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課程介紹

通過學(xué)習(xí)和游戲互動，讓學(xué)員明白良好的溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵，并幫助學(xué)員建立起職場和就業(yè)中的自信。本課程內(nèi)容涵蓋廣泛，涉及到溝通方面的包括、職業(yè)溝通全過程技巧、溝通禮儀、非身體語言、職業(yè)寫作規(guī)范、演講技巧、商務(wù)談判等，可謂溝通中的百科全書。

課程大綱

一、職業(yè)溝通概述

1.職業(yè)溝通是在職場中，人與人之間用語言、文字等符號交流信息、交流思想和感情來達成

2.培養(yǎng)主動溝通的意識

——附：溝通自我背景目標測試框架與案例分析

——學(xué)員互動：尋找切入點

3.自信是溝通的基礎(chǔ)

——自信的特征與標準

——自信行為的11個要點

——在工作中運用自信的基本理念

——增進自信的分步驟程序

——皮格馬利翁效應(yīng)

——案例分析（境由心生、跳蚤實驗）

二、傾聽

1.傾聽基本訓(xùn)練

——與客戶高層次傾聽的3個辦法

——12個良好的傾聽習(xí)慣

——學(xué)員互動：傾聽與回饋

2.傾聽的障礙

——主觀障礙總結(jié)

——客觀障礙總結(jié)

——傾聽過程中的禁忌

——案例分析（巴頓將軍的湯）

——學(xué)員互動：信息傳遞過程中的誤區(qū)

——傾聽訓(xùn)練：商店打烊

3.傾聽的原則

——如何去聽的幾種類型

——有效傾聽的三個層次

——聽聽進階7原則

——10種有用的傾聽技巧

——案例分析（傷病歸來）

三、說服、拒絕與沖突處理

1、了解說服原則、掌握說服技巧

——有助于提高同理心的10條建議

——案例分析（伏爾泰的機智）

——同理心6原則

——過程訓(xùn)練（聰明的理發(fā)師）

——同理心效果評估

2、了解難于拒絕他人的心理障礙的成因，學(xué)會一些拒絕別人的技巧，掌握拒絕的詳細過程

——學(xué)員互動（如何說服客戶）

——說“不”的藝術(shù)

——禮貌拒絕別人

3、學(xué)會如何處理職場沖突，享受職場快樂的成功過程

——沖突產(chǎn)生的原因

——化解沖突的技巧

——管理沖突的方法

——團隊間的沖突管理

——赫拉克勒斯效應(yīng)

——案例分析（杰克與麥克）

——學(xué)員互動（史上最牛女秘書）

四、交談技巧

1.面對面溝通

——面對面溝通的特點、分類、目的、過程及面談的細節(jié)注意

——自發(fā)性交談與有目的交談的差異

——案例分析（鋸掉椅子靠背）

2.電話溝通

——打電話和接電話時的注意事項

——撥打電話前的思考提綱

——電話溝通基本禮儀

——電話開發(fā)客戶的十大技巧

——電話溝通中的聲音注意事項

——過程訓(xùn)練（自查并改進）

3.贊美

——贊美的方式、藝術(shù)、技巧

——案例分析（巧妙的批評、頭銜也是贊美）

——學(xué)員互動（戴高帽）

五、非語言溝通和溝通禮儀（重點實操內(nèi)容）

1.身體語言

——面部表情解讀

——如何會意對方的眼神

——怎么理解身體動作（手的姿勢、手臂和腿的姿勢、說話的聲音）

——判斷一個人的身體信號時的注意事項

——眉毛變化反映出來的心態(tài)

——案例分析（曾國藩一面識人）

2.溝通禮儀

——文化差異

——禮儀的注意事項（外在儀表、言談交流、儀態(tài)舉止等訓(xùn)練）

——在交際中令人討厭的8種行為

——社交的10種忌諱

——如何去說

——案例分析（如何在重要場合下排座次）

六、書面溝通

1.理解書面溝通的特點，掌握一般職業(yè)文書的規(guī)范和要求

——文書的種類

——職業(yè)文書的一般格式

——文書的SCRAP格式

——職業(yè)文書的撰寫過程

——效果評估（報告寫作評估表）

2、掌握書面溝通的基本準則和文書寫作的常見技巧

——書面溝通的7C準則

——書面溝通公文序碼標注

——書面溝通的9個要求

七、工作中的溝通

1.如何與上級溝通

——先了解你的上級個性與工作作風(fēng)，再樹立溝通意識

——如何向上級提意見

——案例分析（割草男孩的故事）

——與控制型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略

——與互動型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略

——與實事求是型領(lǐng)導(dǎo)打交道策略

2.如何與同事溝通的基礎(chǔ)、技巧

——職場溝通的8個黃金句型

——與同事溝通的忌諱

——辦公室莫談的話題

3.如何與客戶溝通（了解客戶、觸動客戶、維系客戶）

——與客戶溝通的具體細節(jié)

