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【課程背景】

大客戶關(guān)系維護(hù)的價(jià)值和意義在于確保企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)、降低成本、提升效率、獲取市場(chǎng)反饋、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度以及實(shí)現(xiàn)資源共享與戰(zhàn)略聯(lián)盟。精細(xì)化、系統(tǒng)化的管理客戶滿意度，精心維護(hù)大客戶關(guān)系，有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。搶先擁有與大客戶實(shí)現(xiàn)技術(shù)、市場(chǎng)、人才等方面進(jìn)行資源合作以及資源共享的機(jī)會(huì)，從而使企業(yè)自身的更具競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性。

大客戶滿意度的管理是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要保障。如何在中國(guó)特色的商業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系交往中，基于人情世故做到互利共贏，靈活巧用、活用各類社會(huì)性活動(dòng)和公關(guān)方法，以最低成本實(shí)現(xiàn)大客戶關(guān)系維護(hù)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)客戶過(guò)程中的重中之重，是業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的重要基石。

【課程收益】

提升對(duì)大客戶滿意度管理和關(guān)系維護(hù)的價(jià)值與意義的深度認(rèn)知；

升級(jí)銷售思維為“以客戶為中心”的工作理念和指導(dǎo)思想；

洞察中國(guó)式商業(yè)往來(lái)背后的思維和心理，精準(zhǔn)高效的建設(shè)和維護(hù)客情關(guān)系；

促進(jìn)企業(yè)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、行政、售后等部門的協(xié)同效能；

掌握實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)效性高的工具模型和細(xì)致技巧；

共創(chuàng)實(shí)操性強(qiáng)、實(shí)踐性好的企業(yè)個(gè)性化工作方法和工具成果；

激發(fā)學(xué)員在大客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌、信譽(yù)、影響力以及銷售業(yè)績(jī)的可持續(xù)性增長(zhǎng)。

【課程特色】

理論邏輯清晰，互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍；演練共創(chuàng)結(jié)合，激發(fā)成果轉(zhuǎn)化。

實(shí)戰(zhàn)案例豐富，實(shí)踐性強(qiáng)；實(shí)效工具多樣，實(shí)用性強(qiáng)；

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售骨干

【課程大綱】

一、大客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)的價(jià)值與意義

1、保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

2、促進(jìn)市場(chǎng)份額擴(kuò)大

3、降低市場(chǎng)開(kāi)拓成本

4、提升生產(chǎn)交付效率

5、及時(shí)獲取市場(chǎng)反饋

6、激發(fā)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新

7、提升客戶滿意度與依賴度

8、實(shí)現(xiàn)軟件競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)斗力

二、中西方大客戶關(guān)系營(yíng)銷的差異化對(duì)比分析

1、差異化概括：

中國(guó)：信任、關(guān)系、可持續(xù)，追求和諧圓融和共贏

西方：專業(yè)、品質(zhì)、講原則，追求契約精神和利益

2、主要差異化元素對(duì)比：

中國(guó)西方（歐美）

公司目標(biāo)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系追求短期利潤(rùn)最大化與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)

重視整體利益與共贏強(qiáng)調(diào)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)與利益最大化

人物性格內(nèi)斂、謹(jǐn)慎、注重人情世故外向、直接、重視效率與結(jié)果

重視團(tuán)隊(duì)和諧與共識(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力與成就

物質(zhì)需求重視禮尚往來(lái)與贈(zèng)品追求高價(jià)值的商業(yè)交換與回報(bào)

偏好實(shí)用、有文化內(nèi)涵的禮品偏好創(chuàng)新、高科技含量的產(chǎn)品

精神需求尊重與信任，強(qiáng)調(diào)情感聯(lián)系尊重專業(yè)與實(shí)力，強(qiáng)調(diào)合作效率

追求和諧的人際關(guān)系追求高效的商業(yè)合作與成果

維護(hù)策略深入了解客戶需求，建立長(zhǎng)期信任強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)

積極參與社交活動(dòng)，加強(qiáng)人際互動(dòng)強(qiáng)調(diào)商業(yè)會(huì)議與談判，追求快速?zèng)Q策

溝通方式委婉、含蓄，注重禮節(jié)與細(xì)節(jié)直接、明確，強(qiáng)調(diào)事實(shí)與數(shù)據(jù)

