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【課程背景】

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程通過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)來(lái)幫助員工了解跨部門(mén)溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，老師再通過(guò)課程培養(yǎng)員工大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果，最終提升企業(yè)績(jī)效。

【課程收益】

?識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；

?認(rèn)知到企業(yè)里跨部門(mén)溝通的重要性

?挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

?掌握跨部門(mén)溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；

?學(xué)習(xí)“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用

?掌握管理溝通中各類(lèi)有效實(shí)用的方法和技巧；

?增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工（各個(gè)部門(mén)的高層、中層、基層）

【課程方式】

沙盤(pán)模擬+科學(xué)方法傳授+專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

【課程大綱】

第一部分：導(dǎo)入

導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門(mén)溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場(chǎng)70法則

2. 溝通原理圖解讀

?編碼與解碼

?信息渠道

?信息接收

?環(huán)境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門(mén)溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說(shuō)的話(huà)為啥他聽(tīng)不懂？

第一部分：模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)模擬

一、沙盤(pán)導(dǎo)入：背景介紹

1.目標(biāo)說(shuō)明

2.規(guī)則介紹

3.分組團(tuán)建

二、沙盤(pán)演練

1.小組討論，明確資源和目標(biāo)

2.找尋合作國(guó)，協(xié)商資源交換

3.兌現(xiàn)國(guó)民承諾

4.破產(chǎn)&毀謗掠奪

5.公布沙盤(pán)結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

1、公司利益大于部門(mén)利益

?聯(lián)合國(guó)形成等于實(shí)現(xiàn)所有國(guó)家國(guó)民承諾

?國(guó)家之間是合作關(guān)系&競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

2、職場(chǎng)如戲 戲如職場(chǎng)

?從合作國(guó)&敵對(duì)國(guó)談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤(pán)演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門(mén)溝通問(wèn)題篇

第一章節(jié)： 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手

一、溝通四障礙

1.容易扯皮——部門(mén)責(zé)任權(quán)限劃分不清

2.角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合

3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通少

4.部門(mén)本位——只知道做自己部門(mén)的事情

二、跨部門(mén)協(xié)作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

第二章節(jié)、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益最大化

2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好

3.滿(mǎn)足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1.主動(dòng)是溝通的前提

2.信任是溝通的基礎(chǔ)

3.立場(chǎng)是溝通的關(guān)鍵

4.共贏事溝通的根本

第三部分：溝通解決篇

第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：

一、聽(tīng)懂話(huà)外音：

傾聽(tīng)測(cè)試：你聽(tīng)到了什么？

1、傾聽(tīng)的好處：獲得信任、鼓勵(lì)對(duì)方、留足空間、了解全面

2、提升效果的SLANT傾聽(tīng)工具

3、聆聽(tīng)3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖

4、同理心傾聽(tīng)：

練習(xí)：女朋友的抱怨

二、問(wèn)到點(diǎn)子上：

1、提問(wèn)方法：封閉式、開(kāi)方式

游戲：猜?lián)淇?/p>

2、問(wèn)全信息：5W+2H

3、答案都在問(wèn)題里：蘇格拉底提問(wèn)法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說(shuō)到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅(qū)動(dòng)：FABE法則（說(shuō)出對(duì)方或者團(tuán)隊(duì)的利益）

四、看到內(nèi)心去：

1、微笑是最好的通行證

2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動(dòng)作

案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒(méi)有增加

第二章節(jié)：有效溝通的步驟和策略：

一、跨部門(mén)協(xié)作溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、跨部門(mén)溝通軟技巧：

1、滿(mǎn)足對(duì)方自尊

2、不時(shí)的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點(diǎn)

5、給予資源支持

6、獲得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術(shù)部&銷(xiāo)售部——銷(xiāo)售使用新平臺(tái)問(wèn)題多多，怎么搞？

第四部分：高情商溝通技巧篇

第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試

一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對(duì)技巧

1.駕馭型/老虎型

2.表達(dá)型/孔雀型

3.親和型/考拉型

4.分析型/貓頭鷹型

5.整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第二章節(jié)：高情商溝通技巧

一、贊美是最好的潤(rùn)滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術(shù)：

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

三、正面詞語(yǔ)的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問(wèn)后轉(zhuǎn)

