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【課程背景】

?我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……

?低端客戶流失是沒(méi)辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難，我也只能顧大不顧小了……

?你知道，市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長(zhǎng)，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……

?你說(shuō)，他部門的人怎么回事？我這里對(duì)外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說(shuō)是要等三個(gè)月……

?咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場(chǎng)不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個(gè)主意也行！

?不知開了多少次的會(huì)，快半年過(guò)去了，幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來(lái)推去，生怕自己吃虧……

?各部門都有自己的KPI，問(wèn)題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……

?我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……

——摘錄自學(xué)員訪談

在公司發(fā)展的歷程中，始終無(wú)法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無(wú)謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來(lái)維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……

【課程收獲】

?促進(jìn)一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度

?了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出成果，有效提升客戶服務(wù)熱忱

?促進(jìn)有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用雙贏的方式來(lái)進(jìn)行部門間（團(tuán)隊(duì)間）互動(dòng)

?發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通、信任、系統(tǒng)）才是真正挪動(dòng)公司內(nèi)部硬件資源的關(guān)鍵

?了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以每一位團(tuán)隊(duì)成員要：

——關(guān)注全局

——“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”

——關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”

【課程特色】

建構(gòu)理論（Constructivism）認(rèn)為，知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者借助其他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴等）的幫助，通過(guò)重新建構(gòu)認(rèn)知和行為體系的方式獲得的，獲得知識(shí)的多少，取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去建構(gòu)有關(guān)知識(shí)的過(guò)程，而不取決于學(xué)習(xí)者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本課程有三大特色：

?體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)（Experiential Action Leaning，EAL）

學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過(guò)程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。

?以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)法（problem-based learning，PBL）

全部課程內(nèi)容均采用問(wèn)題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問(wèn)題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。

?結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)

只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過(guò)從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【人數(shù)要求】

30－50人

課程大綱

模塊一 開篇――課程介紹

?課程目標(biāo)：不是來(lái)聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識(shí)的；

是來(lái)經(jīng)歷當(dāng)場(chǎng)深入探討跨部門協(xié)作問(wèn)題

并有突破方向和方法的

?課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場(chǎng)剖析、教練指導(dǎo)、立竿見(jiàn)影

?課程收獲：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

?課程要求：全情投入，真誠(chéng)參與，突破自我，提升能力

?期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二心態(tài)突破

?情景體驗(yàn)：紅黑游戲

?跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

?旁觀-自我-雙贏

?雙贏思維

?影響圈與關(guān)注圈

?不同的選擇帶來(lái)不同的結(jié)果

?大局觀

?我們的共同目標(biāo)

?誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

?領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

?換位思考

?跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

?如何建立信任

?維護(hù)信任賬戶

模塊三溝通技巧

?如何處理一對(duì)一沖突

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?如何處理一對(duì)多沖突

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?如何向上匯報(bào)爭(zhēng)取資源

?視頻觀摩

?流程步驟解析

?情景模擬

?溝通的底層密碼

?來(lái)自德魯克的教誨

?鮑雷夫法則

模塊四流程規(guī)范

?流程的意義

?從流程再造角度審視我們的流程

?職責(zé)與流程

?職責(zé)劃分與執(zhí)行力

?部門間的客戶服務(wù)鏈條

?如何建立好的流程

?好流程必問(wèn)的好問(wèn)題

?豐田五問(wèn)法與情境演練

?案例模擬

?融合溝通六步法

模塊五總結(jié)提升

?我們的收獲是什么

?下一步的行動(dòng)是什么

專家介紹

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練

寰球立德、慧福咨詢合伙人

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員

14所高校管理研修班特聘講師

北京彼得·德魯克管理學(xué)院認(rèn)證講師

美國(guó)HPO管理咨詢公司客座講師

賓夕法尼亞大學(xué)認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)咨詢師

國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證教練

北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

新浪無(wú)線產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景

?現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測(cè)評(píng)及教練工作；

?豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國(guó)HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問(wèn)題解決工作坊系列等；

?豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

?豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jī)效教練體系，開發(fā)了適合國(guó)內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！

培訓(xùn)特點(diǎn)

?綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

?實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

?實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；

?實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的“共識(shí)”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

重點(diǎn)客戶

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、東軟集團(tuán)、中鋁、中鐵、神華、華能、華電、中煙、運(yùn)載火箭研究院、中海油、陜西煤業(yè)化工集團(tuán)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、百度、中興通訊、神州數(shù)碼、愛(ài)國(guó)者、僑外集團(tuán)、海爾集團(tuán)、李寧公司、達(dá)芙妮、萬(wàn)科、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)置業(yè)、郵政儲(chǔ)蓄銀行、北京銀行、恒天財(cái)富、中信建投、民生保險(xiǎn)、申彤投資、寶鈔集團(tuán)、費(fèi)森由斯卡比制藥、希爾威金屬礦業(yè)、泰納國(guó)際果業(yè)、卡夫、NEC、NCR、朗訊、利樂(lè)包裝，及FESCO等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

談煒教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程一覽表

課程系列課程名稱授課方式課程簡(jiǎn)介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力

三部曲1. 領(lǐng)導(dǎo)者的低成本激勵(lì)教練式

2天?以德魯克激勵(lì)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)教練的方式，幫助學(xué)員掌握基本的激勵(lì)方法，用教練的方式實(shí)施激勵(lì)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

?適合中層管理者掌握最基本的領(lǐng)導(dǎo)技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)效能

2.教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者教練式

2天?情境領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)的完美結(jié)合。通過(guò)情境領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，掌握針對(duì)性實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的理論，并通過(guò)教練技術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論的實(shí)操與演練。

