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【課程背景】

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，市場競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品功能已難以脫穎而出。消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更注重品牌所傳遞的情感和價值觀。而社交媒體、短視頻等平臺的興起，使得品牌傳播渠道多元化，為企業(yè)IP品牌的打造提供了機(jī)會。做網(wǎng)紅，玩透公域、私域流量，收割粉絲，成為品牌市場搶奪、價值塑造的重要戰(zhàn)略，為品牌突破生存與發(fā)展困境帶來了破局機(jī)遇。但大多數(shù)企業(yè)缺少經(jīng)驗(yàn)積累，難以精準(zhǔn)找到獨(dú)特且能引起廣泛共鳴的IP定位，市場上各類IP層出不窮，企業(yè)容易陷入跟風(fēng)模仿，導(dǎo)致品牌個性模糊，無法在消費(fèi)者心中留下深刻印象。

本課程從企業(yè)官方自媒體運(yùn)營入手，站在用戶角度思考如何塑造內(nèi)容價值。課程指導(dǎo)學(xué)員挖掘自身性格特點(diǎn)、結(jié)合品牌價值塑造用戶服務(wù)型人設(shè)，通過內(nèi)容說服力、號召力技巧的掌握，實(shí)現(xiàn)小編人設(shè)、客服人設(shè)、品牌表情包人設(shè)的成功塑造，讓微信公眾號運(yùn)營、客服問題回答更具有溫度，拉近用戶與品牌之間的距離，提升用戶品牌忠誠度。

【課程收益】

建立圖文平臺內(nèi)容運(yùn)營IP的打造理念

理解為什么大多數(shù)公眾號運(yùn)營工作是無效的

掌握內(nèi)容服務(wù)型IP人設(shè)的設(shè)計(jì)方法

能夠根據(jù)內(nèi)容運(yùn)營目標(biāo)制作人設(shè)角色卡

能夠規(guī)劃內(nèi)容運(yùn)營工作量并組建精益團(tuán)隊(duì)

能夠說服公司基于品牌形象開發(fā)表情包

能夠建立服務(wù)意識更好回答用戶問題

解決圖文內(nèi)容與品牌價值脫節(jié)的問題

解決圖文自媒體運(yùn)營效果缺少可視化考核手段的問題

【課程特色】

體系化，邏輯緊密；場景豐富，通俗易懂；有工具，學(xué)之能用。

【課程對象】

企業(yè)管理中層、高層、中小企業(yè)主，以及營銷序列相關(guān)員工。

【課程大綱】

一、自媒體能成為有溫度的品牌資產(chǎn)嗎

1、形成自媒體IP化經(jīng)營理念

沒有人設(shè)的自媒體等于白做

用戶思維的具象形態(tài)是人設(shè)

用人設(shè)理念讓運(yùn)營效果倍增

案例：透過案例辨別運(yùn)營專業(yè)還是不專業(yè)

2、制定內(nèi)容IP功能需求解決方案

有文案場景就有文案人設(shè)

文章需要人設(shè)

文案需要人設(shè)

對話需要人設(shè)

案例：我的客戶案例之內(nèi)容崗位創(chuàng)作工具表

3、五大維度界定IP人設(shè)優(yōu)勢

多維度塑造立體人設(shè)

內(nèi)容人設(shè)不是越全越好

為內(nèi)容制定人設(shè)框架

為內(nèi)容制定運(yùn)營框架

案例：主流行業(yè)內(nèi)容IP案例賞析

二、單人設(shè)和多人設(shè)哪個更有效

1、制定內(nèi)容IP打造策略

用戶是如何變成粉絲的

用戶互動要創(chuàng)造人設(shè)展示機(jī)會

公眾號文章場景下的人設(shè)打造路徑

IP運(yùn)營需要一個整體策略

2、四大經(jīng)典人設(shè)選擇

用戶第一眼印象：媒體號

用戶天天見：小編

品牌形象亂入：表情包

用戶需要你：客服

案例：我的客戶案例之品牌表情包

三、創(chuàng)意型團(tuán)隊(duì)要如何組建和培養(yǎng)

