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【課程背景】

在日常管理中，管理者能否注意到員工之間微妙的對立情緒？當質量問題反復出現時，是否想過這可能源于部門內未解決的問題障礙？部門甚至企業內依然靠"誰資歷老聽誰的" 潛規則維持表面和諧，直到問題爆發才被動介入，錯失最佳解決時機。在企業人力成本攀升、員工代際差異顯著的今天，基層管理正面臨前所未有的人際關系挑戰——而這些隱性矛盾，正通過效率降低、質量隱患、人才流失等形式，持續消耗企業的競爭力。反觀這些問題的本質，都指向一個核心痛點：管理者缺乏系統化的工作關系管理能力，通過本課程標準化人際管理方法論的導入，幫助班組長將"經驗管理"升級為"科學管理"，實現從"依靠個人威信"到"體系化關系構建"的跨越，將人際關系轉化為生產力。

【課程收益】

1.掌握TWI工作關系四階段法，建立標準化人際問題解決流程

2.理解一線主管必備的5項核心能力，提升待人技能與溝通效能

3.運用工作關系卡工具，解決沖突處理、代際溝通等典型場景問題

4.構建預防性人際關系管理體系，降低團隊內耗，提升執行效率

【課程特色】

1.實戰導向：理論與實戰結合，案例分析、小組演練、工具應用等實操環節

2.工具落地：提供作業分解表模板、四階段法工具卡、技能盤點表等即用工具

3.場景適配：聚焦制造業一線，所有案例均來自真實生產場景

【課程對象】

制造業班組長、儲備干部、業務骨干、中基層管理者

【課程方式】

啟發+示范、研討+答疑，情景模擬、角色扮演

【課程大綱】

第一章：一線主管的角色認知與能力模型

一、管理本質與基層管理者定位

1.管理者層級差異

2.管理者與骨干員工的差異

3.一線管理者的核心價值

小組研討：工作現場遇到的問題

二、班組長必備的五項核心能力

1.工作的知識

2.職責的知識

3.改善的技能

4.待人的技能

5.指導的技能

第二章：建立良好人際關系的基本要訣

三、四大黃金法則

1.告訴下屬工作情形：及時反饋與清晰指導

2.表現好時及時表揚：細節化、趁熱打鐵

3.變動事先通知：說明原因+爭取理解

4.充分發揮部屬能力：挖掘潛能+尊重差異

四、什么是問題

1.問題的四種類型

2.問題狀態的判斷與把握

案例：《李明的問題》— 工作關系4階段法的介紹

第三章：工作現場非工作技能問題解決的四階段法

五、四階段法原理與流程

四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

六、四階段法分階段實戰訓練

第1階段：掌握事實（情景模擬）

案例：張強違反安全作業事件

1.信息收集技巧

2.調查事情經過：規則慣例+相關人員交談

3.深度傾聽技術：3R原則（Receive接收、Rephrase確認、Respond反應

4.非語言溝通：點頭、目光接觸、肢體同步

5.阻礙傾聽的行為規避：避免建議、安慰、批判、詢問等無效回應

第2階段：慎思決定（工具應用）

案例：醫生看病的流程

慎思決定的流程與步驟

1.整理全部事實情況

2.分析事實的相互關系

3.考慮可能采取的措施

4.確認有關規定與方針

5.明確其對目的，本人，職場其他人生產（工作）會有何種的影響

6.切記不可急于下結論

案例研討：資深員工的問題

第3階段：采取措施

時機與責任把握

1.是否由自己來完成

2.需要哪些人的協助

3.是否要向上級報告

4.注意采取措施的時機

工具：情景化溝通模板

批評員工：肯定努力→指出問題→提供支持

處理沖突：聚焦事實→引導共識→制定方案

案例研討：女性領班的問題

第4階段：確認結果

1.何時確認，要確認幾次

2.成果，工作態度，相互關系是否取得了改善

3.所采取的措施對生產（工作）是否有利

第四章：如何處理與部屬以外的現場關系

1.主管與部屬以外的人際關系圖解

2.工作關系卡片4階段法復習

3.學員問題的現場解決

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導體、世界500強）西區商學院院長

曾任：索尼（制造業、世界500強）班組長建設特聘顧問

曾任：華西希望集團（制造業、四川百強）人才發展COE

曾任：原AMD渠道大學特邀專家講師

曾任：五月花技師學院專業建設指導委員會專家

國家高級企業培訓師

日本產業訓練協會TWI-MTP高級培訓師認證導師

《領躍領導力》認證專家講師

英國博贊思維導圖認證管理師

ISPI國際注冊績效改進師

《培訓》雜志特邀撰稿人

生產制造企業班組建設實戰專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設培訓與咨詢領域超18年，服務涵蓋國央企、500強外企、半導體、農林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實戰經驗。依托大量班組管理咨詢服務案例，創新性地打造出一套涵蓋工作指導、生產優化、安全管控等方面的班組長建設系統化方法論與實操工具包，為企業夯實基層管理根基、提升班組綜合效能持續助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業班組建設的實用參考手冊。?

