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課程背景

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：

當(dāng)客戶到公司訪問(wèn)參觀時(shí)，員工即使迎面走來(lái)，卻木然以對(duì)……

員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……

有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)的客人是誰(shuí)，言談舉止沒(méi)有規(guī)矩……

商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒(méi)有……

商務(wù)談判時(shí)準(zhǔn)備不足，給公司造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失……

在行業(yè)的深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升員工積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)軟實(shí)力，為營(yíng)銷結(jié)果負(fù)責(zé)，如何能夠具備良好的談判能力，有機(jī)會(huì)在向客戶展示力量的同時(shí)，獲得應(yīng)得的利潤(rùn)，贏得客戶關(guān)系和尊重，乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)期的合作發(fā)展。對(duì)于企業(yè)全員來(lái)說(shuō)，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。

課程收益

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課對(duì)象

各級(jí)管理者、客戶經(jīng)理、行政管理人員、全體員工、采購(gòu)人員

授課方法

視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱

第一講：禮由心生

破冰游戲—我與企業(yè)的關(guān)系

一、現(xiàn)代禮儀的作用

二、社會(huì)主義“和”文化

三、禮儀思維構(gòu)建職場(chǎng)能力

互動(dòng)體驗(yàn)：禮儀“人”字思維

四、學(xué)習(xí)禮儀的真相

五、禮儀五核心

1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實(shí)案例呈現(xiàn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：職場(chǎng)精英形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．個(gè)性品質(zhì)的吸引

案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1．首因效應(yīng)

2．光環(huán)效應(yīng)

3．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力

互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你

三、首因效應(yīng)----人脈管理中創(chuàng)造第一眼印象的重要性

1．第一眼影響力

2．搭建人脈第一次----勇氣的力量

3．榜樣的力量

案例分享：球童的故事

四、職業(yè)形象儀容標(biāo)準(zhǔn)

1．女士常備化妝品如何選購(gòu)

2．女士職業(yè)儀容

3．男士職業(yè)儀容

五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳爾

1．6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2． 衣著合身

3．出門前“衣檢”的習(xí)慣

4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5．穿得好，升得快

六、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1．中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

互動(dòng)體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言

2．遞接物品禮儀

3．引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例

4．其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重

七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1．從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2．用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3．與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊

情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受

八、微信個(gè)人形象規(guī)劃

1．如何做一個(gè)有影響力的人？

2．管理自己的朋友圈形象

3．如何設(shè)計(jì)自己微信朋友圈影響力

案例分享：堅(jiān)持的力量

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：職場(chǎng)精英贏在社交

一、社交中的人際交往核心

1．首存利他之心

2．內(nèi)觀自己的優(yōu)勢(shì)

二、人際交往中的五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．細(xì)微之處見真情

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備

三、問(wèn)候與稱呼禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴

四、握手禮儀

1．誰(shuí)先伸手握？

2．職場(chǎng)男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

五、高情商溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)

1．贊美三要素

2．贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練

3．讓別人間接聽到你的贊美

贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

六、人際交往中的名片（微信名片）禮儀

1．收藏后忘記名字怎么辦？

2．名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶？

工具分享：客戶全息背景記錄表

七、自我介紹禮儀

1．10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)

2．如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴感？

八、位次禮儀

1．從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性

2．會(huì)議位次禮儀

3．乘車位次禮儀

4．辦公室接待位次禮儀

5．電梯位次禮儀

6．商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

九、電梯禮儀

1．進(jìn)出電梯禮儀

2．電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言

3．電梯內(nèi)交流禮儀

十、茶水禮儀

1．茶水準(zhǔn)備禮儀

2．開放與封閉式詢問(wèn)

3．奉茶禮儀

十一、合影禮儀

1．中外合影禮儀

2．合影中的儀態(tài)禮儀

3．合影后禮儀

十二、尊重禮儀

1．人際交往白金法則

2．上下級(jí)相處禮儀

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1．宴請(qǐng)時(shí)間與預(yù)約原則

2．宴請(qǐng)人員

3．宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

4．什么是高規(guī)格VS低規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)？

二、商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜禮儀

1．點(diǎn)菜原則

2．涼菜如何點(diǎn)？

3．熱菜如何點(diǎn)？

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：點(diǎn)點(diǎn)看

三、商務(wù)用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動(dòng)筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．起身禮儀

7．手機(jī)禮儀

8．交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1．致辭禮儀

2．敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3．如何調(diào)節(jié)氣氛

4．送賓禮儀

5．餐桌社交那些事----最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級(jí)講師）

2019年度禮儀公益中國(guó)行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動(dòng)游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來(lái)】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會(huì).語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場(chǎng)——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動(dòng) 禮悅職場(chǎng)》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂(lè)職場(chǎng)——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國(guó)銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國(guó)光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺(tái)銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國(guó)交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠(chéng)人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國(guó)企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬(wàn)力集團(tuán)、伊利 、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國(guó)石油化工、京東方科技集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆姟⒔鸢l(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國(guó)、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、云公司

6、其他

東呈國(guó)際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂(lè)谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評(píng)價(jià)

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時(shí)間

——某國(guó)企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動(dòng)作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績(jī)第一名這是我們從未有過(guò)得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲(chǔ)銀行某支行長(zhǎng)

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺(jué)得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場(chǎng)600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評(píng)，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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