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課程背景

商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠(chéng)意才會(huì)有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場(chǎng)合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語(yǔ)言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。

課程對(duì)象

企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)職場(chǎng)商務(wù)人士，公司的商務(wù)接待職員；

培訓(xùn)目標(biāo)

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；

掌握各類商務(wù)活動(dòng)和社交場(chǎng)合必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易自然，都必須遵守商務(wù)禮儀，有認(rèn)同才會(huì)有成交。

教學(xué)特點(diǎn)

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

課程大綱

引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系

1、禮儀的定義與特征

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀應(yīng)用的基本原則與要求

3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；

-讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

模塊一：您的形象價(jià)值何止百萬(wàn)？

一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構(gòu)成要素

2、形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個(gè)經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、商務(wù)形象中的儀表

游戲連連看的服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

溫婉大氣的女性著裝

從規(guī)范到和諧

從和諧到品味

著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重

一、肢體語(yǔ)言就是個(gè)人影響力

1.你的站姿是迎來(lái)欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練

3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練

4.最不起眼的蹲姿會(huì)出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練

5.最容易忽視的手勢(shì)禮儀運(yùn)用

了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)

舉手投足都在顯示一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)

引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢(shì)技巧

二、表情禮儀

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊三：商務(wù)社交禮儀—提升競(jìng)爭(zhēng)力

一、問(wèn)候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問(wèn)候的次序

4、問(wèn)候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

1、握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢(shì)

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時(shí)機(jī)與順序

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

四、禮品饋贈(zèng)的禮儀

1、禮品的選擇品位

2、禮品價(jià)值輕重適度

3、禮品包裝的意義與方法

4、受贈(zèng)與回贈(zèng)禮品的禮儀

四、商務(wù)社交宴請(qǐng)

1、如何確定宴請(qǐng)接待規(guī)格？

2、宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

3、點(diǎn)菜的基本原則

4、點(diǎn)菜的技巧

5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀

1、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）

4、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業(yè)形象打造

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽(yáng)光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國(guó)際注冊(cè)人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)講師

● 國(guó)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會(huì)禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國(guó)際禮儀（上海區(qū)）大賽評(píng)委

● 國(guó)際注冊(cè)青少年禮儀高級(jí)講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年擔(dān)任G20峰會(huì)禮儀講師，同時(shí)2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評(píng)委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國(guó)前30強(qiáng)。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國(guó)式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理6654》 1天

三、陽(yáng)光心態(tài)系列

《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽(yáng)光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來(lái)為300多家國(guó)內(nèi)各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過(guò)專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機(jī)構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語(yǔ)學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍(lán)特實(shí)業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂(lè)地產(chǎn)、友邦一號(hào)地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計(jì)有限公司、博誠(chéng)裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國(guó)家管網(wǎng)、中國(guó)電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤(rùn)億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國(guó)際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊(duì)城市管理……

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