——商業(yè)機構(gòu)不當?shù)臒o聲語言及標識

——如何應(yīng)對難以對付的客戶

——頂尖人物的三大溝通策略

——美國管理協(xié)會特別推出有效溝通的10項建議

——案例分析（看看喬吉拉德怎么做）

——學(xué)員互動與效果評估

八、演講

1.演講的準備（誰在說？對誰說？在哪里說？說什么？如何說？）

——明白造成演講恐懼的幾個事實

——經(jīng)驗分享（戴爾·卡耐基總結(jié)的吸引人的演講話題）

——公共場合演講簡要指導(dǎo)原則（準備階段）

2.演講內(nèi)容的把握

——根據(jù)目的來確定演講內(nèi)容的分類

——演講要突出主題，強化觀點

——演講如何做到內(nèi)容豐富，層次清晰

——經(jīng)驗分享（一個管用的即興演講句群）

——學(xué)員互動（看圖說話）

3.演講過程的控制

——學(xué)會使用合適的非語言的技巧

——如何增強演講說服力

——在演講中互動提問與解答問題的技巧

——如何即興發(fā)言

九、商務(wù)談判

1,。商務(wù)談判的準備

——談判對手的信息

——搜集信息的渠道

——談判人員的隊伍組織

——確定談判方案

——美國夏威夷大學(xué)教授亨登總結(jié)的14條談判技巧

——商務(wù)談判中的原則

2商務(wù)談判的策略

——競爭型談判基本戰(zhàn)略策略（投石問路、切香腸、黑白臉、最后通牒）

——合作型談判（PRAM模式）

——商務(wù)談判的4P準則

1.首先學(xué)習(xí)傾聽的意義、障礙、原則

2.學(xué)習(xí)說服的技巧和如何進行溝通中的拒絕、如何把握好沖突的處理

3.如何進行面對面溝通和電話溝通，學(xué)會怎么贊美別人

4.非語言的溝通（身體語言）和溝通的禮儀

5.工作中如何與上級、同事、客戶進行溝通

6.演講的準備、內(nèi)容的把握和過程的控制

7.商務(wù)談判的準備、策略和過程

紀老師

紀可人教授 宏觀經(jīng)濟與金融投資專家簡介

【資質(zhì)背景】

中國金融十佳講師（在人民大會堂獲頒）

英國劍橋大學(xué)邀請演講學(xué)者

亞洲金融高峰論壇特邀嘉賓及組團顧問

中國青年創(chuàng)業(yè)商學(xué)院經(jīng)濟金融學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師

美國加州大學(xué)伯克利分校反舞弊專業(yè)碩士、金融博士

國家發(fā)改委培訓(xùn)中心CFC項目高級顧問

人社部“國家高級專業(yè)技術(shù)人才知識更新庫” 掛牌主講教師

區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定組織（RCEP）官方全球創(chuàng)新企業(yè)評委、顧問導(dǎo)師

北京大學(xué)本校EMBA、MBA、企業(yè)總裁班特聘專家級講師、企業(yè)管理顧問

上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA、董秘培訓(xùn)班特約講師

中國管理科學(xué)研究院（國家事業(yè)單位編制）科技金融類特聘教授、高級研究員

泰國格樂大學(xué)特聘教授、管理類研究生導(dǎo)師

北京外國語大學(xué)聯(lián)合國與國際組織研究中心學(xué)術(shù)顧問

北京大學(xué)博雅教育研究院客座教授、北大博雅元培智庫專家

四川大學(xué)培訓(xùn)中心特聘企業(yè)管理實戰(zhàn)專家教授

南開大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等全國各大高校經(jīng)濟金融、企業(yè)管理類專家級講師

中非共和國駐華大使館特聘金融顧問

美國注冊財務(wù)策劃師協(xié)會 RFPI 大中華區(qū)特聘講師

【榮譽與專長】

全國商貿(mào)業(yè)優(yōu)秀講師、教育部 CVCC 專業(yè)核心能力講師、香港金牌理財分析師（于港科大獲頒）、全球反舞弊審查師 CFE、國際注冊反洗錢審查師、澳洲公共管理會計師 IPA、英國皇家特許法庭仲裁師協(xié)會國際會員、英國證券與投融資協(xié)會理事會員CISI、全球特許金融分析師 CFA、國家高級經(jīng)濟師、國家職業(yè)資格一級（高級）職業(yè)指導(dǎo)師、國家職業(yè)資格一級(高級)經(jīng)營師、國家職業(yè)資格一級(高級)項目管理師、國家職業(yè)資格一級（高級）企業(yè)培訓(xùn)師、國家職業(yè)資格一級（高級）企業(yè)文化師、國家職業(yè)資格一級（高級）理財規(guī)劃師、國家職業(yè)資格一級（高級）人力資源管理師、國家職業(yè)資格一級（高級）黃金投資分析師。

