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【課程背景】

一線班組長是生產班組的直接管理者，溝通能力直接影響了整個班組的生產力水平。

溝通能力強的班組長，不僅可以把員工隊伍緊緊的凝聚在一起，發揮出超強的戰斗力；還可以起到中樞作用，把公司的經營戰略落實到每個員工的行為上。

溝通能力差的班組長，員工隊伍紀律渙散、沖突不斷，直接導致員工流失、問題頻發、生產力低下；公司的經營戰略也只能停留在設計階段。

班組長溝通能力差直接表現在：

新員工待不住幾天就離職；

安排任務時要求不完整、不具體、邏輯混亂，導致員工接受工作指令不清楚；

簡單粗暴、翻舊賬式的批評員工，損害了員工的尊嚴；

空洞的認可，讓員工感受不到關注和重視；

忽視員工的感受、表達，只顧自己表達；

只關注不足，不關注成績、進步、努力；

主觀站隊、雙重標準、“哄、蒙”的方式解決員工沖突，讓沖突更激烈；

“瞎承諾”“畫餅”“轉移”“打壓”員工的訴求，不能給出好的解決方案；

機械性的執行工作指令，沒有反饋可行性、執行過程中的困難、階段性匯報；

申請幫助與支持時，說不清楚所需的幫助和支持究竟是什么以及必要性；

匯報時，邏輯混亂說不清楚重點；

“命令式”“報怨式”“推卸責任式”“越級式”的溝通，讓對方產生反感；

【課程收益】

“15條意見”時時提醒班組長自我覺察，再遇到溝通問題會從自己身上找原因；

“4個目的”指導班組長在溝通時，有的放矢；

理解“人的行為”發生機制，掌握有效溝通的原理；

學會10大關鍵場景下與下屬溝通的流程和技巧，不僅實現4個溝通目的，還能給員工帶去正向激勵；

學會3大關鍵場景下與上級溝通的流程和技巧，不僅實現4個溝通目的，還能給上級帶來創造性解決問題的方案；

學會1大關鍵場景下與同事溝通的流程和技巧，不僅實現4個溝通目的，還能擴展自己的影響力；

班組長的領導力、執行力、團隊凝聚力都在向好的方向發展；

【課程對象】

班組長、主管、經理

【課程大綱】

收集問題和困難：溝通中存在的障礙、困難；

一、無論我們要和誰溝通，溝通前都應該知道的事？

1，關于溝通

1個宗旨：團結一切可以團結的力量，實現長期目標

2個視角：合作與博弈

3個難點：三觀不同、利益糾纏、情感訴求

4個目的：共享信息、交換認知、促進行動、加深彼此信任關系

2，通過自我心性的修煉，使別人喜歡自己

行由不得、反求諸己；每日三省吾身；持續學習、持續精進；活到老學到老；

修身：謹言慎行；話到嘴邊停2秒；

正心：惻隱之心、羞恥之心、辭讓之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我；

誠意：真誠，利他之心，服務意識；

工具：《心性修煉的15條意見》

自評：根據《心性修煉的15條意見》自評，調整自己的狀態

3，理解“人的行為”發生機制，掌握有效溝通的原理

每個人都有情感、人格尊嚴，且希望得到別人尊重

人的需求：馬斯洛需求理論

人的行為：刺激反應理論、行為、需求滿足、需求不滿

每個人的特殊性

工具：“人的行為”發生的模型

案例：一次失敗的指出員工錯誤的溝通，導致員工逆反

二、在與下屬溝通的十大關鍵場景中，班組長如何贏得溝通？

1.迎接新員工

第一印象的重要性，迎接新員工

工具：迎接新員工的流程

與新員工的破冰溝通

角色認知溝通---職務面談

工具：職務面談溝通流程

知識、技能、經驗的傳遞溝通---師帶徒

工具：師帶徒流程

關心新員工---雙向反饋溝通

新員工試用期結束的評估溝通

工具：新員工試用期評估溝通流程

分組實戰練習：（每組選一個場景）

一位剛報到的新員工，作為班長需要和他建立雙方的了解和信任關系

一位新員工，作為班長需要給他定個崗位，做一次職務面談

一位在學習崗位操作中的新員工，想要放棄學習離開公司，作為師傅要如何與他溝通

2.安排工作任務

一項任務只有一個主導者

工具：安排工作任務溝通流程

任務的重要緊急程度、人的意愿與能力的權衡

安排任務的雙向溝通---5W1H

跟蹤并輔導下屬---OJT

案例討論：老張為什么不愿意接受班長安排的工作

3.發現員工的錯誤或問題

對待員工錯誤、問題的態度

工具：指出員工錯誤、問題的溝通流程

多維度進行問題的根本原因分析

讓員工自己認知到錯誤、問題，自己分析錯誤產生的原因，自己思考如何避免此類問題再發生---提問式溝通

批評的藝術

給出有效建議和幫助

實戰練習：一個員工在工作時沒蓋上安全罩，不符合安全要求，如何指出他的錯誤

4.面對員工的優秀表現

平時注意發現員工的優秀表現

工具：贊揚員工的流程

肯定員工的發心、態度、行為、行為帶來的好處

贊揚的藝術

激勵下屬更多好的表現

小練習：贊揚一個員工隨手關燈