偏好面對(duì)面溝通，注重情感交流偏好書(shū)面溝通，強(qiáng)調(diào)正式與規(guī)范

三、中國(guó)式大客戶關(guān)系訴求洞察與剖析

1、二個(gè)方向：降本、增效

降本——直接成本，間接成本

增效——增長(zhǎng)效益，提升效能

2、一個(gè)選擇：增效重于降本

3、二種對(duì)象：組織與個(gè)體

公司組織——董事長(zhǎng)/總經(jīng)理

關(guān)鍵個(gè)體——總經(jīng)理、采購(gòu)總、技術(shù)總、生產(chǎn)總、秘書(shū)/助理

4、二種訴求：公司與個(gè)體

公司訴求——同頻同行

理念一致：以客戶為中心、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

降本增效：抓增長(zhǎng)、提效率、降成本、賦能力

個(gè)體訴求——安全、安逸

物質(zhì)滿足：幫升職、助收益、解困擾、夠誠(chéng)意——可控風(fēng)險(xiǎn)情況下的最佳收益

精神愉悅：有心意、具新意、顯辛意、達(dá)馨意——不欠人情基礎(chǔ)上的心安理得

四、中國(guó)式大客戶關(guān)系維護(hù)的技巧和方法

（一）練好內(nèi)功

1、升級(jí)理念，改變意識(shí)

服務(wù)理念：以客戶為中心

案例：華為工作法，打動(dòng)“得到”羅振宇的一封郵件

剖析：思維不同、系統(tǒng)不同、流程不同、標(biāo)準(zhǔn)不同、激勵(lì)不同

2、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化職能

將后端部門推向前端：研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)同服務(wù)客戶

案例：飛書(shū)公司客戶成功部

優(yōu)化流程，提升效能：以客戶需求為始，以客戶滿意為終

擁有滿意度績(jī)效指標(biāo)：客戶滿意度的績(jī)效評(píng)價(jià)一體化

3、分級(jí)管理，建立檔案

客戶價(jià)值矩陣表

客戶風(fēng)格與關(guān)鍵角色特征檔案

溝通日程管理：節(jié)慶、生日、升職。。。。。

4、備足工具，滿足公私

服務(wù)資源百寶箱——“不得無(wú)禮”

公關(guān)禮品設(shè)計(jì)理念：意義大于價(jià)格，實(shí)用大于浮夸

男----首選送妻，次選送娃，養(yǎng)生送爹媽，常用送給他

女----同性送花，異性送瓜，平時(shí)勝節(jié)慶，飾品不如茶

案例：盲盒打火機(jī)的持續(xù)鏈接

共創(chuàng)演練——打造和完善服務(wù)資源百寶箱

升級(jí)優(yōu)化“產(chǎn)品+”——“預(yù)判他的預(yù)判”

解決方案：產(chǎn)品+服務(wù)

硬性產(chǎn)品軟組合

軟性服務(wù)硬配套

案例：飛書(shū)辦公軟件的產(chǎn)品與服務(wù)方案

重視接待高價(jià)值——接待就是生產(chǎn)力

來(lái)訪接待的價(jià)值與意義：增加信任、促進(jìn)成交、處理矛盾、鞏固關(guān)系

客戶接待流程設(shè)計(jì)：重細(xì)節(jié)、夠周到、高效率、達(dá)目的

客戶接待工作準(zhǔn)則：誠(chéng)意值、儀式感、個(gè)性化、合身份

案例：華為接待標(biāo)準(zhǔn)、X 公司博物館

5、定期調(diào)整，主動(dòng)升級(jí)

產(chǎn)品創(chuàng)新：新材料、新技巧、新工藝

服務(wù)升級(jí)：省心、省力、省時(shí)

（二）做足互動(dòng)

1、高質(zhì)量溝通服務(wù)

多維度：

客戶關(guān)鍵角色的四種類型：虎、雀、狐、蟻

SAF 銷售飛輪協(xié)同系統(tǒng)：從線索到復(fù)購(gòu)10個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的溝通角色與溝通重心

溝通互動(dòng)模型（略）

藝術(shù)化：

溝通技巧：

遠(yuǎn)程交流——祝福提醒、資訊分享、溫暖配送

近距離互動(dòng)——新聞時(shí)事、行業(yè)動(dòng)態(tài)、禮品淵源

案例：一杯奶茶溫暖整個(gè)秋天，意義重大的醬香拿鐵

溝通要素：

最少的語(yǔ)言帶動(dòng)節(jié)奏：開(kāi)放式問(wèn)題，從無(wú)關(guān)到有關(guān)

