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課程背景

影響力的核心不是你想要什么，而是通過理解他人的立場、無私地給與、盡力爭取雙贏的結(jié)果，從而建立起長久的、穩(wěn)固的人際關(guān)系。——馬克•郭士頓 約翰•厄爾曼

“人的成功有85%來自于人際溝通，15%來自于專業(yè)技能”（卡耐基），這就是人際影響力的價(jià)值。然而我們很多人經(jīng)常走入誤區(qū)，我們經(jīng)常嘗試說服別人，想讓別人按照自己的想法去做，這經(jīng)常失敗。尤其是在銷售和客戶關(guān)系管理工作中，尤其如此。

發(fā)揮影響力的關(guān)鍵在于信任關(guān)系的建立和同理心的發(fā)揮，而其中的關(guān)鍵技巧和方法是可以被訓(xùn)練的，營銷、銷售、公共關(guān)系等需要發(fā)揮人際影響力的員工可以通過參加《承啟通聯(lián)：管理者承上啟下的聯(lián)結(jié)型影響力》工作坊，并在工作中不斷實(shí)踐獲得影響力的提升，從而提升自己的業(yè)績。

身心敏銳度和健康指數(shù)，用更高的能量水平持續(xù)面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，完成組織交付的使命，并平衡自己的生活。

適用對象

專業(yè)人員需要提升開發(fā)、服務(wù)大客戶的技能時(shí)；

To B類客戶不斷流失、客戶忠誠度不高時(shí)；

通過培養(yǎng)銷售人員提升公司業(yè)績時(shí)；

提升管理者和其他關(guān)鍵員工的情商技能時(shí)。

課程目標(biāo)

對影響力建立全新的認(rèn)知，并作出自我改進(jìn)的行動計(jì)劃；

循序漸進(jìn)投資信任關(guān)系和個(gè)人信譽(yù)，發(fā)揮深遠(yuǎn)影響力幫助公司達(dá)成目標(biāo)；

通過持續(xù)的雙向溝通與關(guān)鍵他人達(dá)成志同道合的局面。

課程特色

本工作坊是參照《6Ds®：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》設(shè)計(jì)，關(guān)注項(xiàng)目前中后三個(gè)階段，以及匹配了協(xié)調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、學(xué)員、學(xué)員直接上級等各個(gè)角色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略和指引，目標(biāo)是直接以學(xué)以致用，業(yè)績改變?yōu)樽罱K結(jié)果。

深入：理論淵博研究扎實(shí)

系統(tǒng)：全面理解各種理論

淺出：形象而且寓教于樂

參與：學(xué)員自發(fā)高度參與

易學(xué)：由淺入深循序漸進(jìn)

多彩：使用多種學(xué)習(xí)技術(shù)

課程大綱

一、重新定義影響力：對影響力建立全新的認(rèn)知，并作出自我改進(jìn)的行動計(jì)劃

1.如何深入人心：重新建構(gòu)對影響力的認(rèn)知

1.1重新認(rèn)知影響力

1.2人際行為的2股深層動力

1.3影響力的2種類型

2.影響力之根：剖析影響力的本質(zhì)和影響因素

2.1人際互動的3個(gè)黃金法則：目的明確、多層次、雙向

2.2人際互動的2條平行軌道：完成目的、建立關(guān)系

2.3人際技能的6個(gè)核心能力：了解他人需求并建立共贏目標(biāo)、建立信任、有效表達(dá)、同理心、共識、傾聽與交互

3.人際3重抗拒：從不被接受的角度剖析如何受歡迎

3.1情感層面：我不喜歡你這個(gè)人

3.2態(tài)度層面：我不喜歡這件事兒

3.3認(rèn)知層面：我不了解這件事兒

二、發(fā)揮深遠(yuǎn)影響力：循序漸進(jìn)投資信任關(guān)系和個(gè)人信譽(yù)，發(fā)揮深遠(yuǎn)影響力幫助公司達(dá)成目標(biāo)

1.洞察重要他人需求：利用BEVP四層次需求悅服重要他人

1.1B-E：從例行公事到滿足重要他人期望讓重要他人滿意

1.2E-V：從滿足重要他人期望到創(chuàng)造額外價(jià)值讓他人驚喜

1.3V-P：從創(chuàng)造額外價(jià)值到洞察重要他人潛在需求折服重要他人

1.4建立共贏目標(biāo)

