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【課程背景】

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與品牌人格化的雙重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)高管形象管理正成為影響市值的重要隱性因素。據(jù)《福布斯》2025 年調(diào)研顯示，CEO 形象管理對(duì)企業(yè)市值的隱性影響占比達(dá) 12%-15%，而社交媒體、行業(yè)峰會(huì)等高頻曝光渠道使高管言行與企業(yè)股價(jià)、市場(chǎng)信任度直接掛鉤。然而，當(dāng)前存在顯著的領(lǐng)導(dǎo)力形象斷層現(xiàn)象：部分高管仍秉持 "重業(yè)務(wù)輕形象" 思維，在公眾演講、危機(jī)應(yīng)對(duì)、高端社交等場(chǎng)景中因缺乏感染力、規(guī)則認(rèn)知模糊等問(wèn)題，錯(cuò)失合作機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，投資者與客戶(hù)更傾向于信任 "權(quán)威且親和" 的企業(yè)家個(gè)人 IP（如馬斯克對(duì)特斯拉的品牌賦能），而非冰冷的企業(yè) LOGO，這對(duì)高管形象管理提出了更高維度的要求。

通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，將高管個(gè)人氣質(zhì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌資產(chǎn)，在資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)中構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1. 企業(yè)收益：品牌增值與資源整合

提升品牌溢價(jià)：通過(guò)高管形象一致性傳遞企業(yè)價(jià)值觀（如穩(wěn)健、創(chuàng)新），增強(qiáng)市場(chǎng)信任度

吸引戰(zhàn)略資源：在私董會(huì)、行業(yè)峰會(huì)等場(chǎng)景中，通過(guò)社交規(guī)則掌握資源對(duì)接主動(dòng)權(quán)

危機(jī)免疫力：高管媒體應(yīng)對(duì)能力提升，降低輿情發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)

2. 高管個(gè)人收益：領(lǐng)導(dǎo)力躍遷與個(gè)人IP打造

公眾影響力提升：掌握演講與鏡頭表達(dá)技巧，塑造“行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖”形象

社交資源擴(kuò)容：打通高端圈層社交規(guī)則，獲取稀缺人脈與信息。

職業(yè)安全感強(qiáng)化：規(guī)避因禮儀失誤導(dǎo)致的董事會(huì)信任危機(jī)

【課程對(duì)象】

核心群體：企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO、CFO等C級(jí)高管；董事會(huì)成員、事業(yè)部總經(jīng)理。

延伸群體：品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人、高管秘書(shū)/助理。

【課程大綱】

一、高管公眾演講禮儀——從“表達(dá)”到“影響力”

1.肢體語(yǔ)言權(quán)威塑造

站姿與手勢(shì)：開(kāi)放式姿態(tài)（雙手高度不過(guò)肩）、禁忌動(dòng)作（如背手、頻繁撩發(fā)）。

眼神控制：黃金三角法則（左眼-右眼-鼻梁循環(huán)），應(yīng)對(duì)千人會(huì)場(chǎng)的分區(qū)注視法。

實(shí)操工具：AI虛擬演講教練實(shí)時(shí)反饋肢體得分（如手勢(shì)僵硬指數(shù)）。

2.語(yǔ)調(diào)與內(nèi)容設(shè)計(jì)

聲音感染力：高頻詞重音、停頓節(jié)奏（如“3秒沉默法則”引爆觀眾期待）。

故事化表達(dá)：SCQA模型（情境-沖突-問(wèn)題-答案）包裝枯燥數(shù)據(jù)

危機(jī)演講預(yù)案：負(fù)面事件回應(yīng)話(huà)術(shù)框架（承認(rèn)事實(shí)-表達(dá)共情-解決方案）。

3.最新案例解析

成功案例：某新能源車(chē)企CEO通過(guò)“雙手?jǐn)傞_(kāi)+數(shù)據(jù)可視化”演講，逆轉(zhuǎn)媒體對(duì)技術(shù)路線(xiàn)的質(zhì)疑。

失敗案例：某高管因低頭念稿、語(yǔ)調(diào)平淡，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)布會(huì)關(guān)注度下降40%。

二、媒體采訪與危機(jī)應(yīng)對(duì)——從“被動(dòng)回應(yīng)”到“主動(dòng)引導(dǎo)”

