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課程介紹：

結(jié)合眾多終端管理和銷(xiāo)售案例，抓住門(mén)店盈利的一個(gè)核心，三個(gè)基本點(diǎn)，九項(xiàng)KPI指標(biāo)和四大管理模塊，解決店長(zhǎng)管理和銷(xiāo)售的關(guān)鍵問(wèn)題，打造高效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升門(mén)店業(yè)績(jī)！

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)：課程是講師10年門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和7年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)， 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制。

實(shí)效：課程中沒(méi)有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門(mén)店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。

實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析門(mén)店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果。

課程大綱

第一項(xiàng)修煉：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與勝任

1. 店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和職責(zé)

2. 店長(zhǎng)角色的兩個(gè)維度

3. 店長(zhǎng)扮演的8大管理角色及實(shí)務(wù)

5. 店長(zhǎng)常犯的7種典型錯(cuò)誤行為

6. 店長(zhǎng)應(yīng)必備的10大能力

7.如何從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)-管理型店長(zhǎng)-經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

第二項(xiàng)修煉：高效溝通心理與技巧

1. 認(rèn)識(shí)溝通及養(yǎng)成反饋的習(xí)慣

2. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運(yùn)用

3.如何與員工進(jìn)行有效溝通

第三項(xiàng)修煉：終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）

1.銷(xiāo)售指標(biāo)分解的5大方法

平均分配法、分級(jí)分配法、分組分配法、三詢定額法、階段定額法

2.目標(biāo)管理系統(tǒng)的五常管理：

動(dòng)態(tài)管理、聯(lián)網(wǎng)管理、承諾管理、過(guò)程管理、支撐管理

第四項(xiàng)修煉：會(huì)議管理

1. 為什么下屬不愿意開(kāi)會(huì)？

2. 我們往往忽略了會(huì)議也是有成本的

3. 如何讓例會(huì)走出形式主義？

4. 高效會(huì)議6大要素

5. 早會(huì)：快樂(lè)風(fēng)暴6步曲

6. 周例會(huì)和月例會(huì)的高效安排與主持

【落地工具】《會(huì)議追蹤事項(xiàng)表》

第五項(xiàng)修煉：門(mén)店帶教與人才培育

1. 人才復(fù)制三部曲：?jiǎn)T工導(dǎo)師制、培訓(xùn)快餐制、替死鬼制

2. 終端培育的OPL原則

3. 門(mén)店帶教的點(diǎn)滴教育法

4. 終端人才培養(yǎng)之“三洗”“六環(huán)教練”法

【落地工具】：短板管理工具

第六項(xiàng)修煉：終端人才的留用

1. 【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么？

2. 人才流失的過(guò)程

3. 影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素

4. 如何留人？

第七項(xiàng)修煉:提升終端現(xiàn)場(chǎng)管理效能

1. 如何實(shí)現(xiàn)新型終端管理？

2. 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理失效的原因？

3. 店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)實(shí)意義

4. 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理“四字訣”

5. 高盈利終端的五大基因

6. 店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“死不放過(guò)”精神

第八項(xiàng)修煉：終端團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 終端團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)？

2. 終端激勵(lì)常見(jiàn)的6大誤區(qū)

3. 物資激勵(lì)四大原則

4. 終端激勵(lì)的4大維度

5. 激勵(lì)員工的六大法則

6. 情感激勵(lì)：《管好你的終端情感賬戶》

7. 激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招

第九項(xiàng)修煉：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析解決

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力：望、聞、問(wèn)、切、翻

2. 分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖分析法

2. 魚(yú)骨圖分析問(wèn)題的兩個(gè)難點(diǎn)一個(gè)重要

4. 頭腦風(fēng)暴“臭皮匠協(xié)定”

【落地工具】《制定改善的措施計(jì)劃跟蹤表》

第十項(xiàng)修煉：終端KPI管理及提升技巧

1. 終端管理分析KPI 的價(jià)值

2. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些？

3. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計(jì)算？

4. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析？

5. 利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行改良

6. 解析店鋪KPI公式與管理意義

7. 如何提升進(jìn)店人數(shù)？

8. 顧客成交率的提升技巧

9. 影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因

10. 如何提升員工的客單價(jià)和連帶率？

耿老師

香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報(bào)喜鳥(niǎo)商學(xué)院返聘課程最多的老師

中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一

曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任：利郎華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

紅星美凱龍全國(guó)輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師

美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

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在線報(bào)名：《黃埔店長(zhǎng)集訓(xùn)營(yíng)》(杭州)

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