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【課程背景】

為什么總說培訓(xùn)沒效果？為什么員工培訓(xùn)參與度低？這往往是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)，方式單一乏味，而且培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。為了解決這些問題，本課程專為追求業(yè)務(wù)績效提升的企業(yè)培訓(xùn)管理者和業(yè)務(wù)管理者設(shè)計(jì)。它聚焦經(jīng)驗(yàn)萃取，結(jié)合課題研究和業(yè)務(wù)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際，形式豐富多樣，并幫助員工將所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作能力。通過本課程，企業(yè)可以提高培訓(xùn)效果，增強(qiáng)員工參與度，為持續(xù)發(fā)展提供動力。

【課程亮點(diǎn)】

1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程業(yè)務(wù)需求出內(nèi)容緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過情景案例、學(xué)員共創(chuàng)等形式，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)驗(yàn)萃取和業(yè)務(wù)課程開發(fā)的方法。

2.系統(tǒng)全面：從經(jīng)驗(yàn)萃取到課程開發(fā)，再到課程的應(yīng)用和傳播，課程內(nèi)容涵蓋整個(gè)流程，確保學(xué)員能夠全面了解和掌握。

3.工具豐富：課程提供多種實(shí)用的落地工具，如《經(jīng)驗(yàn)價(jià)值評估表》、《業(yè)務(wù)課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》等，幫助學(xué)員在實(shí)際操作中更好地應(yīng)用所學(xué)知識。

4.互動性強(qiáng)：課程采用小組討論、實(shí)踐訓(xùn)練等方式，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，提升學(xué)習(xí)效果。

【課程收益】

1.提升業(yè)務(wù)績效：通過經(jīng)驗(yàn)萃取和業(yè)務(wù)課程開發(fā)，將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)和方法快速復(fù)制到整個(gè)組織，提升員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)績效。

2.加強(qiáng)內(nèi)部傳承：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識庫和案例庫，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化和傳承，確保企業(yè)核心競爭力的持續(xù)增強(qiáng)。

3.增強(qiáng)培訓(xùn)效果：通過課程開發(fā)，將經(jīng)驗(yàn)和知識轉(zhuǎn)化為易于理解和吸收的課程形式，提升培訓(xùn)效果，滿足員工的學(xué)習(xí)需求。

4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過小組討論和實(shí)踐訓(xùn)練等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。

【課程對象】

店長、管理層

【課程大綱】

前言：先做經(jīng)驗(yàn)萃取還是先做課程開發(fā)？

1.課題是起點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)萃取是過程，課程是終點(diǎn)

2.業(yè)務(wù)課程開發(fā)=課題研究+經(jīng)驗(yàn)萃取+課程開發(fā)

第一單元 ｜ 如何做課題研究

一、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更歡迎哪類課程？

1.成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)

2.從工作中來到工作里去

3.能落地：看了就會，用了就懂

二、如何做課題研究

1.績效差距診斷分析

2.培訓(xùn)需求調(diào)研

3.從業(yè)務(wù)目標(biāo)到業(yè)務(wù)場景：

三、課題五步分析法

1.對象分析：這個(gè)課講給誰聽？

2.問題分析：為了解決什么問題？

3.影響分析：為什么要解決這個(gè)問題？

4.方案分析：如何解決這個(gè)問題？

5.效果分析：通過什么檢驗(yàn)該問題已經(jīng)解決？

四、定課題：方向不對努力白費(fèi)

1.課題方向定向挖掘

三類問題：良構(gòu)、劣構(gòu)、病構(gòu)

三個(gè)類別：態(tài)度、技能、知識

三個(gè)時(shí)間：歷史、當(dāng)下、未來

2.設(shè)計(jì)課題名稱

好的課題名稱的特質(zhì)

課題名稱3不原則

第二單元 ｜ 經(jīng)驗(yàn)萃取

一、何為經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)萃取？

1.經(jīng)驗(yàn)的類別

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯：道、法、術(shù)、器

3.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

二、我為什么萃取不出”干貨”？

1.開展經(jīng)驗(yàn)萃取的8個(gè)好時(shí)機(jī)

2.員工不配合經(jīng)驗(yàn)萃取怎么辦？

三、經(jīng)驗(yàn)萃取必殺技

1.四個(gè)核心流程

2.六字箴言：事、題、法、因、律、傳

四、經(jīng)驗(yàn)萃取六字箴言實(shí)踐

1.尋寶藏：確定萃取事件素材

聚焦業(yè)務(wù)關(guān)鍵場景

聚焦業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

【落地工具】《經(jīng)驗(yàn)價(jià)值評估表》

2.定方向：提煉萃取主題

典型的事件1+1原則

定位三種關(guān)鍵的人群

3.找方法：梳理事件過程和關(guān)鍵結(jié)果

STARR模型

標(biāo)桿訪談法

【落地工具】《業(yè)務(wù)專家對話問題設(shè)計(jì)表》、《業(yè)務(wù)專家萃取對話記錄表》

4.挖寶藏：梳理要因，構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)

