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課程背景：

在當今復雜多變的社會和職場環境下，信息快速增長傳播，帶來巨大挑戰。我們處于數字化高速發展時代，被海量數據和資訊包圍。在此背景下，企業和個人都需具備高效處理信息的能力，才能在競爭中立足。

對企業而言，決策準確、團隊協作順暢、項目推進高效及個人學習發展可持續很關鍵。但很多員工思考缺乏系統性和邏輯性，面對復雜問題易混亂，溝通表達不清晰，導致信息傳遞不準確、誤解多，影響效率與效果，甚至使企業錯失機遇、增加成本。

《結構化思考與表達》基于麥肯錫金字塔原理及人類認知規律，能解決信息時代難題。這門課程可提升個人職場競爭力，促進團隊有效溝通協作，提高企業決策質量與運營效率。學員通過學習，能在復雜信息中抓住關鍵，實現高效溝通與精準決策，助力個人與企業共同成長。

課程收益：

思維轉換：促進學員結構化思維上的轉變，幫助學員逐步建立起有序的結構化思維體系

理論夯實：幫助學員掌握結構化思考與表達的4個核心理念和方法，提升思維的清晰度和邏輯性。

助力提效：幫助學員在日常工作中有效的思考，有效的溝通，讓他人更容易理解和接受自己的觀點。幫助組織統一溝通的語言提升整體協作效率。

助力表達：學會運用結構化思維進行書面表達及口頭表達內容上的構建。使內容結構嚴謹、主題明確、論證有力

助力問題解決/決策：掌握4個問題分析工具，能夠在面對問題時迅速梳理思路，找到解決問題的關鍵路徑，增強決策的科學性，全面考慮各種因素，做出更明智的決策。

課程特點：

實用性強：案例貼近實際，方法易于應用

理念與方法并重：不僅詳細講解結構化思考與表達的理論，更注重通過實際案例和練習讓學員掌握具體操作方法

互動體驗豐富：課程設置了多種互動環節，鼓勵學員積極參與討論、分享和實踐，加深對知識的理解和掌握

課程對象：

企業各級管理者與基層員工，包括銷售人員、項目成員、行政人員、校招生等

課程方式：

課堂講授、案例分析、小組討論與互動、實踐練習

課程大綱

課程導入：

1. 思維困局：工作中的那些效率低下的糟心事兒

案例：員工意見紛雜，方案難統一

2. 學習目標

1）掌握結構化思考與表達的4個核心原則

2）掌握結構化在4個核心工作場景的運用

第一講：結構化思考與表達的基石

一、結構化思考與表達

1. 結構化理論基礎：金字塔原理

2. 結構化的關鍵優勢：想清楚、寫清晰、說明白

二、結構化思考與表達的四個核心原則

原則1：歸類分組——減少大腦負荷，不遺漏信息

兩個方法：

a封閉式：常見模型、二維矩陣、二分法

b開放式：MECE原則

分組練習：如何將貨物安全送達目的地

原則2：邏輯遞進——符合認知規律、利于思考

三個方法：線性順序遞進、重要性順序遞進、結構性順序遞進

分組練習：與顧客拉近距離的方式和技巧

原則3：結論先行——節省時間，避免不必要的誤會

兩個方法：行動性語句有結果、描述性語句有結論

分組練習：提煉產品核心賣點

原則4：以上統下——節省時間，增加可信度

視頻導入：羅胖與王自如

兩個方法：上層表達完整意思、上下互相支持

案例展示：孫子兵法段落節選

回顧與練習：將一封郵件內容進行結構化修改

第二講：結構化思考與表達在溝通表達中的應用

一、結構化演講框架

1. 開場：巧妙引出結論，激發好奇心

1）提問：引入思考的懸念開場

2）故事引入：與主題相關，戲劇性或能引起情感共鳴的故事

3）驚人數據：突出矛盾，引發深思

原則：開場不易過長，及時引出主題（結論）

練習：學員分組主題練習（職場競爭力提升、旅行新趨勢）