現(xiàn)為美國加州大學(xué)反舞弊專業(yè)碩士、金融博士畢業(yè)（有美國國務(wù)卿的親筆簽名證明函）、西南交通大學(xué)工商管理碩士雙證研究生，擁有“雙碩士”文憑。早期在公務(wù)員系統(tǒng)任職八年，擔(dān)任過基層領(lǐng)導(dǎo)干部多年。

目前為中國青年創(chuàng)業(yè)商學(xué)院經(jīng)濟金融學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師，中國管理科學(xué)研究院（國家事業(yè)單位）、泰國格樂大學(xué)、北京大學(xué)博雅商學(xué)院特聘教授、碩士生導(dǎo)師。

【擅長領(lǐng)域】

金融投資與資本運營、宏觀經(jīng)濟與行業(yè)分析、公司管理與項目實操公司、企業(yè)投融資與轉(zhuǎn)型升級。

紀教授從教多年給全國各級政府、各大高校EMBA、MBA、全國各企業(yè)總裁班、各大銀行、保險公司、私募機構(gòu)、第三方金融機構(gòu)等做政府及企業(yè)新形勢下的轉(zhuǎn)型發(fā)展及創(chuàng)新管理課題， 定期為各類企業(yè)進行宏觀經(jīng)濟解讀和各類金融問題和企業(yè)管理的探討研究，在多所高校擔(dān)任職業(yè)指導(dǎo)專家和創(chuàng)業(yè)大賽評委、在多家企業(yè)擔(dān)任企業(yè)精細化管理、營銷、創(chuàng)新思維等的專題講師， 在國家多部核心級刊物上發(fā)表論文，是多家培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)的教學(xué)顧問和投資顧問，實戰(zhàn)教學(xué)能力相當強。目前已考察輔導(dǎo)企業(yè)管理問題、投融資和項目甄選、項目募資、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等上千家，帶領(lǐng)財務(wù)、法務(wù)、私募、投行、信托等機構(gòu)解決各類企業(yè)困境和管理問題、操作各類金融工具擁有很多成功案例，已成功幫扶多家公司在新三板、主板、美國納斯達克等市場上市、掛牌，是全國很多企業(yè)管理咨詢顧問、私募股權(quán)投資（PE）顧問，給各大企業(yè)、私募機構(gòu)、第三方金融機構(gòu)等做產(chǎn)品推薦會、客戶沙龍、形勢研判、金融理財分析、金融產(chǎn)品發(fā)行與承銷等顧問工作，幫助各大企業(yè)、私募、第三方理財公司做產(chǎn)品發(fā)行托管渠道和合作開發(fā)工作。

【主講課題】

宏觀經(jīng)濟類：

《后疫情時代的中國政府新型管理模式與企業(yè)應(yīng)對之策》

《聚焦中國——最新中國經(jīng)濟展望與企業(yè)發(fā)展新思路》

《中國之治——中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會會議解讀》

《聚焦二十大——中國最新經(jīng)濟展望與政府企業(yè)發(fā)展新思路》

《區(qū)域戰(zhàn)略性經(jīng)濟發(fā)展解析》

《縣域經(jīng)濟發(fā)展新思路》

《政府 PPP 項目與產(chǎn)業(yè)基金運作管理》

《中美貿(mào)易戰(zhàn)的另類解讀》

《一帶一路的偉大規(guī)劃系列》（包括粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、西部陸海通道建設(shè)、鄉(xiāng)村振興計劃、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大戰(zhàn)略等）

