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課程背景：

全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經說過：“我在做CEO的時候，75%的時間花費在組建、評估、鼓勵我的團隊上”。隨著商業社會的不斷進步，早已告別了單打獨斗的時代，工作任務越來越復雜，很多工作都無法通過個人來完成，例如完成一臺手術，執行一次飛行任務，贏得一場籃球比賽或者制造一輛汽車，必須依靠團隊協作和分工才能完成，這種情況下，團隊的重要性就顯得尤為重要。

作為管理者，經常會在管理團隊的過程中遇到一些這樣的問題，如何提升團隊凝聚力，增強員工歸屬感？如何在團隊文化打造、組織氛圍建設等方面做出恰當的調整？如何將團隊的作用發揮到極致？

每個管理者都渴望擁有一個完美的團隊，但現實情況往往卻不盡人意，隊伍不好帶，人特別難管，雖然擁有一群優秀的人才，但是團隊整體績效不理想，團隊成員對目標及職責認知不清晰，缺乏有效的合作方式，無法發揮下屬長處，整體工作效率有待提升，如何解決這些問題，打造一支充滿戰斗力的完美團隊呢？本課程從團隊建設、團隊協作、人才管理、達成績效等7個維度出發，幫助管理者全面掌握打造卓越團隊的方法和關鍵原則。