五、換框法的運(yùn)用

1、意義換框法與價(jià)值轉(zhuǎn)換

2、環(huán)境換框法與思維反轉(zhuǎn)

六、沖突管理：

1.應(yīng)對(duì)沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突

工具：預(yù)先設(shè)框

2.面對(duì)意外挑戰(zhàn)，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時(shí)以外的功夫

1.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

2.建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

呂老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

江蘇培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

國(guó)家心理咨詢(xún)師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家禮儀培訓(xùn)師

58同城特聘導(dǎo)師

國(guó)家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師

江蘇有線特聘導(dǎo)師

講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長(zhǎng)

IPTA國(guó)際職業(yè)認(rèn)證講師

十多年職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師

“我是好講師”江蘇區(qū)評(píng)委

上海交大、財(cái)大、南科大特聘講師

14年全國(guó)“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國(guó)百?gòu)?qiáng)

18年全國(guó)講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國(guó)40強(qiáng)，最具潛能獎(jiǎng)

【版權(quán)認(rèn)證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國(guó)際服務(wù)禮儀雙證

【工作經(jīng)歷】

曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長(zhǎng)。

十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于員工職場(chǎng)能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺(tái)媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。

多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢(xún)培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【授課方式】

課程特點(diǎn)：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿(mǎn)，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶(hù)的需求的深入了解，協(xié)助客戶(hù)了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專(zhuān)業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿(mǎn)意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

【精品課程】

《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》

——職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀

《職場(chǎng)有效溝通》

——上對(duì)下：提升執(zhí)行力

平 級(jí)：跨部門(mén)溝通

下對(duì)上：職場(chǎng)升職記

《職業(yè)素養(yǎng)提升》

——心態(tài)思維篇、職業(yè)技能篇、情壓管理

【部分培訓(xùn)客戶(hù)】

政府/企事業(yè)單位：中國(guó)中鐵、中國(guó)商飛、中航集團(tuán)、國(guó)華電廠（江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司）、無(wú)錫熱聯(lián)電廠、國(guó)家電網(wǎng)（江蘇無(wú)錫、湖北孝感、夢(mèng)云、大悟）、蘇州國(guó)發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會(huì)、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門(mén)社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場(chǎng)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國(guó)煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務(wù)、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上?？萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書(shū)館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽(yáng)人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國(guó)五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)

金融/通信：工商銀行、政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、友邦保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國(guó)際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報(bào)慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫(yī)藥：東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號(hào)會(huì)所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚(yú)、陳記順和

風(fēng)景區(qū)：太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)

知名企業(yè)：58同城（特聘全國(guó)巡回12場(chǎng)）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書(shū)會(huì)（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場(chǎng)）、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購(gòu)物廣場(chǎng)、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書(shū)店、有家酸菜魚(yú)、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車(chē)4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤(rùn)華、澤成生物（醫(yī)藥）、太平鳥(niǎo)、樂(lè)町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語(yǔ)、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會(huì)所、常熟長(zhǎng)城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠(chéng)皮具、易貝樂(lè)國(guó)際英語(yǔ)、通潤(rùn)汽車(chē)零部件、通潤(rùn)電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽(yáng)京環(huán)、蘇州利來(lái)鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國(guó)超微半導(dǎo)體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠(chéng)物業(yè)、金楓物業(yè)

【授課照片】

達(dá)涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團(tuán)——沙盤(pán)模擬新華發(fā)行集團(tuán)——職業(yè)素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——職場(chǎng)有效溝通通潤(rùn)集團(tuán)——團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力提升

58同城——選育用留人汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園——新生代員工管理

中國(guó)銀行——職業(yè)素養(yǎng)友邦保險(xiǎn)——情緒壓力管理

重慶中航集團(tuán)——職場(chǎng)素養(yǎng)提升無(wú)錫中鐵——跨部門(mén)溝通

國(guó)華電廠——職場(chǎng)禮儀國(guó)家電網(wǎng)——服務(wù)禮儀

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