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課程背景：

衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問(wèn)題。然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。

事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《問(wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程收益：

洞察關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；

建立對(duì)待問(wèn)題的正面信念與態(tài)度；

轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問(wèn)題解決的成效；

掌握精準(zhǔn)問(wèn)題分析的6大方法工具；

掌握解決團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的2大促動(dòng)技術(shù)；

建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)對(duì)象：

各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

時(shí)間單元主要內(nèi)容/流程方法/工具目的/成果

第1天

一、問(wèn)題概述

1、什么是問(wèn)題？

2、問(wèn)題的三種類(lèi)型？

3、如何確定問(wèn)題解決優(yōu)先順序？

4、問(wèn)題的意義與價(jià)值？

5、對(duì)待問(wèn)題的有力信念是什么？

6、失敗的問(wèn)題解決歸因是什么？

7、問(wèn)題分析與解決流程

問(wèn)題解決優(yōu)先順序矩陣圖

建立關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、陳述問(wèn)題5W3H5W3H結(jié)構(gòu)化描述問(wèn)題

四、分析問(wèn)題

1、5Why法

2、魚(yú)骨圖法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定5Why法、魚(yú)骨圖法 、Swot分析、6W2H、盈利矩陣、SMART

掌握分析問(wèn)題的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的問(wèn)題研討世界咖啡研討的步驟：

1、問(wèn)題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望

2、頭腦風(fēng)暴：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

3、智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜

4、成果共創(chuàng)：篩選問(wèn)題解決的金點(diǎn)子

世界咖啡法鏈接多元觀點(diǎn)，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問(wèn)題解決策略

第2天

六、基于群策群力的問(wèn)題研討各小組確定研討課題，主要研討步驟：

1、聚焦問(wèn)題

2、厘清目標(biāo)

3、障礙分析

4、愿景描繪

5、頭腦風(fēng)暴

6、盈利矩陣

7、行動(dòng)計(jì)劃

8、城鎮(zhèn)會(huì)議群策群力法產(chǎn)出問(wèn)題解決的策略方法、行動(dòng)計(jì)劃

七、復(fù)盤(pán)總結(jié)回顧、反思、啟發(fā)、行動(dòng)ORID聚焦式會(huì)話法對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)行動(dòng)

代老師

超過(guò)25年在IT、快消、化工、管理咨詢(xún)培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷(xiāo)售管理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)等職。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過(guò)1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷(xiāo)書(shū)《這樣說(shuō)服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷(xiāo)售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營(yíng)管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績(jī)效，同時(shí)掌握有效問(wèn)題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚(yú)，更授之以漁。

管理賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（每個(gè)課題2天）：

01《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》

02《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

03《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門(mén)溝通能力提升》

04《高效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》

05《引爆團(tuán)隊(duì)正能量》

06《MTP中層管理者技能提升》

07《卓越領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

08《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定工作坊》

09《高效會(huì)議管理工作坊》

10《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》

11《問(wèn)題分析與解決》

12《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

13《基于未來(lái)探索的戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議》

14《企業(yè)文化共創(chuàng)會(huì)議》

15《群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)》

針對(duì)問(wèn)題解決、人才發(fā)展、業(yè)績(jī)提升、戰(zhàn)略共識(shí)等進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、項(xiàng)目

培訓(xùn)企業(yè)（公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)）：

華為、中興、華潤(rùn)、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣東農(nóng)信社、廣東南粵銀行、長(zhǎng)安銀行、大唐財(cái)富、平安保險(xiǎn)、人民保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、蒙牛乳業(yè)、中糧大悅城、雅居樂(lè)集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、珠海華發(fā)集團(tuán)、中建三局、山東天齊集團(tuán)、龍信建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（廣交會(huì)）、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)投甘肅小三峽電力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)商飛、中國(guó)中車(chē)、中國(guó)廣核集團(tuán)、中冶物業(yè)、招商蛇口、招商仁和、招商金陵威海造船、中芯國(guó)際、奧馬冰箱、360手機(jī)、天士力集團(tuán)、千金藥業(yè)、魯南制藥、百雀羚、貴州中煙、貴陽(yáng)卷煙廠、南寧卷煙廠、唯品會(huì)、新東方、老板電器、趕集網(wǎng)、鉑濤集團(tuán)、章源鎢業(yè)、北元化工集團(tuán)、東箭集團(tuán)、五星控股集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、深圳研祥集團(tuán)、住友電工（深圳）、裕同包裝集團(tuán)、神華天津煤炭碼頭等。

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