1、人員選拔與組建

內(nèi)容IP打造玩的就是創(chuàng)意

好成員都是段子手

人設(shè)沒有形象不代表沒有原型

專業(yè)化內(nèi)容團(tuán)隊(duì)人數(shù)不需要多

案例：我的客戶案例之員工招聘要求

2、快速培養(yǎng)人設(shè)意識

制作多IP人設(shè)角色

制定角色卡認(rèn)領(lǐng)體系

制作內(nèi)容形態(tài)策略體系

制作措辭風(fēng)格策略體系

人設(shè)意識在運(yùn)營中的體現(xiàn)

實(shí)戰(zhàn)：給案例文章增加人設(shè)屬性

3、關(guān)鍵性工作管理

調(diào)性一致人設(shè)才不會散

管理創(chuàng)意保障自媒體創(chuàng)造力

管理粉絲保障自媒體活動

管理推廣工作保障運(yùn)營精細(xì)化

練習(xí)：將50個工作點(diǎn)刪減至10個

四、好內(nèi)容也是要有劇本的

1、精準(zhǔn)選題聯(lián)線法

快速創(chuàng)意能力從選題開始

從選題元素評估影響力潛力

用三個標(biāo)簽制作優(yōu)質(zhì)主題

2、編劇視角下的角色海選

好文章需要主角

好文章需要配角

用多角色提升內(nèi)容說服力

制定說服力角色脈絡(luò)線

3、打造內(nèi)容號召力

預(yù)設(shè)立場讓用戶坐對位置

觀點(diǎn)主張讓用戶趨同共識

行動號召讓用戶了解去處

價值塑造讓文章達(dá)成目標(biāo)

案例：我的客戶案例之爆文的過程性文檔

4、小編人設(shè)：寫一篇好文章

高點(diǎn)擊標(biāo)題有通用公式

說人話的正文有規(guī)律

視覺審美要排版

情緒營造要配圖

實(shí)戰(zhàn)：改造10個普通標(biāo)題

5、服務(wù)人設(shè)：做一個好客服

客服人設(shè)如何承接流量

客服人設(shè)如何留存流量

沒有人設(shè)的話術(shù)就沒有溫度

盤點(diǎn)客服人設(shè)出沒的場景

案例：我的客戶案例之裝修行業(yè)公眾號的客戶話術(shù)集

五、IP塑造的日常工作該如何安排

1、多平臺人設(shè)差異化調(diào)整

微信公眾號人設(shè)運(yùn)營

小紅書人設(shè)運(yùn)營

微博頭條人設(shè)運(yùn)營

案例：某頭部大V多平臺運(yùn)營差異盤點(diǎn)

2、粉絲輿情管理

評論區(qū)是人設(shè)展現(xiàn)的重要戰(zhàn)場

人設(shè)不穩(wěn)如何發(fā)現(xiàn)和預(yù)防

人設(shè)塌房的緊急處理

案例：從塌房事件總結(jié)IP意識盲區(qū)

3、粉絲成長管理

留住粉絲就要建立對話

粉絲喜歡什么就給什么

做好粉絲蓄養(yǎng)的牧羊人

案例：我的客戶案例之活動禮物

4、粉絲群管理

用群規(guī)建立基本秩序

群話術(shù)要有人設(shè)體現(xiàn)

用活動維持群活力

六、人設(shè)品牌化營銷如何做

1、人設(shè)形象統(tǒng)一性管理

多崗位協(xié)作的角色用法

調(diào)性不穩(wěn)的常見形態(tài)

人設(shè)形象拆分時機(jī)

人設(shè)失敗與再啟動處理

練習(xí)：使用工具判斷人設(shè)健康度

2、人設(shè)品牌化營銷

人設(shè)跨界聯(lián)動

小編人設(shè)的形象外溢：明星員工、活動主持

媒體號人設(shè)外溢：內(nèi)容IP品牌

表情包開放推廣：商標(biāo)資產(chǎn)

案例：某企業(yè)創(chuàng)始人跨界聯(lián)動的粉絲效應(yīng)

3、IP品牌商業(yè)化營銷

IP商業(yè)化價值評估

IP商業(yè)化變現(xiàn)模式

IP產(chǎn)權(quán)保護(hù)

IP品牌再營銷

案例：10大IP變現(xiàn)模式

崔老師

崔成飛老師

——新媒體電商運(yùn)營專家

曾任：Vitamin World（美國保健品牌）互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷顧問