2. 主體：言之有物

1）框架設計：總分總、遞進式、并列式

2）邏輯清晰：并列邏輯、遞進邏輯、因果邏輯、問題解決邏輯

3）過渡形式：過渡句過渡、設問過渡、故事過渡

4）語言生動：運用修辭、引用案例、幽默表達

5）內容豐富：圖片展示、數據展示、視頻展示等

練習：運動對健康有益

原則：主體拆分盡量不要超過4個部分

3. 結尾：啟人心智

1）總結要點：回顧核心內容，強化聽眾記憶

2）呼吁行動：明確行動步驟、激發責任感

3）留下懸念：提出問題、暗示挑戰、啟發期待

原則：簡潔有力、富有啟發性

案例展示：展示一個成功的演講稿，讓學員分析演講結構及成功的原因

二、高效匯報工作

1. 匯報前準備——充分籌備，確保高效匯報

1）明確匯報的3種目的：請求決策、匯報工作進展、反饋問題

2）確定匯報對象2個重點：了解匯報對象背景及關注重點

3）可收集整理的4類信息：數據、事實、案例、意見

2. 匯報過程中——清晰表達，實現有效溝通

1）結論先行：突出關鍵成果/問題

2）以上統下：分層次闡述、邏輯嚴密

3）表達方式優化：簡潔明了、可視化（數據呈現、圖表制作）

3. 匯報結束后——及時跟進，推動工作進展

1）記錄反饋意見：匯報內容的評價、提出的問題、給出的指導意見等

2）落實行動方案：制定具體的行動方案，并明確責任人和時間節點

3）持續改進：對匯報過程和結果進行反思和總結，找出存在的問題和不足之處

練習：模擬工作匯報場景，學員角色扮演

第三講：結構化思考與表達在問題解決中的應用

前置案例：企業產品銷量下滑誰之過？

一、問題分析框架

1. 結構化方式界定問題

方法一：5W2H分析法

案例演示：5W2H在新產品上市計劃中的運用

方法二：魚骨圖

案例演示：魚骨圖分析企業產品銷量下滑誰之過

2. 結構化方式剖析問題

1）金字塔原理

a頂層-問題核心：確定核心問題，避免問題寬泛模糊

b中間層-關鍵要點：宏觀、中觀、微觀

c底層-具體細節：數據支持、案例支持

2）思維導圖

a頭腦風暴：激發創意、全面展示

b層次關系展示：問題各方面邏輯關機、問題各方面優先級排序

前置案例：運用金字塔原理或思維導圖進行剖析

二、解決方案制定

1. 明確目標與標準：符合Smart原則

案例演示：運用Smart原則制定解決方案目標

2. 創新方案設計

——3種創新方法：頭腦風暴、水平思考、逆向+聯想+組合思維

實操演練：每個人運用三種方法其中的1種提出1個創新方案

3. 篩選與方案確定

1）結合目標進行篩選

2）明確4個評估方向：優勢、劣勢、實施難度、潛在風險

3）方案整合：優勢互補、去除重疊與矛盾、利益相關者參與、模擬與驗證

實操演練：對剛學員提出的各個方案進行評估和整合

第四講：結構化思考與表達在決策制定中的應用

前置案例：一家小型科技創業公司產品發展方向的重大決策

一、決策信息梳理

1. 信息收集的2個步驟

1）明確需要支持決策的信息

2）針對不同信息類型進行針對性收集

a重大決測：市場調研和專家咨詢

b日常決策：依靠內部數據和經驗判斷

2. 信息收集的5個渠道

——數據庫、行業報告、市場調研、專家訪談、社交媒體

3. 結構化信息整理的3個步驟

步驟一：按照4個常規類別進行信息分類

——主題、時間、來源、重要性等

步驟二：根據4個方向進行信息篩選

——相關性、準確性、時效性、可靠性

步驟三：運用3種工具進行關鍵信息提取

——用圖表、表格、報告給決策者呈現

實操演練：信息收集和信息整理練習

二、決策模型構建

1. 明確決策目標：對大目標進行子目標拆分