5W2H分析法應(yīng)用

5.冶煉爐：提煉規(guī)律，包裝建模

抄作業(yè)：內(nèi)容結(jié)果可落地

找套路：規(guī)范原理列提綱

建模型：工具流程成模型

【落地工具】《經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果提煉表》

6.廣傳播：萃取的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化

形成教學(xué)輸出：視頻、微課、課程

形成案例：圖文推送、視頻、知識庫

形成崗位SOP：流程、制度

五、如開避開經(jīng)驗(yàn)萃取的坑？

1.別擼起袖子就往里鉆

2.做好流程規(guī)劃

3.掌握28原則

4.不作驗(yàn)證直接使用的坑

觀察式經(jīng)驗(yàn)萃取

訪談式經(jīng)驗(yàn)萃取

六、【實(shí)踐訓(xùn)練】

以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗(yàn)萃取，以圖文形式輸出。

第三單元 ｜業(yè)務(wù)課程開發(fā)

一、為什么做課程開發(fā)

1.將萃取的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到業(yè)務(wù)中

2.快速復(fù)制實(shí)踐智慧和傳承經(jīng)驗(yàn)

3.課程開發(fā)的本質(zhì)是什么？

【落地工具】《業(yè)務(wù)課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》

二、業(yè)務(wù)課程開發(fā)的心法：

1.課程開發(fā)“四段八步法”

三、主題聚焦

1.第一段：聚焦任務(wù)/問題

2.聚焦什么？

3.為什么要聚焦？

4.怎么做到聚焦？

四、不要真理，要干貨

1.第二段：內(nèi)容萃取

2.經(jīng)驗(yàn)萃取案例還原：STAR模型

五、梳理課程框架

1.第三段：課程設(shè)計(jì)

2.課程設(shè)計(jì)的套路：勾、學(xué)、練、查

3.教學(xué)邏輯設(shè)計(jì)：啟、承、展、合：

【落地工具】《課程框架梳理模型》

六、開發(fā)制作完善課件

1.第四段：課件制作

2.課件制作三個(gè)原則：邏輯清晰、信息適度、圖文并茂

3.課件制作四個(gè)技巧

七、【實(shí)踐訓(xùn)練】

以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗(yàn)萃取，以圖文形式輸出。

陳老師

陳小洪老師

——零售業(yè)績增長實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）店務(wù)培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓(xùn)推廣經(jīng)理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運(yùn)營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）全國門店培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：紐威公司（美國500強(qiáng)）西南及港澳地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：廣州移動通信 內(nèi)部培訓(xùn)師

【IPTA】認(rèn)證TTT職業(yè)培訓(xùn)師

團(tuán)隊(duì)管理沙盤教練認(rèn)證導(dǎo)師

香港亞洲商學(xué)院 MBA

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有多年世界500強(qiáng)消費(fèi)品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓(xùn)及終端管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。深耕零售領(lǐng)域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。陳老師堅(jiān)持以業(yè)務(wù)思維驅(qū)動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)案例和沙盤業(yè)務(wù)場景重塑的培訓(xùn)與落地訓(xùn)練方式，配合《門店目標(biāo)分解與落地實(shí)戰(zhàn)》《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》《區(qū)經(jīng)/督導(dǎo)管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業(yè)務(wù)，累計(jì)授課超1000場次，為銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)教練逾200人次。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、重新梳理標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)流程，并為900家門店進(jìn)行定制化培訓(xùn)，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰(zhàn)略，重新梳理并制定針對門店的《標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程》，制作配套教學(xué)視頻，為中國內(nèi)地及港澳地區(qū)近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務(wù)及投訴處理寶典》等培訓(xùn)，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵(lì)：共策劃門店競賽項(xiàng)目9個(gè)，培訓(xùn)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》100場，使得多家門店業(yè)績連續(xù)8個(gè)月達(dá)標(biāo)率超過230%。

圍繞門店業(yè)務(wù)發(fā)展及品牌策略，結(jié)合各區(qū)域和門店業(yè)務(wù)情況，推出：新品單品獎勵(lì)、陳列競賽、銷售之星、星級導(dǎo)購等門店9個(gè)競賽項(xiàng)目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等課程培訓(xùn)與實(shí)地輔導(dǎo)，最終區(qū)域的門店業(yè)績獲得連續(xù) 8個(gè)月達(dá)標(biāo)率超過 230%的佳績。

3、門店教練認(rèn)證陪跑項(xiàng)目：培養(yǎng)門店管理者成為教練達(dá)6000人次，實(shí)現(xiàn)門店人員流失率降低10%，門店業(yè)績提升24%。

