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課程背景

多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的合理規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑

電話營(yíng)銷(xiāo)的8大核心能力

電話營(yíng)銷(xiāo)中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)

電話營(yíng)銷(xiāo)中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、質(zhì)量管理、績(jī)效管理）

電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目整體流程

電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶(hù)匹配與促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析與管理

電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目投入產(chǎn)出

課程收益

多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的合理規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑

電話營(yíng)銷(xiāo)的8大核心能力

電話營(yíng)銷(xiāo)中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)

電話營(yíng)銷(xiāo)中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、質(zhì)量管理、績(jī)效管理）

電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目整體流程

電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶(hù)匹配與促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析與管理

電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)

電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目投入產(chǎn)出

課程大綱

第一部分 電話營(yíng)銷(xiāo)策略

電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)

a) 近年國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)迅速發(fā)展的起源與趨勢(shì)

b) 電話營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗(yàn)

c) 電話營(yíng)銷(xiāo)的8大核心能力

d) 電話營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境和法律環(huán)境

企業(yè)如何實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)策略

a) 如何定位電話營(yíng)銷(xiāo)渠道

b) 如何制定電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略和規(guī)劃

c) “ISI”理論：企業(yè)成功實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)策略的核心理念

d) 電話營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)構(gòu)和功能

電話營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置

b) 電話營(yíng)銷(xiāo)的重要崗位職責(zé)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

電話營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理

a) 結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？

b) TSR的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階梯

c) 電話營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)管理

d) 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的薪酬和激勵(lì)體系

e) 電話營(yíng)銷(xiāo)的品質(zhì)管理體系

電話營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效管理

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)中心的績(jī)效管理體系

b) 各層級(jí)管理的平衡計(jì)分卡

c) 電話營(yíng)銷(xiāo)主要指標(biāo)的分析

第二部分 電話營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理

電話營(yíng)銷(xiāo)的的項(xiàng)目的整體計(jì)劃

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理整體框架

b) 4類(lèi)客戶(hù)：電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理的4階段

c) “波浪式”多渠道多工具組合的電話營(yíng)銷(xiāo)

電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶(hù)匹配與offer設(shè)計(jì)

a) 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的通用原則和方法

b) 目標(biāo)客戶(hù)群的選擇（區(qū)分不同客戶(hù)階段）

c) 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理

d) 如何針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)制定相應(yīng)的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析）

電話營(yíng)銷(xiāo)溝通工具組合和設(shè)計(jì)

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道的比較

b) 客戶(hù)溝通渠道組合方案

c) 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？

電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本分類(lèi)

b) 腳本設(shè)計(jì)概述與原則

c) 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)“8步法”

d) 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)案例分析與模擬演練

電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理

a) 現(xiàn)場(chǎng)管理：動(dòng)靜結(jié)合的藝術(shù)激勵(lì)

b) 輔導(dǎo)：讓員工得到成長(zhǎng)

c) 激勵(lì)：電話營(yíng)銷(xiāo)的重要催化劑

d) 競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展方法和步驟

電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目ROI分析

a) 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析

b) 電話營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例

曾老師

中國(guó)區(qū)首席專(zhuān)家

客座專(zhuān)家

最佳管理人

中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者

資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家

曾智輝先生是國(guó)內(nèi)知名的客戶(hù)管理與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。是中國(guó)最早從事客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）管理、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士，同時(shí)，也是中國(guó)最早從事忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究和推廣的專(zhuān)業(yè)人士。曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰(zhàn)略管理、忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)聯(lián)系中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗(yàn)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：電話營(yíng)銷(xiāo)策略及電話營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理(西安)

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