工具：Smart原則

2. 四步構建決策模型（案例解讀）

1）結論先行-確定最終的決策結論

示例：直接提出兩種可能的產品發展方向結論

2）以上統下-分2步走

——決策目標作為頂層、逐步向下分解出支持決策的關鍵因素

示例：根據不同方向分解出支持決策的關鍵因素

3）歸類分組-先總再分

——將相關的因素歸為一類，形成不同的因素組

示例：市場相關因素（市場需求、競爭程度）、成本相關因素（開發成本）等

3）邏輯遞進-重要性排序、遞進式分析

——各個因素之間做邏輯順序梳理

示例：市場調研-明確目標客戶需求→評估市場容量與增長潛力

前置案例：金字塔圖舉例

課程總結與實踐應用：

1. 課程內容回顧

2. 學員學習成果展示

3. 課后實踐任務布置：工作或生活中繼續運用結構化思考與表達，并記錄應用案例和效果

——提供課后輔導和咨詢渠道，幫助學員解決在實踐過程中遇到的問題

曲老師

曲海締老師 職場效能提升專家

10+年企業管理與培訓實戰經驗

中國人民大學碩士

AACTP認證培訓師、促動師

MBTI國際認證施策師

小米公司資深內訓師

曾任：小米移動軟件有限公司（深圳）（世界500強） | 人力資源經理

曾任：深圳蝦皮信息科技有限公司（跨國企業） | 人才發展專家

曾任：萬物云空間股份有限公司（上市企業） | 培訓管理

擅長領域：結構化思維、商務演講與表達、問題分析與解決、創新思維、團隊管理……

? 三大企業效能提升決策落地：

——小米10+個問題解決工作坊落地，輸出30+創新思維方法應用；

——深圳蝦皮人才發展體系建設+四力模型搭建，賦能專業人才1500+人；

——深圳萬物云空間培訓資料庫搭建+內部講師管理體系搭建，產出高質量培訓資料230份；

? 200+場授課：連續3年被評為深圳蝦皮鉆石級別講師，賦能東南亞500名跨區講師團隊，搭建交流社區促進知識共享；同時，曾為東海集團、上海競趣、東坤信息科技等多個企業講授《新晉經理人完美轉身5步法》《結構化思考與表達》《問題分析與解決》等課程超200場，好評率99%；

實戰經驗：

曲海締老師擁有10+年500強企業與國際互聯網大廠人才發展與效能提升實戰經驗，深耕創新思維領域，以創新思維為引領，以邏輯思維問題解決為支撐，以戰略思維為導向，堅持“業務提升+人才培養+培訓賦能”三位一體，提升員工解決問題的效率和質量，推動企業在激烈的市場競爭中穩步前行。

——■ 業務提升：主導小米科技10+個業務優化問題解決工作坊應用 ■——

01-通過逆向思維和組合創新法優化M12手機充電基礎體驗，充電速度由平均每小時充電60%提升到80%，獲公司年度創新大獎；

02-通過SWOT分析和競品對標創新法精準分析市場定位和創新營銷策略，助力高端機銷售占比從20%提升到28%，高端市場進一步拓展；

03-運用行動學習和引導式學習方式引導員工輸出多個創新方案，助力信號主要區域覆蓋率從70%提升到85%，弱信號區域信號強度平均提升20%，提升國際市場用戶信號體驗；

——■ 人才培養：主導深圳蝦皮信息科技20+個人才培養工作坊落地 ■——

01-從0到1搭建人才發展體系建設與“四力”培養模型（領導力+專業力+通用力+新動力），開展20+場創新工作坊包括問題分析與解決、思維導圖、創新思維等，打造350+Buddy團隊，賦能400+人，培養階梯式人才721人；

02-主導“FTE新員工培養計劃”，輸出1套完整的培養方案賦能新員工500+人，平均滿意度達92%；新員工融入職場效率縮短30%時間達成崗位適配，入職首月開單率同比增長25%，半年內業績留存率達80%；

