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課程介紹

產(chǎn)品開發(fā)項目的需求往往會因為各種原因出現(xiàn)問題，比如用戶參與度不夠、規(guī)劃不當(dāng)、用戶需求蔓延、需求模棱兩可、鍍金、忽視干系人等等。

如果需求在開發(fā)期間出了問題，最大的惡果就是返工，項目成本和時間將受到負(fù)面影響。

更有甚者，如果需求在發(fā)布之后出了問題，修復(fù)缺陷的成本將是項目期間的上百倍。

顯然處理需求工作的不足會對項目的成功造成很多風(fēng)險。請對比下列需求問題，看看有多少條出現(xiàn)于你最近的項目中。如果其中有三四條以上與你的經(jīng)歷相符，那么本課程就是為你量身定做的。

沒有清晰制定過項目的業(yè)務(wù)目的與目標(biāo)，或者都不知道還有這事。

開發(fā)團(tuán)隊無法與用戶代表直接互動，不理解他們的具體需要。

客戶認(rèn)為所提需求都重要，但又沒有正式確認(rèn)。

開發(fā)人員在寫代碼時遇到了模棱兩可或者遺漏的信息，所以只能靠猜。

開發(fā)人員根據(jù)自己的理解或喜好更改功能，認(rèn)為對用戶有好處。

客戶認(rèn)可了某個發(fā)布或者迭代的需求，但事后又不斷更改。

不斷接受客戶的需求變更請求，項目范圍隨之?dāng)U大。

缺失需求變更管理，沒人知道特定變更請求的具體狀態(tài)。

課程目的

學(xué)會識別與處理三個層次的需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求；

理解產(chǎn)品開發(fā)項目中的角色及其需求工作的分工；

全面掌握需求工程（需求開發(fā)和需求管理）中的工具與技術(shù)；

理解產(chǎn)品需求與項目需求的區(qū)別，在項目內(nèi)做好；

理解不同項目類型下的產(chǎn)品需求開發(fā)與管理工作，比如敏捷項目。

參加對象

產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)工程師、重要用戶/客戶

課程大綱

第一部分：產(chǎn)品需求的基本概念

1.客戶類別分析

(1)客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等

2.需求類別分析

(1)不同體系對需求的定義分析

(2)項目需求分分類

產(chǎn)品需求

項目需求

(3)三個層次的其需求

業(yè)務(wù)需求與愿景和范圍文檔

用戶需求與用戶需求文檔

功能需求與軟件需求范圍說明書

3.需求工程全過程

(1)需求開發(fā)

需求獲取

需求分析

需求規(guī)范說明

需求驗證

(2)需求管理

(3)項目管理中的需求工作

4.小組研討 – 你項目中的需求工作

項目分類、需求分類、需求問題收集等

第二部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求獲取

1.需求獲取的定義與作用

2.需求獲取的活動（包含相關(guān)工具）

(1)定義產(chǎn)品愿景和項目范圍

(2)識別用戶類型及其特征

(3)為每類用戶選出用戶代表

(4)安排由典型用戶組成的焦點小組

(5)與用戶代表協(xié)同發(fā)現(xiàn)用戶需求

(6)識別系統(tǒng)事件和反應(yīng)

(7)舉辦獲取訪談

(8)舉辦并引導(dǎo)需求獲取討論會

(9)觀察用戶如何工作

(10)分發(fā)問卷調(diào)查

(11)分析文檔

(12)檢查現(xiàn)有系統(tǒng)在需求方面的問題報告

(13)重用現(xiàn)有需求

(14)如何應(yīng)用十問引導(dǎo)客戶

(15)業(yè)界最佳客戶需求的八個要素（$APPEALS）

3.小組研討 – 選擇一個場景

(1)全新產(chǎn)品改進(jìn)項目的需求開發(fā)

(2)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項目的需求開發(fā)

(3)軟件包項目的需求開發(fā)

第三部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求分析

1.需求分析的定義與作用

2.需求分析的活動（包含相關(guān)工具）

(1)為應(yīng)用環(huán)境建模

(2)創(chuàng)建用戶界面以及技術(shù)原型

(3)分析需求可實現(xiàn)性

(4)需求優(yōu)先級排序

(5)建立數(shù)據(jù)字典

(6)為需求建模

(7)分析系統(tǒng)與外部之間的關(guān)聯(lián)