1.常規(guī)采訪禮儀

鏡頭形象管理：西裝顏色與背景墻對(duì)比度（深色西裝配淺灰背景）、微表情控制（避免頻繁眨眼）。

問(wèn)題應(yīng)答策略：橋梁法（“您的問(wèn)題很重要，但核心的是…”）轉(zhuǎn)移敏感話(huà)題。

2.危機(jī)公關(guān)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

黃金1分鐘原則：危機(jī)聲明結(jié)構(gòu)（事實(shí)簡(jiǎn)述-企業(yè)態(tài)度-行動(dòng)承諾）。

非語(yǔ)言信號(hào)管理：錄制道歉視頻時(shí)的眼神、坐姿、語(yǔ)速（參考某航空公司CEO空難事件應(yīng)對(duì)）。

3.實(shí)戰(zhàn)模擬

模擬場(chǎng)景：突發(fā)性輿情（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）的現(xiàn)場(chǎng)采訪應(yīng)對(duì)。

工具包：《危機(jī)話(huà)術(shù)紅綠燈清單》（綠色可答/黃色謹(jǐn)慎/紅色禁止回答的問(wèn)題分類(lèi)）。

三、私董會(huì)與高端社交規(guī)則——從“參與者”到“資源整合者”

1.圈層社交禮儀

名片遞接禁忌：亞洲（雙手遞接）、歐美（單手持握并注視對(duì)方）。

話(huà)題安全區(qū)：政治/宗教避雷、行業(yè)趨勢(shì)與慈善話(huà)題破冰（案例：某峰會(huì)通過(guò)碳中和議題促成合作）。

2.資源整合策略

社交貨幣設(shè)計(jì)：如何通過(guò)個(gè)人故事（如創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷）引發(fā)合作興趣。

后續(xù)跟進(jìn)規(guī)則：48小時(shí)內(nèi)LinkedIn個(gè)性化留言模板（避免“很高興認(rèn)識(shí)您”等套話(huà)）。

3.案例拆解

成功案例：某董事長(zhǎng)在達(dá)沃斯晚宴中，通過(guò)“精準(zhǔn)提問(wèn)+資源互換提議”拿下關(guān)鍵分銷(xiāo)渠道。

反面教材：某高管因過(guò)度推銷(xiāo)被私董會(huì)列入“謹(jǐn)慎交往名單”。

【培訓(xùn)考核與效果轉(zhuǎn)化】

1.考核方式

模擬演講評(píng)分：高管需就企業(yè)戰(zhàn)略議題進(jìn)行10分鐘演講，由傳播學(xué)專(zhuān)家與AI系統(tǒng)聯(lián)合評(píng)分（肢體語(yǔ)言30%+內(nèi)容邏輯40%+觀眾互動(dòng)30%）。

危機(jī)采訪實(shí)戰(zhàn)：模擬記者尖銳提問(wèn)，評(píng)估話(huà)術(shù)合規(guī)性與情緒穩(wěn)定性。

社交規(guī)則筆試：私董會(huì)場(chǎng)景選擇題（如“收到未署名禮物應(yīng)如何回應(yīng)”）。

2.效果追蹤

3個(gè)月品牌監(jiān)測(cè)：對(duì)比培訓(xùn)前后企業(yè)輿情關(guān)鍵詞變化（如“專(zhuān)業(yè)”“可信賴(lài)”提及率）。

高管IP影響力報(bào)告：統(tǒng)計(jì)其公開(kāi)演講傳播量、社交媒體粉絲增長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

通過(guò)本課程，企業(yè)可將高管團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化為“品牌超級(jí)觸點(diǎn)”，在2025年資源競(jìng)爭(zhēng)紅海中實(shí)現(xiàn)信任變現(xiàn)與戰(zhàn)略破局。

段老師

段培 老師

——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

10年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年專(zhuān)職商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)，學(xué)員10000+，返聘率高達(dá)70%以上

100+大企業(yè)授課多次被返聘：中國(guó)人保、山東郵政、廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來(lái)登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)，覆蓋學(xué)員5000人。

30+場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操訓(xùn)練：中國(guó)人保湖南分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、中國(guó)郵政山東分公司服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練等，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)100小時(shí)，學(xué)員調(diào)查滿(mǎn)分率95%以上