課程收益：

認識高績效團隊的價值及特征，掌握打造卓越團隊的原則和策略

有效識別人才，建立人才選育用留的流程和策略，做好人才管理

清晰認知組織中高效協作的障礙根源，打造雙贏思維，提升團隊協作的能力

掌握有效授權5步法和授權溝通9宮格，提高授權水平，做到人事匹配

掌握專業的GORW教練輔導技術，因材施教開展輔導，提升下屬能力

掌握激勵的底層邏輯，因人而異開展低成本激勵，全方位激發團隊活力

掌握績效管理的全流程，幫助管理者掌握績效輔導和改進技巧，提升員工績效

課程對象：

新經理、部門經理、業務總監，項目經理等團隊管理人員

課程方式：

理論講授、視頻體驗、案例分析、小組討論、情境演練

課程大綱

第一講：團隊建設-打造一流團隊

一、重新定義團隊

課堂活動：T20團隊成熟度測評

1. 真團隊與偽團隊的區別

2. 團隊構成的5P要素

——目標、人員、定位、權責、計劃

視頻分享：F1方程式比賽的啟示

二、卓越團隊的特征及要素

1. 4種常見的團隊現狀：大雁團隊、野牛團隊、狼群團隊、螃蟹團隊

案例分享：德魯克眼中的團隊

2. 團隊發展的塔克曼階段模型：形成期、激蕩期、規范期、成熟期、休整期

案例分享：阿里巴巴的創業故事

3. 貝爾賓團隊角色理論：思考型、行動型、社交型

課堂活動：團隊角色測評

三、構建卓越團隊的原則及策略

1. 構建卓越團隊的5項原則

1）管理者以身作則

2）建立心理安全感

3）營造坦誠的文化

4）為工作賦予價值

5）培養當責意識

案例分享：谷歌的亞里士多德項目

2. 4個影響團隊發展的過時理念

——人多力量大、團隊就是一家人、每天要快樂工作、團隊要一團和氣

案例分享：聯想不是我的家

課堂活動：團隊建設畫布

第一講：人才選拔與管理-發揮人才優勢

一、認知人才及人才標準

問題思考：什么是人才？

1. 利用冰山模型建立人才標準

——知識、技能、經驗、能力、潛力、特質、動機、價值觀

2. 不同企業的人才標準

——阿里、華為、字節、京東

課堂活動：建立人才畫像

二、人才選拔的流程及方法

1. 組織人才管理的飛輪模型

——選擇人才-使用人才-賦能人才-評估人才

2. STAR行為面試法有效識別人才

——情境、任務、行動、結果

3. STAR的三種類型

——模糊的STAR、不完整STAR、假的STAR

案例分享：小麗和張經理的面試問題

4. 識別匹配核心價值觀的人才

案例分享：華為的人才觀

三、人才使用及管理的策略和技巧

1. 知人善任的4個維度

——識才用人、視能用人、量力用人、因事用人

案例分享：劉邦的用人之道

2. 人才賦能的5個維度

——知識、技能、能力、態度、認知

3. 人才盤點的4個維度

——人才數量、人才能力、人才業績、人才結構

4. GE人才管理的“活力曲線”

模型：人才盤點9宮格

課堂活動：Q12人才敬業度測評

第三講：協作與沖突管理-克服協作障礙

一、團隊協作的常見障礙及克服要點

課堂活動：太極推手的啟示

1. 團隊協作的5大障礙

——缺乏信任、懼怕沖突、欠缺承諾、逃避責任、忽視結果

課堂活動：團隊協作評估診斷

2. 克服協作障礙的4個要點

1）領導者承擔協作責任

2）樹立清晰的價值觀

3）令人對開會緊張又期待

4）帶領團隊刻意練習

二、克服團隊協作障礙的策略及方法

1. 建立信任的5種方法

——背景分享、團隊效率討論、行為風格測評、360度意見反饋、開展集體活動

視頻分享：人生的選擇

課堂活動：心靈過山車

2. 掌控沖突的3部曲

——挖掘沖突話題、維護沖突環境、總結沖突成果

3. 明確承諾的4種手段

——瀑布式溝通、不利情況分析、確定截止日期、低風險激進法

4. 共擔責任的3種策略

——公示目標、定期回顧、團隊獎勵

5. 關注結果的2種方法

——團隊公開承諾、獎勵集體成就

案例分享：華為誓師大會&京東的獎金包

三、跨部門協作的

1. 跨部門協作的4項原則：共同目標、流程職責、坦誠溝通、協同文化

案例分享：種樹的故事

2. 跨部門協同的5把鑰匙：目標對齊、換位思考、雙贏思維、明確價值、長期維系

課堂活動：我能做些什么

第四講：工作委派與授權-科學合理分工

一、正確理解授權的意義和價值

案例分享：宓子賤與巫馬期的故事

1. 有效授權的好處

1）解放自己：思考“重要的少數”

