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課程背景：

個(gè)人素質(zhì)的塑造與提升直接關(guān)系到企業(yè)整體素質(zhì)的提升，也將有助于企業(yè)文化的塑造形成。如何才能更好地調(diào)整他們面對(duì)工作、生活與社會(huì)的心態(tài)，以全新的面貌投入到工作中呢？關(guān)鍵在于企業(yè)人職業(yè)化十六個(gè)習(xí)慣（6守、3合、3報(bào)、2計(jì)、1問、1省）的養(yǎng)成，這些習(xí)慣融合了時(shí)間管理、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)道德、企業(yè)文化、人際關(guān)系、溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等主題，幫助企業(yè)人建立積極進(jìn)取、熱情的工作心態(tài)。十六個(gè)職場(chǎng)習(xí)慣養(yǎng)成，則職場(chǎng)“一路•發(fā)”！

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)養(yǎng)成時(shí)間管理習(xí)慣，提高工作效率

學(xué)習(xí)基本的上班族職場(chǎng)禮儀

學(xué)習(xí)人際溝通方式，建立良好的人際關(guān)系，容入企業(yè)團(tuán)體

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，樹立合贏心態(tài)與增強(qiáng)創(chuàng)新改善意識(shí)

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)人

學(xué)員人數(shù)：

40人以內(nèi)

課程大綱：

第一部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“6守”

一、守時(shí)—時(shí)間管理

1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

時(shí)間有哪些特性

時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義

找出時(shí)間管理的陷阱

時(shí)間管理的內(nèi)涵

2.時(shí)間管理的作法

如何作時(shí)間計(jì)劃

作計(jì)劃的思維方式

工作的有效執(zhí)行方法

日常時(shí)間管理的分析

時(shí)間象線的解析

時(shí)間的有效分配

什么才是該做的事？

如何設(shè)定目標(biāo)

如何持之以恒

3.培養(yǎng)有效管理時(shí)間的能力與習(xí)慣

正確的心態(tài)

培養(yǎng)能力

建立習(xí)慣

二、守禮—職場(chǎng)禮儀

1.服務(wù)意識(shí)與專業(yè)形象塑造

企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)服務(wù)特質(zhì)

企業(yè)人員上班族禮儀

態(tài)度

遣辭用語

肢體語言

服裝搭配、儀容

2.留下好感覺的電話禮儀

電話應(yīng)對(duì)的重要性

電話接答前的準(zhǔn)備工作

電話接答時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語

電話接答時(shí)的話術(shù)運(yùn)用

電話轉(zhuǎn)接的藝術(shù)

電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容

3.會(huì)議禮儀

授課方式：講授、實(shí)際演練、角色扮演、影帶欣賞

三、守份——職場(chǎng)倫理

四、守法——職場(chǎng)規(guī)范

五、守財(cái)——節(jié)儉意識(shí)

六、守信——人際關(guān)系與溝通技巧

1.如何與上司相處

風(fēng)格類型分析

如何與各類型風(fēng)格的上司相處

了解上司所希望的工作方法

如何主動(dòng)了解上司

2.如何建立良好的人際關(guān)系

與客戶相處

與同事相處

與供貨商相處

3.溝通的技巧

學(xué)習(xí)如何傾聽

有說服力的表達(dá)

語言、非語言、超語言的運(yùn)用

同理心在溝通上的藝術(shù)

報(bào)告與說明的技巧

授課方式：講授、實(shí)際演練、角色扮演、風(fēng)格測(cè)試

第二部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“3合”

一、合作

第一單元：團(tuán)隊(duì)的形成

何謂團(tuán)隊(duì)?

何謂有效團(tuán)隊(duì)?

建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

第二單元：團(tuán)隊(duì)成員的角色任務(wù)

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)

健全的團(tuán)隊(duì)人員

第五單元：影響團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙與克服方法介紹

缺乏信任

避免沖突

欠缺投入

逃避責(zé)任

無視結(jié)果

結(jié)語—團(tuán)隊(duì)成功的因素總論—有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

授課方式：講授、分組研討、游戲活動(dòng)

二、合贏

三、和諧

第三部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“3報(bào)”

（建立報(bào)告的良好習(xí)慣）

一、通報(bào)

二、匯報(bào)

三、日?qǐng)?bào)

第四部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“2計(jì)”

一、計(jì)劃

工作的成敗有八成由計(jì)劃情形決定，完成計(jì)劃，就等于完成八成的工作，工作上計(jì)劃占80%，作業(yè)則占20%。

二、記錄

第五部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“1問”

一、發(fā)問

第六部分建立良好的職業(yè)習(xí)慣之“1省”

一、自省

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場(chǎng)168

職場(chǎng)商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對(duì)企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對(duì)自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對(duì)自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競(jìng)爭(zhēng)，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對(duì)工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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