恰當(dāng)?shù)挠哪{(diào)節(jié)氛圍：幽自己的默，流行詞句/經(jīng)典金句

誠(chéng)意的贊美增加好感：差異點(diǎn)+關(guān)心/請(qǐng)教

優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)表達(dá)意見(jiàn)：認(rèn)同+理解+假設(shè)+建議

2、管理客戶滿意度

滿意度管理工具

定期溝通會(huì)、會(huì)議紀(jì)要、服務(wù)評(píng)價(jià)表

價(jià)值

降低客戶期望，達(dá)成書(shū)面共識(shí)，規(guī)避未來(lái)爭(zhēng)議

3、擁有信息情報(bào)員

對(duì)象：關(guān)鍵中間人、技術(shù)專家、助理/秘書(shū)、前臺(tái)等

方法：志同道合、共同興趣、禮品饋贈(zèng)、減輕工作、助力升職

價(jià)值：及時(shí)獲取關(guān)鍵信息、奠定長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)、儲(chǔ)備潛在客戶商機(jī)

案例：某公司助理，跳槽后成為關(guān)鍵人

4、深挖客戶潛需求

認(rèn)知：誰(shuí)去挖掘、挖掘什么、如何挖掘

價(jià)值：擴(kuò)大客戶成交、提升客戶好感、建立復(fù)購(gòu)優(yōu)勢(shì)

5、高效能響應(yīng)訴求：

響應(yīng)流程：傾聽(tīng)理解、冷靜禮貌、不急解釋、深層分析、挖掘內(nèi)在、強(qiáng)調(diào)共贏、適當(dāng)讓步、考慮終止

響應(yīng)原則：

第一時(shí)間溝通，第二時(shí)間回饋；

合理訴求，本人同意；不合理訴求，上級(jí)婉拒

6、周期化總結(jié)提升

數(shù)據(jù)總結(jié)與分析：各形式活動(dòng)的滿意度、場(chǎng)次、參與度、轉(zhuǎn)化率、投資回報(bào)率等

聽(tīng)取意見(jiàn)和建議：內(nèi)外部信息反饋

優(yōu)化流程和標(biāo)準(zhǔn)：周期性優(yōu)化工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

五、大客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的四項(xiàng)注意

1、商務(wù)禮儀要規(guī)范

2、信仰習(xí)慣要尊重

3、個(gè)人好惡要掌握

4、內(nèi)部矛盾要規(guī)避

趙老師

趙 恒 老師

—專注于業(yè)績(jī)提升的大客戶銷售專家

曾任：安盾網(wǎng)（全國(guó)最大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)運(yùn)用平臺(tái)）銷售副總裁

曾任：中國(guó)珠寶學(xué)習(xí)網(wǎng)（全國(guó)最大珠寶行業(yè)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)）總經(jīng)理

曾任：香港東強(qiáng)電子（香港上市公司）市場(chǎng)部總經(jīng)理

曾任：重慶生活在線集團(tuán)（全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生鮮配送平臺(tái)）創(chuàng)業(yè)合

伙人、常務(wù)副總經(jīng)理

曾任：華僑城（央企，亞洲第一文旅集團(tuán)）子集團(tuán)銷售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

上海大學(xué)未來(lái)合伙人創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

WFA 國(guó)際促動(dòng)協(xié)會(huì)深圳第二分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

工商管理博士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙恒老師擁有央企、上市公司/準(zhǔn)上市公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、電子消費(fèi)類產(chǎn)品高管工作經(jīng)歷，對(duì)生產(chǎn)制造業(yè)、旅游業(yè)、珠寶業(yè)、通訊業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、電子科技業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有深入研究，憑借二十余年甲、乙兩方豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同體制和業(yè)務(wù)形態(tài)的公司均有深度理解。在以銷售增效為核心的文化升級(jí)、戰(zhàn)略解碼、組織優(yōu)化、流程迭代、人才培育等工作模塊均取得顯著工作成績(jī)。特別在銷售系統(tǒng)升級(jí)及銷售績(jī)效提升方面，趙恒老師運(yùn)用工商管理系統(tǒng)性方法論，通過(guò)對(duì)華為企業(yè)文化、組織流程和鐵三角工作法的潛心研究和落地實(shí)踐，結(jié)合多年來(lái)服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶案例，獨(dú)創(chuàng)出一套更加符合傳統(tǒng)toB型企業(yè)的“SAF銷售飛輪”系統(tǒng)和工作方法，倡導(dǎo)2.0版大客戶銷售理念和工作法及數(shù)十個(gè)模型工具。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中落地施行，應(yīng)用性極強(qiáng)，并持續(xù)產(chǎn)生良性效應(yīng)。

