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【課程背景】

在中國很多企業(yè)都呈現(xiàn)出共性的一些問題，例如管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、人才培養(yǎng)斷層、員工責(zé)任感和主動(dòng)性不強(qiáng)、基礎(chǔ)員工執(zhí)行力不到位、整體內(nèi)耗嚴(yán)重等。其根本的問題都是來源于溝通，

如果溝通不能解決，那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術(shù)的，好的溝通就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)甚至高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

【課程收益】

本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙

讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚得水

學(xué)會(huì)高效的會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難

掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程大綱】

第1章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？

2. 溝而不通，問題在誰呢？

3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5. 人際溝通的3個(gè)步驟：

6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話

9.微信溝通的注意事項(xiàng)。

第2章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

先處理心情，后處理事情

先換位思考，后表達(dá)意見

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

3.如何提問從而賦能他人？

4.如何反饋別人愿意接受？

5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

6. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

第4章向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤

2. 擺正位置，說對(duì)話

3. 為什么我的建議沒有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤

5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

工具：4P匯報(bào)法

9. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章向下溝通：如何使下屬“順手好用”

1.管理者與下屬的認(rèn)知差異

2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)

1:1會(huì)議溝通

3.如何布置任務(wù)？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

猴子管理法

如何反饋，讓下屬樂意接受？

BEST反饋法

6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8.如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第6章橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟

5.不是主管，如何帶人成事？

工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球

7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為

8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第7章會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2.高效會(huì)議的八大基本要求

3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求

4. 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏

一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦

別忘啟動(dòng)思考帽的效力

以參與感尋求最優(yōu)解

4.羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式

5. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第8章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類與分析

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

觀念沖突和人際沖突

3.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)

6.如何處理沖突

1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備

明確沖突的目標(biāo)和意義

梳理頭緒，保持理智

2) 安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)

準(zhǔn)確定義各方的要求

問題描述：提出一個(gè)革命性的問題

制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)

簡(jiǎn)化問題：讓對(duì)方信守承諾

靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗

3) 展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)

利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

化解沖突的小技巧

4)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

王老師

王瀛浩老師

——兼具法商與財(cái)商思維的保險(xiǎn)營銷培訓(xùn)專家

曾任國內(nèi)外（澳洲聯(lián)邦銀行）企業(yè)金融集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理和市場(chǎng)總監(jiān)

曾任海外傳媒機(jī)構(gòu)（ABC）品牌市場(chǎng)經(jīng)理

為多家知名企業(yè)家提供服務(wù)與資產(chǎn)配置咨詢

LIMRA、SRT、PTT、PESOS專業(yè)講師

法商規(guī)劃師并通過司法考試

為國內(nèi)外知名企業(yè)（瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療等）提供品牌咨詢服務(wù)

QS前20金融碩士（悉尼大學(xué)）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王瀛浩老師擁有QS前20的留學(xué)背景、海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)高管工作經(jīng)歷和五年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，兼具實(shí)戰(zhàn)與理論經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)授課金融各大板塊五年時(shí)間，特別是在宏觀經(jīng)濟(jì)、稅務(wù)籌劃和企業(yè)商業(yè)分析領(lǐng)域，擁有自己一套獨(dú)特的授課方式和商業(yè)視角，穿上學(xué)員的鞋，走學(xué)員走的路，一起雙向奔赴。

在服務(wù)客戶的過程中，一直在根據(jù)用戶需求探索自己的知識(shí)邊界和授課方式，以用戶為中心，為用戶量身定制課程，全程躬身入局，作為獨(dú)立培訓(xùn)師，先后服務(wù)過40個(gè)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自主研發(fā)系列課程百套，內(nèi)容注重訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)和業(yè)務(wù)結(jié)果。

王瀛浩老師擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師和產(chǎn)品專家，五年時(shí)間內(nèi)具有500場(chǎng)業(yè)務(wù)授課與銷售管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課效果顯著，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)180-300%之間，復(fù)購率100%，學(xué)員評(píng)價(jià)調(diào)研93分均分，多次獲得集團(tuán)性培訓(xùn)首席講師。