曾任：香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)（醫(yī)藥行業(yè)） 網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)

曾任：北京金典糖尿病醫(yī)院（?？漆t(yī)院） 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)

騰訊營銷學(xué)院（即騰訊營銷學(xué)堂） 廣告認(rèn)證講師

百度營銷大學(xué)（即百度認(rèn)證） 授權(quán)講師

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院 電商孵化企業(yè)導(dǎo)師

中國商業(yè)聯(lián)合會（國家一級行業(yè)協(xié)會） 互聯(lián)網(wǎng)營銷師/全媒體運(yùn)營師/電子商務(wù)師 技能賽裁判員

【個人簡介】

崔成飛老師擁有多家行業(yè)頭部企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十三年豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（領(lǐng)域涵蓋數(shù)十家終端企業(yè)、十余家高等院校，以及四家服務(wù)性機(jī)構(gòu)），結(jié)合國內(nèi)一級協(xié)會職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化變現(xiàn)上均取得顯著工作成績。特別在流量變現(xiàn)領(lǐng)域，崔成飛老師致力推廣“創(chuàng)意精準(zhǔn)營銷”體系，融合“新媒體+客群”“新媒體+電商”“新媒體+品牌”創(chuàng)新模式，在不同行業(yè)的企業(yè)中得到成功推廣與驗(yàn)證。體系通過不斷優(yōu)化迭代，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)作能力——組建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門全面提升業(yè)績

崔成飛老師曾任金典糖尿病醫(yī)院外聘互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)整體運(yùn)營工作。接手部門時，醫(yī)院處于互聯(lián)網(wǎng)艱難轉(zhuǎn)型時期，患者到診渠道依賴紙媒廣告、醫(yī)生推薦、周邊自然到診，獲客渠道傳統(tǒng)單一、數(shù)量不足；且全院13名全職醫(yī)生中7名有網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞，3名有可查醫(yī)患糾紛，醫(yī)院經(jīng)營困難。接手后將互聯(lián)網(wǎng)部門細(xì)分初診組15人、復(fù)診組9人、網(wǎng)絡(luò)營銷組6人，通過SEM搜索引擎廣告投放（月投放15萬到后期600萬）、站群SEO（800個糖尿病相關(guān)關(guān)鍵詞排名百度前三頁）、醫(yī)療垂直平臺定向投放與名醫(yī)打造（39健康網(wǎng)、丁香醫(yī)生等），開拓初診拓客渠道；通過百科詞條營銷、負(fù)面新聞壓制、公益義診、醫(yī)生轉(zhuǎn)診推薦、復(fù)診回訪、慢性病康養(yǎng)活動等新營銷模式，改善醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患信任，提升醫(yī)院患者服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)廣告投入千萬級，初診到診率從7%提升到34%，ROI回報比 1:2.7；復(fù)診率峰值達(dá)到67%，客單價1200~1500元。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院4個月扭虧為盈，全年銷售流水3560萬。

顧問咨詢能力——服務(wù)大中小各類項(xiàng)目120+

崔成飛老師曾任億瑪客咨詢管理公司企業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，為企業(yè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營整體解決方案，范圍包括營銷體系搭建、推廣代運(yùn)營、事件營銷、員工技能培訓(xùn)、高管研修班等。該公司主體業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、IT培訓(xùn)、動漫等領(lǐng)域，企業(yè)服務(wù)；企業(yè)服務(wù)服務(wù)部門由崔老師牽頭成立，服務(wù)企業(yè)客戶定制需求，員工人數(shù)16人。服務(wù)客戶包括新東方、迪信通、中糧我買網(wǎng)、風(fēng)帆電池等50+客戶，單項(xiàng)目服務(wù)時長最長4.5年，累計(jì)項(xiàng)目案例120個，項(xiàng)目總金額2100余萬，培養(yǎng)企業(yè)學(xué)員超過2300人，創(chuàng)造流量2.6億次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力——財經(jīng)商貿(mào)專業(yè)課程31門，服務(wù)高校17所，好評率96%

