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【課程背景】

老板：

最近，公司新產(chǎn)品銷售額很一般，你們都說說是什么原因吧。

主要是客戶覺得新產(chǎn)品一是價格太貴，二是新產(chǎn)品還有不完備的地方，客戶反映了很多問題。

產(chǎn)品部：

價格貴是因為銷售量都還沒有達到能獲利的程度，我們已經(jīng)給了最大的價格讓步了。

新產(chǎn)品上線的這幾個月里，大家都在加班加點地處理各種問題，客戶反映過來的問題我們也很及時地處理，況且這款新產(chǎn)品功能、設(shè)計都超過市場上大多數(shù)同質(zhì)品了。

技術(shù)部：

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責分配日趨明確、部門分工日漸細化，與此同時，部門間的交流也越加緊密頻繁。

然而，由于意見分歧、信息不對稱、利益沖突等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，內(nèi)耗嚴重，這令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。

。。。。。。

--如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

--如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

--如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效地與上級、下級、同事、客戶進行交流。

【課程價值】

找到跨部門溝通障礙形成原因并進行分析，從而找到解決之道，直激痛點；

掌握專業(yè)的溝通技巧，輕松應(yīng)對職場跨部門溝通協(xié)作產(chǎn)生的問題；

學(xué)習(xí)實用的溝通協(xié)作技術(shù)，從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，形成自己的方法論與模型；

發(fā)展自身的能力和心力，培養(yǎng)出有效思考和解決問題的能力；

【學(xué)員對象】

公司中基層管理人員、需要跨部門溝通協(xié)調(diào)人員等

【課程提綱】

一、跨部門溝通與協(xié)作的意義

什么是跨部門溝通與協(xié)作

為什么要學(xué)跨部門溝通與協(xié)作

我們需要解決哪些問題

二、跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

有效溝通與無效溝通的對比

障礙一：組織分工不明

障礙二：各部門目標存在差異

障礙三：不容忽視的“障礙墻“

障礙四：客觀存在的個體差異

障礙五：缺乏技能

障礙六：橫向溝通機制不健全

障礙七：缺少共同的價值觀

三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)解決之道

跨部門流程的梳理與重要性

建立高效的信息平臺

打造良好的溝通文化

建立完善的責任體系

跨部門高效會議—會開會、會傾聽

四、跨部門溝通與協(xié)作的技巧

營造良好的溝通氛圍

為他人著想—換位思考

用數(shù)據(jù)說話

借力使力

學(xué)會面對面溝通

化解沖突誤解

同級溝通四要素

五、跨部門溝通與協(xié)作各場景處理方式

跨部門溝通常見7大場景

場景一：不配合

場景二：推諉

場景三：意見不合

場景四：反饋

場景五：執(zhí)行

場景六：合作

場景七：確認

六、跨部門溝通與協(xié)作案例與行動計劃

案例分析與解決方案共創(chuàng)

建立自己的溝通模型

21天行動計劃

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。

江老師

講師背景：

領(lǐng)導(dǎo)力認證教練，幫助10000+管理者

在領(lǐng)導(dǎo)力成功逆襲；

曾任猿輔導(dǎo)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展總監(jiān)；

曾任中國供銷集團企業(yè)大學(xué)負責人；

曾任中興通訊北京公司培訓(xùn)負責人；

實用工具書《人人需要學(xué)管理》作者；

演講私房課合伙人；

12年專注領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域內(nèi)容研發(fā)，創(chuàng)建《管理者逆襲六段錦系列》等

以“幫助100萬未來領(lǐng)導(dǎo)者找到自己”為個人使命，擅長服務(wù)于快速成長的規(guī)模型企業(yè)、遇到發(fā)展瓶頸尋求突破的企業(yè)，尤其互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)、生產(chǎn)制造、資產(chǎn)運營、教育出版等行業(yè)，獨創(chuàng)深度交互式學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)學(xué)員將行動與實踐連接，幫助學(xué)員挖掘優(yōu)勢力，提升認知，實現(xiàn)知行合一。

主講課程

《管理者角色認知與轉(zhuǎn)換》（萬人新任經(jīng)理好評課程）

《情緒壓力管理》（深度研發(fā)實踐課程）

《管理者有效溝通》（學(xué)員評價9.9分，最實用落地課程）

《結(jié)構(gòu)化思維與表達》（思維力表達力快速逆襲課程）

《下屬輔導(dǎo)與激勵》（集合12年領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗推薦課程）

《高效能團隊搭建》（管理者搭建團隊的制勝法寶）

授課風格

獨創(chuàng)深度交互式學(xué)習(xí)模式，啟發(fā)學(xué)員將行動力與實踐相互連接，幫助學(xué)員挖掘優(yōu)勢，提升認知，實現(xiàn)知行合一。教學(xué)風格輕松幽默，視角新穎有創(chuàng)造性，擺脫雞湯教學(xué)，注重真實感受與效果。

培訓(xùn)過的部分客戶

中華社會救助基金會、利智項目基金、康寶萊大健康公司、北京國際旅游匯、云南小龍?zhí)兜V務(wù)局、朗姿服飾有限公司、永業(yè)集團、凱嘉房地產(chǎn)公司、崇建建設(shè)、中建城市建設(shè)、京林園林綠化工程公司、山水文園、匯辰地產(chǎn)、聯(lián)通集團、潔麗雅、電信集團、中華通信、山東郵政、好日子互聯(lián)網(wǎng)公司、19易站、途牛旅游網(wǎng)、佰程旅游網(wǎng)、信諾集團、環(huán)都拓普、優(yōu)美特、金目標、東方科儀進出口集團、沱牌商貿(mào)、環(huán)球購物、環(huán)球電廣、中茂能源、丹諾石油、運通集團、民信集團、新華人壽、龍灣物業(yè)、中信物業(yè)、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、北京師范大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中國社會科學(xué)院、北京郵電大學(xué)、東方金指、極客學(xué)院、萊茵教育、青島海信集團、新疆廣匯集團、煙臺只楚集團、上海電科集團、旭輝集團、SVA集團、南方李錦記集團、山東鄒平建業(yè)集團、浙江肯得機電股份、蘇州歐圣電氣、臺州市乙本摩托、浙江俱進汽摩配件公司、浙江彩帝工貿(mào)、浙江三鋒、浙江海納藍、萬嘉集團、安徽富煌三珍集團、株洲市公安局、成都摩爾國際、青島中石油、山西水投集團、山西北方機械、唐山東方企業(yè)集團、南通森田消防、杭州日晟科技、安徽申摩、銳豪裝飾、上海百杜實業(yè)、株洲農(nóng)商行、成都自貢商行、江西藍星星火有機硅、上海浦東機場、協(xié)鑫控股、安徽易威斯、蘇鋼集團、BSH、百川燃氣、58趕集集團、友邦吊頂、金達控股、隆基泰和、正進自動化、潤創(chuàng)機構(gòu)、長園和鷹、國網(wǎng)淮安供電局、悅達摩比斯、中冶一局、江淮汽車、寧波家聯(lián)

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