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課程背景

管理中常常會(huì)有這些情況：在工作中有一個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題，下次遇到就再解決，不能形成班組的經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施；班組管理中有一些隱藏的問(wèn)題，不發(fā)生時(shí)不知道，發(fā)生了措手不及；對(duì)班組的問(wèn)題管理沒(méi)有系統(tǒng)化的思考；對(duì)班組的問(wèn)題管理沒(méi)有通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同去解決，形成群策群力的問(wèn)題解決方法。

其實(shí)，問(wèn)題沒(méi)有真正解決，90% 的原因是沒(méi)有識(shí)別出問(wèn)題的根源，因此解決問(wèn)題的核心是能夠把問(wèn)題根源找出來(lái)，并能客觀地描述清楚。接著是分析問(wèn)題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問(wèn)題就成功了一大半。后面就要開(kāi)始思考對(duì)策，選出適合的方案，制定計(jì)劃，并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。

課程目標(biāo)

?讓檢視“事實(shí)”與“意見(jiàn)”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考

?讓學(xué)員了解問(wèn)題產(chǎn)生的成因，掌握分析問(wèn)題的方法和工具

?意識(shí)到自己在解決問(wèn)題的能力上有哪些差距，知道自己重點(diǎn)需要在哪些方面提升

?掌握正確的問(wèn)題分析與解決的方法

?識(shí)別真正問(wèn)題，清楚地描述問(wèn)題，找到根本原因，創(chuàng)造性思考解決方案，制定規(guī)劃

?有效掌握5W2H問(wèn)題描述法

?熟練運(yùn)用解決問(wèn)題的5 個(gè)步驟，提高解決問(wèn)題的效率，降低解決問(wèn)題的成本有效掌握工作改善的實(shí)施方法

課程收益

?看清楚問(wèn)題是什么，找到原因，再去考慮如何解決

?能夠找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，抓到問(wèn)題的核心

?看到問(wèn)題后，能把問(wèn)題說(shuō)清楚，讓團(tuán)隊(duì)都能接收到，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量一起解決

?制定解決方案時(shí)，能夠多角度思考，想好應(yīng)急方案，減少風(fēng)險(xiǎn)

?掌握改善的實(shí)用技巧，讓管理者有效推進(jìn)低成本的改善方法

課程對(duì)象：

新任管理干部、后備管理干部、骨干員工等

教學(xué)方法：

課堂講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組研討、角色扮演、游戲活動(dòng)、多媒體等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用。

課程大綱

一、問(wèn)題認(rèn)知篇

1.什么是問(wèn)題

2.問(wèn)題的常見(jiàn)類型

3.問(wèn)題解決—老板的世界

4.名人看問(wèn)題分析與解決

5.重要提示—問(wèn)題就是管理者的機(jī)會(huì)

6.問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念

成果落地：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知提升，厘清解決問(wèn)題的自我定位

二、問(wèn)題概念篇

1.問(wèn)題認(rèn)知的常見(jiàn)誤區(qū)

2.什么是問(wèn)題

3.問(wèn)題的常見(jiàn)類型

4.問(wèn)題解決的必要性

5.解決問(wèn)題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問(wèn)題以及問(wèn)題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變

成果落地：通過(guò)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問(wèn)題

三、問(wèn)題概念篇

1.Step 1．明確問(wèn)題

1）清晰描述本次小組要解決的問(wèn)題

2）5W1H問(wèn)題描述法

3）問(wèn)題描述要注意的4要素

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題

4）設(shè)定SMART解決問(wèn)題目標(biāo)

小組練習(xí)2：如何用SMART來(lái)表達(dá)你的解決目標(biāo)