5.面對員工主動反饋問題或尋求幫助

工具：應對員工主動反饋問題、尋求幫助的溝通流程

空杯心態傾聽

肯定員工的發心、態度、行為

與員工一起分析所面對的困難

鼓勵員工勇敢面對，給予適當的幫助

實戰練習：有個員工來找班長抱怨那把破扳手不好用，班長如何與他溝通

6.員工已經完成了分配的工作任務

工具：聽取員工工作匯報的流程

空杯心態傾聽員工的總結與匯報

無論成果好與壞，表達感謝

一起復盤整個任務完成的過程及結果

肯定好的方面：發心、努力、情感付出、態度、行為、結果

分析不足與后續改進措施

總結經驗與教訓

實戰練習：小張來找班長，說安排的任務今天完不成了，班長如何與他溝通

7.給員工做績效面談時

平時多給員工做工作情形反饋

工具：員工績效面談溝通流程

用事實、數據說話

與員工一起分析員工的成果并加以肯定：努力、情感、行為、成果

與員工一起分析不足，并討論后續改進措施與所需要的幫助

主動承擔管理責任

討論：在做績效面談時，班組長需要重點關注什么？

8.面對員工的沖突矛盾

及時干預、舒緩情緒，回歸冷靜

工具：處理員工矛盾沖突的流程

了解事實，決定目的

掌握員工心情與想法的溝通

慎思決定，評估可能采取的措施對目的、工作、團隊成員、當事人的影響

采取措施、驗證措施的有效性

案例分析：一次“自以為是”的輕率帶來了“沖動的懲罰”

9.員工主動提出訴求

工具：應對員工訴求的溝通流程

用心傾聽，通過提問理解員工的訴求及訴求背后的需求動機

分析訴求的合理性，哪里合理？哪里不合理？給出原因

與員工一起討論滿足訴求的可能性及行動

延遲性滿足

分組實戰練習：（每組一個場景）

一個員工來找班長并送了一條香煙，他想班長給他加點工資，班長該如何應對

有個員工現在是倒班的，他想調到長白班，班長如何與他溝通

有個員工不想加班，只想5天8小時，班長如何與他溝通

10.開會

班前班后會如何開展

工具：開班前會的流程

解決問題的會議：頭腦風暴

工具：開問題解決會的流程

協調的任務會議：先民主后集中

實戰頭腦風暴：如何實現員工“不揚鞭自奮蹄”的激勵效果

三、在與上級溝通的三大關鍵場景中，班組長如何贏得溝通？

11.接受工作任務

領悟上級領導安排的工作任務---5W1H提問式溝通

什么情況下可以拒絕，如何拒絕領導的安排

最開始的時候頻繁匯報進展、困難、階段性成果，匯報頻率慢慢降低

爭取上級主管的建議和支持

實戰練習：主管安排班長來參加《高效溝通》課程培訓的任務，班長該如何溝通

12.需要幫助與支持時

自己有些問題解決不了，需要幫助與支持是正常的，不丟人

工具：申請幫助、支持的溝通流程

全面客觀的分析自己面對的困難，以及無法克服困難后的多方面影響

聽取上級主管對這個困難的認知和理解

聽取上級主管會如何解決這個問題

提出可能的幫助和支持

無論如何表達對上級主管的肯定和感謝

實戰練習：班長想申請一個洗地機，該如何與主管溝通

13.匯報工作時

客觀、真實、全面的匯報

口頭匯報：結果---過程---心得體會；過程---結果---心得體會

書面匯報：一圖二表三文字

平靜的面對領導的批評與表揚

表達積極的態度面對未來的挑戰

案例討論：為什么主管對小李的工作匯報很惱火

四、在與其他同事溝通的關鍵場景中，班組長如何贏得溝通？

14.爭取協同幫助

立場、合作的契機

工具：爭取協同幫助的溝通流程

明確提出自己的訴求，以及訴求不被滿足時的多方面影響

聽取對方的建議與意見

整合式溝通

表達對對方的肯定與感謝

實戰練習：班長拿到生產計劃時，發現安排的生產計劃超出了班組能力的負荷，班長如何與計劃人員溝通

閉會發言---促進后續行動

王老師

王相增老師

——精益生產管理實戰派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領先的工業涂料制造商）生產經理、設備經理、質量經理、生產總監

曾任：久尹電子（電阻制造行業）班長、生產主管

日本產業訓練協會認證TWI講師

日本產業訓練協會認證MTP講師

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

蘇州大學應用技術學院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業、民營企業的咨詢顧問

【個人簡介】

10年工廠管理實戰經驗：從基層班組長做起，直到跨國公司的生產總監，開闊了視野、積累了豐富的實戰經驗！

11年生產管理咨詢、培訓經驗：咨詢服務客戶超20家，服務期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務客戶均有后續簽約；內訓服務客戶超30家，客戶評價高。

