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課程背景

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動互聯(lián)時代企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實踐落地中，企業(yè)面臨的第一個問題即流程管理專業(yè)人才的缺失。

根據(jù)AMT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標任務(wù)。

本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進”工作。同時，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。

課程特色

課程所設(shè)的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學(xué)員思考，幫助學(xué)員更好地理解知識點；

案例與分享----知名企業(yè)流程管理實踐與案例分享，具有超強的震撼力；

實戰(zhàn)演練----實際操練，充分體驗（流程梳理，流程優(yōu)化），使學(xué)員對知識點能深刻、全面、清晰地理解，從而學(xué)以致用；

頂級咨詢公司培養(yǎng)內(nèi)部顧問模式；

課程收益

學(xué)會從端到端流程的角度思考，實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；

理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；

了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

認清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標準流程語言，了解當前先進的流程管理軟件；

針對企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項目的推進的流程和注意事項。

授課對象

本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發(fā)的流程管理精要內(nèi)容的課程。

流程部門負責人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進管理變革，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值”；

企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協(xié)作”；

人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。

授課方式：

本實訓(xùn)課程，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)可以按照自己企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀選擇其中的模塊單獨授課，老師在本課綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)要求定制課程時間及針對性課程內(nèi)容

本實訓(xùn)課程，作為公開課，可選擇3天2夜模式，參加企業(yè)可以按照一個企業(yè)報名3人（建議2名流程管理者加1名高管），以企業(yè)為單位報名參加，每次班級不超過15家企業(yè)。

課程大綱：

特訓(xùn)導(dǎo)入：認識流程及流程管理

“學(xué)到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質(zhì)與實戰(zhàn)的感悟，可以讓學(xué)員更好地領(lǐng)悟“什么是流程管理”，從“學(xué)到”走向“得到”。

1.1 流程管理的價值

1.2 把握流程的本質(zhì)

1.3 抓住流程管理的重點

1.4 不要把流程僅僅看成是活動流

1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟

1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式

1.7 流程管理PDCA環(huán)

1.8 如何在企業(yè)推動流程管理

實操1.0：掌握流程要素、學(xué)做流程圖

第一單元、流程本質(zhì)分析

（一）流程的本質(zhì)

1.1流程的基本定義及6個要素

案例演練：離職流程本質(zhì)分析

課堂實操訓(xùn)練：學(xué)會填寫流程6要素表

1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價值訴求

案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費用報銷流程本質(zhì)分析

（二）流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關(guān)系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責

2.2流程責任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素

3.2學(xué)會認識和應(yīng)用流程符號畫圖

3.3準確的進行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實操訓(xùn)練：畫流程圖

實操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對流程的梳理開始管流程

大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是為了梳理而梳理

3、如何啟動一個流程梳理項目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和設(shè)計

6、 明確各活動節(jié)點的管理標準

附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關(guān)鍵點掌握流程規(guī)劃能力

隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項目團隊？

6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

----POS原則

----主次原則

----1-6級流程分別是什么意思

----流程顆粒度如何把握

----流程識別出來就要編寫文件嗎

----誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計

----0級與3級流程架構(gòu)設(shè)計

----流程分類/分級/分段

11、流程與制度的關(guān)系

----流程與制度的區(qū)別

----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

----企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程

實操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價值、確保活動增值的常態(tài)活動

流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現(xiàn)此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。

1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本

2、 流程優(yōu)化組織

3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析

4、 流程優(yōu)化六步法

5、 項目立項

6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷

7、目標流程及配套方案設(shè)計

8、IT方案設(shè)計與開發(fā)

9、新舊流程切換

10、項目關(guān)閉

11、 項目推進的方式

12、 如何做好多項目管理

13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作

14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形

15、 流程優(yōu)化的三個層次

實戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實操

趙老師

集團管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家

中國管理科學(xué)研究院“高級管理咨詢師”“高級企業(yè)培訓(xùn)師”

曾任東風(fēng)集團全資子公司董事會秘書長

曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長

曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問

上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進中心合作專家

北大、清華、人大等高校EMBA總裁班特聘講師

2018年度中國人力資源開發(fā)研究會特頒優(yōu)秀培訓(xùn)師

多家上市建筑公司戰(zhàn)略顧問

【個人簡介】

趙云龍老師長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實施過管控模式、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項目管理企業(yè)項目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項目。培訓(xùn)受眾人群達萬人以上。

