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課程背景：

在當前商業戰場風云變幻的大背景下，基中層干部扮演著企業戰略實施與日常運營的關鍵角色。他們不僅是企業中堅力量的代表，更是團隊效能、員工士氣和企業業績的直接推動者。遺憾的是，許多基中層干部在攀登管理高峰的過程中，往往因缺乏系統的管理知識與技能培訓而遭遇重重障礙。他們在角色轉型、團隊引領、人才識別與運用、任務交付、溝通與協調等關鍵領域面臨著層出不窮的挑戰。

《贏在基石—基中層干部管理技能提升》課程，正是為了解決這一痛點而悉心打造的。本課程致力于為企業的基中層管理干部提供一個全方位、深層次的管理技能提升契機。通過學習，管理者們將全面筑穩管理基石，增強領導魅力，以更加從容的姿態應對職場中的復雜局面。課程目標是助力企業優化管理能力基本盤，提升管理效能，打造一支堅不可摧的管理團隊，助力企業在激烈的市場競爭中保持持續、健康、穩定的發展。

課程收益：

顛覆認知：思維破圈，清晰認知基中層干部在組織中的角色與職責，增強角色認同感與使命感

突破關卡：翻越束縛管理困境“5指山”，找準突破提升點

掌握技能：學習并掌握16項管理知識技能，夯實管理基本功

自我剖析：用1套管理羅盤審視并發現自身存在的管理問題和待突破的提升機會點

行動提升：制定屬于自己的管理提升計劃表，通過行動在管理實踐中提升自我領導力

課程對象：

企業基層與中層管理人員，包括部門主管、項目經理、團隊負責人等

課程方式：

理論講解、案例研討、情景模擬、游戲互動、視頻賞析

課程工具：

管理羅盤、個人管理效能提升計劃表

課程大綱

第一講：管理挑戰“五指山”