王瀛浩以高級(jí)資產(chǎn)管理顧問的身份為多位知名企業(yè)家提供各類私人定制政策分析會(huì)、稅類咨詢會(huì)、資產(chǎn)配置咨詢和海外留學(xué)咨詢等高凈值服務(wù)。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在集團(tuán)26家分公司實(shí)施推廣績(jī)優(yōu)法商培訓(xùn)體系，并實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司建立法商學(xué)習(xí)的知識(shí)庫并建立學(xué)習(xí)工具，績(jī)優(yōu)法商簽單率實(shí)現(xiàn)了93.4%并且集團(tuán)將法商戰(zhàn)略定位了三年規(guī)劃戰(zhàn)略。

為集團(tuán)設(shè)計(jì)效績(jī)優(yōu)榮譽(yù)體系，根據(jù)現(xiàn)在銷售隊(duì)伍建立分層經(jīng)營,建立提檔機(jī)制,充分在細(xì)節(jié)中發(fā)揮榮譽(yù)的重要性,有形結(jié)合無形,整體績(jī)優(yōu)人數(shù)增加300%,個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)能由40萬提升至70萬。

集團(tuán)培訓(xùn)體系化建設(shè)，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)三化提供專家支持并獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、一切為結(jié)果服務(wù)的態(tài)度。

實(shí)用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《保險(xiǎn)開門紅之增額終身壽》

《保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)組織流程》

《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理必備能力提升》

《金融切入贏取高凈值人群》

《新經(jīng)濟(jì)形式下家庭財(cái)富規(guī)劃與法商思維》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果

1澳洲聯(lián)邦銀行

（2015-2017年）國際商業(yè)類課程

國際金融研判授課125場(chǎng)，針對(duì)海外配置資產(chǎn)經(jīng)理

2HD-Education

（2017-2019年）金融講師授課培訓(xùn)

QS前20留學(xué)生私人咨詢所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過130%。轉(zhuǎn)介紹學(xué)員數(shù)量公司最高。講師轉(zhuǎn)正留存率80%，升星率90%

3民生保險(xiǎn)

（2019-2023年）法商培訓(xùn)體系

績(jī)優(yōu)榮譽(yù)體系集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵(lì)機(jī)制帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

【服務(wù)客戶】

金融類：民生人壽 匯豐人壽 太平洋人壽 大都會(huì) 中宏保險(xiǎn) 浙商銀行 浦發(fā)銀行 工商銀行 澳洲聯(lián)邦銀行 鼎誠 毓秀家辦（部分機(jī)構(gòu)涉密）

醫(yī)療類：瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫(yī)療

留學(xué)類：HD EDUCATION 艾華國際

酒店類：知性漫步高端旅游 北京餐飲協(xié)會(huì)

國企類：中石化下屬分公司 中印鈔公司

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

瀛浩老師的知識(shí)結(jié)構(gòu)非常系統(tǒng)扎實(shí)，在講到跨行業(yè)的案例時(shí)依然能夠保持邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)和穩(wěn)定的輸出，讓聽者有很強(qiáng)的代入感，也能保持較好的專注度。

-----工商銀行分行行長(zhǎng)王利亞

瀛浩老師具備很強(qiáng)的知識(shí)解構(gòu)能力，能把很專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)拆解成“非財(cái)務(wù)”人員聽得懂的語言，這也是我聽過的最“簡(jiǎn)單”的財(cái)務(wù)課程。

-----瑞泰口腔市場(chǎng)總監(jiān)梁爽

瀛浩老師很Nice，不僅在技術(shù)層面給我們提供實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的方法，對(duì)于培訓(xùn)之后其他領(lǐng)域內(nèi)容的疑問，她都能給予耐心且專業(yè)度解答。

-----通聯(lián)支付市場(chǎng)經(jīng)理佳美

瀛浩老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問題。

-----時(shí)任知行漫步市場(chǎng)總監(jiān)賈蕾蕾

瀛浩老師對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)一切來源于實(shí)戰(zhàn)，一切為實(shí)戰(zhàn)服務(wù)，獲得我們業(yè)務(wù)人員的一致好評(píng)，對(duì)于他們遇到的問題都給到了行之有效的解決方案。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來塑造人和改變?nèi)恕?/p>

-----香港毓秀家辦 張媚

瀛浩老師的課程幽默風(fēng)趣，知識(shí)量豐富的同時(shí)讓人十分專注，我們開玩笑地說：“歷史以來抬頭率最高的培訓(xùn)課程”只有先產(chǎn)生興趣，才能產(chǎn)生變化與認(rèn)知。

-----明玥集團(tuán)人力總監(jiān) 呂娜

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