為提升終端門店培訓(xùn)落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認(rèn)證項(xiàng)目》。通過《區(qū)經(jīng)督導(dǎo)運(yùn)營及帶教能力提升》課程，結(jié)合教練術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用與實(shí)地陪跑，累計(jì)認(rèn)證教練近 300 人。完成認(rèn)證教練員累計(jì)帶教員工超 6000名。全年實(shí)現(xiàn)全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：對店長進(jìn)行師帶徒項(xiàng)目培訓(xùn)，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達(dá)90%。

通過建立師徒制度，對門店督導(dǎo)和店長進(jìn)行《門店新人培養(yǎng)體系建設(shè)》的培訓(xùn)與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達(dá) 90%。

5、門店業(yè)務(wù)痛點(diǎn)診斷并設(shè)計(jì)工作坊：針對性開發(fā)課程4門，工具2套，培訓(xùn)超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統(tǒng)門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)診斷，設(shè)計(jì)《顧客探索需求及話題溝通》《差異報(bào)價(jià)法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護(hù)策略》等課程。以線下課程講授+實(shí)地訓(xùn)練方式，開展課程培訓(xùn)近19場次，單課復(fù)試6場次，近1000人次受訓(xùn)；實(shí)地訓(xùn)練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計(jì)劃》嘗試低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)：孵化內(nèi)部20名優(yōu)秀的店長成為“老板娘”單獨(dú)開店創(chuàng)業(yè)，外包門店的存活率達(dá)80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經(jīng)營輔導(dǎo)及運(yùn)營陪跑的方式，成功孵化了近20個(gè)優(yōu)秀的老板娘，外包門店的存活率高達(dá)80%，外包門店業(yè)績提升62%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

線下+線上直播培訓(xùn)，超100場次，受課學(xué)員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標(biāo)分解與落地實(shí)戰(zhàn)》：線下共舉辦 6 場次培訓(xùn)，320 人次受訓(xùn)；直播培訓(xùn)有 4 場次，受訓(xùn)人數(shù)達(dá) 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報(bào)價(jià)技巧與異議處理》：直播培訓(xùn)30場次，3900人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)》：線下培訓(xùn)4場次， 240人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》：線下培訓(xùn)（Workshop）10場次， 600人次受訓(xùn)；直播培訓(xùn)6場次， 360人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區(qū)經(jīng)/督導(dǎo)運(yùn)營及與帶教能力提升》：線下培訓(xùn)+陪跑10場次， 200人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持99%。

《企業(yè)微信會員管理及客戶關(guān)系維護(hù)》：線下培訓(xùn)6場次， 360人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑：項(xiàng)目時(shí)長182天，累計(jì)培訓(xùn)8場，陪跑人數(shù)7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業(yè)績同比下滑30%左右。通過門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑服務(wù)，幫助店經(jīng)理提升管理能力、目標(biāo)分解能力、自媒體運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)半年內(nèi)人員流失率0，且業(yè)績同比增長13%。

【授課風(fēng)格】

親和穩(wěn)健生動活潑：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮?lián)知識內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員深入業(yè)務(wù)場景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學(xué)習(xí)：仿真業(yè)務(wù)場景模擬與團(tuán)隊(duì)管理沙盤推演體驗(yàn)的游戲化教學(xué)模式，為學(xué)員打造生動、有趣的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)環(huán)境。

深度互動現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)：鼓勵(lì)學(xué)員積極參與，通過提問、分享經(jīng)驗(yàn)、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學(xué)員理解吸收難點(diǎn)，定型行動作。

業(yè)務(wù)思維聚焦痛點(diǎn)：精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的實(shí)際痛點(diǎn)，高度還原的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行深入剖析，幫助學(xué)員構(gòu)建清晰的業(yè)務(wù)框架和思維模式，提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標(biāo)分解與落地務(wù)實(shí)》沙盤課

《智勝終端:門店業(yè)績倍增策略》

《智勝終端:店長精細(xì)化運(yùn)營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《高效溝通實(shí)戰(zhàn)：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)》

【服務(wù)客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報(bào)關(guān)、豐匯私人財(cái)富規(guī)劃

【學(xué)員評價(jià)】

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》課程內(nèi)容全面且實(shí)用，從人才管理到財(cái)務(wù)管理，再到客戶服務(wù)，涵蓋了門店運(yùn)營的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學(xué)方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導(dǎo)研討和學(xué)員共創(chuàng)促進(jìn)了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應(yīng)用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內(nèi)容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強(qiáng)，尤其是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理沙盤環(huán)節(jié)，學(xué)員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略，仿佛提前預(yù)演了真實(shí)的工作場景，極大減少了現(xiàn)實(shí)工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運(yùn)用課程中所學(xué)，主動去洞察顧客的內(nèi)心想法，顧客在我們店鋪購物時(shí)，感受到了員工的專業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗(yàn)。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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