樊旋老師培訓和服務咨詢的客戶及學員數量1萬人次，授課時長超6千小時，多次擔任大型國央企、知名外企班組長技能提升項目賦能導師，課程復購率達60%以上。

【實戰經驗】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項目 —— 特驅集團三年深度陪跑，實現生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅集團的學習顧問，歷經三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項目，通過“咨詢-培訓-共創-萃取-輔導“的全閉環班組長帶教項目，持續跟蹤輔導，提升管理能力和帶教水平，規范示范動作與語言標準，提升車間主任問題發現與解決能力。通過項目推進，實現管理層級間目標統一、思維同頻，顯著提升管理效率。數據顯示，一線工人生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

2.一線班組設備維修專業課程共建 —— 五月花技師學院課程建設項目，對標一線班組工作流程，構建閉環體系，助力考證通過率達 95%

在2022年作為五月花技師學院專業共建專家導師，嚴格對標設備維修工作流程，主導建設一線班組設備維修專業課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點規范班組長示范動作與示范語言，明確學生實踐作業關鍵內容及考核標準，創新打造 “學 - 練 - 考” 一體化閉環教學模式。經實踐驗證，該課程體系成效顯著，學生國家職業資格考試通過率高達 95%，為行業輸送高素質技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項目 —— 三星半導體產線質量提升項目，定制化輔導，促成生產效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導體管理需求，深度調研企業痛點，量身定制班組長能力提升培訓方案。采用理論授課與現場實踐深度融合的教學模式，助力企業搭建標準化班組管理體系。項目實施后成效顯著，班組生產效率大幅提升 28%，產品良品率提高 2%，為企業優化生產管理、增強核心競爭力提供堅實支撐 。

4.班組長人才發展體系搭建 —— 海諾爾環保電廠員工人才梯隊建設項目，多維度評估，實現 400人次的人才地圖呈現。

在2024年受邀對海諾爾環保“機、爐、電”九大系統的班組長人才發展體系建設中，運用戰略解碼研討會、績效數據分析、崗位勝任力建設、能力測評及 360 評估等手段，精準定位其技能與戰略要求差距。依此打造人才盤點機制、培訓體系和晉升通道，明確業績、潛力、價值觀 3 大模塊 8 維度用人指標。為企業基層管理人才梯隊建設進行人才梳理，推動企業人才戰略的提質增效。

【培訓經驗】

1.制造業：《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》——通內斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業通內斯食品培訓《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》，運用TWI工作指導四步法解決食品加工工序多、衛生標準嚴苛的問題，通過4次培訓幫助班組長精準制定關鍵任務的作業分解表，標準化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關鍵工序分解表》，培養 20 名 TWI 認證班組長，帶教團隊技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業：《基建工程班組長安全管理提升培訓》——合能地產班組長項目

樊老師結合建筑施工中安全管理與進度推進的矛盾，獨立開發了《基建工程班組長安全管理提升培訓》，本次培訓項目覆蓋 4 個在建項目部，培訓班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環時間縮短30%。幫助班組長總結提煉“三查四定”工作法，被集團納入標準化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區協同能力提升培訓》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協同管理標準差異問題，出現的工作關系和工作標準不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區協同能力提升》專項培訓，通過培訓輸出了10余個典型管理沖突場景，團隊協作效率提升 35%，出彩率高達98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓練之工作指導》，解決四川特驅集團一線員工崗位技能提升慢、實施規范不統一、班組長進行工作帶教方式不統一的問題，通過一次培訓不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因為員工態度、技能等出錯，進而導致上下級、團隊關系僵化的問題，又開發了《班組長訓練之工作關系》的課程，培訓3次，學員滿意度98%，有效解決團隊凝聚力的問題，受到集團總監、生產主任和一線員工的強烈共鳴和認同。

樊老師為新晉班組長研發課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進行了2次現場輔導。

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