5）明確解決此問(wèn)題對(duì)公司、個(gè)人的利益

小組練習(xí)3：小組討論描述該問(wèn)題解決后帶來(lái)的利益

2.Step 2．分析原因

1）把問(wèn)題看成冰山，追求根本原因

2）分析問(wèn)題原因的常用工具

工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因

工具二：魚骨圖問(wèn)題原因分析

3）魚骨圖的三種類型

4）魚骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

5）分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用分類共創(chuàng)法分析

6）5WHY問(wèn)題原因分析

7）5WHY起源與背景

8）5WHY應(yīng)用實(shí)例

9）5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用

工具四：5WHY原因分析工具

3.Step 3．尋找對(duì)策

1）什么是頭腦風(fēng)暴法

2）頭腦風(fēng)暴法操作步驟

3）頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)7：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用頭腦風(fēng)暴法分析

4）尋找三點(diǎn)重要提示

5）對(duì)策擬定之步驟說(shuō)明

6）提出對(duì)策的注意事項(xiàng)

7）選擇并確定對(duì)策的三原則

8）小組互換、對(duì)策投票

小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對(duì)有效對(duì)策投票

9）盈利矩陣評(píng)估原則

10）選定四大對(duì)策

小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對(duì)策

4.Step 4．制訂計(jì)劃

1）團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開(kāi)放空間式討論

2）問(wèn)題解決制訂計(jì)劃遵守的原則

3）5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

工具六：5W2H計(jì)劃制訂法

小組練習(xí)10：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃

4）城鎮(zhèn)會(huì)議

?城鎮(zhèn)會(huì)議—小組發(fā)表內(nèi)容

?城鎮(zhèn)會(huì)議的一般流程

?城鎮(zhèn)會(huì)議成功的因素

?城鎮(zhèn)會(huì)議中高管應(yīng)有的行為

?工作坊城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會(huì)議

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議

5.Step 5．執(zhí)行確認(rèn)

1）忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來(lái)的不良后果

2）確認(rèn)過(guò)程與結(jié)果

3）總結(jié)問(wèn)題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)

4）標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

劉老師

劉青峰老師——梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問(wèn)

場(chǎng)景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注企業(yè)管理賦能與場(chǎng)景化案例教學(xué)，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的真實(shí)案例設(shè)計(jì)課程，達(dá)到有趣和有效的培訓(xùn)效果。

講師資歷

【管理關(guān)鍵時(shí)刻】©課程版權(quán)及研發(fā)講師

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【對(duì)話魔方】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

【CTT創(chuàng)新性培訓(xùn)技術(shù)】® 認(rèn)證講師

【結(jié)構(gòu)性思維】® 認(rèn)證培訓(xùn)講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委及導(dǎo)師

工商銀行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)師資庫(kù)講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)&事業(yè)部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長(zhǎng)助理、《培訓(xùn)》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業(yè)人力資源部長(zhǎng)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

劉青峰老師是實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家，情境管理與行為培訓(xùn)技術(shù)的研究者，基于任務(wù)模型的管理案例教學(xué)研究者。有著豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入研究現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿理論，分析國(guó)內(nèi)各種類型企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，探討最有效的培訓(xùn)方法和管理能力提升之道，主持過(guò)多個(gè)人才培養(yǎng)的項(xiàng)目。

在近20年的工作中，歷經(jīng)從職員到高管的個(gè)人發(fā)展歷程，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)路徑以及領(lǐng)導(dǎo)力頗有心得。長(zhǎng)期致力于中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課題的研究與授課。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

劉老師具有一定的企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基于勝任力模型的人才開(kāi)發(fā)體系有著深刻的理解和實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)。劉老師授課風(fēng)格熱情洋溢、生動(dòng)有趣、深入淺出、富有感染力，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。劉老師的課程能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)案例，可以迅速地使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評(píng)。。

授課風(fēng)格

?趣味性強(qiáng)

拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，授課中應(yīng)用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓(xùn)的趣味性，讓學(xué)員在學(xué)中樂(lè)、在樂(lè)中學(xué)，增加培訓(xùn)的趣味性。

?實(shí)用性強(qiáng)

以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

?互動(dòng)性強(qiáng)

通過(guò)多種教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)以學(xué)員為中心的授課特點(diǎn)，將實(shí)際案例、模擬練習(xí)、視頻分享、提問(wèn)啟發(fā)、小組討論等教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果。

