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【課程背景】

據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋， 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：

1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；

2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題；

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。

溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規(guī)條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀：核心四要素；

掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對(duì)象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程大綱】

一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性

1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒

2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論

3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表

4、負(fù)面情緒的積極作用：沒(méi)有負(fù)面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習(xí)：職場(chǎng)常見(jiàn)情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺(jué)，走心比走腦強(qiáng)

2、知己解彼：觀察表情、好奇提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)

3、小練習(xí)：用OH卡說(shuō)出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺(jué)察、反思、行動(dòng)

四、達(dá)理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

--結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？

--性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取？

--目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？

--風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式

二、非職權(quán)影響力：

--互惠

--承諾與一致

--權(quán)威與認(rèn)同

--喜好與鏡像

小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作

五、達(dá)理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

--同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

--小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

--強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

--小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式

--提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)

--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?strong>

六、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)

深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案

先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針

終極案例練習(xí)：工作中常見(jiàn)困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案

P.S 終極案例練習(xí)，可以根據(jù)企業(yè)客戶內(nèi)部需求，定制化安排，直接解決內(nèi)部溝通難題

顧老師

顧櫻英

—高情商溝通與新生代員工管理專家

曾任國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司銷(xiāo)售經(jīng)理兼大客戶銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師

曾任國(guó)資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷(xiāo)售總監(jiān)

中國(guó)人社部 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì) 情緒管理師

法國(guó)布雷斯特商學(xué)院 心理學(xué)管理學(xué)碩士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效溝通、情緒解壓、新生代員工管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

顧老師擁有15年銷(xiāo)售、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)背景，9年心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)，先后任職于國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢公司安越咨詢、與麻省理工學(xué)院合作的教育機(jī)構(gòu)常春藤商務(wù)英語(yǔ)、虹橋臨空經(jīng)濟(jì)園區(qū)培訓(xùn)中心，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，銷(xiāo)售總監(jiān)等職。

在任期間，顧老師通過(guò)積極心理學(xué)的理論方式，情緒釋放技巧，不僅團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)，多次獲得內(nèi)部的銷(xiāo)售冠軍。在工作中輔導(dǎo)和培訓(xùn)新員工100余人，幫助他們突破第一年銷(xiāo)售額50萬(wàn)，第二年銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)的好成績(jī)。接觸心理咨詢后，通過(guò)專業(yè)的認(rèn)知情緒療法，咨詢?nèi)藬?shù)以及培訓(xùn)人數(shù)破萬(wàn)人，幫助個(gè)人緩解焦慮和壓力，獲得個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)和生活幸福。

在多年的培訓(xùn)和咨詢工作中，顧老師清晰未來(lái)的發(fā)展方向，致力于在企業(yè)中發(fā)揮更多一線員工和新生代員工的效能，幫助企業(yè)留住更多年輕且優(yōu)秀的人才，大力宣傳積極心理學(xué)和認(rèn)知情緒轉(zhuǎn)化方法，讓一億國(guó)人獲得情緒自救方法，向內(nèi)求才是回家的路，從內(nèi)耗到突破，真正落實(shí)在日常工作中，轉(zhuǎn)化為真實(shí)行動(dòng)力。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借20年來(lái)在心理學(xué)領(lǐng)域的不斷進(jìn)修和提升，用最先進(jìn)的方法，最接地氣的培訓(xùn)方式，讓心理學(xué)真正應(yīng)用在職場(chǎng)和生活中。

轉(zhuǎn)化性強(qiáng)：真正有效的培訓(xùn)是從知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，沒(méi)有實(shí)用工具的心理學(xué)課程就是心靈雞湯，老師會(huì)用多年來(lái)萬(wàn)余學(xué)員使用有效的工具方法，幫助學(xué)員行動(dòng)起來(lái)，每天進(jìn)步0.01，3個(gè)月后遇見(jiàn)一個(gè)更加優(yōu)秀的自己。

引導(dǎo)啟發(fā)：大量真實(shí)案例顛覆學(xué)員認(rèn)知，有效工具方法轉(zhuǎn)變學(xué)員行為，課程小組討論互動(dòng)占40%，老師相信：只有自己總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容才會(huì)真正去有效執(zhí)行。變灌輸式教學(xué)為引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉(zhuǎn)變。