趙恒老師先后為數(shù)百家企事業(yè)單位提供咨詢、內(nèi)訓(xùn)與體驗(yàn)式訓(xùn)練服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶600+，顧問(wèn)咨詢總裁級(jí)、高管級(jí)人數(shù)6000+，培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超100000+。

趙恒老師在生產(chǎn)制造行業(yè)的產(chǎn)、研、銷以及管理、服務(wù)全鏈條過(guò)程中有深厚心得和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)、銷售渠道合作伙伴的痛點(diǎn)的深入洞察，結(jié)合“服務(wù)客戶并服務(wù)于客戶的客戶”的積極服務(wù)理念，前置“客戶滿意度管理”“價(jià)值客戶矩陣”“服務(wù)資源百寶箱”等一系列效能工具，助力客戶在渠道伙伴管理及售后服務(wù)質(zhì)量方面的大幅度提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、趙恒老師在職安盾網(wǎng)副總裁期間，主導(dǎo)華為工作法的導(dǎo)入及落地工作

主導(dǎo)華為工作法導(dǎo)入的3年時(shí)間里，與10余位華為前高管深度協(xié)同，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略解碼、組織調(diào)整、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、激勵(lì)變革等7個(gè)方面全面落地，并結(jié)合公司實(shí)際情況，制定針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案和措施。

實(shí)現(xiàn)子公司由3個(gè)至7個(gè)的倍增擴(kuò)張，銷售團(tuán)隊(duì)由5人至40人的快速補(bǔ)充，客戶簽約數(shù)量由年均52個(gè)至157個(gè)的3倍數(shù)增長(zhǎng)。

完成單項(xiàng)產(chǎn)品向組合拳型產(chǎn)品的迭代升級(jí)、銷售工具優(yōu)化、客戶滿意度管理等重要工作節(jié)點(diǎn)的完善和新增，銷售團(tuán)隊(duì)多形式培訓(xùn)100余場(chǎng)、1200余人次。

通過(guò)銷售業(yè)績(jī)的顯著提升，助力公司完成A、B輪融資近3億元，支撐公司提前啟動(dòng)IPO上市計(jì)劃。

2、 趙恒老師以總顧問(wèn)身份為南海矽鋼公司提供銷售系統(tǒng)升級(jí)與落地項(xiàng)目咨詢服務(wù)

以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，在2個(gè)月時(shí)間內(nèi)，快速完成系統(tǒng)升級(jí)與落地，使銷售團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速形成合力，打破原有相互掣肘現(xiàn)象，協(xié)作氛圍與主動(dòng)意識(shí)倍增。

咨詢輔導(dǎo)服務(wù)期間，通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略解碼，實(shí)現(xiàn)新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)確立、工作流程革新、銷售工具優(yōu)化等工作，使企業(yè)客戶銷售額同比增長(zhǎng)70倍。

通過(guò)工具模型、工作法的優(yōu)化，以及訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的機(jī)制設(shè)計(jì)，有效調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與度，實(shí)現(xiàn)客戶資源儲(chǔ)備同比增長(zhǎng)30倍+。

通過(guò)管理激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化，一改銷售人員“躺平”、“藏私”、“不作為”的沉疴，在咨詢輔導(dǎo)期滿后，企業(yè)客戶仍能在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的情況下，提前及超額完成2023年前二季度銷售目標(biāo)。

3、趙恒老師在華僑城知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系搭建及運(yùn)營(yíng)能力籌建華僑城大學(xué)及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

全面主持華僑城旅游教育公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理工作，整合國(guó)家部委、華僑城集團(tuán)、旅游業(yè)多方資源，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品并經(jīng)營(yíng)落地。

面向全國(guó)旅游景區(qū)及從業(yè)人員開(kāi)展服務(wù)，總計(jì)組織實(shí)施峰會(huì)、論壇、研討會(huì)、培訓(xùn)等近百場(chǎng)，完成線下近3500人次、線上近10000人次的培訓(xùn)服務(wù)。

主導(dǎo)創(chuàng)建拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的落地和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入完全覆蓋內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用成本，且有盈余。

打造內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，面向11個(gè)業(yè)務(wù)模塊3200余名員工，總計(jì)完成培訓(xùn)近10萬(wàn)人次，促進(jìn)工作技能及服務(wù)品質(zhì)的顯著提升。在職期間，游客滿意度均在97.5%以上。

