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【課程背景】

方案被否后整夜失眠：我是不是能力不行？跨部門吵架后情緒崩潰：為什么總是針對我？加班到凌晨的麻木：這樣的日子什么時(shí)候是頭？員工到底有多“累”？

成熟就是不發(fā)脾氣？壓力大說明不夠強(qiáng)？員工是否因?yàn)楣ぷ髁看?、生存壓力大而心態(tài)失衡效率低下？

團(tuán)隊(duì)里的小伙伴是否有時(shí)候看起來總是眉頭緊蹙，烏云密布？

是否有的人明明能力很贊但總是心理負(fù)擔(dān)很重，如何讓他們輕松前行？

如何讓團(tuán)隊(duì)的小伙伴擁有陽光心態(tài)？

假如這些充滿壓力的小伙伴是你的下屬呢？要如何給他們松綁，幫他們的情緒做個(gè)Massage，讓他們發(fā)揮更大的效能？

要如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)驅(qū)引發(fā)潛力？

在這個(gè)充滿不確定的時(shí)代，壓力已經(jīng)成為了流行詞，大部分職場人正在經(jīng)歷的“情緒困境”會導(dǎo)致自我懷疑、高度焦慮，職場績效下降，因此職場人的壓力管理成了團(tuán)隊(duì)Leader聚焦的必修課，提升職業(yè)幸福度變成了人人必備的職場軟技能。

通過這門課程，學(xué)員將掌握 “識別情緒信號→轉(zhuǎn)化負(fù)面能量→提升心理韌性” 的全流程方法，實(shí)現(xiàn)從“被情緒控制”到“與情緒合作”的蛻變，最終在高壓職場中保持內(nèi)心穩(wěn)定，持續(xù)高效產(chǎn)出，讓情緒成為職業(yè)發(fā)展的助推器而非絆腳石。培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)真正的驅(qū)動員工，高效賦能；實(shí)現(xiàn)課程聽得懂、學(xué)得會、用得上。

【課程收益】

獲取1項(xiàng)能力：使壓力等負(fù)面情緒流動的能力—了解壓力、情緒的運(yùn)作模式，識別不同的情緒，找到壓力源頭；

掌握6個(gè)視角：轉(zhuǎn)化壓力，掌握6個(gè)視角的特質(zhì)以及轉(zhuǎn)換視角的方法與步驟；

運(yùn)用3種方法：軟化壓力，掌握舒緩情緒，使情緒流動的方法；將頭腦里的思考和想法變成行動的方法；將壓力轉(zhuǎn)化內(nèi)驅(qū)力和行動力的方法；

拓展認(rèn)知：了解情商的真實(shí)概念，對情緒、情緒源頭有更清晰的認(rèn)知；

改善氛圍：增強(qiáng)自我覺察的意識，更好的完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)成員能放松地奮斗，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

【課程方式】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：職場人，你的情緒 “電量” 還剩多少？

第一模塊：情緒管理就是“忍氣吞聲”？——重新定義職場情緒力

一、職場情緒管理新解：從"滅火器"到"導(dǎo)航儀"

1、播放"情緒失控"職場短視頻（如會議爭吵/郵件大戰(zhàn)）

2、分組討論：這些情緒爆發(fā)的"引爆點(diǎn)"是什么？

3、揭示本質(zhì)：每個(gè)負(fù)面情緒背后都有一個(gè)正面需求

二、職場情緒 “地圖”：識別 6 大高頻情緒背后的需求

1、焦慮——成長需求

2、憤怒——權(quán)益邊界

3、倦怠——重新定位

4、委屈——尊重、理解

5、恐懼——安全、掌控

6、麻木——創(chuàng)造、聯(lián)結(jié)

互動：比幸福大會

案例：靜靜悲催的一天

第二模塊：你的壓力是充電還是耗電？——從過載到可控的平衡藝術(shù)

一、壓力診斷室：你的職場壓力從哪來？

壓力源探測卡匿名書寫：

A.溝通恐懼區(qū)

B.能力焦慮區(qū)

C.關(guān)系雷區(qū)

D.決策壓力區(qū)分類

2、職場的限制性信念：我得讓很多人都滿意

3、負(fù)面信念：我不擅長溝通、這個(gè)方案領(lǐng)導(dǎo)肯定不滿意、千萬別出什么紕漏......

