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【課程大綱】

一、精準(zhǔn)客群建立與營(yíng)銷(xiāo)

（一）銀行端經(jīng)典客群分析（每一個(gè)客群的特點(diǎn)、需求、產(chǎn)品包及策略）

1. 創(chuàng)贏客群（高流失風(fēng)險(xiǎn)高潛力客群）

2. 女性客群

1）中老年女性客群

2）親子客群

3. 企業(yè)主客群（含商貿(mào)客群）

4. 代發(fā)客群

5. 重點(diǎn)產(chǎn)品類客群

1）基金客群

2）保險(xiǎn)客群

（二）客群經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)

1. 客群經(jīng)營(yíng)管理的參數(shù)

2. 客群經(jīng)營(yíng)管理的邏輯

3. 客群經(jīng)營(yíng)落地實(shí)施工具

二、客群需求分析的高效工具——九宮格

（一）KYC九宮格解析

1. 改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于KYC的誤解

2. 明確KYC地圖與KYC路徑建立

從客群特征找需求

從公開(kāi)信息看行業(yè)

從過(guò)去故事看價(jià)值

從興趣愛(ài)好看選擇

（二）重新定義KYC

1．傳統(tǒng)KYC九宮格及其局限

2．改良版KYC九宮格分格解析

基礎(chǔ)格

性格分類格——各大類性格客群案例分析

婚姻格

收入格

興趣愛(ài)好格

關(guān)心格

痛點(diǎn)格（最核心問(wèn)題，融入案例解析）

財(cái)務(wù)格

業(yè)務(wù)格

三、銀行私域端流量經(jīng)營(yíng)——客群的線上批量經(jīng)營(yíng)

（一）從劉畊宏看銀行端私域流量

1. 銀行端私域流量經(jīng)營(yíng)的方式與效果

2. 信息精準(zhǔn)高效觸達(dá)原則

3. 客群經(jīng)營(yíng)落地實(shí)施工具

（二）銀行端私域流量經(jīng)營(yíng)

1. 依托企業(yè)微信，打造個(gè)人IP

2. 朋友圈使用法則

3. 線上沙龍活動(dòng)的高效開(kāi)展

4．短視頻的錄制與應(yīng)用

馬老師

馬忻禾

13年國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

5年理財(cái)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷

擅長(zhǎng)為客戶提供融合資產(chǎn)負(fù)債的綜合金融服務(wù);

2017-2018連續(xù)兩屆大連市財(cái)富精英管理大賽十佳“金牌理財(cái)師”

所在分行優(yōu)秀黨員

【講師資歷】

曾擔(dān)任某國(guó)有銀行二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位，牽頭支行對(duì)私及對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)把控、合規(guī)管理等多項(xiàng)事務(wù)，核心行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)主策劃人，與支行周邊政府及企業(yè)共建共創(chuàng)，擔(dān)任社區(qū)婦聯(lián)副主席榮譽(yù)職務(wù)；

曾擔(dān)任某國(guó)有銀行分行核心支行個(gè)人金融部網(wǎng)點(diǎn)管理崗位，負(fù)責(zé)支行本部營(yíng)業(yè)室及下轄 9 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)型支行的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理及推進(jìn)；通過(guò)大數(shù)據(jù)主抓核心指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)工作推進(jìn)，進(jìn)行指標(biāo)任務(wù)分解、分行政策解讀、支行營(yíng)銷(xiāo)方案制定、 工作開(kāi)展及后續(xù)跟蹤；

曾擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理，任職首季度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售偏股基金 1200 萬(wàn)元；保持支行保險(xiǎn)單筆銷(xiāo)售紀(jì)錄。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

渤海銀行總行廳堂一體化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目主參與老師；

北京銀行總行、民生銀行總行、蘇州銀行總行、晉商銀行總行、唐山銀行總行學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目主參與老師；

合川郵政保險(xiǎn)產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

德州中郵健康險(xiǎn)數(shù)字化項(xiàng)目主參與老師，當(dāng)周健康險(xiǎn)銷(xiāo)售突破12萬(wàn)；

天津郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型財(cái)富管理體系培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

中國(guó)建設(shè)銀行上海分行第三期”芝麻開(kāi)門(mén)”暨網(wǎng)點(diǎn)保金匯金3.0專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

交通銀行吉林省分行“鴻浩騰飛”客戶經(jīng)理綜合能力提升項(xiàng)目主參與老師；

聊城郵政保險(xiǎn)產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

池州郵政基金產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師等

【專業(yè)資格】

具備 AFP（金融理財(cái)師）資質(zhì)、基金及保險(xiǎn)從業(yè)資質(zhì)、貴金屬交易師（中級(jí)）資質(zhì)

多次擔(dān)任分支行大型客戶活動(dòng)主持人，培訓(xùn)師

業(yè)務(wù)掌握豐富全面，溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力突出，文筆良好，創(chuàng)意突出，責(zé)任心強(qiáng)。

【主講課題】

有豐富的中高端理財(cái)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及營(yíng)運(yùn)人員的管理及能力提升經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)《綜合理財(cái)規(guī)劃實(shí)務(wù)》、《客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃》、《銀行產(chǎn)品分析》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)策略》、《存量客戶提升策略》、《活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織》、《客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作精細(xì)化管理》、《高凈值客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)》、《銀企銀政共建共創(chuàng)》等系列課程。對(duì)當(dāng)代銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升工作及合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)把控有較深刻的理解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)派講師，擅長(zhǎng)將枯燥的金融知識(shí)融入身邊的日常案例，培養(yǎng)學(xué)員對(duì)于金融學(xué)習(xí)的興趣；授課風(fēng)格生動(dòng)幽默，深入淺出，學(xué)員參與度高，使用大量案例分享和實(shí)戰(zhàn)演練評(píng)析。理論與技巧訓(xùn)練相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員參與和教練式輔導(dǎo)相結(jié)合。

利用大量真實(shí)客戶案例，訓(xùn)練學(xué)員實(shí)際操作能力；在學(xué)員技能演練結(jié)束后，給予精準(zhǔn)有效的反饋，引發(fā)學(xué)員自我反思，能夠快速地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能

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