企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
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客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
【課程編號(hào)】：MKT026607
客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年10月09日 到 2025年10月10日3800元/人
2024年10月17日 到 2024年10月18日3800元/人
2023年11月02日 到 2023年11月03日3800元/人
【授課城市】：重慶
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：重慶客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)
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課程前言
所有成功企業(yè)都有這樣的共識(shí)：良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響至少有三點(diǎn)：
1、客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)最大的資產(chǎn)；
2、決定了企業(yè)的品牌根基；
3、企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。
基于這樣的共識(shí)，需要我們不僅要把客戶(hù)關(guān)系管理當(dāng)成一個(gè)能力，更應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：這是一個(gè)任務(wù)。當(dāng)你把它看成是銷(xiāo)售工作中必須要完成的任務(wù)時(shí)，才有可能真正思考并解決這樣一些困惑：客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是為了什么？客戶(hù)關(guān)系又是如何建立起來(lái)的？客戶(hù)關(guān)系建立了又如何和我們緊密相連水乳交融？這些任務(wù)一步步完成時(shí)，具體實(shí)施時(shí)需要什么能力來(lái)保證這些任務(wù)的落地呢？
課程收獲
Ø 剖析客戶(hù)關(guān)系中的常見(jiàn)問(wèn)題，并以此清晰客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)目標(biāo)
Ø 尋找客戶(hù)的方法
Ø 客戶(hù)關(guān)系建立任務(wù)的完成
Ø 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)任務(wù)的實(shí)施
培訓(xùn)對(duì)象
客戶(hù)關(guān)系相關(guān)人員
課程大綱
第一天：
☆一、破冰：客戶(hù)關(guān)系的問(wèn)題 （60分鐘，小組討論、講師講解）
1、 常見(jiàn)的銷(xiāo)售過(guò)程客戶(hù)行為分析
2、 銷(xiāo)售任務(wù)與客戶(hù)關(guān)系之間的能力匹配
3、 管理客戶(hù)關(guān)系的最終目的
☆二、客戶(hù)找尋 (60分鐘，小組討論、講師講解)
1、 常見(jiàn)的客戶(hù)尋找法
2、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)法
2.1 A、B、C管理法
2.2 客戶(hù)管理的合理工具描述
☆三、客戶(hù)關(guān)系建立 (210分鐘，小組討論、情景模擬、講師講解)
1、客戶(hù)關(guān)系的核心：信任
2、建立信任的三要素
2.1 第一印象
如何與客戶(hù)建立第一印象
第一印象的四要素
2.2 情感交流
挑剝理兼技術(shù)
2.3 信息傳遞
信息傳遞中的要點(diǎn)
蘇格拉底法則
第二天：
☆四、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) (330分鐘，小組討論、案例分析、情景模擬、講師講解)
1、 客戶(hù)的固定思維模式
2、固定思維模式下的五大客戶(hù)維護(hù)原則
2.1 客戶(hù)主觀認(rèn)知
理性的換位思考原則
客戶(hù)的主觀認(rèn)知分析
2.2 合理的誠(chéng)信
2.3 互惠的責(zé)任
2.4 尊重的法則
自知之明
善解人意
有始有終
2.5 對(duì)比的需要
差異的重要性
3、客戶(hù)性格分析
3.1性格測(cè)試
3.2性格管理工具表制作
☆五、總結(jié)回顧 (30分鐘，小組討論、講師講解)
具體討論可實(shí)現(xiàn)收獲
張老師
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理訓(xùn)練專(zhuān)家 張譯
擁有17年銷(xiāo)售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。