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課程大綱

1.契約精神

每一項工作都是一份契約

靠原則去做事：原則高于一切

靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞

熱愛職業(yè)就是熱愛生命

視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？

2.結(jié)果導(dǎo)向

執(zhí)行，就是把商業(yè)目標變成商業(yè)結(jié)果的行動

員工為什么不做結(jié)果：很多執(zhí)行都是假執(zhí)行

員工五大執(zhí)行心態(tài)

做結(jié)果的三大原則、兩個思維、三大方法

執(zhí)行的48字真經(jīng)

案例分析：九段秘書——執(zhí)行就需要結(jié)果思維

3. 客戶價值

什么是客戶

什么是客戶價值

客戶價值的原則和標準

怎么才能提供內(nèi)部客戶價值

視頻案例：國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)客戶價值實戰(zhàn)訓(xùn)練

4. 監(jiān)督管控

建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行

執(zhí)行力的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系

事前以結(jié)果定義職責(zé)、獎懲承諾

關(guān)鍵目標責(zé)任分解

過程管控，跟蹤檢查

業(yè)績評估，即時獎罰

課堂練習(xí)：YCYA承諾管理系統(tǒng)舉例

5. 團隊出擊

戰(zhàn)略執(zhí)行：一字不差

角色定位：做員工該做的事情

角色轉(zhuǎn)換：分清工作與生活

帶領(lǐng)團隊：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆

高效溝通：提升團隊協(xié)作

6. 案例分析與分享

宋老師

宋子菲老師擁有20余年大型企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、咨詢的實戰(zhàn)經(jīng)驗，涉及行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)、地產(chǎn)、教育、金融等。宋老師擅長深入了解企業(yè)管理需求，解決客戶需求中的重難點及服務(wù)痛點，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)、管理體系。曾任多家4A級、500強公司特聘專家級顧問，有著極其豐富的咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗。在外累計培訓(xùn)場次達300多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓(xùn)過3萬余名企業(yè)員工。

課程特點：讓咨詢、培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)問題，讓員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善。結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，針對性的設(shè)置咨詢方案及培訓(xùn)課程的內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學(xué)員的好評。授課過程循循善誘，親和力強，能有效調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。

擅長：《戰(zhàn)略規(guī)劃落地與績效考核》、《人力資源管理系列課程培訓(xùn)》、《中層管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《員工素質(zhì)養(yǎng)成培訓(xùn)》《管理的實踐與管理》等課程。

曾服務(wù)客戶有：文都教育集團，SOHO中國，國美集團、遠洋集團、富力集團、民生銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、北京保險服務(wù)中心、人濟集團、樂維集團、勁松職業(yè)學(xué)校、豐臺職業(yè)教育中心、伊美爾美容、悅?cè)会t(yī)美、慶源集團，山東平度熱電廠，巴伯瑞篷房管理公司，喬禾基金管理公司，美際留學(xué)有限公司，裕同四海有限公司，天九共享集團等

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