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【課程背景】

公交車是一個城市文明的風景線，是文明的窗口，每天迎來送往成百上千的乘客，公交駕駛員的素質(zhì)關(guān)系到城市形象，開展禮儀的培訓，一方面可提高公交司機的職業(yè)道德，為乘客帶去專業(yè)周到的服務，另一方面也提高了整體公交服務質(zhì)量，提高群眾滿意度。

【課程收益】

1學習駕駛員文明禮儀知識

2 塑造自身職業(yè)形象

3掌握與乘客的溝通技巧

【授課對象】

城市公交車駕駛員

【培訓方式】

講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演、實踐練習

【課程大綱】

第一部分 駕駛員禮儀手勢

1 站姿與駕駛坐姿訓練

2 手勢訓練

（1）小請，中請，大請基本手勢要求

（2）請上車手勢+歡迎語

（3）斑馬線禮讓標志“讓行拇指，請示先行”

（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）

（4）請從后門下車手勢

第二部分 微笑服務 至高無上

1 微笑是禮讓手勢的精髓

2 專業(yè)訓練職業(yè)微笑

第三部分 暢通無阻的乘客溝通技巧

1非語言技巧

2 微笑似春風化雨

3 幽默是人際交往的潤滑劑

4讓聆聽成為一種習慣5從爭論中獲取勝利的唯一秘訣是避免爭論，勇于道歉

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰(zhàn)演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營 演說導師

中國石油大學、海洋大學 創(chuàng)業(yè)導師

柒合演說講師孵化中心 主講導師

北京師范大學少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓講師》實戰(zhàn)營

OL職場禮儀：《商務禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動服務意識》

政府、國營：《禮儀服務隊特訓營》

商場、品牌代理：《導購職業(yè)形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務職場課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設(shè)計服務：【打造專屬你的職業(yè)形象設(shè)計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓營

《公眾演說》1對1指導

【培訓說明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓”為主展開課程設(shè)計，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實際情況，為企業(yè)員工量身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細化培訓不同于傳統(tǒng)培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據(jù)員工的實際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。通過這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學員更樂于接受學習。從而達到事倍功半的即學即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專業(yè)問題。

【曾服務客戶】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國石油大學、瑞源集團、中國建設(shè)八局、南京時代健康產(chǎn)業(yè)集團、青島鋼鐵集團、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團、青島真情巴士公交集團、中國博雅整形醫(yī)院、國家電網(wǎng)女子大世界會所等......

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