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【課程背景】

企業(yè)里從不缺發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的人，缺少的是解決問題的人！無論是管理者還是普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要去解決：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成業(yè)績目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量不及預(yù)期怎么辦？……

能解決多大的問題就有多大的價值！可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升。

當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題？這門課程正是基于思維工具化，為我們分析問題和解決問題提供科學(xué)的流程、工具和方法。

【課程收益】

學(xué)會識別真問題，并建立面對問題的積極態(tài)度；

掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟對應(yīng)的方法和工具；

掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；

掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；

培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率。

【課程特色】

深入淺出講得透徹

案例精練學(xué)得輕松

團(tuán)隊引導(dǎo)練得充分

結(jié)合實際用得有效

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲備干部及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：

1、解決問題的底層邏輯

所有的問題都有特定的價值

所有的問題都可以被拆解

所有的問題都有對應(yīng)的邏輯和解決方案

2、解決問題包含的三個層次

理解——隱形問題顯性化

重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

3、解決問題的五個步驟

界定問題

拆解問題

制定方案

選擇決策

實施計劃

第一步：明確目標(biāo)，界定問題

1、明確問題的本質(zhì)

現(xiàn)象≠問題

問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀

2、分析問題的類型

恢復(fù)原狀型問題

防范潛在型問題

追求理想型問題

3、準(zhǔn)確的陳述問題

描述客觀現(xiàn)實的工具：5W1H

理清期望的工具：SMART原則

界定問題的標(biāo)準(zhǔn)

第二步：構(gòu)建框架，拆解問題

1、運用思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考

運用工具建立框架

遵循MECE原則

2、自下向上提煉創(chuàng)建框架

時間結(jié)構(gòu)

空間結(jié)構(gòu)

重要性結(jié)構(gòu)

演繹結(jié)構(gòu)

3. 自上而下選用成熟框架

自上而下和自下而上的差異

常見分析決策成熟框架-思維模型

自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合

4、探尋問題的根因

?尋找可能原因的五種策略

?驗證原因的三種方法

第三步：針對要素——制定方案

1、學(xué)會借鑒，想出對策

立標(biāo)，找標(biāo)桿

對標(biāo)，找共性

達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)

2、創(chuàng)新策略，想出對策

逆向思維，缺點變方案

強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新

放大問題，尋求方案

3、頭腦風(fēng)暴，集思廣益

發(fā)散搜羅：設(shè)想多種可能的解決方案

收斂歸類：對解決方案進(jìn)行歸類補(bǔ)充

第四步：決策評估，確定方案

1、利用二位矩陣做決策

選擇兩個維度

組成四個象限

2、利用優(yōu)選矩陣做決策

策略很多，選擇最優(yōu)

對多個策略進(jìn)行排序

必要項和優(yōu)先項

3、方案的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

?方案的結(jié)構(gòu)表達(dá)邏輯

?SCQA設(shè)計報告

第五步：制定計劃，實施計劃

1、分解任務(wù)

按時間分解

按結(jié)構(gòu)分解

按重要性分解

2、規(guī)劃任務(wù)

明確結(jié)果

規(guī)劃資源

時間節(jié)點

3、執(zhí)行計劃PDCA

PDCA的四要素

PDCA循環(huán)：螺旋上升

曾老師

曾恒老師

——創(chuàng)新思維與管理效能提升專家

曾任：招商蛇口（世界500強(qiáng)，地產(chǎn)行業(yè)TOP5）省區(qū)人力行政負(fù)責(zé)人

曾任：海大集團(tuán)（全球飼料銷量第2、水產(chǎn)料銷量第1）組織與人才發(fā)展經(jīng)理

IPP國際績效改進(jìn)師

ACI國際注冊培訓(xùn)師

【個人簡介】

曾恒老師擁有三家世界500強(qiáng)企業(yè)體系的管理工作經(jīng)歷，親歷了民營、國企不同文化背景的企業(yè)的初創(chuàng)期、快速發(fā)展期、成熟期不同發(fā)展階段，有著10多年豐富的人才發(fā)展、干部管理、思維訓(xùn)練的實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了一套行之有效的創(chuàng)新思維、管理素養(yǎng)的工具和方法論，尤其擅長通過創(chuàng)新思維技術(shù)，幫助管理者梳理復(fù)雜的工作，提升管理效能。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、主導(dǎo)管理變革與效能提升——1年半時間將人均管理費用降低近40%，人均開發(fā)面積提升近90%