第一重山：認知偏差

——角色不清、定位不明、過度自信、拒絕擔責

第二重山：重事輕人

1. 業務精英屬我最牛

2. 不善輔導忘卻反饋

3. 抗拒沖突一團和氣

4. 只重結果忽視思想

5. 一味打仗忽視氛圍

第三重山：忘卻結果

1. 只見問題不看目標

2. 不當領導只做哥們兒

3. 縱容能力不足的人

4. 眼中只有超級巨星

第四重山：不善溝通

1. 探討信息傳遞不清晰

2. 傾聽不足甚至不善傾聽

3. 溝通障礙導致跨團隊協作不暢

第五重山：缺乏修煉

1. 心性修煉不足

2. 魅力品格缺憾

3. 關鍵人脈乏力

4. 知識涵養不夠

5. 藝術修養欠缺

第二講：翻越第一重山——重塑認知

一、管理者的角色與定位

1. 管理者的多元角色

1）導師與教練——培養和發展團隊成員

2）戰略家與規劃者——制定和執行部門戰略

3）監督者與執行者——確保任務按時完成

4）中間人與協調者——處理內外部溝通與協調

2. 管理者在組織中的定位

1）高層：制定戰略

2）中層：統籌規劃

3）基層：落地執行

案例研討：管理者“小王的迷思”，分小組進行討論哪里出了問題？

二、管理者的職責

1. 管理者的4大基本職責

1）規劃：設定目標和制定計劃

2）組織：分配資源和管理團隊

3）領導：激勵和指導團隊成員

4）控制：監控進度和評估結果

2. 管理者職責的4大實踐要點

1）如何平衡短期與長期目標

2）如何有效地分配任務和責任

3）如何建立和維護團隊士氣

4）如何監控和調整計劃以應對變化

角色扮演：通過模擬情景體驗管理職責的體驗，討論管理職責的重要性

三、提升管理認知

1. 診斷

工具：領導力“X光”診斷表

2. 覺醒

——找到得分最高和最低的項目

1）最高分（3項）：思考為什么？能否成為我持續的優勢？如何保持？

2）最低分（3項）：思考為什么？是否成為我短板？如何改進

3. 識別

工具：SWOT模板

第三講：翻越第二重山—以人為本

一、以人為本的管理理念

視頻賞析：展示以人為本管理理念的成功案例

二、避免只做業務精英，要帶動團隊

1. 業務精英與團隊領導者的區別

2. 團隊領導力的關鍵要素

情景模擬：從業務精英到團隊領導的角色轉變

三、給予下屬反饋與輔導

1. 反饋的三種類型

1）正向反饋5部曲：識別、時機、具體行為、價值、鼓勵

2）負向反饋5部曲：例子、環境、明確、改進、確認

3）建設性反饋5部曲：正負面、結構化、具體化、雙向溝通、跟進檢查

2. 輔導的三個要素

1）輔導的4個時機：遇到挑戰、表現不佳時、開啟行動前、績效反饋時

2）輔導的3個方法

——評估技能水平和學習風格、設計輔導計劃和方法、實施輔導計劃、監控進展與

3）輔導的5個技巧：安全感、傾聽、引導思索、反饋支持、跟進輔導

四、團隊氛圍的打造

1. 團隊氛圍的重要性

小組討論：團隊氛圍對工作效率、員工滿意度、創新能力和團隊凝聚力的具體影響

2. 團隊氛圍的評估工具與方法

工具實操：問卷調查、一對一訪談、團隊觀察

數據分析：通過工具實操數據識別團隊氛圍的優勢和劣勢，并設計操作步驟進行改進

3. 團隊氛圍打造三部曲

1）建立信任與尊重

2）塑造團隊價值觀

演練：設計一個價值觀傳播計劃

3）統一目標

拼圖游戲：模擬體會如何達成目標共識

五、思想建設與團隊文化

1. 思想及文化建設的重要性

2. 團隊統一思想4要素

1）明確團隊愿景和目標

2）溝通與對話

3）價值觀培訓

4）領導示范

3. 建設團隊文化5要素

1）確立文化基石

2）文化融入招聘

3）文化傳承

4）強化文化實踐

5）持續監測與改進

六、善于激勵

游戲互動：設計一個激勵方案

1. 激勵的重點：因地制宜

2. 激勵技巧：物質與非物質激勵的結合

案例：創新激勵方法的應用

制定個人行動計劃：如何在工作中實踐以人為本的管理理念

第四講：翻越第三重山——拿到結果

引言：結果導向的管理思維

1. 結果導向的重要性

2. 管理者如何聚焦于結果

視頻賞析：展示結果導向管理成功案例

一、樹立目標

1. 目標分析與制定

1）目標的來源：向上（戰略）對齊

2）目標設定與拆解

3）跟蹤目標執行情況

2. 善用工具

工具：目標管理矩陣、SMART原則

實踐練習：設定你的團隊目標

二、打造一支“球隊”

1. 領導力的權威與親和力

1）領導與朋友界限的設定

2）權威與親和力的平衡藝術

3）建立專業與友好的團隊關系

情景模擬：處理團隊中的友誼與權威關系

2. 塑造團隊紀律

1）明確紀律的重要性

2）設定規則，明確期望

3）領導者示范，以身作則

4）培訓和指導

5）樹立標桿

6）監督反饋

3. 打造團隊精神

1）確定團隊精神內核

2）設計朗朗上口的口號

3）關鍵場景下的曝光

4）樹立標桿

5）監督反饋

三、以“賢、能”者居之

1. 任人唯賢、任人唯能

1）人才選拔的5個標準

——專業能力與技能、工作經驗與成就、教育背景與知識水平、個人品質與職業道德、潛力與發展意愿

2）人才選拔的5個原則：公開公正、能崗匹配、長期發展、團隊融合、多元化

3）后進成員輔導的5個步驟

——通過盤點識別、設定改進計劃、及時跟蹤反饋、結果應用、團隊內部公開分享

四、激發團隊的力量

1. 團隊制勝、團隊至上

1）團隊合作的重要性

2）激發團隊成員潛能5部曲

——建立信任與尊重、設明確目標、提供挑戰與支持、鼓勵創新與自主性、實施反饋與認可

游戲：“極速六十秒”

2. 管理好“超級巨星”

