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課程收益

1、分析人群特征，掌握溝通對象的分析技巧；

2、在不同場合對不同的人員使用有效的溝通方式，達成溝通目標；

3、掌握溝通的關鍵技巧，避免沖突的出現，提高溝通的滿意度；

4、規(guī)避溝通中的風險，提高溝通的效益，防范溝通的問題；

5、學習向上溝通，平級、跨部門溝通和向下溝通的方法和策略，達成溝通的效果，實現溝通的價值。

課程大綱

第一講：向上溝通——上下同欲

1.溝通內容四要素

2.哈里視窗

3.溝通六步驟

4.溝通準備清單

5.溝通對象的性格分析

6.感知上司

7.向上營銷

8.與上司同步

9.匯報的藝術

現場討論：勝利之道

案例分析：某管理者應對高層的困惑

案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？

案例分析：如何和對方確認溝通內容

行動學習：用上司的長處

第二講：平級溝通——惺惺相惜

10.建立全局意識

11.目標主導一切行動

12.權責利的對等體系

13.建立協同關系

14.完善溝通平臺和機制

15.關注個體差異

16.把握先入為主的機會，獲取主動權進行高效溝通

情景分析：如何拒絕平級的不當要求

案例分析：代理商的需求

案例分析：如何化解溝通中的異議

行動學習：平級溝通協同機制建立

第三講：向下溝通——共創(chuàng)價值

17.指令清晰明確

18.探討機會和價值

19.明確過程和資源

20.確認和反確認

21.提供支持和追蹤

22.提供認可和預期

23.基于優(yōu)勢而非弱點

24.強化價值創(chuàng)造而非對錯思維

案例分析：如何與下屬開會

案例分析：如何與下屬談心

案例分析：如何追蹤下屬的工作

行動學習：下屬溝通體系的設計

第四講：教練式溝通——R-GROW模型

25.12條教練的假設

26.教練的四大能力

27.建立關系-繞軟劑

28.明確目標-SMART

29.現狀分析-事實還原

30.行動策略-找關鍵

31.意愿激發(fā)-抓落實

情景分析：背后的動機信念

案例分析：提問的能力展示

案例分析：事實還原的能力設計

行動學習：R-GROW模型的應用

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業(yè)中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監(jiān)，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國人力資源協會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，在中聯重科為期12天的《內部講師課程開發(fā)》訓練中，謝老師結合內部講師課程開發(fā)的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標，運用團隊列名法、團隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰(zhàn)經驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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