在招商蛇口任職期間，開展梯隊人才發(fā)展項目，并多次擔(dān)任新任干部的轉(zhuǎn)身教練、績效輔導(dǎo)教練，輔導(dǎo)輸出專業(yè)總監(jiān)量級干部10余人、優(yōu)秀管培生20多人。并且在組織架構(gòu)、制度、流程等維度推行20多項管理效能提升的創(chuàng)新舉措，1年半時間將人均管理費用降低近40%，人均開發(fā)面積提升近90%，達(dá)到行業(yè)最優(yōu)水平，助力公司完成了當(dāng)?shù)厥袌雠琶?0名到市場第1的跨越。3個月時間，實現(xiàn)無先例托管項目管理突破，減少虧損近1000萬。

2、開展多層次人才發(fā)展項目——累計輸出各類干部200多人

在海大集團(tuán)任職期間，開展多層次人才發(fā)展項目，陪跑分子總經(jīng)理轉(zhuǎn)身上崗2人，輪訓(xùn)分子公司總經(jīng)理及后備梯隊人才40余人、新晉管理干部100余人、創(chuàng)新業(yè)務(wù)干部50余人，有力的保障了企業(yè)快速發(fā)展期對人才的需求。

3、組織策劃創(chuàng)新項目大賽——累計采納創(chuàng)新舉措200+項，機(jī)電一項為企業(yè)增加收益300多萬元

曾恒老師為廣東江灣控股組織策劃2次創(chuàng)新方案大賽項目，通過幾輪評比，組委會最終采納管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等創(chuàng)新舉措共計200多項，其中僅機(jī)電一項就直接為企業(yè)增加效益300多萬元。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

為國央企招商蛇口交付《基于創(chuàng)新思維的績效改進(jìn)》課程，管理層20余人參訓(xùn)，產(chǎn)出成本、設(shè)計、投資、運營等10余個專業(yè)條線一城一模質(zhì)效提升方案。

為創(chuàng)新型企業(yè)Webot AI機(jī)器人交付《創(chuàng)新思維與問題解決工作坊》、《基于創(chuàng)新思維的績效改進(jìn)》等課程，通過1次培訓(xùn)，當(dāng)年返聘5次，好評率100%。

為創(chuàng)新型企業(yè)零食很忙交付《管理者角色認(rèn)知與定位》課程，半年內(nèi)返聘2次，累計培訓(xùn)學(xué)員90余人，好評率100%。

為華僑城文旅科技某項目管理層交付《文旅企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)體驗創(chuàng)新》課程，前期調(diào)研定制核心創(chuàng)新焦點，2天賦能授課現(xiàn)場出方案，產(chǎn)出創(chuàng)新案例20多個，陪跑輔導(dǎo)落地10余個，助力單季度游客復(fù)購率實現(xiàn)增長近50%。

為河池園博園管理團(tuán)隊交付《創(chuàng)新思維與問題解決》課程，以新思路破解老難題，指導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場出方案、列計劃，當(dāng)年復(fù)購5次，全部出彩交付，產(chǎn)出解決企業(yè)組織管理、運營保障、產(chǎn)品服務(wù)、品牌營銷等方面老大難問題的行動方案近40項。

