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課程大綱

第一部分、經(jīng)銷商的開發(fā)與管理

1、尋找經(jīng)銷商的策略

汽車經(jīng)銷商的類型及其合作特點(diǎn)

汽車行業(yè)的經(jīng)銷商的產(chǎn)品特點(diǎn)

尋找潛在的、富有潛力的經(jīng)銷商的途徑

汽車企業(yè)的品牌---確定經(jīng)銷商選擇的基礎(chǔ)

首次拜訪經(jīng)銷商或進(jìn)行首次溝通的策略

通過首次拜訪確定經(jīng)銷商的綜合實(shí)力和合作意愿的策略探討

2、汽車行業(yè)經(jīng)銷商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)銷商選擇的總體思路

經(jīng)銷商的流通實(shí)力認(rèn)證

經(jīng)銷商的營(yíng)銷意識(shí)判斷和綜合評(píng)估

經(jīng)銷商的市場(chǎng)能力評(píng)估

經(jīng)銷商的管理能力的綜合測(cè)定

如何確定經(jīng)銷商的合作意愿

3、汽車行業(yè)經(jīng)銷商選擇的評(píng)估策略

經(jīng)銷商開發(fā)的注意事項(xiàng)

如何誘導(dǎo)實(shí)力充足的非行業(yè)代理進(jìn)入本行業(yè)

經(jīng)銷商的評(píng)估與優(yōu)先選擇

經(jīng)銷商選擇和評(píng)估的誤區(qū)

面隊(duì)潛在經(jīng)銷商，外銷人員的工作要點(diǎn)和行為準(zhǔn)則

4、與潛在經(jīng)銷商進(jìn)行溝通的策略和技巧

拜訪計(jì)劃的制定、路徑選擇和應(yīng)注意的問題

面隊(duì)潛在經(jīng)銷商，外銷人員的心態(tài)處理和個(gè)性走向

溝通的時(shí)間安排和時(shí)間策略

溝通的人員安排和策略

溝通的語言技巧和肢體語言的靈活運(yùn)用

經(jīng)銷商性格溝通與應(yīng)對(duì)技巧

正式的商務(wù)談判與計(jì)劃拜訪的相互協(xié)調(diào)及協(xié)調(diào)的策略

5、經(jīng)銷商的管理與經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

經(jīng)銷管道管理的誤區(qū)和正確的應(yīng)對(duì)之策

經(jīng)銷商管理的ABC分類法

經(jīng)銷商管理的動(dòng)態(tài)法則

巡視管理（走動(dòng)管理）---積極參與經(jīng)銷商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

預(yù)警機(jī)制管理---防范經(jīng)銷商市場(chǎng)丟失和壞帳

積極構(gòu)建經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并參與網(wǎng)絡(luò)策劃和實(shí)際運(yùn)作

經(jīng)銷商關(guān)系管理---處理代理關(guān)系的原則和策略

提高對(duì)營(yíng)銷人員對(duì)國(guó)際代理的服務(wù)意識(shí)、參與意識(shí)、策劃意識(shí)

6、經(jīng)銷商的激勵(lì)措施與忠誠(chéng)度建設(shè)與維護(hù)

銷售遞增激勵(lì)

市場(chǎng)拓展激勵(lì)

貿(mào)易功能激勵(lì)

跟進(jìn)管理與跟進(jìn)激勵(lì)

投訴與抱怨動(dòng)機(jī)分析

轉(zhuǎn)換成本與跳槽成本

7、總經(jīng)銷商的選擇和管理策略

總經(jīng)銷商的選擇

如何簽定總經(jīng)銷商協(xié)議從而刺激其做市場(chǎng)拓展

售后服務(wù)協(xié)議的簽定

如何管理總經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),完成公司銷售計(jì)劃

經(jīng)銷商的表格化管理模式

對(duì)經(jīng)銷商的廣告牌管理和走動(dòng)管理

8、化解經(jīng)銷商之間的沖突

同地經(jīng)銷業(yè)務(wù)沖突分析

大客戶（總經(jīng)銷商）與特定經(jīng)銷商的沖突分析

經(jīng)銷商的橫向與縱向沖突及可能的解決方案

第二部分、客戶關(guān)系管理與客戶維系

一、客戶管理戰(zhàn)略

聯(lián)盟戰(zhàn)略

聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立與管理

聯(lián)盟融合的五個(gè)層次

接觸戰(zhàn)略

接觸戰(zhàn)略目標(biāo)

關(guān)鍵人物分析

關(guān)鍵人物的關(guān)注要點(diǎn)及本身的任務(wù)分析

如何贏得關(guān)鍵人物的信任與支持

如何贏得最高決策者

資源分配戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)單元之間的配置資源

分配給客戶資源的詳細(xì)清單

評(píng)估資源價(jià)值

合理分配資源及次資源

人力資源戰(zhàn)略

客戶管理人員的特殊能力

客戶管理人員的角色與擔(dān)當(dāng)

二、客戶管理

客戶信息管理

客戶管理與執(zhí)行

完善的客戶基本資料與信息預(yù)測(cè)

客戶檔案與客戶關(guān)系管理

建立與客戶的定期溝通機(jī)制

客戶信息的反饋與客戶跟進(jìn)

使用協(xié)議和合同條款約束客戶

總經(jīng)銷與特別客戶的管理

客戶的表格化管理

銷售管理表格 ------銷售日志與銷售跟進(jìn)

市場(chǎng)分析表格 ------歷史、現(xiàn)狀、將來

物流與服務(wù)管理表格 ------支持體系

客戶管理表格 ------信用、業(yè)績(jī)、跟進(jìn)

營(yíng)銷策劃管理表格 ------營(yíng)銷計(jì)劃、排程、保障

客戶管理

終生客戶價(jià)值

客戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶管理的意義

客戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶管理的意義

客戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶管理的意義

客戶滿意度

重視跳槽顧客

根據(jù)跳槽者意見，改進(jìn)客戶管理

三、跟進(jìn)管理---客戶的跟進(jìn)

公司對(duì)客戶的日常跟進(jìn)與溝通

角色扮演在客戶溝通中的使用

本地化在客戶溝通中的作用

使用跟進(jìn)策略將客戶意向轉(zhuǎn)化為訂單

本地化對(duì)訂單的影響

保持訂單連續(xù)性的跟進(jìn)與溝通方式

第三部分、如何考評(píng)經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)與輔導(dǎo)經(jīng)銷商考評(píng)員工

一、績(jī)效考核案例分析：

績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

績(jī)效考核的營(yíng)銷與服務(wù)指標(biāo)庫(kù)建設(shè)

員工績(jī)效體系的建設(shè)

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營(yíng)銷顧問

馬誠(chéng)駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營(yíng)銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國(guó)汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車市場(chǎng)營(yíng)銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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