——■ 培訓賦能：主導深圳萬物云空間公司100+場培訓落地 ■——

01-從0到1搭建培訓資料庫與內部講師管理體系，選拔培養45位專業內訓師，輸出涵蓋《高效團隊協作技巧》《項目管理實戰指南》《領導力進階密碼》等30門賦能課程，開展100+場專業培訓，助力兩方面提升：

——新員工留存率提高25%，內部晉升同比增長18%，關鍵崗位人才儲備充足率提升30%；

——管理者領導力提升，戰略目標達成率提高15%，跨部門溝通沖突減少40%。

02-將自身的實戰經驗沉淀→轉化，融入到培訓體系當中，賦能企業持續增長：

序號企業課題期數

1小米移動軟件有限公司（深圳）《結構化思考與表達》

《思維導圖開啟大腦潛能》32期

2蝦皮信息科技有限公司《問題解決的思維藝術》20期

3冬海集團《問題解決的思維藝術》10期

4深圳市東坤信息科技有限公司《創思破局：成長型思維特訓坊》6期

5上海競趣網絡科技有限公司《結構化思考與表達》5期

主講課程：

《新晉經理人完美轉身5步法》

《思維導圖——激發大腦無限潛能》

《蓄力蛻變——從校園人到職場人華麗轉身》

《演講賦能——成就精彩商務演講與工作匯報》

《小米創新與發展——借鑒成功經驗，塑造未來競爭力》

《結構化思考與表達——激活高效思維，賦能溝通決策》

授課風格：

★ 需求探測器：以敏銳的洞察力和高度的敏感性，精準捕捉到不同受眾的需求。善于傾聽，能夠在交流的細微之處發現問題的關鍵所在，保證培訓最終的效果呈現；

★ 理性思維感性化：以靈活多樣的方式為用戶解決問題，將復雜的問題簡單化，讓抽象的理論變得生動具體。對于理性思維，有著獨特的感性化理解和呈現方式。能將枯燥的理論知識轉化為一個個鮮活的故事、案例，讓受訓員工在情感的共鳴中輕松理解理性的概念；

★ 多場景助力實踐：每一個知識點都能在實際工作中找到對應的應用場景，讓員工們學以致用，迅速將所學知識轉化為實際工作能力；

★ 課堂形式多樣化：上課方式、手段多樣化，小組討論讓思想在碰撞中綻放火花；案例分析引導員工深入思考問題的本質；角色扮演讓員工在模擬場景中體驗不同的角色和決策。用獨特的授課風格和多樣化的教學手段，幫助他人解決問題。

部分服務客戶：

小米移動軟件有限公司、Shopee深圳蝦皮信息科技有限公司、Lazada來贊達、Adseasy深圳市東坤信息科技有限公司、Garena競舞娛樂、SeaMoney東海集團、天興數科、樸鄰發展、萬物梁行、萬物云城、萬睿科技、北京拜恩科技、北京松果電子、小米電子支付、小米軟件技術、小米數碼科技……

部分客戶評價：

曲老師的授課風格生動有趣，極具感染力，能夠將復雜的知識簡單化，讓學員輕松理解。她在課程中引入的案例都非常具有代表性，能夠引發學員的共鳴和思考。同時，她對學員的指導耐心細致，注重培養學員的思維能力和解決問題的能力。

——Shopee 中國區跨境電商總經理 劉總

曲老師的培訓課程給我們帶來了全新的視角和理念，她的教學方法靈活多樣，注重互動和反饋，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習知識。我們對曲老師的專業素養和教學能力給予高度評價。

——小米 深圳區域總經理 葛總

曲老師的課程設計非常合理，從理論到實踐，層層遞進，讓學員能夠系統地學習知識。她在課堂上善于引導學員積極參與討論，激發學員的創新思維。而且她的課程針對性很強，能夠根據我們企業的特點和需求進行定制化教學。我們對這次培訓效果非常滿意

——Adseasy CEO 吳總

曲老師的授課很精彩，前期準備也很用心。無論是課前調研、方案定制，還是用心授課、耐心指導，亦或是課后的回訪、落地工具，曲老師都做的非常細致、到位。參訓學員的反饋都非常好，表示很期待曲老師再來公司給我們講課。

——天興數科 曾總

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