經(jīng)濟金融類：

《新經(jīng)濟政策下的投融資策略與創(chuàng)新工具解讀》

《未來銀行創(chuàng)新發(fā)展之路與新業(yè)務(wù)展望》

《金融行業(yè)財富顧問全面培養(yǎng)與實操大演練》

《新經(jīng)濟下的財富管理與資產(chǎn)配置》

《多層次資本市場與證券市場投資分析》

《資產(chǎn)證券化解讀與實操演練》

《企業(yè)投融資實務(wù)操作與企業(yè)價值估值盡職調(diào)查》

《新形勢下的金融創(chuàng)新與傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變》

黨政機關(guān)類：

《聚焦二十大——中國最新經(jīng)濟展望與政府企業(yè)發(fā)展新思路》

《聚焦中國——最新中國經(jīng)濟展望與政府新經(jīng)濟復(fù)蘇》

《后疫情下的中國政府新型管理模式與企業(yè)應(yīng)對政策》

《十四五規(guī)劃全方面全角度解析》

《數(shù)字貨幣發(fā)行分析與中美貨幣之爭》

《資產(chǎn)證券化解決與不良資產(chǎn)處置實操演練》

《新民法典下的企業(yè)家財富管理與資產(chǎn)配置》

《中國統(tǒng)一大市場的全面解讀與分析》

《最新中國經(jīng)濟展望與政府、企業(yè)發(fā)展新思路（2022版）》

《新形勢下的產(chǎn)融結(jié)合與資本運作》

《創(chuàng)新金融工具全面大解讀與具體操作實務(wù)》

《新經(jīng)濟政策下的投融資策略與投融資創(chuàng)新工具解讀》

《國有資產(chǎn)投融資并購重組實務(wù)》

《國企投融資發(fā)展分析與創(chuàng)新金融工具解析》

《投融資項目全面盡職調(diào)查與估值分析》

《不良資產(chǎn)及處置實操》

《政府基金介紹及運作》

《雙碳下建筑、基建行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)》

《碳中和、碳達峰、碳交易、碳金融——聚焦脫碳之路上的機遇和挑戰(zhàn)》

《學(xué)習(xí)黨史黨建——習(xí)近平新時代特色社會主義思想》

通用類：

《新基建的發(fā)展及對傳統(tǒng)行業(yè)的分析》

《新經(jīng)濟新動能新產(chǎn)業(yè)新技術(shù)》

【培訓(xùn)特色】

逾15年的政府部門行政管理經(jīng)驗和國企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、10 年的專（兼）職顧問、培訓(xùn)。主張用調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題并結(jié)合培訓(xùn)和實踐來解決問題的方式來創(chuàng)造客戶所需的各類價值。培訓(xùn)方式注重大量的案例分析和學(xué)員之間的互動、學(xué)識淵博、語言幽默風(fēng)趣、深入淺出，頗受學(xué)員的一致好評。

【參與的國外項目】

參與人人家等數(shù)十家在美國納斯達克、香港聯(lián)交所上市；

參與如家酒店被國企首旅酒店用10 億收購其 8 億資產(chǎn)；

參與中國中鐵德國高鐵建設(shè)（大量收購德國的高鐵材料和生產(chǎn)工廠）；

參與中鋼國際資產(chǎn)外包給中亞 5 國：土庫曼斯坦、吉爾吉斯坦、格魯吉亞、烏茲別克斯坦、烏克蘭的 QFII；

參與中國重工收購非洲剛果、贊比亞等國的農(nóng)業(yè)重型資產(chǎn)并購；

參與某公司收購英國的紡織工廠；

參與德宏實業(yè)收購澳洲金羊毛項目；

中國企業(yè)收購法國的各類葡萄酒酒莊方案；

參與比利時和匈牙利的很多科技類企業(yè)被并購方案；

參與民間某上市公司收購比利時的照明企業(yè)；

參與多起跨國并購與企業(yè)整合項目管理。

【服務(wù)客戶】

政府、機構(gòu)類：

人社部、商務(wù)部、財政部、中國稅務(wù)總局、國資委、經(jīng)信委各部門、工信部中小企業(yè)管理中心、中國煙草專賣局、中石油黨辦、中國審計署、中國海關(guān)、中國核工業(yè)總公司、國家電網(wǎng)各分屬公司、中國企業(yè)聯(lián)合會、中國拍賣行業(yè)協(xié)會、中國服裝行業(yè)協(xié)會、中國輕紡織造協(xié)會、山東省政府、福建省政府、廣西省政府、陜西省政府、河北省政府、河南省政府、甘肅省政府、各級省市政府招商部門、金融辦、人事部門、財政部門等

金融、商貿(mào)、服務(wù)類：

中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、招商銀行、華僑銀行、廈門國際銀行、華僑永亨銀行、各類城鄉(xiāng)農(nóng)商行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)股份制銀行、中國各類航空公司、中國進出口銀行總部高級 VIP 研究室、中國報業(yè)集團、中國平安、中國太平、中國人壽、太平洋保險、中英人壽保險、招商證券、國泰君安證券、中信證券、中國國際信托、光大信托、全國各級國投集團、詩麗堂全國美容連鎖、美琳凱、百盛商場、萬達連鎖影城等

上市企業(yè)及國有企業(yè)：

中國中鐵、中鐵大橋局、新希望集團、龍虎地產(chǎn)、恒大房產(chǎn)、金地集團、中鐵二局、中鐵十八局、中鐵二十三局、華東路橋集團、云南白藥、云南紅塔集團、五糧液集團、中石油黨辦、西部資源、國投電力、中國三峽集團、中國中鐵、中國遠洋、中國重工、綠康集團、至誠地產(chǎn)、21 世紀地產(chǎn)、三一重工、遠東智慧能源等。

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