ACIC國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

山東泰安政務(wù)服務(wù)禮儀特聘講師

山東多家旅游景區(qū)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)

泰山學(xué)院、山東服裝學(xué)院等學(xué)校 特聘講師

泰安市立醫(yī)院、泰安頤博康復(fù)醫(yī)院 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

喜來(lái)登大酒店、寶盛大酒店等知名企業(yè) 禮儀培訓(xùn)講師

奧迪、奔馳等知名4s店 禮儀培訓(xùn)講師

曾任：華強(qiáng)方特樂(lè)園 培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

段老師擁有15年的禮儀培訓(xùn)及企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)創(chuàng)編企事業(yè)單位的員工禮儀風(fēng)采展示禮儀操、情景演練等節(jié)目。

幫助華強(qiáng)方特樂(lè)園從0到1構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)實(shí)施《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《企業(yè)文化》《職業(yè)化》等近10門(mén)課程，協(xié)助設(shè)立了“方特大講堂”，讓更多優(yōu)秀的員工能夠走進(jìn)來(lái)，使企業(yè)文化更加深入人心，工作積極性更高。圍繞培訓(xùn)的禮儀在企業(yè)中的培訓(xùn)需求，開(kāi)發(fā)了一套可幫助企業(yè)帶來(lái)效益的禮儀課程，累計(jì)線(xiàn)下培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1000人次。

線(xiàn)上課程《形體與禮儀》《商務(wù)禮儀》在多個(gè)直播平臺(tái)累計(jì)開(kāi)票次數(shù)100+，聽(tīng)課人數(shù)累計(jì)5000人次。

2024年中國(guó)人民保險(xiǎn)湖南非公司培訓(xùn)場(chǎng)次50場(chǎng)、覆蓋人數(shù)3000人。

2023年山東郵政泰安分公司培訓(xùn)場(chǎng)次30場(chǎng)、覆蓋人數(shù)1000人。

山東泰開(kāi)集團(tuán)培訓(xùn)場(chǎng)次15場(chǎng)，覆蓋人數(shù)1000人。

廣通奧迪、山東電力、新華保險(xiǎn)、喜來(lái)登酒店、寶盛酒店等等著名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)超過(guò)60場(chǎng)，覆蓋學(xué)員5000人。

段老師結(jié)合多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為禮儀完全可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)的業(yè)務(wù)前線(xiàn)賦能，從而真正的幫到企業(yè)提升效能。

【授課風(fēng)格】

授課親切自然、樸實(shí)無(wú)華，不矯揉造作、不刻意渲染，在一種輕松的課堂氣氛中讓學(xué)員把禮儀知識(shí)深入人心。

授課精于教學(xué)的技巧，各種教學(xué)方法信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處。

強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的強(qiáng)力穿插，案例是為了讓學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容。

【主講課程】

禮儀類(lèi)：

《商務(wù)禮儀與運(yùn)用》

《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)》

《社交與禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

《女性形體與禮儀》

溝通類(lèi)：

《高效溝通》

《說(shuō)話(huà)的魅力》

《部門(mén)與部門(mén)之間的溝通》

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)郵政集團(tuán)山東分公司、山東泰開(kāi)高壓開(kāi)關(guān)有限公司、泰山石敢當(dāng)文化旅游發(fā)展有限公司、泰山秀城文化旅游園、泰山方特歡樂(lè)世界旅游發(fā)展有限公司、山東泰岳旅游發(fā)展有限公司、泰安寒舍民宿有限公司、泰安廣通奧迪銷(xiāo)售有限公司、山東科技大學(xué)、泰山學(xué)院、泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東服裝學(xué)院、百世物流（山東）分公司，泰安福朋喜來(lái)登大酒店，泰山寶盛大酒店，山東敢當(dāng)律師事務(wù)所。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

段老師對(duì)待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰，課堂氣氛熱烈。

----北京先聞道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 崔宏民

段老師授課時(shí)生動(dòng)形象，極具幽默感，十分能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)生無(wú)限興致。

----山東郵政有限公司 張總

段老師的授課方式互動(dòng)性強(qiáng)，極具親和力，深得員工們的喜歡。

----泰安廣通奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理 薛現(xiàn)寧

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