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培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、部門(mén)管理者、人力資源工作者

課程背景：

在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨最大的兩個(gè)問(wèn)題是：

第一、如何選擇合作伙伴與團(tuán)隊(duì)核心人員，“選擇比培養(yǎng)更加重要”，大部分管理者都會(huì)根據(jù)個(gè)人的好惡、價(jià)值觀、性格來(lái)“感性”的選擇了不適合的人選；

第二、管理思維與方法的缺失，權(quán)威人力資源平臺(tái)做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，85%的員工離職是屬于上級(jí)管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，所以發(fā)展期公司在人才經(jīng)營(yíng)上會(huì)比 成熟期的企業(yè)人員流失更大，人員培養(yǎng)更難。

課程目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)了解性格測(cè)評(píng)工具選擇合適崗位人員；

2、完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；

3、分析不同性格的心理需求，有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧；

4、結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過(guò)情景演練，將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等不同的溝通場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場(chǎng)溝通更順暢、更高效；

課程提綱：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注重點(diǎn)工作

1.1經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系

1.2選擇團(tuán)隊(duì)成員的3個(gè)匹配

1.3職業(yè)者素質(zhì)的三個(gè)層面

頭腦風(fēng)暴：

【1】企業(yè)合作伙伴素質(zhì)畫(huà)像？

【2】企業(yè)核心崗位人員素質(zhì)畫(huà)像？

1.4案例分析“三國(guó)時(shí)代的人才PK賽”

1.5企業(yè)家的情商提升：

【1】做一個(gè)看人看懂，想事想通的聰明經(jīng)營(yíng)者

【2】智商關(guān)乎把事情做對(duì)，情商關(guān)乎把事情做好

二、DISC性格測(cè)評(píng)系統(tǒng)—識(shí)己、識(shí)人、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

案例：兩個(gè)案例說(shuō)明：

（一）2015年8月火鍋店服務(wù)員開(kāi)水澆顧客事件分析；

（二）“史上最牛女秘書(shū)”EMC秘書(shū)決戰(zhàn)中國(guó)區(qū)總裁分析；

高智商低情商敗走“郵件門(mén)”

2.1人的行為的三種不同表現(xiàn)；

2.2 DISC人格測(cè)評(píng)的起源與意義；

2.3 學(xué)習(xí)DISC性格測(cè)評(píng)會(huì)帶來(lái)哪些好處

2.4 DISC分析工具的幾個(gè)維度：

【1】外向VS內(nèi)向

【2】感性VS理性

【3】關(guān)注人VS關(guān)注事

2.5 、DISC的人力管理應(yīng)用要點(diǎn)

2.6 、性格力量的雙重性;

2.7、不同性格的人完成同一任務(wù)的方式；

三、DISC典型性格特征：

案例：飯店吃飯看到菜里有蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)？

3.1、DISC性格的行為體系；

3.2 、DISC性格特質(zhì)解析；

3.3、運(yùn)用DISC性格測(cè)評(píng)看清自己；

3.4、從古典名著《西游記》認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員特性；

四、馬斯頓理論——性格分析：

4.1、高D型性格（老虎）特點(diǎn)解讀

【1】高D行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力

【2】高D行為缺陷：外歸因、情感冷漠

【3】喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

【4】高D職場(chǎng)行為風(fēng)格；

【5】高D力量型的性格特質(zhì)；

【6】高D力量型人才的崗位適用性；

【7】如何識(shí)別D型風(fēng)格人群；

案例：《李云龍的亮劍精神》

4.2高I型（孔雀型）性格特點(diǎn)解讀

【1】行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話多

【2】行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性

【3】喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)