崔成飛老師在慧科教育科技集團(tuán)任職期間，擔(dān)任新商科學(xué)院專業(yè)主任。幫助企業(yè)建成市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)三大專業(yè)產(chǎn)品體系，開發(fā)課程31門共1000課時，服務(wù)高等院?？蛻?7所，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生4250人，2020年榮獲集團(tuán)PBL金牌講師稱號，孵化院校企業(yè)講師43名，學(xué)生授課好評率平均96%以上（90%以上為A級、95%以上為S級）。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造網(wǎng)紅孵化培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾聯(lián)合如涵控股（國內(nèi)第一家納斯達(dá)克上市的網(wǎng)紅電商公司）開發(fā)“KOL紅人訓(xùn)練營”課程，入駐如涵開展30天考察學(xué)習(xí)，整理紅人SOP孵化流程，萃取紅人孵化、直播電商核心技能，共同開發(fā)訓(xùn)練營課程48課時，課件12個；親自實(shí)施第一，二期線下訓(xùn)練營，培養(yǎng)素人50名，其中7人直接簽約如涵，23人1個月內(nèi)順利就業(yè)，8人實(shí)現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)，第二個月2名學(xué)員主播月提成過5萬。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造短視頻技能集訓(xùn)提升體系

崔成飛老師曾聯(lián)合二更學(xué)院（國內(nèi)短視頻紀(jì)錄片頭部品牌，2019年學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP唯一企業(yè)投稿機(jī)構(gòu)）開展創(chuàng)作人才孵化探索計(jì)劃，開發(fā)《短視頻實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程48課時；在蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院啟動首期訓(xùn)練營，與二更分別承擔(dān)50%培訓(xùn)內(nèi)容，為期4周。學(xué)生完成蘇州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)紀(jì)錄片立項(xiàng)14個、二更蘇州城市站采納4個；承接浙旅集團(tuán)官方公眾號文案供稿項(xiàng)目，學(xué)生綜合項(xiàng)目收益13萬，打破商學(xué)院在籍學(xué)生假期創(chuàng)業(yè)記錄，連續(xù)兩年受邀完成學(xué)生雙創(chuàng)培訓(xùn)，榮獲院長親自頒發(fā)”企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)師”證書。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造數(shù)字營銷崗位能力培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾參加騰訊營銷學(xué)院數(shù)字化精準(zhǔn)營銷人才認(rèn)證項(xiàng)目，負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，制作實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)128課時、11個技能培訓(xùn)手冊，撰寫教育部第四批1+x證書全套申報材料，實(shí)施2場線下技能訓(xùn)練營，組織1次騰訊生態(tài)企業(yè)就業(yè)雙選會。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：十余年一線經(jīng)驗(yàn)、融合國內(nèi)外先進(jìn)理念體系，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變現(xiàn)的引導(dǎo)者

解構(gòu)引導(dǎo)：逐一盤點(diǎn)要素，設(shè)立指標(biāo)參考體系，挖掘問題底層邏輯，化繁為簡，構(gòu)建方法論

實(shí)用落地：知行合一，化技術(shù)為技能形成“經(jīng)驗(yàn)&工具&手段&指標(biāo)”的SMART工作方法

風(fēng)趣幽默：豐富案例，通俗易懂；知識遷移，融會貫通，談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

AI與新質(zhì)生產(chǎn)力系列

《媒體新質(zhì)生產(chǎn)力：AI數(shù)字人重構(gòu)企業(yè)全天候營銷》（爆款課程）

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI全線工具一點(diǎn)通》（爆款課程）

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI創(chuàng)意寫作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI文生圖制作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI聲音克隆與創(chuàng)作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI數(shù)字人分身與創(chuàng)作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI短視頻自動剪輯》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI虛擬直播》

新媒體營銷系列

《營銷思維：新媒體營銷模式創(chuàng)新》（爆款課程）

《內(nèi)容為王：高質(zhì)量文案制作實(shí)戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：爆款短視頻制作實(shí)戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：主播孵化與直播運(yùn)營》

《媒體號運(yùn)營全攻略：抖音》（經(jīng)典課程）

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信公眾號》

《媒體號運(yùn)營全攻略：小紅書》

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信視頻號》

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信與企業(yè)微信》

《數(shù)字營銷：活動營銷》

《數(shù)字營銷：社群營銷》

《數(shù)字營銷：數(shù)據(jù)分析與素養(yǎng)提升》（爆款課程）

《數(shù)字營銷：高產(chǎn)出投流實(shí)戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：新媒體SEO排名實(shí)戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：用戶隱私合規(guī)營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體危機(jī)公關(guān)》