1）識別與認可、高目標與高挑戰、成長和發展

2）信任與溝通、滿足個性化需求、設定期限內培養繼任者

3. 團隊協作與共享成功

1）明確共同目標、建立溝通機制、分配角色責任、促進資源共享

2）樹立典型標桿、公正評價及時慶祝、讓成果可視化

案例分享：在管理實踐中樹立牢固的“拿結果打勝仗”的管理理念

第五講：翻越第四重山——善于溝通

一、溝通在管理中的重要性

公式：P（效能）=P（潛能）-I（阻礙）

1. 溝通對管理成效的影響：決策質量、團隊凝聚力、問題解決、團隊氛圍、組織效率

2. 有效溝通的5個特征：清晰性、雙向性、及時性、同理心、適配性

視頻賞析：展示有效溝通與無效溝通的對比案例

二、團隊內部溝通

1. 團隊內部溝通策略

挑戰：信息傳遞不清晰、文化差異、背景知識不匹配、負面情緒影響

1）制定明確的溝通指南

2）促進跨文化理解和尊重

3）定期進行團隊建設和培訓

4）建立情緒管理和沖突解決機制

2. 有效反饋的原則與方法

1）原則：具體和建設性、及時和適時、公正和客觀

2）方法：使用“我”的語言、遵循“表揚-建議-表揚”的模式、提供具體例子和改進建議

3. 傾聽與表達的藝術

1）傾聽：避免打斷、肢體語言表明你在聽、反饋和澄清

2）表達：清晰簡潔、適當語調與肢體語言、結構化思維

4. 建立開放的溝通環境

1）鼓勵透明度和信息公開

2）倡導無責備的提問和討論文化

3）確保所有團隊成員都有發言機會

4）領導帶頭示范開放溝通的行為

5. 通過反饋提升溝通效果

1）定期收集和評估溝通效果反饋

2）根據反饋調整溝通策略和技巧

3）鼓勵團隊成員提出溝通改進建議

4）將反饋結果與個人和團隊發展計劃相結合

三、橫向（同級）溝通

1. 橫向溝通的6個重要性

——促進協作、信息共享、解決問題、提高效率、增強理解、創新激發

2.橫向溝通常見的6個問題與挑戰

——溝通障礙、利益沖突、信任缺失、協調困難、資源競爭、責任模糊

3. 跨部門溝通協作8個步驟

1）明確溝通目標、建立溝通機制、促進信息共享、培養跨部門團隊

2）強化信任建設、尊重差異、領導支持、評估與反饋

情景模擬：跨部門溝通的角色扮演“我們不是陌生人”，以小組為單位演練，分享體會

四、向上溝通

1. 向上溝通的7個障礙與誤區

1）信息不對稱、畏懼權威、缺乏信任

2）溝通渠道不暢、過度細節或抽象、誤解和非言語信號

2. 有效的向上匯報的7個要點

1）明確目的、準備充分

2）結構清晰、重點突出、簡潔明了

3）主動傾聽、提出建議or解決方案

案例研討：向上溝通案例分析與小組討論，邀請學員代表分享討論成果

第六講：翻越第五重山——自我修煉

引言：自我修煉對管理者的意義

視頻賞析：成功管理者自我修煉的故事

一、修煉心性

1. 管理調節好情緒

2. 培養耐心

3. 打造同理心

4. 保持冷靜

二、塑造個人的魅力與品格

1. 個人魅力的構成要素：自信、溝通能力、情商、真誠、風度、激情

2. 塑造良好的品格

1）樹立榜樣、持續學習、實踐感恩

2）自律自省、堅持正直、培養同理心

3. 保持誠信與擔當

1）遵守承諾、透明溝通

2）承擔責任、公正無私

3）以身作則、持續改進、維護信任

案例研討：分小組討論魅力領導者的品格特質

三、搭建人脈資源

1. 人脈資源的重要性

1）職業發展、信息獲取、資源整合

2）決策支持、問題解決、個人品牌建設

2. 人脈搭建的策略與技巧

1）主動參與、價值輸出

2）持續維護、真誠互動、網絡拓展

小組內分享：我對于人脈搭建及維系的有效做法

四、豐富知識儲備

1. 持續學習的意義

1）適應變化、提升能力、激發創新

2）個人成長、保持好奇心

2. 構建多元化知識結構

1）跨學科學習、多樣化閱讀、積極實踐

2）網絡學習、社交互動、復盤反思

個人發展計劃：設定學習目標和行動計劃

跨界學習的實踐：討論如何將不同領域的知識應用于管理中？

五、培養藝術修為

1. 藝術修養對管理者的益處

2. 藝術與管理相融合

1）將藝術元素融入企業文化

2）訓練自身的藝術思維

3）跨部門藝術主題合作

4）藝術化的決策過程

5）利用藝術進行品牌建設

體驗活動：藝術作品欣賞與解讀，播放貝多芬不同時期的音樂？展示5副世界名畫

討論分享：如何提升個人藝術修養？我可以做什么？小組內討論，現場邀請學員分享

楊老師

楊晟老師 綜合效能提升專家

20年企業管理實戰經驗

——專業與卓越提效并存——

復旦大學MBA（領導力與企業決策專業）

AACTP國際認證領導力教練

CSTD學習項目設計師

CSTD業務賦能架構設計師

——大型企業效能提升實戰經驗豐富——

曾任：北京字節跳動科技 丨運營總監

曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經理

曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監

曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監

曾任：湖南恒昌醫藥集團（三湘民營企業百強）丨培訓總監

曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經理

? 實戰績效提升：構建多個專項優化提項目，累計為企業帶來4億業績增長，同時提升所帶團隊業績目標達成率均實現超100%，實現多企業的綜合綜效；

