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【課程背景】

在新時(shí)代下，伴隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等外部因素的一系列調(diào)整與變化，國(guó)有企業(yè)面臨著新的發(fā)展環(huán)境。作為對(duì)企業(yè)第一資源管理的人力資源管理工作也不例外，國(guó)務(wù)院《關(guān)于改革國(guó)有企業(yè)工資決定機(jī)制的意見》（國(guó)發(fā)〔2018〕16號(hào)）文件的出臺(tái)、社保劃歸稅務(wù)部門征收等等一系列的動(dòng)作，讓企業(yè)的薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理等人力資源方面的許多工作被烙上越來越多的時(shí)代印記。然而，多數(shù)國(guó)有企業(yè)人力資源管理體系貌似完善、工作似乎規(guī)范，但實(shí)際上卻與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理相去甚遠(yuǎn)，工作成效往往欠佳、不盡人意（考核激勵(lì)不到位、薪資分配差距不明顯、培訓(xùn)效果不落地、人員流失嚴(yán)重……），因此在工作理念、工作思路、專業(yè)方法方面亟待改善與提升。與此同時(shí)，“去KPI化”、“OKR”、“翻轉(zhuǎn)課堂”、“PDP”等太多的新觀點(diǎn)、新思路、新方法、新工具撲面而來，令太多的HR應(yīng)接不暇，甚至不知何去何從。加之，多數(shù)企業(yè)人力資源部人員有限，如何在面對(duì)巨大工作量、應(yīng)對(duì)高工作壓力的情況下，有效適應(yīng)時(shí)代變化，對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理工作模式提檔升級(jí)，激活員工隊(duì)伍，為企業(yè)提供強(qiáng)大的人力資源保障，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提升，已成為眾多國(guó)有企業(yè)迫在眉睫需要重視、應(yīng)對(duì)與解決的問題。

【課程收益】

掌握人力資源同企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)充分鏈接的工作思路，

提升人力資源價(jià)值產(chǎn)出，讓人力資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴與業(yè)務(wù)合作伙伴；

基于企業(yè)發(fā)展階段、管理成熟度與文化背景，規(guī)避簡(jiǎn)單、制式開展人力資源工作；

全面系統(tǒng)審視、梳理人力資源管理工作，提綱挈領(lǐng)、把握主線、找準(zhǔn)重點(diǎn)；

針對(duì)人力資源管理工作的難點(diǎn)與盲點(diǎn)，化難題，收實(shí)效，做突破。

【課程特色】

課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)

【課程對(duì)象】

銀行人力資源從業(yè)人員

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）

一、人力資源的規(guī)劃

1.人力資源與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系；

2.公司現(xiàn)有人才與業(yè)務(wù)發(fā)展的差距；

3.公司未來發(fā)展的三個(gè)層面；

4.公司人力資源需求預(yù)測(cè)；

5.盤點(diǎn)公司現(xiàn)有人力資源狀況；

6.人力資源凈需求的結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)；

7.滿足人才需求的當(dāng)前、短期、中長(zhǎng)期措施；

8.制訂人力資源成本年度預(yù)算；

9.制訂崗位工作分析和崗位說明書；

二、人才招聘與配置

1.解讀公司人才基因密碼；

2.各級(jí)各類人才素質(zhì)模型的建立；

3.人力資源規(guī)劃是前提（招不招，招多少）；

4.能力素質(zhì)分析是基礎(chǔ)（招什么樣的人）；

5.招聘策略是保證（如何吸引應(yīng)聘者）；

6.人才測(cè)評(píng)是關(guān)鍵（怎樣選擇合適的人）；

7.招聘的“鉆石模型”

8.五好面試法：

三、人才培養(yǎng)與開發(fā)

1.人才培養(yǎng)規(guī)劃實(shí)施背景：

2.企業(yè)人才盤點(diǎn)：

3.找準(zhǔn)人才培養(yǎng)關(guān)鍵點(diǎn)；

四、績(jī)效管理與結(jié)果應(yīng)用

1.目標(biāo)管理概述

2.績(jī)效管理認(rèn)識(shí)

3.績(jī)效管理流程

4.績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

五、薪酬管理與非物質(zhì)激勵(lì)

