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課程目標(biāo)：

1、幫助學(xué)員全面認(rèn)知與掌握國(guó)際化工作場(chǎng)景中必備的商務(wù)禮儀；

2、幫助學(xué)員系統(tǒng)提升與海外客戶溝通的技巧和相處的策略；

3、能夠通過(guò)所學(xué)快速提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，并能得到客戶的認(rèn)可。

授課對(duì)象：

企業(yè)全體銷售人員

授課方法：

講師講授、案例分析、討論分享、實(shí)戰(zhàn)演練等

課程大綱

第一講：國(guó)際業(yè)務(wù)人員要做好印象管理

一、給客戶良好的印象是構(gòu)建信任的基礎(chǔ)

二、業(yè)務(wù)人員的印象管理內(nèi)容是什么？

1．外在形象管理三要素：儀表、禮儀、溝通

2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

三、從一個(gè)案例來(lái)探討國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠(chéng)重于形式

3．尊者思維

4．尊重思維

5. 本地化思維

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK演練

第二講：國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)拜訪禮儀

一、首次拜訪客戶的主要禮儀

1. 如何預(yù)約客戶

2. 拜訪前該做怎樣的準(zhǔn)備

3. 首次拜訪的著裝要求

4. 如何握手？如何遞名片？

5. 如何快速觀察客戶？

6. 通過(guò)合適的寒暄以破冰

7. 交流中眼神的運(yùn)用

8. 如何表現(xiàn)自信

9. 如何表現(xiàn)坦誠(chéng)

10. 如何標(biāo)簽化自己

11. 如何給下次拜訪留墊子

12. 如何獲得客戶聯(lián)系方式

13. 拜訪后與客戶保持接觸

14. 如何給客戶送禮

15. 如何破解臉盲的問(wèn)題

16. 如何獲取客戶的信賴

二、拜訪熟悉客戶的主要禮儀

1. 如何預(yù)約客戶

2. 拜訪前作怎樣的準(zhǔn)備

3. 拜訪時(shí)的著裝要求

4. 如何創(chuàng)造輕松的交流氛圍

5. 打探信息時(shí)要注意哪些點(diǎn)

6. 如何獲取客戶的承諾

7. 如何給客戶送禮

8. 如何與客戶閑聊

9. 如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨

10. 如何邀請(qǐng)客戶

11. 如何與客戶共創(chuàng)

三、與客戶接觸過(guò)程中的小費(fèi)禮儀

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK演練

第三講：國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)接待禮儀

一、接待禮儀

1. 接待策劃

2. 接待規(guī)格

3. 時(shí)間禮儀

4. 陪同禮儀

二、握手禮儀

1．主客雙方握手禮儀

2．男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

四、商務(wù)介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何重點(diǎn)突出想介紹的人

五、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．商務(wù)溝通會(huì)議位次安排

5．乘車禮儀

六、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

七、商務(wù)會(huì)談禮儀

1. 會(huì)談前的準(zhǔn)備

2. 會(huì)談中的注意事項(xiàng)

3. 會(huì)談后的安排

八、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

九、商務(wù)送禮的禮儀

1. 禮品的選擇

2. 禮品如何送出

十、送賓禮儀

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK演練

第四講：國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

二、入席禮儀

1．誰(shuí)先入座

2．客人還沒(méi)到時(shí)如何坐？

3．與客人同到誰(shuí)先進(jìn)？

三、西餐基本禮儀

1. 餐具及使用禮儀

2. 上菜順序

3. 座次禮儀

4. 敬酒飲酒禮儀

5. 茶與咖啡禮儀

6. 交流的節(jié)奏

7. 手機(jī)禮儀

四、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象

1．情緒價(jià)值獲得----儀式感

2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)

3．好的故事是開(kāi)胃菜

4．“第一”的力量

五、餐后禮儀

1．如何得體的結(jié)帳

2．送賓禮儀----什么是遠(yuǎn)送

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK演練

第五講：國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)溝通禮儀

一、如何做好公司與業(yè)務(wù)介紹

1．商務(wù)呈現(xiàn)與表達(dá)的落腳點(diǎn)：邏輯、技巧與心理

2．結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技術(shù)

3．形象化呈現(xiàn)技術(shù)

二、如何做好表達(dá)

1. 構(gòu)建自己的說(shuō)話邏輯

2. 合理運(yùn)用數(shù)據(jù)

3. 打好比方

4. 講好故事

5. 做好總結(jié)