2.達(dá)成深度共識：在商務(wù)合作中追求“志同道合”

2.1解決桌面分歧讓客戶在合作前期和中期放心

2.2識別并解決隱形分歧讓客戶無“前”顧之憂

2.3利用共識5步法與客戶共創(chuàng)完美的合作方案

3.獲得他人信任：投資影響力的前提：信任關(guān)系

3.1基于了解的信任：如何通過溝通交流獲得客戶信任

3.2基于契約的信任：如何管理期望和承諾獲得客戶信任

3.3基于能力的信任：如何發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)技能優(yōu)勢讓客戶信任

三、發(fā)揮即時(shí)影響力：調(diào)整自己的溝通策略，發(fā)揮即時(shí)影響力幫助公司達(dá)成目標(biāo)

1.換位思考：與他人協(xié)作時(shí)能夠洞察他人的內(nèi)在

1.1理解對方的處境

1.2理解對方的心思

1.3理解適合對方的行動

2.發(fā)揮共情：通過成為客戶“知己者”產(chǎn)生深度影響

2.1重新評估和認(rèn)識情緒感受對行為的支配作用

2.2與客戶共情發(fā)揮情感同理心的力量獲得客戶信賴

2.3與客戶換位思考發(fā)揮認(rèn)知同理心的力量獲得客戶認(rèn)同

3.聯(lián)結(jié)式傾聽：發(fā)揮傾聽的優(yōu)勢聯(lián)結(jié)合作伙伴

3.1抱持溝通的明確目的

3.2傾聽人際影響的4個(gè)層面

3.3傾聽過程中的互動技巧

四、與同事志同道合：在重要的事務(wù)中與同事形成伙伴關(guān)系

1.發(fā)揮自己人戰(zhàn)術(shù)：商務(wù)合作中逐級調(diào)動客戶參與

1.1客戶服務(wù)更需要“驅(qū)動力3.0理論”：自主、責(zé)任、成就

1.2通過參與的階梯逐漸調(diào)動客戶參與，即“上船套路”

1.3項(xiàng)目過程中給客戶的參與進(jìn)行反饋，讓客戶反向被認(rèn)可和賦予成就感

2.有效管控分歧

2.1警惕分歧破壞合力和關(guān)系的負(fù)向作用

2.2透徹分析分歧形成的原因

2.3有效管控各種分歧并推動走向共識

3.達(dá)成深度共識

3.1綜合利用聯(lián)結(jié)型影響力

3.2識別利益干系人并調(diào)動參與

3.3使用共識五步法實(shí)現(xiàn)齊心協(xié)力

王老師

大兵（王克民）老師

——專注領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

《6Ds:將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》國際認(rèn)證導(dǎo)師

和理、和動力咨詢首席引導(dǎo)師、培訓(xùn)師、顧問

ICA TOP 認(rèn)證引導(dǎo)員

英國Action Learning Center認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

亞洲體驗(yàn)教育協(xié)會認(rèn)證高級體驗(yàn)式學(xué)習(xí)引導(dǎo)師

國際組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會認(rèn)證

GCDF國際職業(yè)生涯規(guī)劃師協(xié)會認(rèn)證規(guī)劃師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) -----------------------------------------

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：17年學(xué)習(xí)、實(shí)踐、研究、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（3年的專業(yè)訓(xùn)練49天脫產(chǎn)被訓(xùn)練，342天體驗(yàn)式學(xué)習(xí)專業(yè)技能教授經(jīng)驗(yàn)、13門體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程多次帶領(lǐng)、引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

引導(dǎo)：4年學(xué)習(xí)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn), 18天脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷，83天專業(yè)技能教授經(jīng)驗(yàn)，6門引導(dǎo)式學(xué)習(xí)課程、工作坊多次帶領(lǐng)、引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

行動學(xué)習(xí)：4年學(xué)習(xí)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn), 9天國際認(rèn)證、脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷

課程設(shè)計(jì)與開發(fā)及培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師訓(xùn)練：11天國際認(rèn)證、脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷

組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力教練：18天國際認(rèn)證、脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷，多次企業(yè)變革、團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練經(jīng)驗(yàn)

沙盤模擬：17天脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷，獨(dú)立開發(fā)《連鎖企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬》、《戰(zhàn)略中心型組織沙盤模擬》、《職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人沙盤推演》、《說的科學(xué)表達(dá)沙盤》完整體系