【理論體系】

一、咨詢顧問(wèn)——大客戶銷售系統(tǒng)魔方

以銷售系統(tǒng)升級(jí)為核心抓手的銷售協(xié)同組織搭建，獨(dú)創(chuàng)的“1+N”模塊組合服務(wù)形式，根據(jù)企業(yè)客戶發(fā)展進(jìn)程，靈活匹配，實(shí)效突出。

二、訓(xùn)戰(zhàn)工作坊/講授—— SAF 銷售飛輪

在華為鐵三角工作法的系統(tǒng)性和實(shí)效性的基礎(chǔ)上，結(jié)合非華為企業(yè)客戶的差異性和獨(dú)特性，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出的一套更具適配性和可操作性的SAF 銷售飛輪協(xié)同機(jī)制和工作方法，為大客戶銷售全流程中的十個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)提供理念、技巧和工具的有力支撐。

1個(gè)核心理念：以客戶為中心，聚焦客戶增效

1個(gè)協(xié)同模型：SR+AR+FR

SR：方案經(jīng)理

AR：客戶經(jīng)理

FR：交付經(jīng)理

三、微沙盤——大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)化推演

趙恒老師結(jié)合大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景、促動(dòng)技術(shù)、體驗(yàn)式教學(xué)等多種教學(xué)技術(shù)，獨(dú)家設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出的微沙盤教學(xué)形式，以企業(yè)當(dāng)前實(shí)際銷售數(shù)據(jù)參數(shù)，以大客戶銷售全流程各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為場(chǎng)景，逐層推演測(cè)算，帶領(lǐng)學(xué)員激進(jìn)感悟銷售過(guò)程中的目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)管理的技術(shù)方法，掌握每個(gè)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)上的價(jià)值動(dòng)作和工具技巧，實(shí)現(xiàn)學(xué)員思維理念升級(jí)、銷售技能提升，并達(dá)到適合本企業(yè)應(yīng)用的工具方法的共創(chuàng)萃取、學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出的目標(biāo)，助力企業(yè)客戶銷售業(yè)績(jī)倍增。

1個(gè)核心模型：雙漏斗模型

1場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)推演：

【授課風(fēng)格】

道術(shù)結(jié)合：博采眾家思想之長(zhǎng)，提煉成功企業(yè)實(shí)例，提倡以道馭術(shù)、由術(shù)及道。奉行術(shù)自實(shí)踐中來(lái)，道向?qū)崙?zhàn)中去，通過(guò)改變思維實(shí)現(xiàn)改變行為，助力企業(yè)長(zhǎng)效目標(biāo)

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：憑借自身理論式講授、體驗(yàn)式訓(xùn)練及促動(dòng)式學(xué)習(xí)等多方面技巧的結(jié)合，設(shè)計(jì)針對(duì)性培訓(xùn)實(shí)施方案，牽引學(xué)員邊學(xué)邊做

本效結(jié)合：重視學(xué)習(xí)成本與成效，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可視化、可量化銷售成果

肅趣結(jié)合：強(qiáng)調(diào)理論與方法的嚴(yán)謹(jǐn)性、學(xué)習(xí)態(tài)度的嚴(yán)肅性，兼?zhèn)漭p松、趣味的教學(xué)風(fēng)格

【主講課程】

《高績(jī)效銷售管理干部的四項(xiàng)修煉》（爆款課程）

《高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)訓(xùn)戰(zhàn)工作坊服務(wù)方案》

《toB大客戶商務(wù)談判與原則》

《大客戶銷售全流程與述標(biāo)談判技巧》

《SAF銷售飛輪——toB 大客戶銷售的協(xié)同作戰(zhàn)法》（爆款課程）

《優(yōu)勢(shì)成交——大客戶銷售的差異化優(yōu)勢(shì)構(gòu)建》

《銷研協(xié)同——高效成交大客戶》（經(jīng)典課程）

《大客戶銷售的四個(gè)效能工具和五個(gè)價(jià)值動(dòng)作》

《大客戶銷售的八個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景和十三種應(yīng)對(duì)方法》

《新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知訓(xùn)練》

《七層領(lǐng)導(dǎo)力》

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)咨詢數(shù)據(jù)

南海矽鋼

（生產(chǎn)制造業(yè)，細(xì)分領(lǐng)域全國(guó)第一，年銷售額近4億元）1.SAF銷售飛輪系統(tǒng)建設(shè)