幽默風(fēng)趣：充分利用腦科學(xué)理論，大腦在輕松的氛圍下才能產(chǎn)生創(chuàng)新和靈感，學(xué)習(xí)節(jié)奏適中，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)員主觀能動(dòng)性。成年人教學(xué)最好的方式就是：在輕松氛圍下獲得知識(shí)，在意識(shí)引領(lǐng)下轉(zhuǎn)化行為。

【主講課程】

高效溝通系列

《通情達(dá)理—高效溝通OH卡工作坊》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

員工管理系列

《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力—用95后思維管理95后》

《說(shuō)出你的心聲—代際管理對(duì)話工作坊》

《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力—用積極心理學(xué)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

情緒解壓系列

《與壓力共舞—遇見(jiàn)更加優(yōu)秀的自己》

近五年返聘案例：

中國(guó)電信上海分公司 ：情緒解壓課程四場(chǎng)

華東電力上海公司：通情達(dá)理高效溝通課程四場(chǎng)

良友集團(tuán)：高效溝通及職場(chǎng)演講課程三場(chǎng)

佳通輪胎：新生代員工管理課程三場(chǎng)

【服務(wù)客戶】

國(guó)企央企：中國(guó)電信上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)華東電力、百聯(lián)集團(tuán)、申能控股、良友集團(tuán)、上海醫(yī)藥、新長(zhǎng)寧集團(tuán)、國(guó)華人壽、宜興農(nóng)商行、江蘇中煙集團(tuán)、上海市人社局、寧波市人社局、虹橋臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司等

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：京東物流、美團(tuán)、新潮傳媒、攜程旅行網(wǎng)等

制造業(yè)：可口可樂(lè)、強(qiáng)生、賽默飛、聯(lián)合利華、佳通輪胎、博世、皓元生物等

其他：交通大學(xué)企業(yè)培訓(xùn)中心、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院、長(zhǎng)寧區(qū)區(qū)委黨校、楊浦區(qū)進(jìn)修學(xué)院、亨得利集團(tuán)、阿納迪酒店、伏見(jiàn)桃山、稅友集團(tuán)、海南游牧虎度假服務(wù)有限公司等學(xué)校與企業(yè)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

顧老師的課程專業(yè)性很強(qiáng)，節(jié)奏感很好，是那么多年來(lái)參加課程最意猶未盡的一次，有很多以往完全不知道的心理學(xué)知識(shí)，顛覆了我的認(rèn)知，應(yīng)該早點(diǎn)聽(tīng)老師的課程，可以讓我在管理工作中做的更好。

— 百聯(lián)集團(tuán)人力資源培訓(xùn)主管 范莉莉

顧老師的課程寓教于樂(lè)，準(zhǔn)確把握了9095后學(xué)員的心理，讓管理者更加能夠理解代際差異，管理團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)孩子都是一樣的，因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ摹?/p>

— 寧波力勁科技副總經(jīng)理 劉燕兒

顧老師的通情達(dá)理溝通課程最大的特色就是用投射卡牌OH卡讓學(xué)員立刻打開(kāi)心門(mén)，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在課程中看到自己的不足，有改變自己的強(qiáng)大的行為動(dòng)力，有效解決日常溝通中的內(nèi)耗問(wèn)題。

—瑞士萬(wàn)通中國(guó)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 趙麗蓉

顧老師的情緒解壓和溝通課程特別有效，我上完課后一直讓我的下屬用：事實(shí)、觀點(diǎn)、感受來(lái)匯報(bào)工作，不僅提升了溝通效率，也進(jìn)一步讓我了解員工的壓力和情緒，及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，對(duì)疫情下受重創(chuàng)的我們來(lái)說(shuō)，是一門(mén)及時(shí)雨的課程，管理者都該學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，了解自己，賦能員工。

—海南三亞游牧虎總經(jīng)理 高宏

顧老師的專業(yè)能力極強(qiáng)，有別于她看起來(lái)非常年輕的外表，課程生動(dòng)有趣，時(shí)間流逝的太快，且有意猶未盡的感覺(jué)。課上老師給到了很多工具：溝通三角型、深度會(huì)談法、覺(jué)察日記等都是可以在后續(xù)管理工作中直接運(yùn)用的好方法，落地性很強(qiáng)。

— 宜興農(nóng)商行 朱行長(zhǎng)

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