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課程背景

◆質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問(wèn)題就高枕無(wú)憂，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。

◆您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？

◆您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已？

◆您是否為生產(chǎn)線上問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

◆您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？

◆本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生

產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的特點(diǎn)。

課程收益

◆通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和分析能力。

◆通過(guò)培訓(xùn)使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行

◆通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)學(xué)員運(yùn)用合適的方法解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

◆通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)職工自動(dòng)自發(fā)的檢查、控制質(zhì)量的意識(shí)。

◆通過(guò)培訓(xùn)提高員工避免偶然因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。

課程對(duì)象

企業(yè)高層、中層、基層管理和全體員工。

課程大綱

一、員工質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任

1、質(zhì)量的概念

2、中外國(guó)家質(zhì)量的對(duì)比

3、質(zhì)量管理八大原則

4、什么是員工質(zhì)量意識(shí)

5、什么是員工質(zhì)量責(zé)任

6、當(dāng)前對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是什么制約了中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

7、只有重視質(zhì)量管理，中國(guó)企業(yè)才能走出去

二、如何加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和能力？

1、要加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反洗意識(shí)和能力，首先應(yīng)從我們管理者做起

2、建立質(zhì)量企業(yè)文化

3、班組做好員工質(zhì)量管理上崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)工作

4、經(jīng)常性地對(duì)員工強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性

5、案例1：近期我國(guó)生姜和牛奶事件

6、案例2：張瑞敏的質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)也就是海爾取得成功的原因之一

7、案例3:松下先生如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)

8、提高和培養(yǎng)員工質(zhì)量問(wèn)題的分析意識(shí)和能力可從以下幾方面入手：

（1）不斷地、適時(shí)地對(duì)員工提出新的要求，經(jīng)驗(yàn)表明這也是激勵(lì)員工的一種有效的方式。

（2）鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，并且形成制度。

（3） 定期地通報(bào)本企業(yè)、本行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、市場(chǎng)等狀況及用戶(hù)需求情況。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（5） 開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，制定一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（6） 定期召開(kāi)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和成本等問(wèn)題的分析會(huì)。

（7） 把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的數(shù)量和質(zhì)量作為考核工作好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。

三、如何使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行？

1、企業(yè)建立一套符合自己的質(zhì)量管理體系

2、企業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限定義清晰，并任命企業(yè)最高的質(zhì)量代言人

3、健全和完善原材料、半成品和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

4、質(zhì)量管理部門(mén)及相關(guān)人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)

5、對(duì)供應(yīng)商原材料、內(nèi)部半成品和成品執(zhí)行簽樣管理

6、質(zhì)量貫標(biāo)應(yīng)該企業(yè)全員參與

7、案例4：統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行

四、如何解決反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題？

1、建立一套質(zhì)量管理考核制度

2、領(lǐng)導(dǎo)重視

3、授權(quán)有能力的人員去糾正預(yù)防，訂量化目標(biāo)

3、全員動(dòng)員，找原因，因?yàn)榇蠖鄦?wèn)題是綜合因素造成

4、制訂新考核方案，讓大家認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不解決，和相關(guān)的人利益都有關(guān)系

5、執(zhí)行一段時(shí)間，看看效果怎么樣

五、如何加強(qiáng)職工自動(dòng)自發(fā)的檢查、控制質(zhì)量的意識(shí)？

1、企業(yè)制定一套質(zhì)量改善提案制度，提升員工質(zhì)量管理的熱情

2、品質(zhì)管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)

5、人是質(zhì)量管理的第一要素

6、案例5：誰(shuí)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

六、如何避免偶然因素造成的質(zhì)量問(wèn)題？

1、建立一套質(zhì)量應(yīng)急管理制度

（1）企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量事故應(yīng)急處理

（2）客戶(hù)抱怨質(zhì)量事故應(yīng)急處理

2、找出生產(chǎn)和質(zhì)量管理過(guò)程控制的關(guān)鍵工序和特殊工序

3、建立質(zhì)量檢驗(yàn)員巡檢和試驗(yàn)制度

4、質(zhì)量和生產(chǎn)管理員定期和不定期巡視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

七、提高質(zhì)量管理能力的方式方法

1、5S管理活動(dòng)的推行

2、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理

3、企業(yè)推行零缺陷管理

4、QCC品管圈

5、8D問(wèn)題分析與解決

6、建立質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)

劉老師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。

講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶(hù)】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門(mén)龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽(yáng)、蘇泊爾、萬(wàn)達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽(yáng)機(jī)床、西安舍森、臺(tái)富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂(lè)、徐福記、億源食品、雨潤(rùn)

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬(wàn)寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬(wàn)寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽(yáng)、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫(kù)柏、酷派、國(guó)人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽(yáng)

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門(mén)凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來(lái)、老爺車(chē)、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車(chē)：中國(guó)北車(chē)、中國(guó)南車(chē)、福田汽車(chē)、宇通客車(chē)、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車(chē)、金龍客車(chē)、三菱

煙草：長(zhǎng)春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動(dòng)

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠(chéng)、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類(lèi)：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識(shí)》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類(lèi)：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任》《問(wèn)題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶(hù)抱怨與處理技巧》

采購(gòu)管理類(lèi)：

《供應(yīng)商管理》《采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理》《采購(gòu)談判技巧與策略》《采購(gòu)合同管理與規(guī)范》《倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購(gòu)人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購(gòu)與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、選擇和評(píng)估》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴(lài)經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國(guó)南車(chē)人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)

◆“聽(tīng)朋友說(shuō)，劉小明的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長(zhǎng)

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專(zhuān)員

◆“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)北京一些教授的課，感覺(jué)不錯(cuò)。現(xiàn)在聽(tīng)了劉老師的課，感覺(jué)也很好，而且是那種不僅好聽(tīng)，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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