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課程背景：

在當今競爭激烈的商業環境中，企業的高效運作至關重要。流程化組織作為一種先進的管理理念和模式，能夠極大地提升企業的運營效率、降低成本、提高質量并增強競爭力。然而，許多企業對于流程化組織的理解仍存在不足，在設計和實踐過程中面臨諸多挑戰。

一方面，企業管理者和員工可能對流程化組織的概念和價值認識模糊，不清楚如何將其融入到日常工作中。另一方面，在實際操作中，組織的調整與流程的設計如何協同，流程的角色如何在組織中適配，也是困擾企業的難題。

本課程旨在幫助企業深入理解流程化組織的內涵和優勢，掌握流程設計與實踐的方法和技巧，從而提升企業的整體運營水平，實現企業組織的流程化改造。

課程收益：

1. 提升對流程化組織重要性的認知:清晰理解流程化組織的概念與內涵，消除認知模糊，準確把握其核心要素和關鍵特征；認識到其在提升企業效率、降低成本、增強競爭力等方面的巨大價值。

2. 提升運用流程化組織理念解決實際問題的能力:學習借鑒成功企業的流程化組織實踐經驗，掌握實際操作中的技巧和方法；熟練掌握實用的流程設計方法和工具，能夠在實際工作中進行流程的優化和創新。經過演練，提升運用流程化組織理念解決實際問題的能力，提高工作效率和質量。

3. 推動企業內部管理的升級和變革：為企業培養一批具備流程化組織設計與實踐能力的專業人才，推動企業內部管理的升級和變革；促進企業建立更加高效、協同的工作機制，提升整體運營水平，實現可持續發展。

課程對象：

企業中高層管理者

課程方式：

講師講授+互動研討+案例分享+工具應用+辯論

課程工具：

KPI設計工具組織績效庫組織職責萃取表

三支柱模型三支柱模型角色崗位適配工具

勞動效率定編法任務分解定編法業務數據定編法

課程大綱

第一講：認識組織與各種企業組織形態

導入研討：我們為什么需要組織？組織的定義是什么

一、組織的定義

案例：幾個典型場景案例，看是否是組織

1. 組織對企業的影響

案例：一個加工制造企業的組織形態

2. 合適的組織結構的五大標準

1）統一指導原則

2）科學分工原則

3）職能分類原則

4）完整性原則

5）協調原則

案例：華為銷售組織演進

總結：企業競爭力范式

二、華為的組織的演進

1. 華為組織演進的五個階段

1）非正式管理

2）優秀的職能型組織

3）跨部門的臨時型團隊

4）流程型組織運作

5）戰略驅動價值鏈共建

2. 不同組織形態的比較與選擇

研討：事業部制與大部制，哪一種對您的企業更合適，原因

三、華為的雙向指揮系統

1. 華為L0流程

2. 華為GPO

案例：某企業的L0與GPO的任命

第二講：流程型組織的設計思路

一、組織設計的五大核心問題

1. 組織的結構模式如何確定

2. 組織的定位和邊界如何設定

3. 治理方式與管理機制的確定

4. 授權與行權規則的確定

5. 組織職責和考核牽引

二、華為組織設計優秀實踐

1. “天地樹壇”的治理模式

工具：三支柱模型

2. 大平臺組織的定位與價值

3. 職能視角的統治與分治

4. 面向客戶的“前店后廠”