三、如何做好傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的好處有哪些

2. 克服常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

3. 傾聽(tīng)的技巧與禮儀

四、如何做好反饋

1. 確認(rèn)信息以求同

2. 表達(dá)好感受

3. 坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)責(zé)難

4. 適當(dāng)?shù)挠袕椥?/p>

5. 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK演練

第六講：課程總結(jié)

程老師

講師簡(jiǎn)介：

程帥老師

北京大學(xué)國(guó)際政治學(xué)學(xué)士，清華大學(xué)MBA

原華為公司西非地區(qū)部政府項(xiàng)目系統(tǒng)部主任

原中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司副處長(zhǎng)

上海交通大學(xué)總裁班特聘講師

商務(wù)部下屬國(guó)際工程咨詢協(xié)會(huì)特聘講師

上海市商委“走出去人才培養(yǎng)項(xiàng)目”特聘講師

現(xiàn)任中鐵六局、山西建投、山東港口等多家大型涉外型企業(yè)的銷售融資顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類：華為銷售方法論、項(xiàng)目型營(yíng)銷、工程企業(yè)價(jià)值營(yíng)銷、銷售新人的營(yíng)銷素質(zhì)提升、商務(wù)接待實(shí)務(wù)等；

國(guó)際化類：海外項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、海外項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的銷售融資、海外公共安全識(shí)別與防范、國(guó)際政經(jīng)與人文常識(shí)、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)研判與走出去企業(yè)策略、跨文化溝通與區(qū)域商業(yè)應(yīng)對(duì)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際商務(wù)禮儀、海外國(guó)家代表的角色認(rèn)知與管理修煉等

任職履歷：

2007—2009年間在華為公司西非地區(qū)部任職政府關(guān)系系統(tǒng)部主任

負(fù)責(zé)公司在尼日利亞電子政務(wù)網(wǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，簽署大型國(guó)家骨干光纖網(wǎng)的EPC合同，總額1.2億美元；

負(fù)責(zé)公司在尼日利亞的公共關(guān)系工作，多次高效處置公司面臨的簽證、稅務(wù)、海關(guān)、傳媒形象等重大安全事件。

2009年—2015年任職中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司山西分公司副處長(zhǎng)，主管全省走出去項(xiàng)目的投融資工作

全程開(kāi)發(fā)并完成了伊朗合成氨甲醇大型化工EPC項(xiàng)目的出口信貸融資的工作，為承包商融資達(dá)4億美元；

為分公司儲(chǔ)備潛力項(xiàng)目近10個(gè)，總金額近15億美元，涉及采礦、電力、化工、冶金、裝備制造等多個(gè)行業(yè)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

程帥先生商業(yè)意識(shí)敏感，業(yè)務(wù)洞察力強(qiáng)，有全球50多個(gè)國(guó)家常駐與差旅的工作履歷，在海外大型項(xiàng)目運(yùn)作，特別是融資類項(xiàng)目運(yùn)作方面有非常獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任中鐵六局、山西建投、山東港口、河北蘋(píng)樂(lè)等多家大型涉外型企業(yè)的銷售融資顧問(wèn)。

主講課程：

國(guó)際化實(shí)務(wù)課程：

《“后疫情時(shí)代”海外工程政府項(xiàng)目特點(diǎn)與開(kāi)發(fā)策略》

《對(duì)外承包企業(yè)海外政府關(guān)系運(yùn)作》《國(guó)際工程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化視野》《二十大后國(guó)際形勢(shì)研判與中國(guó)企業(yè)走出去策略》

《國(guó)際工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)》《國(guó)際商務(wù)談判實(shí)務(wù)與能力提升》

《國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)理基礎(chǔ)素質(zhì)提升》《國(guó)際業(yè)務(wù)人員的商務(wù)禮儀》標(biāo)桿課程

《國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)與人文常識(shí)》《國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)與人文常識(shí)》標(biāo)桿課程

《國(guó)家代表角色認(rèn)知與管理修煉》《海外辦事機(jī)構(gòu)設(shè)立與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》

《海外大型工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作實(shí)操》標(biāo)桿課程

《海外大型項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作實(shí)操》標(biāo)桿課程

《海外工程項(xiàng)目銷售融資全案例研討》標(biāo)桿課程

《海外工程營(yíng)銷新人銷售素質(zhì)與項(xiàng)目運(yùn)作能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《海外公共安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范與應(yīng)急管理》標(biāo)桿課程