(8)將需求分配給子系統(tǒng)

(9)需求分析轉(zhuǎn)化出產(chǎn)品包需求

3.小組研討 – 選擇一個場景

(1)全新產(chǎn)品改進(jìn)項目的需求開發(fā)

(2)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項目的需求開發(fā)

(3)軟件包項目的需求開發(fā)

第四部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求范圍說明

1.需求范圍說明的定義與作用

2.需求范圍的活動（包含相關(guān)工具）

(1)需求分解與分配

(2)功能定義

(3)產(chǎn)品包需求分析

(4)產(chǎn)品分解的三個層次

(5)使用需求文檔模板

(6)明確需求來源

(7)每個需求一個唯一標(biāo)識

(8)記錄業(yè)務(wù)規(guī)則

(9)記錄非功能需求

3.需求建模

(1)數(shù)據(jù)流圖

(2)流程圖

(3)用例圖

(4)需求樹等

4.小組研討 – 制作需求文檔

第五部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求驗證

1.需求驗證的定義與作用

2.需求驗證的活動（包含相關(guān)工具）

(1)需求評審

(2)測試需求

(3)定義驗收標(biāo)準(zhǔn)

(4)模擬需求

3.小組研討 – 需求的迭代過程

第六部分：產(chǎn)品需求管理

1.需求管理的定義與作用

2.需求管理的活動（包含相關(guān)工具）

(1)設(shè)定需求基準(zhǔn)

(2)建立一個需求變更控制流程

(3)對需求變更進(jìn)行影響分析

(4)建立基準(zhǔn)并控制需求集合版本

(5)維護(hù)需求變更的歷史記錄

(6)跟蹤每個需求的狀態(tài)

(7)跟蹤需求問題

(8)維護(hù)一個需求跟蹤矩陣

3.需求管理中的角色與職責(zé)

(1)產(chǎn)品經(jīng)理

(2)項目經(jīng)理

(3)研發(fā)經(jīng)理（人員）

(4)三者的分工協(xié)作

4.小組研討 – 需求開發(fā)與需求管理的界限

第七部分：項目管理中的需求工作

1.選擇一個合適的軟件開發(fā)生命周期

(1)瀑布

(2)迭代

(3)增量

(4)敏捷

2.規(guī)劃需求活動

3.估算需求工作量

4.基于需求確定項目計劃

5.識別需求決策人

6.當(dāng)需求變化時重新協(xié)商項目承諾

7.分析、記錄以及管與需求相關(guān)的風(fēng)險

8.跟蹤在需求上花費的工作量

9.借鑒其他項目中關(guān)于需求的經(jīng)驗教訓(xùn)

10.小組研討 – 敏捷項目中的需求工作

第八部分：需求開發(fā)與管理課程總結(jié)

1.從客戶角度審視需求

2.需求工作貫穿整個開發(fā)項目

3.高質(zhì)量需求過程帶來的好處

朱老師

20+年項目管理實踐經(jīng)驗

9+年全職項目管理教練

PMI-PMP授權(quán)講師

PMP-國際項目管理專業(yè)人士

ACP-國際敏捷項目管理專業(yè)人士

NPDP-國際產(chǎn)品管理專業(yè)人士

PM3-西門子項目管理認(rèn)證

HCSA-PM-華為項目管理認(rèn)證

培訓(xùn)特色：

多元化課程交付：線上線下多維交付，可提供案例、考試、作業(yè)；

項目式課程實施：系統(tǒng)化課程設(shè)計，單一課程之間有邏輯關(guān)系，比如項目管理能力環(huán)項目；

依據(jù)最佳實踐：基于美國項目管理協(xié)會（PMI）的項目管理知識體系開發(fā)課程，同時可提供PMP認(rèn)證課程；

提供實戰(zhàn)指導(dǎo)：課程中直接使用客戶案例與學(xué)員互動，讓理論與實踐結(jié)合，找出適用的實踐路徑給學(xué)員，學(xué)以致用；

工作經(jīng)歷：

朱老師擁有十余年跨國企業(yè)工作和管理經(jīng)驗，在國內(nèi)國際等企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)方面有資深經(jīng)驗。曾就職于西門子公司，分別擔(dān)任過產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)等職務(wù)。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術(shù)研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗與理論。曾負(fù)責(zé)各類國際研發(fā)項目：

