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問題導入：

①領導是一種權利？

②管理者是領導者？

課程大綱：

1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力認知

1.1 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知

項目的管理者

團隊的發(fā)起者

技能的領先者

1.2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力

領導力的本質是影響力

領導者的性格決定領導風格

情境決定領導力的發(fā)揮

2 物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力與正能量的關系

2.1 正能量VS負能量

2.2 正能量→活性正能量→能量場

2.3 領導力=正能量積累×執(zhí)行力2

2.4 正能量提升領導力的作用

能激發(fā)出激情的工作態(tài)度

能夠生發(fā)智慧

能夠形成“馬太效應”

能夠帶來身心健康

2.5 標桿物業(yè)企業(yè)樹立正能量案例

萬科致員工的一封信——《回來吧，幸福我不想……》

XX標桿物業(yè)弘揚中華孝道文化

3 太極智慧對領導力提升的九個維度

3.1 格局與細節(jié)的太極智慧運用

3.2 導師與管家的太極智慧運用

3.3 溝通與距離的太極智慧運用

3.4 信任與存疑的太極智慧運用

3.5 機制與人情的太極智慧運用

3.6 天使與魔鬼的太極智慧運用

3.7 圈子與個體的太極智慧運用

3.8 加法與減法的太極智慧運用

3.9 動與靜的太極智慧運用

4 物業(yè)管理者領導力修煉

4.1 關心員工，己達達人

4.2 向海底撈學習，關注員工價值認同感

4.3 領導力四維價值傾向

領導他人

領導業(yè)務

領導自我

領導團隊

4.4 分析員工性格，發(fā)現(xiàn)員工內心之火

4.5 卓越領導力提升的六個關鍵點

注重語氣，善于溝通

正面激勵，給員工動力

關注目標管理四原則

言行一致，兌現(xiàn)諾言

科學與藝術相結合

關注時間，贏在執(zhí)行

5 高效執(zhí)行團隊的頂層設計

5.1 物業(yè)服務標準化流程的實施

5.2 打造職業(yè)化的服務團隊

5.3 案例：萬科物業(yè)標準化服務流程的搭建

6 總結與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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