【4】情緒特點(diǎn)：熱情、

【5】高I職場(chǎng)行為風(fēng)格；

【6】高I力量型的性格特質(zhì)；

【7】高I力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識(shí)別I型風(fēng)格人群；

案例：《著名主持人娜姐的娛樂(lè)精神》

4.3高S型（考拉型性格）性格特點(diǎn)解讀

【1】行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁

【2】行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力

【3】喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

【4】情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒

【5】高S職場(chǎng)行為風(fēng)格；

【6】高S力量型的性格特質(zhì)；

【7】高S力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識(shí)別S型風(fēng)格人群；

案例：《小姨多鶴——奉獻(xiàn)精神詮釋》

4.4 高C型（貓頭鷹型）性格特點(diǎn)解讀

【1】行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

【2】行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢

【3】喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

【4】情緒特點(diǎn)：悲觀

【5】高C職場(chǎng)行為風(fēng)格；

【6】高C力量型的性格特質(zhì)；

【7】高C力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識(shí)別C 型風(fēng)格人群；

案例：《唐僧的執(zhí)著精神》

4.5 綜合型 平衡型（變色龍型）性格特點(diǎn)解析

【1】如何看待雙高型性格特質(zhì)

【2】自然組合性格特質(zhì)分析；

【3】互補(bǔ)組合性格特質(zhì)分析；

【4】矛盾性性格組合特質(zhì)分析；

【5】如何識(shí)別變色龍型性格人群；

4.6、正確選擇性格匹配度高的合伙人與下屬團(tuán)隊(duì)：

【1】財(cái)務(wù)、客服、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃選人之道；

【2】團(tuán)隊(duì)合伙人選擇之道；

五、DISC—解析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

5.1、《三國(guó)演義》蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)中性格特征給我們帶來(lái)的啟示；

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，完善公司治理，避免個(gè)人獨(dú)裁

5.2、《西游記》團(tuán)隊(duì)給我們的啟示？

團(tuán)隊(duì)中那些人適合做中高層？

要在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生更大的影響力，就要有能力調(diào)整自己

5.3、理想的DISC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)揚(yáng)與規(guī)避；

5.4、 D型VS I型、D型VS C型、D型VS S型的溝通

5.5、 C型VS D型、C型VS 型、C型VS S型的溝通

六、DISC的職場(chǎng)高效溝通：

6.1 如何與高D型（力量型）溝通

【1】如何與高D型（力量型）溝通；

【2】如何與D型上司溝通；

【3】激勵(lì)D型的方法；

6.2 如何與高I型（活潑型）溝通

【1】如何與高I型（活潑型）溝通

【2】如何與高I型（活潑型）上司溝通

【3】激勵(lì)I(lǐng)型的方法；

6.3 如何與高S型（穩(wěn)定型）溝通

【1】如何與高S型（穩(wěn)定型）溝通

【2】如何與高S型（穩(wěn)定型）上司溝通

【3】激勵(lì)S型的方法；

6.4 如何與高C型（完美型）的溝通

【1】如何與高C型（完美型）溝通

【2】如何與高C型（完美型）上司溝通

【3】激勵(lì)C型（完美型）的方法；

6.5 同事眼中的DISC

6.6 上司眼中的DISC

6.7 不同性格的時(shí)間管理

七、DISC應(yīng)用銷(xiāo)售策略：

7.1 DISC誰(shuí)適合做銷(xiāo)售；

7.2DISC銷(xiāo)售技巧：

【1】察言觀色；

【2】揚(yáng)長(zhǎng)避短；

【3】投其所好；

7.3 銷(xiāo)售中應(yīng)用DISC理論

【1】D型客戶的銷(xiāo)售之道；

【2】D型客戶的消費(fèi)特征；

【3】I型客戶的銷(xiāo)售之道；

【4】I型客戶的消費(fèi)特征；

【5】S型客戶的銷(xiāo)售之道；

【6】S型客戶的消費(fèi)特征；

【7】C型客戶的銷(xiāo)售之道；

【8】C型客戶的消費(fèi)特征；

蔣老師

職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源師

國(guó)家心理咨詢(xún)師

內(nèi)蒙古維多利商業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

國(guó)企華潤(rùn)萬(wàn)家商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

中國(guó)最大健康服務(wù)集團(tuán)——美年大健康培訓(xùn)經(jīng)理

【講師資歷】

中層干部訓(xùn)練專(zhuān)家，多家企事業(yè)單位特聘企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)。十余年的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，六年的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的工作經(jīng)歷，八年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)與兩家集團(tuán)公司組建商學(xué)院及商學(xué)院管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)閱歷； 輔導(dǎo)多家商業(yè)連鎖企業(yè)成長(zhǎng)。擅于用創(chuàng)新的思維分析與引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行思維的變革。