?適合中高層領(lǐng)導(dǎo)者，擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，發(fā)揮教練式領(lǐng)導(dǎo)的效能，因材施教

3. 教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造教練式

2天?通過(guò)教練技術(shù)的學(xué)習(xí)，掌握基本的教練技術(shù)；并將教練技術(shù)運(yùn)用在領(lǐng)導(dǎo)者最常見(jiàn)的六大領(lǐng)域之中，通過(guò)訓(xùn)練掌握方法。

?適合高層領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)境界、格局，展望更高層面的發(fā)展

管理技能系列

三部曲1.管理者的八項(xiàng)修煉互動(dòng)講授

2天?經(jīng)典MTP管理課程。以德魯克管理論述為主，在原有MTP基礎(chǔ)上增加更適合現(xiàn)代管理的模塊，擴(kuò)充到團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，使兩天的培訓(xùn)更豐富充實(shí)。

?適合中基層管理者快速掌握基本管理知識(shí)、技能、理念，打好管理基礎(chǔ)

2.德魯克：經(jīng)理人進(jìn)階互動(dòng)講授

2天?德魯克論經(jīng)理人如何輔佐上司、與同事共事、激發(fā)下屬，以及如何利用規(guī)劃、決策，以及組織的資源完成管理工作，使效率效果提升。

?適合中層管理者從管理情境中認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，深層次理解管理的真正意義

3.德魯克：管理者的卓有成效之路互動(dòng)講授

2天?德魯克論如何成為卓有成效的管理者。管理者如何通過(guò)自我的修煉與成長(zhǎng)，去影響和帶動(dòng)身邊的人、工作、公司發(fā)生變化。

?適合中高層管理者提升管理素養(yǎng)，培養(yǎng)卓有成效的管理習(xí)慣

談煒教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程一覽表－續(xù)

課程系列課程名稱授課方式課程簡(jiǎn)介

執(zhí)行力打造系列

三部曲1.打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）教練式

2天?執(zhí)行力的組織保障是跨部門協(xié)作。課程在改變跨部門溝通與沖突的心態(tài)，并傳授相應(yīng)技能之后，用教練技術(shù)的方法疏通組織協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建合作氛圍。

?適合中基層管理者掌握跨部門溝通與沖突的處理技巧，打通協(xié)作障礙

2.打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)教練式

2天?執(zhí)行力的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)力的發(fā)揮。課程通過(guò)任務(wù)達(dá)成、內(nèi)部關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)三個(gè)維度的打造，快速提升凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)力。

?適合中高層管理團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

3.巔峰執(zhí)行力打造教練式

2天?執(zhí)行力的全面整合。課程通過(guò)組織執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、個(gè)人執(zhí)行力三個(gè)層面的打造，全面提升公司向心力與凝聚力，企業(yè)績(jī)效倍增。

?適合全體管理團(tuán)隊(duì)或公司全員，快速提升執(zhí)行力，提高組織效能

心態(tài)心智系列

三部曲1. 老員工的積極心態(tài)突破互動(dòng)講授

2天?課程圍繞職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)展開，幫助學(xué)員直面壓力/阻力/糾集/困擾，剖析自己直面根源，并給出有效的方法應(yīng)對(duì)，擁有積極、自信、感恩、謙和的心態(tài)。

?適合在公司工作3年以上，出現(xiàn)職業(yè)倦怠或業(yè)績(jī)瓶頸的老員工

2. 管理者的責(zé)任意識(shí)突破互動(dòng)講授

2天?課程圍繞通過(guò)改變信念、調(diào)整心智模式展開，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的責(zé)任，以及體現(xiàn)在工作中自己需要改變思想和行為，創(chuàng)造承諾擔(dān)責(zé)的文化氛圍。

?適合尋求內(nèi)在成長(zhǎng)與發(fā)展的管理者

3. 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維突破互動(dòng)講授

2天?課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者潛能展開，在突破自我認(rèn)知障礙的基礎(chǔ)上，尋求在領(lǐng)導(dǎo)工作中的自我突破，最后落實(shí)到創(chuàng)造性地解決問(wèn)題上，成就組織中負(fù)責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

?適合擔(dān)任企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位超過(guò)3年的領(lǐng)導(dǎo)者

談老師

?寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人

?北京彼得·德魯克管理學(xué)院認(rèn)證講師

?美國(guó)HPO管理咨詢公司授權(quán)講師

?賓夕法尼亞大學(xué)認(rèn)證績(jī)效改進(jìn)咨詢師

?北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

?新浪無(wú)線產(chǎn)品總監(jiān)

?曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、培訓(xùn)及教練工作；

豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國(guó)HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問(wèn)題解決工作坊系列等；

豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：13年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；

豐富的教練經(jīng)驗(yàn)：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jī)效教練體系，開發(fā)了適合國(guó)內(nèi)文化特色的教練流程；獨(dú)立擔(dān)當(dāng)了恒天財(cái)富為期三個(gè)月的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一對(duì)一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了76％！

【主講課程】

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》

《從技術(shù)走向管理》

《打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《德魯克管理系列之管理者的八項(xiàng)修煉》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《巔峰執(zhí)行力打造（體驗(yàn)式版）》

《關(guān)鍵對(duì)話之溝通情境訓(xùn)練》

《管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目4次》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列之教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者的非物質(zhì)激勵(lì)》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《三層次巔峰領(lǐng)導(dǎo)力打造》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》

《系列培訓(xùn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力6次課程》

《心態(tài)心智系列之領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維突破》

《執(zhí)行力打造系列之打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）》

《卓有成效的向上溝通》

【授課風(fēng)格】

綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，設(shè)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；

實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；

實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；

實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的“共識(shí)”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。

【服務(wù)客戶】

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