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課程介紹：

您在工作中解決問題的過程中沒有碰到如下的情況呢？

問題定義錯誤

直接跳到解決方案

對策并沒消滅差距

對策沒有維持

指導工作不力

碰到上述問題解決攔路虎的時候，我們又該如何面對？

1）問題定義錯誤時需要一個簡潔標準的問題定義包含4個要素：標準、實際、差距、趨勢

2）直接跳到解決方案時需強調去現場收集事實并根據事實追問5個Why的內容

3）對策并沒消滅差距時需在現場驗證對策并且衡量其效果

4）對策沒有維持時需問題解決流程中問題解決者對維持過程作了明確的定義

5）指導工作不力時需每一步驟中, 對領導如何提問，如何指導員工，驗證員工想法（ “該做的事”和“不該做的事”）作出了定義

DBS 問題解決方法講從四個階段來闡述問題解決步驟

第一步：問題定義&合理描述

第二步：調查根本原因

第三步：制定、測試、實施對策

第四步：確保可持續(xù)并不斷反省

課程特色

通過對實際工作問題解決過程的演練，引導學員掌握各種分析問題與解決問題的工具與方法利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題進行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學員研討提出，涉及的問題可包括技術、運營、銷售、管理、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質疑、反思等形式，提出切實可行的解決此問題的方案形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應用于實際工作并提高工作效益的

團隊組建+技術線路指引+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動計劃表+高管質疑+講師點評

參加對象

企業(yè)廠長、總監(jiān)、部門經理、精益或改善負責人、工程師等人員

課程大綱

第一講：問題解決過程介紹

1.解決問題過程中常犯的錯位

2.DBS問題解決流程介紹

3.問題解決文化培養(yǎng)

第二講：定義問題

1. 識別被感知的問題(癥狀)和利益相關人(痛苦)

2.在正確的組織水平上對問題進行量化的陳述

3.用A3 描述問題解決的合理性（基于問題現場和利益相關者）

第三講：調查根本原因

1.問題分解和聚焦于幾個關鍵的原因

2.結合現場走動，進行5個為什么分析

3.驗證問題的根本原因

第四講：制定、測試和實施對策

1.通過評估影響和難易度，確定對策優(yōu)先級

2.測試和驗證假設

第五講：成果維持

1.使改變標準化，不斷反省并分享成功

2.識別倒退的風險，并制定后續(xù)跟蹤計劃

3.不斷在現場測量結果

4.實施和確認對策的有效性

行動學習:團隊城鎮(zhèn)會議

1.小組匯報工作方案

2.高管質疑

3.調整方案與行動計劃表

4.制定行動溝通計劃書

5.工作坊——互動會議：高管質疑、答疑

課后行動規(guī)劃：各小組匯報兩天的成果與各個成員的具體行動

黎老師

上海市管理科學學會精益六西格瑪委員會專家委員

中國制造2025高峰論壇分享嘉賓

江蘇如意高科新能源有限公司首席顧問

常州市研特電子有限公司咨詢顧問

深圳歐莎世家服飾有限公司首席顧問

中國精益大獎賽2008年度和2010年度評委

職業(yè)目標：客戶企業(yè)供應商三贏，提升中國企業(yè)運營競爭力

職業(yè)履歷：

飛利浦醫(yī)療器械 業(yè)務變革/精益運營/市場管理/銷售管理/渠道管理/生產制造/供應鏈

江森自控汽車 精益管理/銷售管理/渠道管理/生產制造/供應鏈/工藝工程/質量

強生醫(yī)療器械 質量/新產品導入/工藝/生產/物流/倉儲/卓越運營

教育背景：

中歐國際商學院 EMBA

西安交通大學 全日制碩士，工業(yè)工程

西安交通大學 本科，工業(yè)工程

實戰(zhàn)運營管理專家，畢業(yè)于知名高校工業(yè)工程專業(yè)，碩士學位。超過20年世界500強實戰(zhàn)經驗，在醫(yī)療領域超過15年全職運營管理/市場銷售/渠道管理的工作經驗,同時獲得精益大師和六西格瑪黑帶大師的認證,負責亞洲區(qū)17個工廠的精益六西格瑪實施和推廣。任職上海市管理科學學會精益六西格瑪委員會專家委員期間多次為企業(yè)進行免費精益診斷和精益咨詢，同時為滬上多家高校（復旦大學，華東理工大學）研究生和MBA進行精益六西格瑪講座，受到高度評價。

擅長課程：

運營體系：戰(zhàn)略部署，精益生產系統(tǒng)、精益評估，項目管理

生產制造：精益日常管理，一線線長/組長/主管，標準作業(yè)，價值流分析、問題快速解決，快速改善周，總裁改善，事務性流程改善，工廠規(guī)劃和布局，

質量管理：六西格瑪綠帶，六西格瑪黑帶，統(tǒng)計過程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

銷售市場管理：價值銷售，顧問式銷售，銷售效率，市場規(guī)劃，商機管理

渠道管理：渠道規(guī)劃，渠道運營，渠道沖突管理

咨詢風格：

1)系統(tǒng)性：以最終成果為導向，從大處著眼、從小處著手，過程與結果緊密相連；

2)實踐性：理論與實際相結合，從企業(yè)實際出發(fā)，重點突出，取長補短；

3)教練風格：通過針對性的訓練和指導，讓學員有豁然開朗、一語道破天機；

4)嚴謹、認真、負責！工作思路邏輯嚴密、一絲不茍；三現主義，尊重事實；對公司負責、對客戶負責、對項目結果負責；

部分服務過的客戶：

飛利浦醫(yī)療、強生醫(yī)療、碧迪醫(yī)療、雅培醫(yī)療、艾博生物醫(yī)藥、偉康醫(yī)療器械、金科威醫(yī)療、愛培克超聲醫(yī)療、新波生物、圣宇瑞醫(yī)療、施貴寶制藥、江蘇如意高科新能源、常州市研特電子 、深圳歐莎世家服飾、賽萊默、上汽集團、蘇泊爾電器、青島天信、通力電梯、寶飛電器、布勒機械設備等；

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