二、壓力 “儀表盤”：區(qū)分壓力

1、良性壓力

良性壓力特征：短期、可預(yù)期、有挑戰(zhàn)，如準(zhǔn)備重要匯報(bào)

價(jià)值：激發(fā)創(chuàng)造力，提升效率，心流狀態(tài)

2、毒性壓力特征：長期、不可控、無意義（如持續(xù)加班無成長）

危害：免疫力下降、決策失誤、職業(yè)倦怠

3、急性壓力特征：臨時(shí)，不持續(xù)，如會議爭吵、突發(fā)危機(jī)

A.478 呼吸法：吸氣 4 秒→屏息 7 秒→呼氣 8 秒（快速激活副交感神經(jīng)）

B.身體掃描：從腳趾到頭頂逐部位放松，3 分鐘恢復(fù)平靜

C.自我對話：“這個(gè)情緒是提醒我該______

D.解決辦法

描述事實(shí)：“當(dāng)你在會議上打斷我 3 次時(shí)（事實(shí)）”

表達(dá)感受：“我感到不被尊重（情緒）”

提出需求：“我需要輪流發(fā)言的機(jī)會（需求）”

明確要求：“下次可以等我說完再提問嗎？（具體行動）”

4、慢性壓力：如長期加班、關(guān)系緊張

A.建立物理邊界與心理邊界

B.每天記錄 “3 個(gè)小成就”

三、壓力轉(zhuǎn)化具體方法

1、解決體能：吃、喝、動、睡

2、解決觀念：凡事都有兩面性

3、解決視角：

A.家人視角

B.榜樣視角

C.領(lǐng)導(dǎo)視角

D.同事視角

E.攝像機(jī)視角

F.未來視角

練習(xí)：壓力源探測卡匿名書寫

互動：六把椅子游戲、凡事都有兩面性練習(xí)

案例：一起入職，靜靜卻出乎意料的落選了

第三模塊：為什么你總是被情緒綁架？——把“情緒能量”轉(zhuǎn)化為職場動力

一、四步軟化負(fù)面情緒

1、問是誰——識別情緒及溫度

2、請坐下——允許情緒來訪

3、說兩句——詢問情緒需求

4、送客走——允許情緒離開

二、情緒流動后

G（目標(biāo)）：原本想達(dá)成什么？

R（現(xiàn)實(shí)）：實(shí)際發(fā)生了什么？哪些可控 / 不可控？

O（選項(xiàng)）：還有哪些替代方案？

W（行動）：下一步最小可行性行動是什么？

三、日常超好用的9個(gè)情緒飼養(yǎng)場

練習(xí)：可控與控制度練習(xí)

互動：我看見、我愿意——心之鏡卡牌

小組討論：迷茫的小翠與繁忙的小張

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理

曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個(gè)人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長3000小時(shí)。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項(xiàng)KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計(jì)劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計(jì)「階梯式帶教計(jì)劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊(duì)人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個(gè)崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時(shí)提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計(jì)》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個(gè)專題培訓(xùn)，涵蓋了100個(gè)案例，累計(jì)授課132小時(shí)。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時(shí)長縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項(xiàng)目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個(gè)內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個(gè)其他項(xiàng)目中再次被委以重任。

伊利集團(tuán)管培生項(xiàng)目《工作匯報(bào)與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報(bào)與展示，共輸出了18個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個(gè)方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個(gè)獎項(xiàng)，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計(jì)「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃中，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊」提煉 46 個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)完成了46課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗(yàn)成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗(yàn)庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個(gè)可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實(shí)故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價(jià)：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊(duì)鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖"的驚險(xiǎn)一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團(tuán)隊(duì)總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價(jià)值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》

《團(tuán)隊(duì)角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的密碼》

《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)》

《從救火隊(duì)員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》

《故事化匯報(bào)——讓成果與價(jià)值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報(bào)變成“價(jià)值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》

《高效職場溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個(gè)成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價(jià)值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗(yàn)壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團(tuán)、京東集團(tuán)、東軟集團(tuán)、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高?？蛻簦褐袊鴤髅酱髮W(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價(jià)】

課程節(jié)奏感好，實(shí)用性強(qiáng)，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團(tuán)隊(duì)管理課程學(xué)員評價(jià)

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時(shí)候走腦，有時(shí)候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個(gè)職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險(xiǎn)公司學(xué)員

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