2）成就他人：大樹底下不長草

3）優化組織：千斤重擔人人挑

問題思考：為什么管理者不喜歡授權？

2. 有效授權的4個障礙

——不愿授權、不敢授權、不會授權、不必授權

二、有效授權的流程和方法

1. 有效授權的5種程度

案例分享：韓都衣舍的成功之道

2. 有效授權5步法

——選擇授權任務、明確授權對象、溝通授權內容、追蹤授權過程、評估授權結果

3. 授權任務的4個維度

——必須授權、應該授權、可以授權、不能授權

課堂活動：張經理的待辦清單

4. 選擇授權對象的4個標準

視能授權、因事授權、量力授權、知人授權

案例分析：唐僧的煩惱

三、高效的授權溝通技巧與對策

1. 授權溝通9宮格

課堂活動：一次成功的授權

2. 警惕授權5大陷阱

——授權不放權、不允許犯錯、權責不對等、授權不追蹤、防止反授權

案例分享：別讓猴子跳回背上

工具應用：有效授權追蹤卡

第五講：教練式輔導-成為管理教練

一、輔導的現狀及常見問題

1. 杰克韋爾奇的管理真諦

案例分享：輔導下屬的現狀調查

2. 輔導下屬的7宗罪

1）沒有時間輔導下屬

2）員工太笨，輔導了沒效果

3）HR部門的事

4）輔導就要直接告知

5）輔導就是批評下屬

6）輔導就是幫助解決問題

7）教會徒弟、餓死師傅

案例分析：阿里巴巴的人才培養秘訣

3. 輔導的價值

課堂活動：你是什么樣的輔導者

二、輔導下屬的方法及關鍵動作

1. 輔導下屬的4個關鍵動作

——尋找輔導機會、確認輔導意愿、識別輔導情境、開展輔導工作

2. 輔導下屬3部曲

——發現機會、引導對話、采取行動

3. 輔導下屬的2種類型

指揮式輔導：5個步驟

教練式輔導：GROW模型

問題思考：如何教會小朋友騎自行車

案例研討：安迪的煩惱

4. 輔導下屬的關鍵動作

課堂活動：教練輔導對話演練

三、不同員工的輔導策略及原則

1. 基于員工發展情境的輔導策略

2. PDCA輔導行動計劃

3. 成功輔導的5個核心原則

1）營造有效的輔導環境

2）只講事實、不下結論

3）永遠站在對方立場

4）積極傾聽、學會閉嘴

5）摒棄我是專家思想

工具：員工發展輔導表

第六講：激勵人心-點燃工作熱情

一、激勵的現狀及誤區

案例分享：哈佛大學的激勵研究

1. 激勵的真實現狀

2. 激勵的3大誤區

——沒錢搞激勵、不需要激勵、激勵沒效果

問題思考：漲工資會激勵到員工嗎？

3. 激勵的雙因素理論

二、洞悉激勵的原則及底層邏輯

1. 激勵人心的5大原則

——及時原則、公平原則、稀缺原則、適度原則、高頻原則

案例分享：福克斯波羅公司的金香蕉

2. 亞當斯的公平理論

3. 激勵的底層邏輯

案例分享：聰明的老人

課堂活動：送你一朵小紅花

4. 馬斯洛需求層次理論

案例分享：抖音發獎金

案例分享：喬布斯招募斯卡利

課堂活動：如何激勵你的團隊

三、有效激勵的方法及要素

1. 激勵的3大維度

1）物質激勵：發電機

案例分享：華為的激勵文化

2）情感激勵：催淚彈

案例分享：劉備的用人之道

3）發展激勵：金手銬

案例分享：谷歌的競爭對手

2. 有效激勵的5要素：對象、行為、價值、需求、方法

案例分享：新農夫與蛇

工具應用：團隊激勵清單

第七講：達成最佳績效-實現績效目標

一、正確認知績效管理的本質與價值

1. 重塑績效管理認知

問題思考：績效管理的常見問題有哪些

2. 績效管理的價值

1）對員工來說：刻度尺

2）對管理者來說：指南針

3）對組織來說：篩選器

3. 績效管理工具的4種類型

——KPI、OKR、BSC、PBC

二、績效管理的步驟及目標設定

1. 績效管理體系的建立程序

2. 績效管理的4個步驟

——設定目標與計劃、追蹤過程與輔導、考核評估與反饋、結果應用與改進

3. 績效目標設定的5個維度

——客戶、戰略、職責、協同、經營

案例分享：騰訊產品經理的績效目標

三、績效輔導、考核、面談的原則與策略

1. 績效輔導的GROW模型

——目標、現狀、方案、行動

2. 績效考核的5個原則

——“三公”原則、團隊傾向、客觀原則、責任結果導向、動態與發展

案例分享：華為的干部考核

3. 績效面談的基本原則

1）今天的最好表現是明天的最低要求

2）用事實說話

3）丑話當先，No surprise

4）積極的面向未來

5）秉持公正真誠和善意

制定訓后行動計劃

邵老師

邵華老師 管理與領導力實戰專家

18年世界500強企業管理實戰經驗

企業人力資源管理師

高級企業培訓師

AACTP注冊職業培訓師

華為、阿里巴巴、字節跳動特聘講師

全腦溝通©金字塔原理©版權課程認證講師

高效能管理者的7項精進©版權課程擁有者

曾任：東軟集團（軟件上市第一股） 丨 營銷總監

曾任：甲骨文股份有限公司（世界500強） 丨 高管

擅長領域：管理效能提升、領導力、跨部門溝通、目標與計劃管理、執行力、團隊建設、團隊寫作、創新與變革……

——? 管理有方-18年企業管理實戰：帶領過300+人營銷服務團隊，培養200+精英管理者，輸出100+團隊管理流程/標準/工具，帶領團隊累計創造超1.5億營收；

——? 培訓有道-10年企業培訓經歷：精通專業課程教學設計及行動學習等教學方法，獨立開發27門涵蓋從新經理到中高層管理者的課程，客戶滿意度99%，返聘超120+期！

實戰經驗：

邵華老師沉淀管理領導與人才發展培訓工作18年，曾任職于世界500強企業及國內知名上市公司，積累了豐富的企業管理實踐經驗，多從獲得“最佳經理人”、“最快進步獎”“金牌內訓師”等榮譽獎項，精通專業課程教學設計及行動學習等教學方法，幫助超過10000位管理者實現從管理新手到管理高手的轉變。