?13000+員工賦能培養：為字節跳動、恒昌醫藥搭建2個培訓體系，開展300+場業務、管理、企業文化等專項培訓，賦能企業從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續為企業人效與績效提升保駕護航；

? 擅長領域：基中層干部培養、組織效能提升、教練技術、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業文化體系建設……

實戰經驗：

楊晟老師擁有超過10年一線業務管理經驗11年人才發展沉淀，以卓越的戰略構建和執行力為字節跳動、戴爾等知名企業成功打造了高效的運營體系，培養了數千名管理精英，實現了業績的翻倍增長。

【績效提升-10年一線業務管理賦能】-助力億級業務團隊高效能發展

案例一：為字節跳動某城市商業化運營構建“中臺策略、市場、產品、銷售、客戶”五大體系，系統化提升城市綜合運營能力：

成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；

案例二：為戴爾落地業務流程優化專項、新員工培訓體系建設、企業文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區國內首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協助開拓建設國內10余座城市20余家直營旗艦體驗店；

成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業績達成率為110-140%；年度成交客戶數達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；

案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業務運營管理，落地“團隊架構、專業能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數字化決策流程、成本控制”七大專項；

成果：年度增值業務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

人效提升--11年優質人才培養沉淀-賦能萬人團隊職場技能進階

案例一：為字節跳動某數據處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業化團隊組建40+人的商業化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰結合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業務及管理綜合能力：

——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；

——教練專業技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內訓師、導師；

——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業務增長率超15%；

案例二：為湖南恒昌醫藥集團從0到1搭建人才培養體系與企業文化運營體系，建立師資庫與數字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業務團隊等多層級共400余人，成果如下：

——內訓師、導師帶教培養項目：培養30+內訓師與80+導師；

——營銷骨干人才訓練營：培養80+營銷骨干人才；

——核心管理層培養項目：落地4期專項項目培養200+人管理者；

——企業文化專項：培養認證文化代言人40余名，產出1套企業文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；

——數字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《高效能人士的七項素養提升》30+

2字節跳動、招商信諾人壽保險《新任管理者角色認知及轉身》20+

3字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《儲備干部培訓班》

《基中層培養班》20+

4字節跳動、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司《教練式管理》

《核心管理團隊賦能工作坊》20+

5恒昌醫藥集團《企業文化工作坊》10+

6字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團《結構思考與表達》10+

7字節跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司《內訓師TTT演講訓練營》10+

8字節跳動《字節跳動領導力原則》10+

9戴爾中國有限公司《戴爾電銷全流程》

《增值營銷（Upsell）有方法》15+

主講課程：

《結構化思考與表達》

《塑造教練賦能領導力》

《復盤工作坊——在復盤中學習成長》

《贏在基石——基中層干部管理技能提升》

《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》

《新任管理者成長加速器——實現從專業到管理的華麗轉身》

授課風格：

思利及人，成人達己：始終秉持“思利及人，成人達己”的理念，堅信學員的成長與進步是教學的核心目標。我會將全部的心血傾注于每一堂課，精心雕琢教學內容，從課程的設計到知識點的講解，每一個環節都反復打磨，力求打造出無可挑剔的精品課程；