【實戰經驗】（部分）

1、精益生產管理落地能力——安徽鑫煜門窗有限公司（民營企業，年營業額2億）門片生產車間，成本節約項目，年生產成本節約150萬，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔任精益生產咨詢師，帶領企業管理層分析成本結構，識別成本浪費，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標準化作業、安東、防錯、問題分析與解決、數字化報表呈現等工具，實現成本節約150萬/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績。培養了一批熱衷于挑戰浪費、消除浪費的精益生產人才。

2、精益生產管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營企業，年營業額7億），精益生產管理項目，年生產成本節約3000萬，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔任精益生產培訓師、咨詢師，帶領企業管理層梳理工廠運營的管理流程、作業標準并形成書面文件，構建了一套完整的運作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導日常的運營管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結構，識別并消除成本浪費，年節約成本2000萬；分析客戶投訴產生的根源，引入QC7工具、標準化作業、安東、防錯、問題分析與解決等工具，實現客訴減少80%，銷售部門同事們非常滿意；引入KYT安全預知風險，識別安全隱患、評價安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無大的安全事故發生。培養了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國公司，中國區兩家工廠），實現效率提升56%，合格率提升70%，場地面積節約37%，嘉興工廠成為集團標桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔任精益生產培訓師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導)培訓開始，直到簽約長期咨詢（不用背指標）。內容涵蓋標準化作業、現場5S、TPM、工作改善、工作關系、工作安全、QC7工具、安東、防錯、問題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個，做課題、做項目僅作為培養人才的實戰道場，重點在于培養人才。

4、精益生產管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國公司，中國區3家工廠）產能翻6倍，質量水平行業TOP1，太倉工廠成為集團的標桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔任精益生產咨詢師、生產經理、質量經理、設備經理、生產總監，系統化的導入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標準化作業、持續改善、防錯等，與各級管理人員共同將太倉工廠從瀕臨破產的邊緣救回來，慢慢發展成為3家工廠(太倉、福岡、成都)，并將質量水平拉升到行業第一名的位置。

【培訓經驗】

1、班組長系列培訓——超50場次。累計覆蓋學員超1000人，累積時長超600+小時，學員滿意度97%以上

為中山益達服裝、妮維雅、無錫萬泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚煙草、費希爾久安輸配設備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團、無錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業實施班組長系列培訓超50場次。累計覆蓋學員超1000人，累積時長超600+小時，學員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場，累積學員超200人，累積時長超120+小時，學員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪等企業實施精益生產系列培訓超10場，累積學員超200人，累積時長超120+小時，學員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

【授課風格】

穿透力強：老師咨詢經驗豐富，學員經常會遇到問題的地方就多講，學員不太經常遇到問題的地方就少講，講的內容都是學員的困惑，不啰嗦。淺到學員的日用常行、深到起心動念、人生的意義和價值！

通俗易懂：老師常年和各級生產管理人員打交道，講課用學員能夠聽的懂的語言及方式授課。

互動性好：學員不提問，老師就提問。

有吸引力：根據學員的反饋，穿插各種哲學、文化、工具、案例等，直達學員心底；

敦促行動：學習是一種行動反射，只聽懂了不實踐等于白忙活，安排練習、安排作業、安排課題等。

【主講課程】

班組長系列：

1.角色轉換---從優秀的多能工轉變為合格的班組長（爆款課程）

2.5S現場管理---打造一個以人為本的人文環境和現場環境

3.TWI-JI工作指導---訓練當師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓練改善的技能

5.TWI-JR工作關系---訓練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓練識別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質量問題分析與解決---訓練解決質量問題的技能

精益管理系列：（經理級及以上）

1.精益生產---精益生產管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價值流分析---如何從上到下識別重大浪費，形成年度改善課題

3.TPM全員生產力維護---提升設備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養、能力提升

【服務客戶】

咨詢服務客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團（2場）、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團、恒順達生物柴油、妮維雅（2場）、眾聯能創新能源、麒盛科技、昆山同濟口腔醫院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓服務客戶：

立新制藥（2場）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無錫萬泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場）、尚美國際、費希爾久安輸配設備、強生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門業、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過程控制系統、金光紙業、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風神輪胎、魏德曼（2場）、南方普惠、樂宜美、玫琳凱、中利集團（2場）、科沃斯、南通醋酸、四機廠、四機賽瓦、天山、無錫永鑫、亞泰森博---

【學員評價】

我什么時候能達到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們怎么做管理、怎么做改善，還教我們怎么為人處世，怎么生而為人！項目可以結束，希望王老師不要忘記我這個朋友，我們的緣分還沒結束。

------江蘇鹽鐵食品廠長

在外邊聽一天的課，不如聽王老師講半個小時，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產經理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國區生產總監、嘉興工廠廠長、武漢工廠廠長

王老師實戰、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質量經理

如果我們不用心學習不用心工作，感覺都對不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經理

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