【職業(yè)信仰】

我莊重地宣誓：知行合一，做知識(shí)與技能的傳道者！

我只專(zhuān)注于擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和課程，憑職業(yè)精神和職業(yè)道德開(kāi)展工作，凡事求三字：真、專(zhuān)、新！

真：講我所做，寫(xiě)我所做；專(zhuān)：做我擅長(zhǎng)，擅長(zhǎng)我做；新：基于真專(zhuān)，有效創(chuàng)新。

【主講課程】

課程系列課程名稱(chēng)學(xué)習(xí)群體

培訓(xùn)管理《系統(tǒng)思維搭建培訓(xùn)體系》HR、培訓(xùn)經(jīng)理

TTT《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

領(lǐng)導(dǎo)力《中堅(jiān)力量—中層管理之道》部門(mén)負(fù)責(zé)人，中層經(jīng)理、新晉升主管

職業(yè)化塑造《做不可替代的職業(yè)者》職場(chǎng)中基層

職場(chǎng)測(cè)評(píng)應(yīng)用《識(shí)人、識(shí)己、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

——DISC性格測(cè)評(píng)》部門(mén)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理者、HRD

公文寫(xiě)作《工作匯報(bào)的“演”與“講”

——工作總結(jié)與年終總結(jié)的撰寫(xiě)》部門(mén)經(jīng)理

【培訓(xùn)理念】

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書(shū)上、網(wǎng)上學(xué)來(lái)；

培訓(xùn)師講自己會(huì)，并讓人會(huì)。會(huì)，則需要自己親身實(shí)踐所得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)不僅要有培訓(xùn)笑果（即課堂氣氛好），還要有效果(即有針對(duì)性和實(shí)操性），更要有成果（即學(xué)后有用且有去用并帶來(lái)提升）。

培訓(xùn)師除經(jīng)常講課外，更需要花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究，還要會(huì)平衡生活。

以“學(xué)員滿意、組織者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)構(gòu)滿意”四大滿意作為“自己滿意”的努力方向和追求目標(biāo)。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

授課的最大特點(diǎn)是“好聽(tīng)又好用，愛(ài)聽(tīng)又愛(ài)用”，被業(yè)界和廣大客戶評(píng)價(jià)為“處處重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)顯專(zhuān)業(yè)”，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱(chēng)贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂(lè)學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

以生動(dòng)活潑的語(yǔ)言風(fēng)格，靈活引用學(xué)員們生活中常見(jiàn)的案例予以講解，語(yǔ)言詼諧幽默。互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)；課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)。

【客戶評(píng)價(jià)】

在一次公開(kāi)課上聽(tīng)蔣老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請(qǐng)教了些問(wèn)題，他都很認(rèn)真的解答了，后來(lái)又有機(jī)會(huì)聽(tīng)他課，我就帶了一大幫手下去聽(tīng)，我告訴他們“蔣老師的課絕對(duì)值得好好學(xué)”，以后有蔣老師的課我還聽(tīng)。

——內(nèi)蒙古圣牧高科 趙國(guó)柱人力總監(jiān)

所見(jiàn)所聞，成功一生。不見(jiàn)不聞，浪費(fèi)一生。蔣老師的課幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性也很強(qiáng)。課后的實(shí)用性非常大。

——集寧維多利商廈 白海濱人力資源經(jīng)理

記得第一次聽(tīng)蔣老師課，那時(shí)只是跟著朋友去聽(tīng)聽(tīng)?wèi)B(tài)度。因?yàn)楝F(xiàn)在市面上講師開(kāi)課挺多，但都是只是點(diǎn)到為止，面面而談，并沒(méi)有很好效果。聽(tīng)了蔣老師的課后，才知道自己不枉此行。蔣老師的課程條理清晰，課程開(kāi)始將大致內(nèi)容介紹出來(lái)，授課過(guò)程中善于運(yùn)用圖例，視頻，以實(shí)際事例闡述自己的論點(diǎn)。理論聯(lián)系實(shí)際，與聽(tīng)課者積極互動(dòng)，氛圍活躍，引人入勝，具有很強(qiáng)的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓(xùn)方面內(nèi)容，通過(guò)向蔣老師求教，培訓(xùn)課程安排的合理性及培訓(xùn)技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝蔣老師。喜歡蔣老師的上課風(fēng)格。

