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【課程背景】

因為產(chǎn)品問題而受到客戶的投訴。客服部指責是由于銷售部向客戶銷售產(chǎn)品過程中，向客戶傳遞了不真實的信息而造成的問題；銷售部強調是由于這款產(chǎn)品的設計存在問題；研發(fā)部強調，他們是按照市場部反饋的信息來作為產(chǎn)品研發(fā)的基礎的……。出現(xiàn)這種情況，就是因為組織內部在界定部門分工和職責時有不清晰和模糊的地方，造成出了問題，各部門都不認可是自己的過錯。

?如何理解造成部門之間責任不清，工作上互相扯皮推諉的本質問題？

?怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？

?如何去識別和有效管理那些會對我們工作結果造成影響的部門和人員？

?在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應該堅持哪些基本的原則？

?如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？

?從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？

……

本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

【課程收益】

?理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

?樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法

?理解針對三類不同人群的溝通要領

?掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領

?學習妥善處理跨部門沖突的六項原則

?了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點

?探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

【課程特色】

?內容學習環(huán)節(jié) + 行動學習環(huán)節(jié)

?內容學習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?行動學習：借助所學內容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】

?（中基層）部門主管，以及工作內容涉及跨部門溝通與協(xié)作的所有團隊成員。

【課程大綱】

破冰：

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 討小組論：某“知名項目”干系人分析

□ 為什么要對干系人進行管理？

□ 找出影響你工作的人

◆ 實戰(zhàn)演練：識別出你目前項目的干系人及期望

□ 干系人分類的四個

□ 干系人管理策略與工具

◇ 干系人分析矩陣

◆ 干系人登記表

◆ 干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對象溝通的要領

三、溝通與協(xié)作應該遵循哪些要領？

1、尊重和欣賞

□ 放低姿態(tài)，真誠待人

□ 尊重他人的價值和專業(yè)能力

□ 欣賞他人的優(yōu)點，寬容他人的缺點

□ 對他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

□ 設身處地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有給予，才能索取

3、積極主動

□ 主動尋求支持與幫助

□ 積極響應他人的求助

□ 開放心態(tài)，主動分享信息

□ 了解其他部門的運作情況

□ 主動表達謝意

4、建立順暢的交流機制

□ 指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

□ 建立定期或不定期的會議溝通機制

□ 建立有效的干系人管理機制

5、關注貢獻與價值

□ 只有關注貢獻才能不分彼此

◆ 華為市場部的經(jīng)典口號

□ 支持他人是價值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉換成影響力

◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

3、對人對己，公正如一

4、坦誠開放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

◆ 案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開具帶來的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

□ 明細部門的職責與分工

□ 建立內部獎勵或結算制度

□ 建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

□ 建立你的情感賬戶

□ 理解不同的個性，采用不同的溝通方式

◆ 性格自測

□ 提升溝通能力的短板

3、價值認同

□ 提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

□ 樹立“內部客戶”理念

□ 關注貢獻

課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門溝通與協(xié)作典型問題研討

1、多輪問題研討

2、探尋適合本組織的典型問題解決方案或建議

學習回顧與分享

高老師

高虎 博士

——管理的項目化思維專家、中國式培訓管理專家

?莫斯科國立文化大學博士

?管理的項目化思維推廣者、中國式培訓管理最佳實踐探索者

?曾任東方財星培訓與文化傳媒業(yè)務板塊負責人兼首席產(chǎn)品顧問

?曾任光環(huán)國際（上市公司）大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問

?曾任彼得·德魯克管理學院業(yè)務發(fā)展總監(jiān)

?曾任全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān)

?上海交大海外學院簽約講師、中信出版創(chuàng)新學院特聘講師

?北京多家社會工作機構管理督導

?PMP美國項目管理協(xié)會認證項目管理專業(yè)人士

【個人簡介】

高老師2002年進入管理培訓行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管理經(jīng)驗。

歷任多家知名培訓機構研究院院長、總裁助理、項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大客戶總監(jiān)及首席產(chǎn)品顧問等高層管理職務。

?為光環(huán)國際教育集團（上市公司）開發(fā)與升級培訓課程體系，策劃培訓項目解決方案，推動及完善培訓管理體系。同時，在業(yè)務團隊的管理上成果顯著。在任職的第一個季度內就將大客戶部（3名銷售）業(yè)務一舉扭虧為盈，并最終實現(xiàn)年純盈利超百萬元。此后連續(xù)兩年保持業(yè)務增長，并為公司培養(yǎng)多名銷售精英。

?曾任于甲乙方的工作經(jīng)歷有助于從多方視角來全面地探尋和研究企業(yè)管理的本質問題。

?在兩年半創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，基于對培訓管理的深刻認識，并結合自身多年的培訓項目管理實操經(jīng)驗，首創(chuàng)性地開發(fā)出原創(chuàng)版權課程《培訓管理者的項目管理》。此課程一經(jīng)推出就受到市場的高度關注和廣泛認同。目前，已有超過千人的培訓管理者參加過此課程的學習。

高老師具備深厚的項目管理理論素養(yǎng)，且長期堅持項目管理在工作中的持續(xù)實踐，對于項目管理在通用管理領域的應用也體會良多，見解獨特，并開發(fā)了原創(chuàng)版權課程《管理者的項目管理思維》，目前，已為各類組織中超過三千人的管理者提供過此課程的培訓服務。

高虎老師致力于通過項目化思維的推廣來推動各類組織中管理思維的創(chuàng)新和管理技術的更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續(xù)發(fā)展。

【項目經(jīng)驗】

累計為超過三百家企業(yè)設計和提供培訓解決方案。

親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓活動上百場，包括《中國項目管理發(fā)展高峰會》（三屆）、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。

此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓支持。

【主講課程】

原創(chuàng)版權課程：

《團隊管理與領導能力修煉》©

《管理者的項目管理思維》©

《培訓管理者的項目管理》©

通用管理類課程：

《團隊管理與領導能力修煉》

《管理的項目化思維專題研討》

《品西游 學項目管理》

《項目管理的基本技能》

《實用管理工具與技巧應用之問題分析與決策》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《干系人管理與有效溝通》

《時間管理與有效授權》

培訓管理類課程：

《基于效果落地的培訓管理實踐》

《培訓管理-乙方項目管理實踐》

《培訓需求分析與年度計劃制定》

《卓越兼職內訓師能力進階》

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