→從0到1打造了一個5000萬營收的高執行力團隊：主導東軟集團專業化營銷管理體系建設與人才選育用留激勵機制完善，完成了30+制度梳理，梳理管理賦能工具50+項，助力團隊完成包括首鋼、中國民航、中國人壽等30+個大型企業應用軟件系統建設交付，創造公司單筆最大合同，實現營收5000+萬，連續3年團隊銷售業績前三名；

→從0到1管理了一個1億營收增長的高績效團隊：為甲骨文企業主導完成銷售業務體系及流程建設，推進銷售管理和銷售流程標準化工作，組建40+人售后服務團隊并進行SOP建設，開發10+課程賦能業務與售后服務團隊500+人，助力團隊服務華北地區大中型企業200+家，為公司提升近1個億的營收；

→17年來為多企業培養了15000+職業化高潛人才：獨立開發100+門涵蓋從新經理到中高層管理者的管理與領導力課程，培訓超300場，為東軟集團、甲骨文企業培養200+精英管理者與1萬+業務人才，其中：

01-《高效能管理者的7項精進》《高潛人才職業化的7項能力》返聘40+期；

02-《目標管理與計劃執行的7種力量》《團隊執行力提升的7把金鑰匙》返聘20+期；

03-《高績效團隊建設的7個關鍵》《團隊溝通與高效協作的7項原則》返聘20+期；

授課風格：

★ 課程前-量身定制每一個培訓方案：深度調研客戶現狀及學員能力短板，基于調研結果靈活調整課程內容，綜合考慮時間和成本問題，真正實現量體裁衣定制課程內容；

★ 課程中-學習不是灌輸，而是點燃：靈活安排小組研討、案例分析、工具演練等多種教學形式，時刻把握學員的注意力，讓學員動動腦，動動口，動動手，整個教學過程自然流淌；

★ 課程后-課程的結束才是學習的開始：課程內容除了先進的理念和方法論以外，也會傳授給學員真正能落地的工具和技巧并在課程中進行演練，同時引導學員的學以致用。

主講課程：

《高潛人才職業化養成》

《中高層卓越領導者提升》

《高績效團隊建設與管理》

《團隊目標管理與執行力提升》

《高效能管理者綜合能力提升》

《從技術能手到管理高手的完美轉身》

部分服務客戶：

互聯網：阿里巴巴、汽車之家、亞信、字節跳動、百度、小米科技、滴滴……

金融：中國人壽、人保財險、中國銀行、鞍山銀行、信達證券、華融資產、中信建投……

零售行業：金六福、新世界百貨、蘇寧電器、天音控股、愛施德、神州數碼、安利……

制造業：三一重工、海爾、馬牌輪胎、廣汽豐田、中航電子、大慶石油、神威藥業……

科技型企業：華為、聯想、中國移動、張江高科、東舟股份、東軟集團、西門子……

其他：順馳集團、萬科物業、首都機場、萬集股份、紅星美凱龍、京港地鐵、航天信息……

部分客戶評價：

創新的培訓方法給了我們耳目一新的學習體驗，量身定制的培訓內容幫助我們的新晉管理者快速勝任了管理崗位，精心設計的課程非常切合實際，一切從我們的實際工作出發，以管理問題為切入口。邵老師飽富激情，學員也被充分調動，大家展開激烈的討論，并將討論結果落到實處

——聯想集團 李總

邵老師的課程有精心的設計，精心設計的教學活動能讓學員耳目一新，真正做到了以學員為中心，整個課程學員一直都參與其中，非常有收獲，知識儲備豐富，具有良好的職業素養，課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進，授課風格輕松詼諧，親和力極強。

——字節跳動 Anna

邵老師非常敬業，課程前期分別從HR，高層領導，學員三個層面深度調研培訓需求，讓最終 的課程內容非常符合我們的需求，課程既有理論深度，干活滿滿，同時又簡單易學，生動有趣，能讓學員在不知不覺中完成認知和能力的提升。

——神威藥業 李部長

邵老師是實戰派管理專家，課程設計不僅注重實戰技能的傳授，同時老師還結合了豐富的案例和培訓活動，讓學員不僅是在學習，更是在體會和練習，兩天的講授，學員普遍反映收獲很大，不僅認知上得到提升，還掌握了很多優秀的工具和方法，并且非常落地。

——阿里巴巴 顧總

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