全球職業(yè)生涯規(guī)劃師（GCDF國際認(rèn)證）：6天脫產(chǎn)專業(yè)被訓(xùn)練經(jīng)歷

資本運(yùn)營：34天清華總裁班訓(xùn)練

人力資源：28天清華EMBA、總裁班訓(xùn)練

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

深入淺出，寓教于樂，深入反思，關(guān)注行動轉(zhuǎn)化

國內(nèi)一流的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)專家；

教學(xué)和組織手法系列全能，企業(yè)管理理論體系成系統(tǒng)，內(nèi)在學(xué)識淵博的引導(dǎo)者和培訓(xùn)者、顧問。

精通企業(yè)管理各大體系，擅長系統(tǒng)化設(shè)計(jì)與開發(fā)課程；熟練應(yīng)用教練、團(tuán)隊(duì)教練、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、案例學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、測評、反饋等人才發(fā)展的方法、工具、體系，擅長以學(xué)員為中心的教學(xué)模式，在教學(xué)和會議中激發(fā)參與熱情，促進(jìn)深入反思.。

主講課程 ------------------------------------------

中層管理者訓(xùn)練項(xiàng)目：

《統(tǒng)心協(xié)力：以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《明領(lǐng)善導(dǎo)：從專業(yè)到管理的勝任路徑》

《業(yè)技俱增：以績效為導(dǎo)向的員工帶教法》

《高效能管理者：在繁重的壓力下毅然前行》

《承啟通聯(lián)：管理者承上啟下的聯(lián)結(jié)型影響力》

《問題分析解決與創(chuàng)新思維：循序漸進(jìn)化解難題推動解決》

《跨部門溝通高手：培養(yǎng)高效能的矩陣式協(xié)同關(guān)系》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：管理者有效執(zhí)行的7大能力》

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)技術(shù)：

《業(yè)務(wù)賦能型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：使用學(xué)習(xí)與發(fā)展的手段推動業(yè)績達(dá)成和戰(zhàn)略落地》

《善為人師：受眾中心型的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》

客戶（部分）見證 --------------------------------------

最近5年多次重復(fù)采購大兵老師的中層管理者訓(xùn)練項(xiàng)目和培訓(xùn)與學(xué)習(xí)技術(shù)課程的企業(yè)

地產(chǎn)行業(yè)：招商蛇口、碧桂園、星河集團(tuán)、金地集團(tuán)、華潤置地、華僑城集團(tuán)、中洲集團(tuán)、新世界地產(chǎn)

知名外資企業(yè)：可口可樂、聯(lián)合利華、優(yōu)儀半導(dǎo)體、阿科瑪化工

知名上市及龍頭企業(yè)：中國安防、步步高、深投控、VIVO、OPPO、小米集團(tuán)、東風(fēng)汽車、TCL集團(tuán)、航天信息、中國航天科工、創(chuàng)維集團(tuán)、九牧集團(tuán)、順豐集團(tuán)、東江環(huán)保、國藥集團(tuán)、虎彩、金蝶軟件、南山開發(fā)集團(tuán)、光啟、深圳燃?xì)?、海格物流、金證股份、安徽巨一科技、天虹股份、華強(qiáng)方特、國人通信、慧擇、理邦儀器、中信集團(tuán)、南方水泥、寧德時(shí)代、深南電路、邁瑞醫(yī)療、帝邁生物、時(shí)代中國、星河集團(tuán)、深圳中航、中免集團(tuán)、華潤銀行、奧普家居、斯凱奇、合景泰富、華潤五豐、華夏幸福、華星光電、金地物業(yè)、錦江、微貸、光谷金控、星河環(huán)境、云南電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長城開發(fā)、交通銀行、和而泰、訊聯(lián)智付、昇科化工、艾米龍、昂納科技、正揚(yáng)電子、飛亞達(dá)、德誠珠寶、縱維立方、微芯生物、星河商置、星河智善、盛利造價(jià)、招商新能源、九州通醫(yī)藥、東軟集團(tuán)、智匯創(chuàng)想、遠(yuǎn)古科技、歐菲光、裕同科技、大鏟灣港口、華運(yùn)昌、小牛資本、中農(nóng)、萬利達(dá)、友和道通、新躍物流、寧德新能源、安克創(chuàng)新、廈門立馬耀、昊一源、浙江交通、廈門金鷺、利泰集團(tuán)、花王、中融信托、格蘭云天、天安中益、易通達(dá)等

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