——HR林雅嫻

蔣老師的幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格 睿智通達(dá)的授課語(yǔ)言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細(xì)節(jié)挖掘到人性的善美和讓你體會(huì)到人性的弱點(diǎn)，包括課后交流對(duì)任何一位即使是陌生人所有七零八落的問(wèn)題的接納和靈通的耐心講解，都會(huì)讓你覺(jué)得蔣老師是一位可以值得信賴(lài)和交流的長(zhǎng)者，并且愿意去敞開(kāi)自己的弱點(diǎn)去接受蔣老師的教誨。

正是蔣老師的聆聽(tīng)和恰到好處的指點(diǎn)，我開(kāi)始越來(lái)越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養(yǎng)分和滋養(yǎng)的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個(gè)開(kāi)始。

——自由職業(yè)者寧?kù)o

很好的與學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實(shí)踐。

——美年大健康體檢中心 鄒俊桃

蔣老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，課程氣氛熱烈，能把課程內(nèi)容與心理學(xué)相關(guān)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，收益良多！

——百度外賣(mài)培訓(xùn)主管：陳炳輝

蔣老師：我是在一次公司培訓(xùn)的時(shí)候認(rèn)識(shí)的。

第一次見(jiàn)到他的時(shí)候，給我第一印象很一般，說(shuō)實(shí)話我們這群美妹們挺不好管理的，因?yàn)樯习嘁呀?jīng)很累，還要來(lái)聽(tīng)課培訓(xùn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動(dòng)起我們聽(tīng)課的人，那就是蔣老師了……我們也許只能稱(chēng)一面之緣，但在我工作中出現(xiàn)問(wèn)題，需要幫助的時(shí)候，我曾要請(qǐng)他也來(lái)幫助我，他沒(méi)有經(jīng)考慮就答應(yīng)了，我本以為做講師的人一定很現(xiàn)實(shí)，可不是的，我相信他是把我們當(dāng)朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，蔣老師……

——百麗店長(zhǎng)：吳麗云

培訓(xùn)組織者評(píng)價(jià)(原話)

以前我們也辦過(guò)許多培訓(xùn)班，請(qǐng)過(guò)很多大師級(jí)老師，但要讓大家一致滿意的實(shí)在不多，這次的培訓(xùn)，老板(旁聽(tīng))和部門(mén)經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿意，希望能請(qǐng)蔣老師多給我們上課。

——內(nèi)蒙古華海車(chē)友汽車(chē)機(jī)構(gòu)人力資源部部長(zhǎng)沈?qū)W兵

……很多學(xué)員都跟我反映：時(shí)間太短，還沒(méi)過(guò)癮，建議辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我開(kāi)班時(shí)預(yù)料的結(jié)果一樣，因?yàn)榻衲?月份第一期結(jié)束的時(shí)候也是這樣的，確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，把學(xué)習(xí)變成是一種快樂(lè)，一種享受……

——阿斯頓教育集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理：李總在結(jié)訓(xùn)講話中如是說(shuō)

很喜歡聽(tīng)蔣老師的課，蔣老師總是能讓我在很輕松很快樂(lè)的狀態(tài)下記住很多課堂知識(shí)，并且每次聽(tīng)都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天精神都很振奮；另外很感動(dòng)蔣老師的敬業(yè)精神，每次總能盡心盡力地做課前調(diào)研、課中積極和學(xué)員互動(dòng)（關(guān)注學(xué)員、欣賞學(xué)員、耐心講解）、課后關(guān)心學(xué)員的行為改變！

——內(nèi)蒙古歐通科技能源有限公司人力資源經(jīng)理 李曉航

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