趙云龍老師長期服務(wù)于集團類企業(yè)，對集團管控與流程管理有深刻且獨到的見解，并常年擔任上市集團戰(zhàn)略顧問，積累豐富的集團管控咨詢經(jīng)驗。在管理咨詢理論中首次提出的“管理重構(gòu)”思想及方法，廣泛適用于各類集團企業(yè)的管控咨詢，在逐步咨詢實踐中，通過顯著的效果證明了其在企業(yè)的成長與發(fā)展中的巨大的支持和助力作用。

趙云龍老師提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”和“流程運營下的制度保障體系”、“基于戰(zhàn)略達成和目標實現(xiàn)的管理責任體系建設(shè)”三大模式在實踐中廣泛受到企業(yè)的良好贊譽。

多年來趙云龍先生一直秉承”企業(yè)是管理實踐的土壤”的理念，管理理論培訓(xùn)和管理咨詢實踐同步開展，相得益彰，不僅有深厚的企業(yè)管理理論功底，同時還具有豐富的咨詢項目實操經(jīng)驗，對待培訓(xùn)和咨詢均具備嚴謹?shù)倪壿嫼挽`活的理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用。

【核心課程】

一.管理者創(chuàng)新思維與問題解決

創(chuàng)新思維與問題分析解決

創(chuàng)造性問題分析與解決

構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢思維

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新

結(jié)構(gòu)化思維能力提升

企業(yè)管理者“創(chuàng)新思維”實操訓(xùn)練

提升企業(yè)管理者創(chuàng)新管理技能實訓(xùn)

問題管理：問題的分析、表達與解決

二.集團管控體系構(gòu)建及內(nèi)部管控

公司治理與集團管控

集團管控模式的本質(zhì)與構(gòu)建策略

集團管控與董事會運作

集團管控智慧與轉(zhuǎn)型實務(wù)

集團行政管控的策略與方法

集團化人力資源管控

集團企業(yè)總部與分子公司功能體系構(gòu)建

事業(yè)部獨立運營的策略與方法實訓(xùn)

集團型企業(yè)價值型總部的打造與管控模式構(gòu)架

三．企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)組建于運行

董事監(jiān)事履職---公司治理

公司治理與規(guī)范運作體系的構(gòu)建

國企董事監(jiān)事履職工作策略及方法

-企業(yè)并購?fù)瓿珊蠼M織與管理重構(gòu)

組織變革與流程再造

四．企業(yè)流程體系建設(shè)與優(yōu)化

當前熱點經(jīng)濟問題解讀以及企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

工業(yè)4.0與流程再造

行動學(xué)習(xí)之扎扎實實學(xué)做流程特訓(xùn)營

流程管理

流程管理之本與流程優(yōu)化

企業(yè)流程體系建設(shè)及優(yōu)化訓(xùn)練營

企業(yè)運營管理的構(gòu)建與運營

企業(yè)組織變革的本質(zhì)與策略

五．企業(yè)戰(zhàn)略制定及過程運營管理

企業(yè)的戰(zhàn)略體系與執(zhí)行

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計的策略與方法

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理培訓(xùn)

企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的戰(zhàn)略性思維

提升戰(zhàn)略思維及經(jīng)營計劃分析與管理能力

六．通用項目管理

企業(yè)項目化管理體系建設(shè)的方法

通用項目管理培訓(xùn)

項目管理實戰(zhàn)

項目管理實戰(zhàn)演練實訓(xùn)

七．中高層管理者技能提升類

企業(yè)管理者教練式員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

企業(yè)中高層創(chuàng)新思維與管理能力

企業(yè)中高層管理者履職能力提升

企業(yè)中高層管理者問題解決思路與能力

企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

企業(yè)中高級管理者必須具備的9大履職能力

實戰(zhàn)商務(wù)溝通

中高層管理者使用7個基本管理工具提升履職能力

【授課風(fēng)格】

1）針對性強，從學(xué)員關(guān)注的領(lǐng)域或行業(yè)存在的問題和管理者困惑講起，迅速抓住學(xué)員的心里，引起學(xué)院的高度關(guān)注，為每一次課程取得良好效果奠基礎(chǔ)；