幽默風趣、歡聲笑語：擅長運用詼諧的語言、有趣的故事和形象的比喻，把晦澀難懂的知識轉化為輕松愉快的內容，讓學員在歡聲笑語中化解學習的壓力，增強對知識的理解與記憶；

用戶思維，重于學員：根據學員的不同需求、學習進度和能力水平，靈活調整教學方法，給予每位學員充分關注與耐心指導，確保他們都能在課堂中有所收獲，跟上教學的步伐；

充分互動，寓教于樂：通過設計各種教學活動（如小組討論、游戲、情景模擬、案例研討、即興表演等），使學員們在輕松的氛圍里積極參與學習、寓教于樂，讓學習不再是枯燥的任務，而是充滿樂趣與驚喜的探索之旅，激發學員們主動學習的熱情與動力。

部分服務客戶：

北京字節跳動科技有限公司（現抖音集團）、戴爾中國有限公司、招商信諾人壽保險、北京愷望數據科技有限公司、上海司順電子商務有限公司、易居（中國）控股有限公司、北京金隅天壇家具股份有限公司……

部分客戶評價：

作為一名多次參與Jason老師培訓的學員，首先能感受到的是老師身上有非常強大的能量，他熱愛培訓，喜歡分享，課程的內容有用有趣，啟發人思考，引發學員行為的改變。Jason老師對組織級培訓項目開發經驗豐富，曾作為過業務團隊培訓一號位推動公司培訓體系搭建，能解決公司的各種培訓需求。同時作為專業認證教練，非常善于用教練技術引導同事自我激勵，改變和提升自我，是非常接地氣啟發人的良師益友。

——字節跳動科技有限公司 流程管理高級經理 左先生

非常有幸能邀請Jason老師為我司核心管理團隊開展工作坊。作為一家創業公司，我們的團隊時間非常有限，因此對培訓課程的效率和效果有著特別的要求。Jason老師在有限的時間內，基于我們的需求很好地整合了課程內容，培訓既緊湊又全面，這一點尤其值得稱贊。Jason老師以其嚴肅而不失幽默的風格，為我們營造了一個既專業又輕松的學習氛圍。這種風格不僅提高了學員的參與度，也使得復雜概念變得易于理解。他在課程內容的導入和總結方面做得非常出色，這得益于他課前的認真調研和課后的精心總結。確保了學員能夠全面掌握課程內容，并在課程結束后有所收獲。非常感謝Jason 老師，整個合作過程中我自己也收獲很多，希望有機會再次合作和學習。

——北京愷望數據科技有限公司 人力資源總監 郭女士

楊晟老師的課堂，總能通過深入淺出、寓教于樂、循循善誘的方式，點燃學員的熱情，讓學員融會貫通、付諸于行動。楊老師有發自內心的對培訓的熱愛，從業務中來到業務中去，扎實的培訓專業功底和洞悉業務場景的敏銳度，讓他的課程有道有術，上接戰略，下接績效，以解決問題為導向，在內卷的時代，從更高維的視角，助力企業人才發展機制的打造和人才梯隊的高效培養。

——易居（中國）控股有限公司 培訓經理 Ella女士

楊老師通過自身的所學所長，結合自身獨特的個人魅力，將原本枯燥單調的培訓變成了一場寓教于樂的愉快一課。不僅可以將職場技能、溝通技巧這些原本抽象化的概念，結合優秀的案例進行具象化的同時，也深入淺出的解答了在場大家的困惑與疑慮。收獲滿滿的同時更是引發了大家的思考。不管作為個人還是團隊都是起到了極大的幫助和促進作用，期待之后的合作。

——上海司順電子商務有限公司 設計總監 Max先生

Jason 老師是一位極具魅力的教練式培訓賦能專家。他的每次授課都能深入到底層邏輯，詳細地解釋 “why、what、how” ，這使得課程內容專業卻不生澀，具有超高的實用性。他精心設計的課程，每個知識點都在邏輯鏈上緊密相扣，不僅讓學員知其然，更能知其所以然，學習收獲非常大。

——北京金隅天壇家具股份有限公司 培訓部 劉經理

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