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【課程背景及原理】

20世紀(jì)初，隨著以“案例教學(xué)”為主要教學(xué)特征的MBA和EMBA進(jìn)入國(guó)內(nèi)，引起了廣泛的重視和關(guān)注。中國(guó)管理科學(xué)研究院王念山先生，通過深入研究發(fā)現(xiàn)：優(yōu)秀職場(chǎng)人士在企業(yè)職場(chǎng)的行為——盡管行業(yè)不同、背景各異、個(gè)性有差別、能力有差距，但是他們都擁有很多相同的解決問題的心智邏輯，讓他們?cè)诿鎸?duì)無數(shù)紛繁復(fù)雜的問題總能迎刃而解。這種心智邏輯通過案例教學(xué)，將貴族式臺(tái)球斯諾克運(yùn)動(dòng)與職場(chǎng)情景有機(jī)結(jié)合，開發(fā)出全新的職場(chǎng)斯諾克系列。

職場(chǎng)斯諾克®?是基于建構(gòu)主義情景教學(xué)（Situational Teaching of Constructivis）為參訓(xùn)學(xué)員設(shè)定具體的職場(chǎng)身份角色，將其帶入具體的職場(chǎng)事件；

參訓(xùn)學(xué)員分組后以斯諾克的賽制積分方式，采取“關(guān)鍵性事件法”的教學(xué)原理，進(jìn)行事件策略研討及任務(wù)完成；

教戰(zhàn)同步原理：在每一案例（任務(wù)）的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程對(duì)象】

新入職員工、職場(chǎng)一線員工

【授課方法】

在職場(chǎng)斯諾克®?系列課程活動(dòng)里，你將透過角色扮演為主線，輔以多元的途徑參與學(xué)習(xí)：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【教學(xué)情景】

一、職場(chǎng)斯諾克®?基本規(guī)則

1、職場(chǎng)斯諾克®?角色介紹

2、職場(chǎng)斯諾克®?規(guī)則說明

3、職場(chǎng)斯諾克®?團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、職場(chǎng)斯諾克®?—工作場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)進(jìn)程

場(chǎng)景一：部門副經(jīng)理位置空缺，大家討論紛紛，我覺得上司會(huì)提拔誰？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、基層員工的角色定位

B、基層員工因不應(yīng)該關(guān)注事

案例：華為新員工的萬言書

場(chǎng)景二：公司團(tuán)建沙龍的討論，假如彩票中獎(jiǎng)1000萬，我的職業(yè)會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、職業(yè)生涯的基礎(chǔ)理論

B、對(duì)“工作動(dòng)機(jī)”的正確認(rèn)知

案例：工作動(dòng)機(jī)決定職業(yè)高度

場(chǎng)景三：和自己一起進(jìn)公司的新同事想離職但還未離職，向我諸多抱怨，上司向我詢問情況，我該如何回應(yīng)上司？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、人際關(guān)系中的可為與不可為

B、正確理解“告密”“小報(bào)告”與協(xié)助上司了解情況的區(qū)別

C、溝通與表達(dá)的藝術(shù)

場(chǎng)景四：老員工經(jīng)常把自己手上的工作給我做，他自己偷懶，每次我都要搞兩三個(gè)小時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A.關(guān)于人情互相和職場(chǎng)壓榨的界定

B.面對(duì)職場(chǎng)壓榨的應(yīng)對(duì)方法

視頻案例：《奇葩說》的辯論

場(chǎng)景五：我在幫助一個(gè)老員工完成他的工作任務(wù)，由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會(huì)追責(zé)，我該如何應(yīng)對(duì)？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

B、主動(dòng)負(fù)責(zé)的策略不會(huì)吃虧

C、1%的責(zé)任與100%的負(fù)責(zé)

案例：交警的罰單、漢高的招聘

場(chǎng)景六：上司讓一個(gè)骨干同事帶帶我，可這個(gè)同事陽奉陰違，表面上答應(yīng)了，實(shí)際上只讓我打打雜，沒有交給我實(shí)際的東西，我如何應(yīng)對(duì)？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、人際關(guān)系的五個(gè)層面

B、如何處理好人際關(guān)系

案例：職場(chǎng)中的垃圾人

場(chǎng)景七：上司給我一個(gè)工作任務(wù)，我著手開始行動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，我能力有限，擔(dān)心無法交付，我該如何？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、職場(chǎng)溝通原理

B、反饋原則

場(chǎng)景八：我在幫助一個(gè)老員工完成他的工作任務(wù)，由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)失誤，給公司造成近萬元的損失，上司開會(huì)追責(zé)，我該如何應(yīng)對(duì)？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、責(zé)任勝于能力

B、主動(dòng)負(fù)責(zé)的策略不會(huì)吃虧

C、責(zé)任的邏輯

場(chǎng)景九：最近大家經(jīng)常要出差，最遠(yuǎn)的地區(qū)路途遙遠(yuǎn)，要坐車十多個(gè)小時(shí)，十分艱苦。我已經(jīng)去過一次了，本來這次公司安排的另一位同事去的，但她去跟上司說了不想去，領(lǐng)導(dǎo)就安排你去了，你會(huì)怎么辦？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、看待不公平的視角

B、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t

場(chǎng)景十：我們部門和一個(gè)關(guān)聯(lián)部門經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)的上下游合作（比如技術(shù)和生產(chǎn)，商務(wù)和財(cái)務(wù)），他們經(jīng)常指責(zé)我們?cè)诤献魃系呐浜现尾粔颍纤疽笠焕蠁T工帶著我去參加協(xié)調(diào)會(huì)，這時(shí)，討論到關(guān)鍵處，很激烈的受到指責(zé)，同事跑出去接電話，半天都沒有回來，所有矛頭都指向我了，大家要求我表態(tài)對(duì)某些支持不力的事務(wù)進(jìn)行承諾，我該怎么辦？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、跨部門溝通原則

B、跨部門工作任務(wù)的協(xié)調(diào)和配合

場(chǎng)景十一：我最近的工作是配合兩個(gè)部門銷售部與市場(chǎng)部開展并提供相應(yīng)的技術(shù)支撐工作，前不久市場(chǎng)部策劃的大型客戶商務(wù)考察洽談會(huì)，可最后公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為并未達(dá)到預(yù)期目的，市場(chǎng)部認(rèn)為我沒有做好支撐工作，銷售部認(rèn)為我在商務(wù)洽談上的支持不夠（其實(shí)我本來在商務(wù)洽談能力上就不強(qiáng)），公司總結(jié)活動(dòng)失敗原因時(shí)，兩個(gè)部門都把責(zé)任歸于我的工作不力，我感到委屈。你應(yīng)該如何？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、在工作中受委屈怎么辦？

B、短板理論的思考：揚(yáng)長(zhǎng)避短VS取長(zhǎng)補(bǔ)短

場(chǎng)景十二：上司交給同事一項(xiàng)任務(wù)，讓我協(xié)助完成，同事完全甩給我了，并且由于任務(wù)預(yù)估不足，預(yù)算偏少，任務(wù)進(jìn)行中經(jīng)費(fèi)受限，我該如何？

學(xué)習(xí)重點(diǎn)：

A、執(zhí)行的思維

B、提升執(zhí)行力的三大方法

C、執(zhí)行的結(jié)果導(dǎo)向

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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