2）實用性強，從與課程有關(guān)的實際案例入手解剖，用案例和解決案例的方法，讓學(xué)員感受到實際解決問題的過程，掌握扎扎實實的方法和經(jīng)驗；

3）幽默和引經(jīng)據(jù)典，在很多較復(fù)雜的管理理論環(huán)節(jié)上，引用幽默輕松的話語，或?qū)W員耳熟能詳?shù)牡涔拾褟?fù)雜問題簡單化，深度問題通俗化，倍受歡迎；

4）過程互動性好。每一個單元均安排一次就本章節(jié)核心問題的學(xué)員互動分享，讓學(xué)員充分的置身于課程當中，現(xiàn)場達到學(xué)以致用的效果。

5）與學(xué)員就關(guān)鍵問題的互動問答，為學(xué)員答疑解惑，是趙云龍老師的授課突出特征，每次課程都會在最后留下一定時間，與學(xué)員就本次課程的問題答疑解惑，不讓學(xué)員帶著遺憾或不解而結(jié)束課程。

【服務(wù)客戶】

1、企業(yè)客戶：

北京中鐵集團有限公司、恒大地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、浙江中天地產(chǎn)、興業(yè)房地產(chǎn)、常綠房地產(chǎn)、天泰建筑、莊子城建集團、天音通訊、藍泰化學(xué)清洗、建發(fā)鋼鐵集團、中德型材公司、潞寶集團、深圳國投公司、北京熱力集團公司、玉林柴油機股份公司、廣夏控股集團公司、北京大北農(nóng)有限公司、大山口水電集團、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、云南大巴山礦業(yè)集團、中國聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、中國人壽天津分公司、國電聯(lián)合動力、萬控集團、長沙波隆集團、天津泰達公司、天津卷煙廠、安泰集團、中國進出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實業(yè)公司、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國務(wù)院國資委貴州國資大講堂、北汽控股、北京國家電網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集團有限公司、北航餐飲食品有限公司、中國進出口銀行、北京住建總集團、中電集團-湖北電建、湖南中國聯(lián)通、甘肅萬維電信運營商、歐曼商用車集團、中電投集團、北京北分麥哈克公司、云南白藥集團、河北鋼鐵集團宣化鋼鐵集團、河南煤炭集團、云南錫業(yè)、保利集團、云投醫(yī)療、北京印鈔廠、吉林企業(yè)聯(lián)合會、遵義新蒲經(jīng)開區(qū)投資公司、天音通信、西安燕山教育、貴州新聯(lián)爆破工程集團有限公司、貴陽市郵政公司、北京四維圖新、天津電力公司、葛洲壩基礎(chǔ)公司、成都環(huán)境集團、柳州五菱汽車有限公司、中石油管道局、中國核工業(yè)集團、中國石油集團、中國海油集團、大唐電力、神華集團、北汽福田、一汽大眾、國珍集團、同仁堂藥業(yè)、天津楊柳青電力集團、東風(fēng)商用車公司、東風(fēng)李爾、貴州卷煙廠、河南中煙、江西中煙、湖北中煙、山東中煙、中建總公司七局、中建總公司八局、中建總集團、天津中交二航局、霍林郭勒煤業(yè)集團、中礦資源集團、上海航天核工業(yè)技術(shù)集團、上海航天技術(shù)集團、國家供銷總社海龍集團、中國牧業(yè)集團、中聯(lián)水泥集團、中國電子集團十四研究室、中國電子集團九研究所、國美房地產(chǎn)集團、西安鼓風(fēng)機集團、中化集團、興業(yè)集團、裕昌集團、江西方大特種鋼集團、甘肅電力集團、山東電建總公司集團、魯南制藥集團、山東方大工程公司集團、四川阿泰因機器人智能裝備有限公司、華能上海電力檢修集團、河北電力投資集團

2、總裁班客戶：

清華西姆中心總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院總裁班、人民大學(xué)集團管控總裁班、香港科技大學(xué)高級經(jīng)理人總裁班、西南交通大學(xué)總裁班、深圳大學(xué)、四川大學(xué)、江蘇連云港徐濰新區(qū)方洋管理學(xué)院、中國社科院首席能源官MBA班、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院

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