1.薪酬福利體系設(shè)計(jì)原則；

2.薪酬調(diào)查；

3.薪酬預(yù)算；

4.薪酬方案實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)提示5、崗位價(jià)值評(píng)估；

6.“345薪酬策略”的實(shí)施六大步驟；

7.社保轉(zhuǎn)嫁稅務(wù)介紹；

8.個(gè)稅調(diào)整政策；

9.非物質(zhì)激勵(lì)的主要六種方式:

六、員工關(guān)系管理

1.員工的保留激勵(lì)：

2.正確面對(duì)員工沖突；

3.面對(duì)員工的抱怨該怎么辦；

4.正確對(duì)待員工的申訴；

5.主動(dòng)處理員工離職；

6.離職員工的面談技巧.

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷及網(wǎng)點(diǎn)管理專家

曾任：太平人壽中心支公司銀保分管總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽省分公司銀行保險(xiǎn)部總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽中心支公司總經(jīng)理

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷方向 特邀講師

太平人壽服務(wù)營(yíng)銷方向 特邀講師

12年銀行、保險(xiǎn)銷售管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀行合作場(chǎng)次200+，課堂氛圍佳，返聘率100%

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課銀行數(shù)超過200+

擅長(zhǎng)方向：網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師擁有12年銀行、保險(xiǎn)銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型咨詢及顧問服務(wù)，培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng)，單場(chǎng)成交最高1700萬。

為農(nóng)銀人壽河北分公司搭建沙龍項(xiàng)目營(yíng)銷體系，全省培訓(xùn)營(yíng)銷隊(duì)伍110人，三個(gè)月的時(shí)間，產(chǎn)出保費(fèi)5600萬期交，同時(shí)建立了新人成長(zhǎng)體系，高客營(yíng)銷體系，體驗(yàn)式沙龍模式等創(chuàng)新項(xiàng)目。

中行、農(nóng)行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓(xùn)講師，輔助銀行營(yíng)銷年交100萬保單近100張，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過1000+、主講銀保營(yíng)銷沙龍數(shù)千場(chǎng)。

【實(shí)戰(zhàn)案例】

1、保定中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，對(duì)此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期，每期7天的授課+輔導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)形象及員工的服務(wù)營(yíng)銷能力大幅度得到了提升，學(xué)員好評(píng)100%。

2、石家莊中國(guó)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目主導(dǎo)講師，對(duì)石家莊中國(guó)銀行各個(gè)支行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造和導(dǎo)入，進(jìn)行4期，每期7天，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷能力有了顯著改善，后又有多次返聘。

3、農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記培訓(xùn)項(xiàng)目

擔(dān)任主講講師，主要負(fù)責(zé)全省200多名網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記的崗位職責(zé)、營(yíng)銷技巧等方面的技能培訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評(píng)，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹邢臺(tái)支行培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、中原銀行南陽(yáng)分行保險(xiǎn)沙龍項(xiàng)目推動(dòng)

擔(dān)任主控老師，主要負(fù)責(zé)12家支行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷及沙龍推動(dòng)，組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”13場(chǎng)，項(xiàng)目推動(dòng)保費(fèi)1763萬。

5、農(nóng)業(yè)銀行唐山分行《決勝開門紅保險(xiǎn)沙龍項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”21場(chǎng)，實(shí)收保費(fèi)3900萬

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

?曾為農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開展服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升培訓(xùn)為期1年，培訓(xùn)累計(jì)100場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)10000+，返聘10期，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98%

?曾為中國(guó)銀行--中國(guó)人壽開展聯(lián)合沙龍項(xiàng)目輔導(dǎo)培訓(xùn)，項(xiàng)目周期21天，后累計(jì)返聘兩期，培訓(xùn)累計(jì)60場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)500+，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95%。

?曾為中國(guó)銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)10+期。

?曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計(jì)10+期。

?曾為水務(wù)集團(tuán)城市分公司員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場(chǎng)王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計(jì)6+期。

?曾為農(nóng)銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》等課程，累計(jì)6+期

?曾為中國(guó)建設(shè)銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《用職場(chǎng)溝通力打造你的“高光”時(shí)刻》等課程，累計(jì)6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓(xùn)》《職業(yè)化溝通》等課程，累計(jì)6期。