2.SAF銷售飛輪協(xié)同作戰(zhàn)法銷售額同比增長(zhǎng)70倍。

客戶資源儲(chǔ)備同比增長(zhǎng)30倍+。提前及超額完成2023年前二季度銷售目標(biāo)。

深圳樂(lè)承服飾

（互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，年銷售額8億元以上）1.卓越團(tuán)隊(duì)八維賦能

2.項(xiàng)目管理及協(xié)作流程優(yōu)化完成管理干部專題培訓(xùn)6場(chǎng)次270余人次。

優(yōu)化研發(fā)、銷售、交付3大流程。

設(shè)計(jì)落地17個(gè)管理工具。

東莞凱銘電子科技1.銷售系統(tǒng)升級(jí)

2.渠道客戶體系建設(shè)與實(shí)施

3.客戶滿意度管理體系3年發(fā)展陪伴基于“以客戶為中心”理念的全方位賦能輔導(dǎo)

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：騰訊、阿里、京東、攜程（返聘）、樂(lè)承、安盾網(wǎng)、浩辰軟件公司、好未來(lái)（多期返聘）、匯量科技、大易科技、滿幫集團(tuán)

制造業(yè)：華為、中興、奔馳、寶馬、路虎、矽鋼、康佳、TCL（多期返聘）、格力、科信電子（返聘）、凱銘科技

服務(wù)業(yè)：中國(guó)銀行、中信銀行、中國(guó)移動(dòng)（深圳）（多期返聘）、廣發(fā)銀行、普華永道、華強(qiáng)酒店

保險(xiǎn)業(yè)：英國(guó)保誠(chéng)（香港）、永達(dá)理（深圳、成都）（多期返聘）、平安（深圳）

文旅地產(chǎn)業(yè)：華僑城、萬(wàn)科、金地（返聘）

珠寶業(yè)：中國(guó)黃金、周大福、金六福、愛(ài)迪爾、百泰、賽菲爾

大健康業(yè)：華大基因、湯臣倍健

軟件行業(yè)：蘇州浩辰

能源行業(yè)：深圳陜煤研究院

電子類公司：凱泰電子 、凱銘科技 、科信電子 、TCL電子 、中興科技

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

趙恒老師擁有一流的銷售系統(tǒng)建設(shè)能力和落地能力，從企業(yè)文化和戰(zhàn)略高度出發(fā)，讓我公司的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)于銷售工作有了更深層次的領(lǐng)悟，解決了長(zhǎng)期困擾我們的研發(fā)、銷售、交付“三角鐵”現(xiàn)象，協(xié)作作戰(zhàn)的意識(shí)和氛圍明顯改善，工作效能顯著提升。

——金地物業(yè)黨委書(shū)記、副總裁姚平

趙恒老師出色的診斷、設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)、講授能力，徹底改變了銷售團(tuán)隊(duì)的各種負(fù)面現(xiàn)象，讓我和我的公司快速突破了銷售業(yè)績(jī)瓶頸， 尤其是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的學(xué)習(xí)訓(xùn)練方式，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)期間實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)70倍的不可想像的成果，對(duì)工作方法、銷售士氣、協(xié)同氛圍都帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

——南海矽鋼總經(jīng)理 Ben

趙恒老師對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能、工作流程方法有著非常深刻的理解，尤其是基于“以客戶為中心”的文化理念，為我公司進(jìn)行的流程優(yōu)化和銷售方法提升，大大提高了各部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)意識(shí)和責(zé)任心，三年來(lái)的實(shí)際應(yīng)用，證明了先進(jìn)工作方法的實(shí)效性。

——深圳樂(lè)承服飾

趙恒老師的 SAF 銷售飛輪系統(tǒng)和工作法，讓我的公司在不具備華為基因的情況下，最低成本的掌握和應(yīng)用了協(xié)同作戰(zhàn)法。量體裁衣式的訂制化解決方案，讓我的公司通過(guò)戰(zhàn)略解碼，優(yōu)化了產(chǎn)品、銷售、交付三大模塊，銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度均顯著提升。

——成都正西液壓設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)曾歡

趙恒老師的課程學(xué)習(xí)形式多樣，能夠有效調(diào)動(dòng)我司員工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。同時(shí)非常注重實(shí)效，基于實(shí)戰(zhàn)的競(jìng)賽型學(xué)習(xí)機(jī)制，使得學(xué)習(xí)過(guò)程中即有成果產(chǎn)出。

——普華永道南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李研

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