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課程背景

改革開放30年來，我國(guó)商業(yè)零售業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，除傳統(tǒng)形式百貨外，大型超市，連鎖超市、購(gòu)物中心，專賣店等多種業(yè)態(tài)零售店星羅棋布地呈現(xiàn)在大中小城市中，極大地方便了消費(fèi)者購(gòu)物需求，活躍了市場(chǎng)，促進(jìn)了流通，但是，由于國(guó)外零售業(yè)大舉涌入中國(guó)市場(chǎng)，使本來競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)，變得更加殘酷。，另外傳統(tǒng)百貨業(yè)，因?yàn)楦鞣N專賣店的出現(xiàn)，如蘇寧、大中、國(guó)美等電器商城，專業(yè)鞋城，家俱家具裝設(shè)城等從傳統(tǒng)百貨店分離出來以后，使百貨(商場(chǎng))不再是傳統(tǒng)意義上的百貨。再加上網(wǎng)絡(luò)商城、電視購(gòu)物逐漸擴(kuò)充，使零售商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到了微利時(shí)代。

那么,面臨如此殘酷競(jìng)爭(zhēng)，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了在特色經(jīng)營(yíng)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)上做足文章外，更應(yīng)當(dāng)在管理上大做文章，何況我們不在少數(shù)的零售企業(yè)所體現(xiàn)出的管理水平尚存較大差距。針對(duì)此現(xiàn)狀，積極導(dǎo)入標(biāo)桿管理是解決零售企業(yè)當(dāng)前急迫問題的最佳選擇，也是最簡(jiǎn)便，最直接，最快速，最有效的手段與方法。

課程目的

多元化的經(jīng)營(yíng)，多業(yè)態(tài)零售方式，國(guó)際大牌零售商的涌入加劇了國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使許多大型商場(chǎng)，聯(lián)合重組，打造商業(yè)航母與之抗衡并以此形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力，但這只是一種全宜之計(jì)。除此戰(zhàn)略之外，還應(yīng)著手實(shí)施科學(xué)有效的管理，才是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。標(biāo)桿管理便具有巨大的實(shí)用性和適用性，通過標(biāo)桿管理導(dǎo)入使我們的零售企業(yè)除在國(guó)際、國(guó)內(nèi)最佳并與之對(duì)標(biāo)趕超外，還通過標(biāo)桿四法建立起一套行之有效科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并達(dá)到持久最佳的效果。

培訓(xùn)對(duì)象：

中基層管理者、班組長(zhǎng)、公司骨干員工

培訓(xùn)方式：

專題演講、案例分析、互動(dòng)問答、成功事例演示

課程大綱

一、標(biāo)桿管理的應(yīng)用

內(nèi)部標(biāo)桿管理

競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理

職能標(biāo)桿管理

流程標(biāo)桿管理

二、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)（對(duì)、比、學(xué)、桿、超）

確定比較目標(biāo)

收集分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿

系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)

評(píng)價(jià)與提高

三、對(duì)標(biāo)之中找差距（短板）創(chuàng)標(biāo)之中趕一流

確定績(jī)效差距，明確優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

剪刀流式工作流程造就目標(biāo)計(jì)劃的圓滿完成

責(zé)任層級(jí)法確保改進(jìn)方案成功實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程提升進(jìn)銷存儲(chǔ)環(huán)節(jié)管理的優(yōu)化

降本增效促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升

四、達(dá)標(biāo)之中提升零售企業(yè)整體管理效能

從簡(jiǎn)單模仿到管理創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建過程中解決管理的縱強(qiáng)橫弱問題

在創(chuàng)標(biāo)中實(shí)現(xiàn)管理效能最大化

孟老師

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)認(rèn)證專家、中國(guó)專家委員會(huì)委員、陳泓冰授權(quán)標(biāo)桿管理講師、全面質(zhì)量管理專家；

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí)QC小組活動(dòng)診斷師；北京市機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理咨詢師、經(jīng)濟(jì)師；北京市現(xiàn)代化管理成果發(fā)布評(píng)審委員；中國(guó)質(zhì)量管理小組雜志社通訊員；北京市質(zhì)量管理小組活動(dòng)研究會(huì)成員。

1979年起我國(guó)引進(jìn)TQC初期開始全面質(zhì)量管理推廣工作，在本企業(yè)推行TQC中取得QC成果174項(xiàng)，市級(jí)10項(xiàng)、國(guó)家級(jí)3項(xiàng)。曾為全市包括工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)30多個(gè)委、辦、局培訓(xùn)輔導(dǎo)質(zhì)量管理方法及應(yīng)用指導(dǎo)實(shí)踐，其中液化公司、大明眼鏡公司、元隆顧秀綢緞商行獲得國(guó)家級(jí)QC成果獎(jiǎng)。液化公司呼家樓供應(yīng)站在人民大會(huì)堂介紹服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，《人民日?qǐng)?bào)》專版報(bào)道該站服務(wù)事跡。

70年代末至80年代初在機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)期間，從事現(xiàn)代化管理方法（24種）推廣與應(yīng)用。作為第一代推廣TQC工作者，主持多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，將上述方法運(yùn)用到產(chǎn)品生產(chǎn)工序的質(zhì)量控制，各部門工作標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定中。

1980年，推廣TQC一年，鑄件廢品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”項(xiàng)目，榮獲國(guó)家級(jí)QC成果獎(jiǎng)、北京市科技成果一等獎(jiǎng)；

在商業(yè)系統(tǒng)工作期間，經(jīng)有關(guān)部門按“人才引進(jìn)”到商業(yè)系統(tǒng)工作后，繼續(xù)從事現(xiàn)代化管理方法的培訓(xùn)、指導(dǎo)及應(yīng)用實(shí)踐與推廣工作。1986年主持“隆福大廈百貨部開展QC小組活動(dòng)、加速資金周轉(zhuǎn)”項(xiàng)目，榮獲國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)；

1987年主持“隆福大廈家電部售后服務(wù)項(xiàng)目”，榮國(guó)國(guó)家級(jí)成果獎(jiǎng)；1995年主持“隆福大廈文化部提高服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目，榮獲北京市市級(jí)成果獎(jiǎng)。

客戶驗(yàn)證：陜西有色金屬集團(tuán)、山東黃金、云浮工行、深業(yè)集團(tuán)、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深振業(yè)、深圳國(guó)際、神威藥業(yè)、上海煙草集團(tuán)印刷公司、太原山昆卷煙廠、桂林機(jī)場(chǎng)、深圳長(zhǎng)城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、碧桂園、寧波加貝商業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)、長(zhǎng)城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團(tuán)；三一重工、平高電氣、特變電工、洛陽(yáng)軸承；

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