主講課程

【管理關(guān)鍵時(shí)刻©?-從技術(shù)到管理】

【溝通魔方-技術(shù)骨干如何成為溝通高手©?】

【對(duì)話魔方-跨部門溝通與協(xié)作©?】

【向上管理-成為上司的“關(guān)鍵”下屬©?】

【團(tuán)隊(duì)共識(shí)-打造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力©?】

【群策群力-問(wèn)題分析與解決工作坊©?】

【領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®】

【可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力®】

【創(chuàng)新方法與創(chuàng)新工具】

【DISC性格分析與職場(chǎng)應(yīng)用】

【職場(chǎng)局中局-劇本殺管理技能提升】

【團(tuán)隊(duì)協(xié)作之狩獵者沙盤】

主持和設(shè)計(jì)過(guò)的項(xiàng)目

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂落地項(xiàng)目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發(fā)展》項(xiàng)目-東軟集團(tuán)

《中層干部MBA三年賦能》項(xiàng)目-中國(guó)航發(fā)集團(tuán)設(shè)計(jì)研究所

《新任科級(jí)干部三年培養(yǎng)規(guī)劃》項(xiàng)目-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《導(dǎo)師制工作的選育用留》項(xiàng)目-東軟集團(tuán)

《班組長(zhǎng)管理技能輪訓(xùn)營(yíng)》-燕鋼集團(tuán)

《金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》-航空工業(yè)集團(tuán)沈飛

《青年儲(chǔ)備人才30天訓(xùn)練營(yíng)》-沈鼓集團(tuán)

《輪崗后備三力提升》項(xiàng)目-阜新聯(lián)通

《“星火”黨建沙盤定制開(kāi)發(fā)》項(xiàng)目-中航工業(yè)飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所

客戶見(jiàn)證（部分）

國(guó)企：中國(guó)電子科技集團(tuán)47所、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、中國(guó)航發(fā)黎明集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團(tuán)、本溪鋼鐵集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)、華晨動(dòng)力、建設(shè)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、沈鼓集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床、東北制藥、沈飛民用飛機(jī)、601飛機(jī)研究所、606飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)研究所、湖北電網(wǎng)、遼寧電網(wǎng)、吉林電網(wǎng)、遼視宜佳購(gòu)物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯(lián)通、遼寧煙草、沈陽(yáng)市聯(lián)通、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)熱電、沈陽(yáng)地鐵、沈陽(yáng)造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠(yuǎn)船務(wù)、撫順有線、鐵嶺聯(lián)通、朝陽(yáng)城建集團(tuán)

民企：東軟集團(tuán)、中嘉博眾教育集團(tuán)、北京景陽(yáng)網(wǎng)視、北京誠(chéng)通、江蘇熔盛重工、山西大象集團(tuán)、上海金利油脂、鹽城龍誠(chéng)集團(tuán)、河北燕鋼集團(tuán)、美行科技、東軟醫(yī)療、海航樂(lè)游、三生制藥、昂立集團(tuán)、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創(chuàng)、沈陽(yáng)維用、中商創(chuàng)服、天興客運(yùn)、沈陽(yáng)芥末糖、愛(ài)爾眼科、世博天逸、榮盛地產(chǎn)、金泰地產(chǎn)、萬(wàn)恒地產(chǎn)、三君機(jī)械、大連奧托、大連德實(shí)、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達(dá)禽羽、鞍山銀恒、營(yíng)口華聯(lián)大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局、重慶璧山市經(jīng)委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、沈北新區(qū)投融資服務(wù)局、大連海創(chuàng)、丹東水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院、葫蘆島軍轉(zhuǎn)干

外企： 普利司通、大金空調(diào)、長(zhǎng)春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團(tuán)、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財(cái)險(xiǎn)大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學(xué)、大連理工、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、東北電力大學(xué)、東軟大連學(xué)院、東軟成都學(xué)院、長(zhǎng)春大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)、遼寧行政學(xué)院、遼寧交通高等專科學(xué)校、遼寧林業(yè)學(xué)校

我要預(yù)訂

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