5. 軍團模式

6. 大平臺下的精兵模式

7. 矩陣式管理

8. 戰略解碼與KPI

9. 指揮所建在聽得到炮聲的地方

10. “重裝旅”組織

11. 項目是最小經營單元

三、組織調整的目標與原則

1. 組織設計的三大目標

1）達成戰略

2）釋放效率

3）持續構建組織能力

2. 組織設計的五大原則

1）客戶導向

2）流程導向

3）戰略導向

4）柔性導向

5）扁平導向

第三講：構建流程型組織的過程和方法

一、組織優化與組織變革

1. 變革的概念

2. 變革過程方法

二、流程型組織構建的關鍵步驟與方法工具

1. 確定L0與GPO

工具：流程頂層架構的三種方法

演練1：設計您企業的L0與GPO

演練2：設計一級組織結構

2. 明確組織定位與組織職責

1）設定組織職責

工具：組織職責萃取表，頭腦風暴，親和圖

2）設定組織績效庫

工具：組織績效庫

3）設計下級組織與職責

案例：某企業人力資源組織設計

演練：選定一個組織進行設計

3. 明確組織編制與關鍵崗位

1）組織人員編制的四種測算方式

a按勞動效率定員

b按設備定員‌

c按崗位定員

d按比例定員‌

2）關鍵崗位設置與崗位職責

工具：角色崗位適配工具

演練：繼續設計組織的編制與關鍵崗位

第四講：組織的激發

一、激勵機制

1. 激勵常見問題與痛點

案例1：人人是對手的銷售提成制度

案例2：圍著老板轉的員工

研討：您所在企業的激勵存在什么問題

2. 華為激勵體系分享

研討：對于激勵體系，思考您所在企業可以學習和優化的部分

傅老師

傅潔媛老師 華為管理體系設計專家

流程變革專家

項目群管理專家

華為項目管理認證、華為質量管理認證

曾任：華為技術丨流程運營經理

曾任：中軟國際丨集團項目管理專項經理

曾任：江蘇舟航（物聯網技術）丨運營總監

曾任：北京楓誠（技術服務）丨研發與運營總經理

曾任：江蘇康醫通（醫療設備）丨運營總經理

擅長領域：企業管理體系設計、流程型組織設計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等

“以華為管理體系為核心的企業管理變革咨詢專家，形成50+流程與30+標準工具管理指南”

——堅持普遍性與特殊性相統一，從華為管理體系的基礎邏輯和底層結構出發，精準對接企業面臨的關鍵挑戰，主導并成功實施了廣聯達科技（建筑業數字化頭部企業）、賽意信息（數字化解決方案頭部企業）、龍旗科技（全國ODM TOP3）、永鋼集團（年產值千億）等多家大型企業的流程優化與管理變革重大項目：

項目名稱項目描述項目成果

廣聯達營銷

變革打造基于鐵三角的大營銷流程管理體系，導入賦能和復制流程及銷售項目管理至其他業務板塊。業務單元銷售增長30%+，收入增長25%+。

賽意營銷變革+流程基礎體系完成市場洞察、業務布局、渠道與生態構建等流程體系建設，搭建流程基礎管理體系GPMS。銷售額持續提升，且客戶滿意度提升超30%。

龍旗營銷變革+流程基礎體系建立基于ODM綜合解決方案的大營銷流程體系MSM，構建多維度客戶關系管理機制，搭建基礎管理體系GPMS并賦能專業組織。營銷管理能力提升，完成北美銷售突破，成功上市。

永鋼綜合變革+變革基礎體系構建戰略到執行的體系、流程化組織及陽光采購系統，完成資產管理流程梳理，構建集團流程變革體系BTMS。采購周期縮短超30%，清理盤活資產超5億。

實戰經驗：

傅老師擁有20+年的企業運營與管理實戰經驗，歷任運營總經理、流程運營經理等多個管理崗位，特別是在華為任職期間，對CMM軟件開發流程、ITR流程、質量管理體系設計等關鍵管理領域形成了深刻獨到的見解與高效策略。基于對市場需求的精準把握，真正發揮管理體系系統性和聯動性的優勢，用現代企業綜合管理手段不設定邊界地解決企業實際痛點問題。

——9年華為管理體系實戰，通過流程管理引領產品質量提升——

→執行CMM軟件開發流程，主研產品成為全球TOP1：作為全組織缺陷率最低，且團隊最快成長為項目經理的工程師負責版本管理與版本發布，執行CMM軟件開發全流程，跟蹤項目進度，確保項目按時交付，作為核心主力研發的產品成為全球TOP1的C網計費系統，所有項目進度和質量偏差均達標且優異。

→執行ITR客戶服務管理流程，亞太片區實現0事故：嚴格執行ITR流程（華為提出的客戶服務體系構建方法和管理流程），確保流程在亞太區域的閉環執行和數據錄入，通過數據分析與預警，及時發現并解決服務中的問題，支撐3次大跨度版本成功升級，得到一線服務人員多次公開感謝。

→建設質量管理體系，版本質量從墊底提升至全BG的上游水平：全面負責項目質量管理、業務質量標準建立、質量回溯與改進、質量文化建設以及項目管理能力建設，業務部門的流程符合度從不足50%提升至90%以上，版本質量實現了顯著的優化與提升。

→優化業務部門流程體系，業務部門KPI名次提升超50%：支撐華為年度TOP5產品和運營商部門3年+的核心產品業務，負責業務部門重大版本流程執行、變革流程導入與試點、流程體系優化等，產品上線進度與質量均達到公司軍令狀要求，所在業務部門KPI名次實現50%+的提升。

——精通產品運維流程建設，助力多家企業實現銷售業績大幅飛躍——

01-曾為江蘇周航從0-1構建產品業務模式和商業運營模式，并完成車載定位產品服務運維流程搭建，實現2000萬元的銷售額，并覆蓋了5000+名終端試運行用戶。

02-曾為江蘇康醫通負責醫療設備運維系統產品規劃，同時梳理銷售業務LTC流程，建立銷售項目管理全景圖，實施績效管理與激勵機制，實現銷售額從5000萬突破近億。

03-曾為北京楓誠負責產品系統架構設計與運營維護，成功將公司產品從單一網站拓展至5個系列網站、5個APP、4個微信小程序，并通過產品上市推廣與運營數據分析，公司月銷售額從10萬躍升至300萬+，實現客戶覆蓋從百人級到過萬級的顯著增長。

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