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【課程目標(biāo)】

1、掌握正確的工作中的人際關(guān)系（JR- Job Relation）處理方式方法

2、掌握工作教導(dǎo)（JI-Job Instruction）的工具與技巧

3、掌握工作改善（JM-Job Method）的工具與方法

4、掌握安全管理（JS-Job Safety）的工具與方法，為生產(chǎn)正常運作，保駕護航

【課程大綱】

第一單元 JR-人際關(guān)系

（1）良好職場工作關(guān)系的建立

（2）人際關(guān)系的原則

（3）激勵技巧

（4）溝通技巧

（5）個案分享與演練

小結(jié)：

現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)的是“品質(zhì)、成本、交貨期”必須兼得，僅靠自己是做不好工作的，這需要他人支援。

與其他人員保持良好的信賴關(guān)系很重要，一定要冷靜地分析和處理人際糾紛問題，調(diào)和相互之間的分歧與誤解

第二單元 JI-工作教導(dǎo)

（1）推動正確作業(yè)的作法(品質(zhì)、安全、迅速、易做..)

（2）作業(yè)指導(dǎo)書、指示書的撰寫

（3）四階段教導(dǎo)法

（4）作業(yè)分解的技巧與實作

（5）工作崗位訓(xùn)練(OJT)

（6）如何了解下屬的技能狀況

（7）部屬/(新人)指導(dǎo)計劃

結(jié)論：

工作有自己的程序和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)別人正確地理解這些程序與標(biāo)準(zhǔn)，就可以盡快地接受正確的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己。

第三單元 JM-工作改善

（1）工作改善管理的基本---PDCA

（2）問題意識：如何發(fā)現(xiàn)問題

（3）現(xiàn)場問題解決的基本方法與程序

（4）5Why(關(guān)聯(lián)圖法)─找真因解決問題

（5）成果發(fā)表與檢討

（6）學(xué)員課后實務(wù)演練

（7）消除現(xiàn)場浪費-降低成本

（8）TPS的七大浪費及14項管理原則

（9）四階段改善法

（10）5W1H與改善四原則

（11）現(xiàn)場改善8步驟的方法的應(yīng)用

（12）成功改善案例分享

結(jié)論：

企業(yè)無大事。任何大事都是細(xì)小事情匯集起來的。從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與效能

第四單元 JS-工作安全

（1）事故發(fā)生有原因，事前考慮對策

（2）防止事故的需要

（3）對物的行為

（4）對人的行為

（5）災(zāi)害發(fā)生時的處理

（6）作為監(jiān)督者應(yīng)該舉行防止勞動災(zāi)害的活動

（7）根據(jù)4階段法事前處置

第一階段——考慮成為事故的原因

第二階段——考慮對策做出決定

第三階段——實施對策

第四階段——討論結(jié)果

結(jié)論：

工作，就不可避免地會出現(xiàn)錯誤。但是，不能因為怕出錯誤，就可以不做工作了。只要我們掌握了規(guī)避錯誤的對策和方法，錯誤就不可能成為災(zāi)難。其實，錯誤也是一種學(xué)習(xí)。允許犯錯誤，但不允許重復(fù)犯同樣的錯誤，這就是工作安全的底線和真諦。

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