《創(chuàng)意營銷：用戶情感營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體故事化營銷》（爆款課程）

《創(chuàng)意營銷：企業(yè)品牌IP塑造全攻略》

新電商運(yùn)營系列

《定位：洞察市場構(gòu)建全域電商新模式》

《選品：爆品打造與高效供應(yīng)鏈管理》

《貨架電商：傳統(tǒng)電商的運(yùn)營蛻變》

《直播：新手主播養(yǎng)與直播運(yùn)營》

《投流：玩轉(zhuǎn)電商流量營銷魔方》（經(jīng)典課程）

《社交：社群、社區(qū)下的私域電商》

《數(shù)據(jù)：電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營與決策優(yōu)化》

《線下門店轉(zhuǎn)型：門店電商化破局指南》

《跨境：國貨出海收割之道》

《貨主大佬成就之道：小紅書種草電商》

《品供大佬成就之道：短視頻切片電商》（經(jīng)典課程）

《品供大佬成就之道：團(tuán)長招商與達(dá)人帶貨》

《品供大佬成就之道：選品電商》

品牌營銷系列

《企業(yè)品牌IP塑造與資產(chǎn)化管理》

《全域電商戰(zhàn)略：構(gòu)建企業(yè)全渠道營銷體系》

《傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：線上線下融合之道》

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)大廠類：京東大學(xué)、百度營銷大學(xué)（返聘）、騰訊營銷學(xué)院、騰訊GUS、頭條學(xué)院（返聘）、巨量大學(xué)（返聘）、阿里國際GET

協(xié)會類：中國通信工業(yè)協(xié)會、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國廣告協(xié)會

院校類：北京外國語大學(xué)、北京航空航天大學(xué)（返聘）、貴州大學(xué)、東北大學(xué)、蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、河北地質(zhì)大學(xué)、寧波財經(jīng)學(xué)院、云南大學(xué)滇池學(xué)院、貴州師范大學(xué)

醫(yī)美類：北京天使婦科連鎖醫(yī)院（返聘）、北京豐臺廣濟(jì)醫(yī)院、北京偉達(dá)醫(yī)院、北京金典糖尿病醫(yī)院、香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)、益普生醫(yī)藥集團(tuán)

行業(yè)龍頭類：中糧集團(tuán)（返聘）、浙江旅游集團(tuán)、圣勞倫斯暖通公司、山西諾維蘭集團(tuán)、中國移動內(nèi)蒙古分公司、杭州二更網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【學(xué)員評價】

崔老師邏輯緊密、洞察力敏銳，能夠把握企業(yè)客戶深層痛點(diǎn)，有效解決客戶各種疑難雜癥，為后續(xù)二次合作奠定好扎實(shí)的信任基礎(chǔ)。

-----億瑪客咨詢管理公司創(chuàng)始人 楊維鵬

崔老師的“全域營銷矩陣”給了我們集團(tuán)很大幫助，我們品牌剛剛進(jìn)入市場便在百度中有了很好的曝光，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作有了更清晰的開展思路，在開拓業(yè)務(wù)合作伙伴時建立了良好品牌美譽(yù)度。

-----香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)董事長 賈志丹

崔老師不僅能夠?qū)⑸虡I(yè)項(xiàng)目帶到學(xué)校里來，更能夠憑借其專業(yè)造詣在一個月不到的時間里訓(xùn)練學(xué)生能力并完成企業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，這堅(jiān)定了我們開拓項(xiàng)目教學(xué)法的信心。

-----蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院院長 陳向陽

崔老師現(xiàn)場培訓(xùn)風(fēng)格讓人印象深刻，沒有死板的晦澀難懂的理論，崔老師總能夠從一個小角度引導(dǎo)大家對關(guān)鍵問題的思考，學(xué)員積極參與互動熱烈，讓我們學(xué)員快速掌握了獨(dú)立直播的能力。

-----長春職業(yè)與成人教育研究指導(dǎo)中心 王東

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