崗位經(jīng)驗(yàn)萃取余精品課程開發(fā)》

飛常賦能®?-《2024銀行內(nèi)訓(xùn)師授課綜合技能快速提升》

飛常賦能®?-《分紅壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)營(yíng)銷方略：經(jīng)理經(jīng)理銷售技能提升之道》

飛常賦能®?-《分紅壽險(xiǎn)與健康險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)提煉、展示技巧與客戶決策引導(dǎo)》

飛常賦能®?-《銀行人商務(wù)演講與多場(chǎng)景職業(yè)化溝通力提升攻略》

飛常賦能®?-《數(shù)智復(fù)雜時(shí)代下的多元管理基礎(chǔ)與柔性高情商溝通》

飛常賦能®?-《保險(xiǎn)銷售高效轉(zhuǎn)化：策略到實(shí)操的精準(zhǔn)導(dǎo)航》

飛常賦能®?-《銀行業(yè)績(jī)加速器：理財(cái)經(jīng)理電銷全流程效能提升》

飛常賦能®?-《銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造：實(shí)戰(zhàn)技巧與業(yè)績(jī)提升策略》

飛常賦能®?-《銀行人數(shù)字營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)：社交媒體轉(zhuǎn)化技巧與銷售提升》

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