《海外公共關(guān)系管理》標(biāo)桿課程《海外基礎(chǔ)設(shè)施投融資運(yùn)作實(shí)務(wù)》

《海外經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與防范》標(biāo)桿課程《華為國(guó)際化實(shí)踐分享》

《海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

《海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化視野拓展》

《海外項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投融資模式、運(yùn)作要點(diǎn)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)及案例分析》標(biāo)桿課程

《海外員工的健康與安全管理》標(biāo)桿課程

《海外子公司工作生存指南》《華為國(guó)際業(yè)務(wù)管理的亮點(diǎn)分享》

《華為銷售方法論與國(guó)際工程總承包市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

《華為營(yíng)銷方法論與國(guó)際項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》《跨文化溝通管理與國(guó)際商務(wù)禮儀》

《跨文化溝通管理與區(qū)域商業(yè)應(yīng)對(duì)》標(biāo)桿課程

《跨文化團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操》《跨文化問(wèn)題分析與解決》

《全球商業(yè)文化理解》標(biāo)桿課程全球商業(yè)文化理解》標(biāo)桿課程

《如何成為優(yōu)秀的海外經(jīng)理人》標(biāo)桿課程《走出去企業(yè)海外政府關(guān)系運(yùn)作》

《如何讓外籍員工更好的融入本地團(tuán)隊(duì)》標(biāo)桿課程

《裝備制造與對(duì)外承包的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)》標(biāo)桿課程

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷：

《工程行業(yè)銷售人員必備的商務(wù)禮儀與溝通技巧》標(biāo)桿課程

《工程企業(yè)價(jià)值營(yíng)銷工作坊》標(biāo)桿課程《工程項(xiàng)目營(yíng)銷與項(xiàng)目運(yùn)作》

《工程項(xiàng)目商務(wù)談判對(duì)戰(zhàn)模擬與實(shí)操演練》標(biāo)桿課程

《工程項(xiàng)目營(yíng)銷全案例研討與演練》標(biāo)桿課程

《華為以客戶為中心的營(yíng)銷體系建設(shè)與管理》

《華為營(yíng)銷方法論與工程總承包營(yíng)銷》《華為營(yíng)銷方法論與項(xiàng)目型營(yíng)銷》

《七步功成-大客戶價(jià)值營(yíng)銷工作坊》標(biāo)桿課程

《深度營(yíng)銷與大客戶關(guān)系管理》《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略與客戶關(guān)系管理》

《向華為學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷管理》《銷售人員必備的商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銷售經(jīng)理角色認(rèn)知與素質(zhì)提升》標(biāo)桿課程

《新晉客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與素質(zhì)提升》標(biāo)桿課程

《重要客戶的商務(wù)接待實(shí)務(wù)》《轉(zhuǎn)換市場(chǎng)思維 做好客戶開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

華為專題：

《華為國(guó)際化實(shí)踐分享》

《華為國(guó)際業(yè)務(wù)管理的亮點(diǎn)分享》

《華為銷售方法論與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)提升》

《華為營(yíng)銷方法論與國(guó)際項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》標(biāo)桿課程

《向華為學(xué)習(xí)狼性營(yíng)銷管理》標(biāo)桿課程

服務(wù)客戶：

政府與機(jī)構(gòu)類：中國(guó)國(guó)際工程咨詢協(xié)會(huì)、對(duì)外承包商會(huì)、上海市商委、上海交通大學(xué)、江蘇省商務(wù)廳、江西省商務(wù)廳、安徽省商務(wù)廳等

對(duì)外承包類：中國(guó)電建、中國(guó)能建、中國(guó)鐵建、中國(guó)中鐵、中國(guó)交建、中建、中航國(guó)際、中鋼設(shè)備、中核集團(tuán)、中鋁國(guó)際、中國(guó)化學(xué)工程、國(guó)機(jī)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、山西建投等

裝備制造類：中國(guó)中車、中船重工、上海電氣、振華重工、特變電工、奇瑞汽車、美的冰箱、廣西汽車、陜鼓動(dòng)力、亨通電纜等

對(duì)外投資類：中國(guó)電信、中石化、中海油、中廣核、招商局、華潤(rùn)電力、國(guó)投鼎石、云南能投、深圳能源、深圳地鐵、中信泰富特鋼等

ICT及其他類：IBM、航天信息、京東方、海康威視、海南航空、中海運(yùn)、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油等

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