異地聯(lián)合開發(fā)項目：技術(shù)開發(fā)項目，負(fù)責(zé)全球三個研發(fā)中心之一的中國研發(fā)中心；

全新產(chǎn)品開發(fā)項目：從市場需求到開發(fā)及認(rèn)證到試產(chǎn)整個過程的管理；

國際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項目：制定周期、預(yù)算，對產(chǎn)品的上市時間，品質(zhì)，成本負(fù)責(zé)；

智能制造規(guī)劃項目：有PLM、ERP、自動化產(chǎn)線實施的實踐經(jīng)驗；

持續(xù)改善項目：精益生產(chǎn)項目實施、質(zhì)量改善項目實施；

跨部門合作專家：項目團(tuán)隊由市場，研發(fā)，實驗室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購，成本控制等部門組成。

朱老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓(xùn)教學(xué)方式以講授為主的多媒體教學(xué)，配合互動、案例、演練輔導(dǎo)、實操練習(xí)、游戲輔助、考試檢驗等教學(xué)形式，將理論與實際工作相結(jié)合,突出課程內(nèi)容的針對性、實用性、實效性。力求讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見效”。

咨詢項目成果舉例：

西門子公司“項目領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”咨詢輔導(dǎo)，落地項目管理流程優(yōu)化、項目職責(zé)設(shè)計。

浙江本松“研發(fā)組織建設(shè)與項目管理”咨詢輔導(dǎo)，研發(fā)組織優(yōu)化和項目制度建立。

臺灣ACME “敏捷項目管理：新產(chǎn)品開發(fā)快速上市”咨詢輔導(dǎo)，TOM減少20%。

正泰電器“智能制造項目規(guī)劃項目”咨詢輔導(dǎo)，落地Teamcenter項目管理模塊。

典型客戶：

科大國盾量子技術(shù)、四川長虹集團(tuán)、北京航空工業(yè)集團(tuán)、浙江本松、西門子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、派克漢尼汾、明科精密橡膠、華興源創(chuàng)、百得電動工具、蘇州永創(chuàng)金屬、中國科學(xué)院蘇州分所、藝達(dá)思科技、蘇州博世汽車有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)(蘇州)有限公司、飛利浦醫(yī)療（蘇州）有限公司、捷普電子（廣州）有限公司、聯(lián)合汽車電子有限公司、上海賽路客電子有限公司、美國TRW(天合)汽車電子有限公司、DELPHI德爾福（中國）科技研發(fā)中心、法雷奧汽車安全系統(tǒng)(無錫)有限公司、圣韻電子(上海)有限公司、上海江森汽車電子、上海聚義信息技術(shù)有限公司、丹佛斯（天津）有限公司、珠海ACW公司、波爾威技術(shù)(蘇州)有限公司、梯梯電子、埃比電子、諾通（蘇州）電子有限公司、哈姆林（蘇州）有限公司、蘇州普爾世電源、蘇州TT電子、豪利士電線裝配（蘇州）有限公司、無錫普洛菲斯電子有限公司、帝發(fā)科技(無錫)有限公司、鎮(zhèn)江飛馳汽車、銳邁機(jī)械科技、蘇州創(chuàng)業(yè)園、冬慶數(shù)控科技、科達(dá)科技、法萊欣科技、三春堂藥業(yè)、贏勝科技、艾普斯電源、中軟國際、中海升物聯(lián)科技、廣州賽寶聯(lián)睿信息科技、鎮(zhèn)江溢泉智能發(fā)展、江蘇藍(lán)必勝工程、北京七星集團(tuán)、北京長城鉆探、中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所、沈陽興華航空電器有限責(zé)任公司、青島電子研究所、中國航天科工集團(tuán)三院、工業(yè)和信息化部電子第五研究所(中國賽寶實驗室)、中國石油長城鉆探工程有限公司、天瀚科技(蘇州)有限公司、漢高(上海)化學(xué)有限公司、常州博爾達(dá)汽車安全設(shè)備有限公司、蘇州久世調(diào)溫制品有限公司、英諦車材（揚(yáng)州）有限公司、維科精密（上海）有限公司、吉田建材(蘇州)有限公司、晶端顯示器（蘇州）有限公司等。

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