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課程概述：

現(xiàn)在是一個溝通的時代，杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通”，但我們清楚的知道良好的溝通需要在一種極佳的情緒控制下才能達成，所以情緒（EQ）已經(jīng)成為企業(yè)界談論非常之多的話題；現(xiàn)在又是一個壓力越來越大的年代，如何在激烈的競爭壓力之下保持不受過大壓力的傷害也成了我們共同關(guān)注的話題，本課程重點在職場EQ與壓力管理方面進行分享與運用。

課程對象：

企業(yè)中高層管理者 / HR / 核心員工

課程目標：

1.理解“職場情商”對于工作目標達成的意義和價值

2.了解情緒所包含的內(nèi)容

3.學會有效調(diào)節(jié)和管理自己的情緒

4.學會應對壓力和挑戰(zhàn)，建立積極的職場心態(tài)

5.學會洞察他人情緒的方法和技巧

6.學會建立良好的職場人際關(guān)系

課程大綱：

引子：EQ及其在職場的價值 ?

1.EQ面面觀：各種高低情商行為的對比

2.情商的定義和內(nèi)容

3.情商對職場的意義和價值

模塊一、情緒管理

1.心理測試：你的決策理性嗎？

2.了解你的情緒

3.負面情緒的破壞力

?負面情緒與進化心理學

?如何應對負面情緒

?內(nèi)觀練習與情緒管理

4.積極情緒的創(chuàng)造力

?讓自己更快樂的方法

?情緒勞動

?情緒在當代企業(yè)經(jīng)營中的價值

模塊二、壓力與應對 ?

1.認識壓力

?職場壓力的來源

?壓力的危害

2.不當?shù)臏p壓方法

3.正確的減壓策略

?消除壓力源

?認知調(diào)整

?軀體方法

?建立積極樂觀的態(tài)度

模塊三、他人情緒識別 ?

1.面孔解讀

?面孔與性格：分區(qū)解讀技巧

?基礎性格和面具性格

?測試：情緒識別

?7種基本表情識別技術(shù)

2.肢體秘語

?手部透露的信息

?腳部透露的信息

?拒絕排斥的肢體語言

?緊張焦慮的肢體信息

?說謊時透露的跡象

模塊四、人際關(guān)系管理

1.策略1：理解差異

?理解人與人之間的差異

?學會換位思考

2.策略2：取得話語權(quán)

?什么是“話語權(quán)”

?取得話語權(quán)的2個因素

3.策略3：共情技巧

?讓別人聽得舒服開心的說話技巧

?學會建立信任感

4.策略4：欣賞式探尋

?積極溝通的新模式

?案例分析

5.策略5：非語言信息

?非語言信息對他人的影響

?非語言溝通的2個秘訣

小結(jié)

1.總結(jié)與分享

2.Q & A

卜老師

卜月珍

華東師范大學公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)

美國加州管理大學應用心理學碩士

北京大學首屆企業(yè)心理導師

多家心理機構(gòu)專職EAP講師

背景介紹：

師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學技術(shù);

從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。

由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧。

擔任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團體心理輔導老師。

擅長領(lǐng)域：

員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團體心理培訓，尤其在團體輔導中，卜老師運用企業(yè)團體的自身資源，對企業(yè)中層管理人員的教練式輔導效果特別顯著，非常值得嘗試。

授課風格：

卜老師因受長年的專業(yè)訓練，已形成了一種獨特的講課風格，其幽默風趣，循循善導，將原本晦澀難懂的心理學理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨具特點，她能充分運用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。

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