【授課風(fēng)格】

講授專業(yè)：綜合運(yùn)用文字、圖片、影音、互動(dòng)等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學(xué)，通過自己大量的實(shí)際案例，進(jìn)行生動(dòng)有趣的呈現(xiàn)，以點(diǎn)帶面，提升學(xué)員專業(yè)技能。

案例豐富：授課案例精心設(shè)計(jì)、邏輯嚴(yán)密、構(gòu)思巧妙，將法實(shí)操經(jīng)驗(yàn)融入到課程培訓(xùn)中；講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

課堂活躍：講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發(fā)學(xué)員思考。

【主講課程】

保險(xiǎn)營(yíng)銷類

《銀行保險(xiǎn)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與沙龍營(yíng)銷》（返聘率高）

《銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，渠道關(guān)系升級(jí)與期交營(yíng)銷》（返聘率高）

《高產(chǎn)能沙龍項(xiàng)目全流程解析》（返聘率高）

《年金險(xiǎn)/終身壽/分紅銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《銀行客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》（返聘率高）

《高凈值客戶私人財(cái)富管理與傳承》

銀行營(yíng)銷類

《理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）

《大客戶深度管理與關(guān)系營(yíng)銷》（返聘率高）

《銀行客戶營(yíng)銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》

《高端客戶深度KYC與財(cái)富檢視》

《理財(cái)產(chǎn)品顧問式營(yíng)銷與資產(chǎn)配置》

管理素養(yǎng)類

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

《支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的銀行人才管理》（返聘率高）

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與營(yíng)銷禮儀》（返聘率高）

《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》（返聘率高）

《銀行員工高效溝通與協(xié)作》

《優(yōu)秀員工全能修煉》（返聘率高）

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行及各地市行（多次返聘）、中國(guó)工商銀行衡水分行及各支行 、中國(guó)工商銀行滄州分行及各支行、中國(guó)建設(shè)銀行衡水分行（多次返聘）、中國(guó)建設(shè)銀行邯鄲分行、中國(guó)銀行衡水分行、中國(guó)銀行邯鄲分行（多次返聘）、中國(guó)銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發(fā)銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農(nóng)商銀行、中原銀行、廈門銀行（多次返聘）、張家口赤城聯(lián)社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險(xiǎn)公司類：陽(yáng)光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽(yáng)光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司（多次返聘）、太平人壽河北分公司（多次返聘） 、太平財(cái)險(xiǎn)河南分公司、農(nóng)銀人壽河北分公司、農(nóng)銀人壽總公司、農(nóng)銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財(cái)險(xiǎn)新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司（多次返聘）、交銀人壽河北分公司（多次返聘）、中國(guó)人壽河南分公司等。

醫(yī)藥公司類：核力藥業(yè)（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業(yè)等。

生產(chǎn)制造業(yè)類：河北瑞豐科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒潤(rùn)集團(tuán)、河北西瑪電機(jī)股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞（多次返聘）等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李瑞倩老師的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實(shí)現(xiàn)了從商品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的跨越式成長(zhǎng)。

-----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行 時(shí)任個(gè)人金融部總經(jīng)理 和總

沙龍項(xiàng)目操盤課程讓我對(duì)新零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，課后一定會(huì)在全行推廣學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將學(xué)習(xí)到的方法知識(shí)應(yīng)用落地。

-----中國(guó)建設(shè)銀行衡水分行 支行行長(zhǎng) 王行長(zhǎng)

李瑞倩老師的沙龍項(xiàng)目培訓(xùn)，好復(fù)制，易推廣極大提升了業(yè)務(wù)人員的簽單率，給隊(duì)伍增添了極大的展業(yè)信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經(jīng)理 王總

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國(guó)銀行邯鄲分行 支行行長(zhǎng) 李行長(zhǎng)

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過程令人愉快，對(duì)學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國(guó)工業(yè)銀行滄州分行 支行行長(zhǎng)楊行長(zhǎng)

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在銀行梯隊(duì)建設(shè)及人才管理方面做相關(guān)性培訓(xùn)，還給與企業(yè)很多建設(shè)性意見助力支行落地成長(zhǎng)

-----浦發(fā)銀行 孟總

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