十余年來，曾老師始終致力于將專業(yè)的管理思維與成人學(xué)習(xí)方式深入結(jié)合，所有的課程都采用“實戰(zhàn)：真實案例”+“實踐：方法工具”+“實效：行動方案”的相結(jié)合的形式。他堅信，人人可以通過科學(xué)的工具和系統(tǒng)的訓(xùn)練，有效提升工作效率和思維品質(zhì)，最終改進(jìn)工作績效、管理效能。

【授課風(fēng)格】

學(xué)習(xí)有體系：將國內(nèi)外先進(jìn)的理念與豐富的企業(yè)實踐相結(jié)合，知識體系完善有效，語言生動形象，深入淺出，通俗易懂，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員突破思維瓶頸。

訓(xùn)練有設(shè)計：在課堂中融入新穎的案例，巧妙融合有效的教學(xué)方式和環(huán)節(jié)，即學(xué)即練，點評一針見血，方法舉一反三。

應(yīng)用有保障：將知識框架模型化、場景化，方法技巧流程化、工具化，好用易用，即學(xué)即用。

落地有成效：結(jié)合企業(yè)應(yīng)用情景，輔導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場出成果、出方案、列計劃，強(qiáng)化落地效果。

【主講課程】

創(chuàng)新思維系列

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《基于創(chuàng)新思維的績效改進(jìn)》

《產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊》

《服務(wù)體驗創(chuàng)新工作坊》

《基于TRIZ的敏捷技術(shù)創(chuàng)新》

《創(chuàng)新業(yè)務(wù)頭腦風(fēng)暴工作坊》

《文旅企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)體驗創(chuàng)新》

管理效能系列

《管理者角色認(rèn)知與定位》

《目標(biāo)制定與計劃管理》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通》

【服務(wù)客戶】

太平人壽、中國電信、碧桂園控股、恒大集團(tuán)、世聯(lián)行、河源市委黨校、廣東江灣控股、廣東三友集團(tuán)、零食很忙、趙一鳴零食、物格集團(tuán)、Webot AI機(jī)器人、長沙泊富名致公寓酒店、華僑城文旅科技常德卡樂星球、喜來登酒店、雅閣度假酒店、河池園博園、衡陽三戒文化傳播有限公司、深圳金彩視界傳媒有限公司、深圳葡悅匯文化發(fā)展有限公司、廣東瑞茲商業(yè)管理有限公司……

【學(xué)員評價】

曾老師課程中運用的創(chuàng)新思維工具和方法經(jīng)典有效，案例緊跟時新熱點，兩者結(jié)合得非常巧妙。講授、引導(dǎo)、練習(xí)、輔導(dǎo)，各個環(huán)節(jié)設(shè)計都非常到位，參訓(xùn)的學(xué)員反饋評價都非常好。

-----華僑城文旅科技 劉總

曾老師上課富有激情，有他獨特的語言魅力和感染力，讓人不知不覺沉浸其中。他把創(chuàng)新分解成具體五個步驟，易理解、易上手、易見效，對提升公司各級、各類干部的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，提升組織的創(chuàng)新能力，有明顯的成效。

-----廣東三友集團(tuán) 曾總

曾老師的思維類課程，不是故作高深的理論堆砌，而是透徹的案例分析、具體的應(yīng)用場景、有效的解決方案，注重引導(dǎo)、體驗和產(chǎn)出。

-----Webot AI機(jī)器人 瞿總

從曾老師課堂學(xué)到的思維方法和工具，拿來就可以用，幫助我解決了很多實際工作中的困境。曾老師視野開闊，給出的輔導(dǎo)點評，感覺很下功夫、很有沉淀、很有參考價值。

-----湖南廣電金鷹之聲 何老師

曾老師的課堂，氛圍好，學(xué)員積極性高，講授的方法和技巧，具有普適性、實用性，能幫助不同基礎(chǔ)的學(xué)員快速提升商務(wù)場合的語言能力。他注重引導(dǎo)學(xué)員思考，引導(dǎo)學(xué)員適合自身特點的風(fēng)格，使學(xué)習(xí)效果能更好的延續(xù)。

-----碧桂園控股 譚總

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